1. “That’s
where
the
money
is”
Vrouwen
Heersen.
We
verdelen
de
markt
in
micro
segmenten
en
behandelen
vrouwen
als
‘een
niche’
onder
vele.
Financieel
dienstverleners
zijn
vervolgens
nog
steeds
overweldigend
mannelijk
in
de
samenstelling
van
hun
top
management
en
directies,
in
hun
cultuur,
in
hun
benadering
van
produkt
design
&
marketing.
Maar
we
moeten
wakker
worden,
financieel
dienstverleners,
en
de
waarheid
proeven:
Vrouwen
zijn
de
primaire
aankopers
van
BIJNA
ALLES
We
moeten
daarom
streven
naar
niet
minder
dan
een
Totaal
Nieuw
Ondernemingsverhaal
rond
deze
geweldige,
verrassend
onaangeboorde
markt
in
geldzaken.
Wat
stel
ik
mij
voor?
Een
financieel
dienstverlener
waar
financieel
adviseurs,
zowel
mannen
als
vrouwen
begrijpen
dat
vrouwen
de
beslissers
in
particuliere
geldzaken
zijn;
en
waar
de
hele
benadering
van
marketing
en
merchandising
en
sales
en
service
en
follow
up
aansluit
op
de
Vrouwelijke
Manier
van
Zijn
en
Kopen.
Een
financieel
dienstverlener
die
zijn
onderneming
niet
bouwt
rondom
het
idee
van
frequente
provisies
(een
formule
die
alleen
werkt
wanneer
de

2. klanten
ongeduldige,
schietgrage
mannen
zijn),
maar
rond
de
doelen
en
gevoeligheden
van
vrouwen.
Ooit
geluisterd
naar
vrouwelijke
ondernemers?
Ik
heb
ooit
het
voorrecht
gehad
om
lezingen
te
geven
voor
netwerken
van
vrouwelijke
ondernemers.
Vaker
zo’n
30
vrouwen
in
een
zaal
hangend
aan
mijn
lippen,
heerlijk!!.
Zij
zijn
eigenares
van
een
onderneming.
Zij
hebben
boeken
geschreven.
Hun
gezamenlijk
vermogen
telt
op
tot
tientallen
miljoenen
euro’s.
En
ik
luisterde
naar
hun
verhalen.
Ik
luisterde.
Verbijsterd.
Het
veranderde
niet
mijn
hele
leven.
Wel
een
beetje.
Ongeloofljk
Krachtige
Vrouwen.
Die
zonder
een
greintje
emotie
verhalen
vertellen
over
hoe
zij
door
financieel
dienstverleners
zijn
geminacht.
Of
onzichtbaar
zijn
geweest
voor
hen.
Of
behandeld
als
breinloos.
Door
bankiers
en
banken.
Door
vermogensbeheerders
en
beleggingsadviseurs.
Door
hypotheekadviseurs
en
makelaars
Door
kredietverstrekkers.
Door
tussenpersonen.
Door
pensioenadviseurs.

3.
Positieve
discriminatie?
Ik
doe
er
niet
aan.
Ondernemen.
Kansen.
Daar
houd
ik
van.
Zie
ze
graag.
Ik
heb
in
de
lezingen
voor
netwerken
van
vrouwen
in
een
paar
uurtjes
begrepen
dat
ik
’t
niet
had
gezien.
Ik
geef
het
toe.
Schoorvoetend.
Ik
wist
niet
wat
ik
niet
wist.
Ik
ben
gen
held
voor
‘rechten
van
de
vrouw”.
Vele
anderen
doen
dit
beter
.
Ik
ben
een
held
voor
ONDERNEMERS
MOGELIJKHEDEN.
De
kans
die
bestaat
in
Nederland
voor
financieel
dienstverleners
die
miljarden
euro’s
waard
is.
Wanneer
bankiers
en
vermogensbeheerders
en
verzekeraars
en
pensioenfondsen
‘het
snappen’…
en
de
produkten
en
diensten
beginnen
te
ontwikkelen
die
vrouwen
willen
en
ze
gaan
leveren
en
servicen
op
manieren
die
vrouwen
zouden
waarderen,
of
op
zijn
minst
niet
door
beledigd
worden.
Reken
maar
Uit.
Wie
Beslist?
Dat
vrouwen
op
grote
schaal
ondermaats
bediend
worden
in
de
financiele
dienstverlening
kan
een
goede
beslissing
zijn.
Maar
dat
is
het
niet.
Het
is
volstrekt
absurd.
Omdat
vrouwen
de
enige
of
primaire
beslissers
zijn
voor
bijna
elke
aankoop.
Zakelijk
en
particulier.
• Alle
consumenten
aankopen:
83
procent
• Huisinrichting:
94
procent
• Vakanties:
92
procent
• Nieuwe
huizen:
91
proent
• Consumenten
electronica:
51
procent
• Auto’s
:
60
procent
• NIEUWE
BANK
REKENINGEN:
89
PROCENT
• ZORGPOLIS:
80
PROCENT
Reken
eens
verder:
80
procent
van
alle
gezinsuitgaven
worden
gedaan
door
vrouwen,
61
procent
van
alle
rekeningen
worden
door
vrouwen
betaald,
zij
zijn
eigenaresse
van
53%
van
alle
beleggingen.
Vrouwen
zijn
degenen
geweest
die
de
BELEGGINGSFONDSEN
BOOM
hebben
gefinancierd,
bijna
alleen.
Ja,
Robeco.
Nederlandse
vrouwen
vormen
43
procent
van
de
vrouwen
met
meer
dan
een
miljoen
euro
netto
vermogen.
Vrouwen
beinvloeden
75
procent
van
de
geldbeslissingen
in
belangrijke
mate.
29%
van
zulke
beslissingen
worden
door
hen
alelen
genomen.
Meer:
het
mediaan
inkomen
van
mannen
in
de
laatste
vier
decennia
steeg
met
0.6%
terwijl
dat
van
vrouwen
steeg
met
63%.

4. Vrouwen
gebruiken
meer
dan
mannen
het
Web,
zes
uit
tien
nieuwe
online
banking
klanten
zijn
vrouwen.
En
onder
‘wired’
vrouwen
zijn
83%
de
belangrijkste
beslissers
in
geldzaken
en
zorg.
En
toch
worden
de
meeste
online
persoonlijke
geldzaken
initiatieven
aangevoerd
door
projectteams
van
mannen!!.
Met
een
enkele
vrouw
voor
de
teksten.
Vrouwelijke
ondernemers
in
Nederland
zorgen
voor
meer
omzet,
winst
en
arbeidsplaatsen
dan
de
AEX
ondernemingen
samen!
En
welke
bank
of
verzekeraar
focust
specifiek
op
hun
behoeften?
0.0.0.0.
Kijk
eens
goed
naar
dit
verhaal.
Zoals
ik
heb
gedaan.
En
je
zult
verbijsterd
zijn.
En
dan
woedend.
<
of
je
slaakt
een
zucht
van
herkenning
>
“Woedend”
omdat
vrouwen
als
beslissers
in
geldzaken
goed
zijn
voor
de
helft
van
alle
omzet.
En
financieel
dienstverleners
begrijpen
dit
verhaal
niet.
Zorgverzekeraars
begrijpen
dit
verhaal
niet.

5. Vermogenbeheerders
begrijpen
dit
verhaal
niet.
Private
Banks
begrijpen
dit
verhaal
niet.
Pensioenfondsen
begrijpen
dit
verhaal
niet.
Zakelijke
Bankiers
begrijpen
dit
verhaal
niet.
Hypotheekverstrekkers
begrijpen
dit
verhaal
niet.
GEEN
VAN
HEN
BEGRIJPT
DIT
VERHAAL
(althans
zo
lijkt
het)
Mannen
en
Vrouwen
in
Geldzaken:
Mars
en
Venus
Er
is
geen
greintje
twijfel
in
mijn
hoofd
dat
mannen
en
vrouwen
gelijkwaardig
zijn.
Er
is
ook
geen
greintje
twijfel
in
mijn
hoofd
dat
mannen
en
vrouwen
….
anders
zijn.
En
het
verschil
is
diepgaand.
En
deze
diepgaande
verschillen
hebben
diepgaande
implicaties
voor
de
manier
waarop
wij
als
financieel
dienstverleners
excellente
produkten,
diensten
en
…
belevenissen
creeren.
Hoezo
mannen
en
vrouwen
zijn
anders?
Lezen
andere
boeken.
Houden
van
andere
films.
Reageren
anders
op
situaties?

6.
Wat
hebben
de
grote
storytellers
van
de
mensheid
te
vertellen
over
de
verschillen
tussen
mannen
en
vrouwen?
• Mannen
willen
weg
van
autoriteit
en
familie.
Vrouwen
willen
verbinding.
• Mannen
zijn
op
zichzelf
georienteerd.
Vrouwen
zijn
georienteerd
op
de
ander.
• Mannen
zijn
op
rechten
georienteerd.
Vrouwen
zijn
op
georienteerd
op
verantwoordelijkheid.
• Mannen
hebben
een
“individueel
verhaal”
(de
held
ben
ik)
Vrouwen
hebben
een
‘groepsverhaal”
(wij
leven
lang
en
gelukkig).
• Mannen
zijn
trots
op
self
–
made.
Vrouwen
zijn
trots
op
teamprestaties.
• Vrouwen
houden
van
praten.
Mannen
praten
stilletjes
tegen
zichzelf.
• Vrouwen
denken
hardop.
• Vrouwen
multitrack.
• Vrouwen
zijn
indirect.
Mannen
zijn
direct.
• Vrouwen
praten
emotioneel.
Mannen
zijn
letterlijk.
• Jongetjes
houden
van
dingen.
Meisjes
houden
van
mensen.
• Mannen
haten
het
om
“fout”
te
zitten.
Mannen
verbergen
hun
emoties.

7. Vrouwen
zijn
anders.
Geen
verrassing
daarom
dat
vrouwen
om
andere
redenen
kopen.
En
de
practische
consequenties
van
zulke
verschillen
voor
produktontwikkeling,
positionering,
marketing,
distributie
en
dienstverlening
in
geldzaken
zijn
miljarden
euro’s
waard.
Faith
Popcorn
maakt
een
vergelijkbaar
punt
in
haar
boek
“Clicking”
:
“Men
and
women
don’t
communicate
the
same
way,
don’t
buy
for
the
same
reasons…
He
simply
wants
the
transaction
to
take
place,
she’s
interested
in
establishing
the
relationship.
Every
place
that
women
go,
they
make
connections”.
En
zij
gaat
verder
in
EVEolution:
The
Eight
Truths
of
Marketing
to
Women
(briljant).
Waarheid
no
1.
“Connecting
Your
Female
Consumers
to
Each
Other
Connects
Them
to
Your
Brand”.
Wat
als
bijvoorbeeld
ABN
AMRO,
RABO,
Zwitserleven
of
Achmea
een
geregisseerd
initiatief
zouden
lanceren
om
vrouwelijke
empty
–
nesters
door
online
en
off
line
programma’s
zouden
helpen
om
een
proefrit
in
hun
droomjob
te
maken
en
op
die
manier
succesvol
terug
te
keren
in
de
arbeidsmarkt
of
zelf
een
onderneming
te
creeren?
Welke
financieel
dienstverleners
hebben
dit
‘vrouwen’
ding
door?
In
Nederland?
Geen
enkele.

8.
Hoi,
Financiele
Mijnheer,
Ontmoet
Jouw
Klanten
Zoals
eerde
opgemerkt,
vrouwen
zijn
deel
van
bijna
alle
geldbeslissingen
door
consumenten
en
maken
bijna
eenderde
van
alle
beslissingen
in
hun
eentje.
Dus…
hoe
doen
deze
‘heldinnen’
het?
BETER
DAN
MANNEN.
CONSISTENT
BETER.
En
in
het
bijzonder
zijn
zij
minder
“heldhaftig”
dan
mannen.
“Women
Beat
Men
at
Art
of
Investing”
–
Miami
Herald
verslag
van
onderzoeken
van
professoren
Terrance
Odean
en
Brad
Barber.
In
het
onderzoek
deden
vrouwen
het
beter
dan
mannelijke
beleggers.
Reden:
mannen
gaan
typisch
in
en
uit
aandelen;
zij
houden
te
veel
van
het
‘spel’.
Vrouwen
kiezen
veel
zorgvuldiger.
Zij
focussen
op
het
zekerstellen
van
een
veilige
toekomst
voor
hun
gezin.
En
zij
houden
vast
voor
de
lange
(op
zijn
minst
langere)
termijn.
Luister
ook
naar
Jane
Bryant
Quinn
in
Newsweek.
“Why
all
this
focus
on
women
and
our
supposed
lack
of
investment
guts?
A
far
greater
problem,
it
seems
to
me,
is
trigger
–
happy
speculation,
mostly
by
men.
The
kinds
of
guys
whose
family
savings
went
south
with
the
dot-­‐coms.
Imagine
a
list
of
their
money
mistakes.

9. 1. Shoot
from
the
hip
2. Overtrade
their
accounts
3. Believe
they
are
smarter
than
the
market
4. Think
with
their
mouse
rather
than
with
their
brain
5. Praise
their
own
genius
when
stocks
go
up
6. Hide
their
mistakes
from
their
wives”
Komt
jou
hierin
iets
bekends
voor?
Love
it!
Verhaal:
Vrouwen
maken
de
meeste
belegggingsbeslissingen.
Vrouwen
zijn
betere
beleggers
dan
mannen.
Vraag:
waarom
worden
vrouwen
dan
nog
steeds
behandeld
als
‘onnozele
kinderen’
door
de
meeste
financieel
dienstverleners.
(Dat
is
niet
eerlijk,
vrouwen
worden
niet
behandeld
als
onnozele
kinderen.
Ze
worden
over
het
hoofd
gezien.
Zij
worden
behandeld
als
breinloos.
Zij
worden
behandeld
als
angsthazen).
Heldinnen
in
Geld
Om
‘voor
de
vrouwenmarkt
te
gaan’,
hoef
je
niet
een
speciaal
event
te
organiseren,
duizend
ballonnen
te
kopen,
die
los
te
laten
en
te
roepen
dat
dit
het
begin
is
van
bank,
verzekeraar
“Jaar
van
de
Vrouw”.
Waar
we
het
over
hebben
is
een
HEEL
NIEUW
ONDERNEMINGSVERHAAL:
Werving,
Promotie,
Beloning.
Organisatiestructuur.
Business
processen.
Produktontwikkeling.
Marketing,
Merkverhaal.
Strategie.
Cultuur.
Leiderschap.
Alles.
Want
even
de
argumentatie
op
een
rijtje:
1. Vrouwen
zijn
geen
niche.
Dus
haal
ze
uit
de
speciale
markten.
Voor
zover
ze
daar
al
zitten
bij
financieel
dienstverleners!!!
2. De
concurrentie
begint
het
te
snappen.
Verwacht
binnenkort
maar
dienstverlening
van
beleggers
en
banken
richting
vrouwelijke
beleggers
met
een
bepaald
belegd
vermogen.
Of
dienstverlening
voor
startende
vrouwelijke
ondernemers.
3. Wanneer
je
met
jouw
teen
heel
voorzichtig
de
temperatuur
van
het
water
voelt,
waarom
verwacht
je
dan
spetterende
resultaten?
4. Wals
door
de
muren
van
de
corporate
silo’s.
Hoezo
zorgverzekeraar,
schadeverzekeraar,
pensioen
en
leven
verzekeraar,
betalingsverkeer
bank,
kredietenbank,
hypothekenbank?
Men
dient
de
hele
financieel

10. dienstverlener
in
’t
geweer
te
brengen
voor
deze
enorme
kans
in
de
Nederlandse
markt.
5. Wanneer
je
haar
begrijpt
en
aanvoelt,
laat
haar
niet
wegglijden.
Vrouwen:
lastig
te
overtuigen,
loyaal
zodra
zij
overtuigd
zijn.
(compleet
omgekeerd
’t
geval
met
mannen!
Wie
laat
’t
spaargeld
van
de
ene
bank
naar
de
andere
‘dansen’
voor
0.1%
extra
of
een
cadeautje?)
6. VROUWEN
ZIJN
DE
LANGE
TERMIJN.
De
duurzame
klanten
TRIODOS,
ASN
bank
LUISTER!!!
Dit
is
de
belangrijkste
in
de
wereld
van
het
nieuwe
bankieren
en
verzekeren.
Een
veel
grotere
impact
dan
WFT
en
Solvence
Zoveel.

11.
Waarom
heeft
geen
enkele
financieel
dienstverlener
in
Nederland
…
onder
deze
ongelooflijk
slimme
mensen…
deze
enorme
mogelijkheid
gezien?
Waarom,
waarom,
waarom?
Wat
het
antwoord
ook
mag
zijn.
Ik
zal
de
‘Vrouwen
Heersen
Trend”
verhaal
net
als
de
“Het
Nieuwe
Pensioenverhaal”
trend
van
de
babyboomers
blijven
vertellen,
vertellen,
vertellen.
En
ik
zal
sommige
mensen
hierbij
in
woede
laten
ontsteken.
(IK
HEB
AL
VEEL
MENSEN
KWAAD
GEMAAKT.
EN
HEB
DE
NODIGE
BUSINESS
GEMIST:
“VERGEET
HET,
HIJ
GEEFT
ONS
ER
TOCH
ALLEEN
VAN
LANGS
MET
ZIJN
VROUWEN
VERHAAL
EN
NIEUWE
PENSIOENVERHAAL).
Edoch.
Ik
blijf
deze
verhalen
vertellen.
Omdat
in
de
woorden
van
de
befaamde
bankroever
Willie
Sutton
…
“That’s
where
the
money
is”
Geld
dat
komt
van
het
effectief
ontwikkelen
van
produkten,
diensten
en
belevenissen
die
vrouwen
in
elk
aspect
van
financiele
dienstverlening
respecteert
en
dient,
van
bankieren,
tot
verzekeren
tot
zorg
tot
beleggen
en
financial
life
planning.

12. Mijn
verhaal
in
het
kort:
Was
Is
Transactie
Relatie
“Kopen”
van
financiele
produkten
“Aansluiten
bij
Merk”
Gelijkheid
voor
vrouwen;
morele
zaak
Gelijkheid
voor
vrouwen;
een
kans!
Uit
de
hoogte
naar
vrouwen
Vrouwen
bedienen
Vrouwen
kopen,
veel!
Vrouwen
kopen,
veel!
(en
mannen
negeren
dit)
(en
mannen
‘omarmen’
dit)
Vrouwen
geven
het
geld
uit
van
mannen
Vrouwen
geven
hun
eigen
geld
uit
Vrouwen
zijn
‘een
niche
markt’
Vrouwen
zijn
DE
markt
Vrouwen
–
marktinitiatieven
Vrouwen
markt
strategie
Mannen
ontwikkelen
onbewust
voor
Vrouwen
en
mannen
design
-­
met
Mannen
vrouwen
centraal
Vrouwen
en
het
glazen
plafond
Vrouwen
hebben
de
beste
plekken
bij
financieel
dinestverleners
bij
financieel
dienstverleners