Az informatika helyzete Magyarországon, 4. felmérés. Előadtam az ITSMf 2012 évi őszi szemináriumán.

1. Dr. Fehér Péter Budapesti Corvinus Egyetem
Dr. Szabó Zoltán Információrendszerek tanszék

2. A kutatás háttere
4. éve folyó kutatás
Kérdőíves felmérés Esettanulmányok Mintanagyság
• Papír alapú • Kiválasztott • 53-65 szervezet
kérdőív szervezetek • Informatika
• Online kérdőív gyakorlata tudatos
• 2012 Q2 szervezetek
Köszönjük minden válaszadó segítségét! Külön köszönjük azon szervezetek segítségét,
melyek mélyebb betekintést engedtek működésükbe!
Köszönjük az ITSMf Magyarország és a VISZ támogatását a kérdőív terjesztésében!

3. Lefedett témakörök
Informatika
Informatikai Kényszer-
szerepe és
költségvetés intézkedések
megítélése
Fejlesztési Informatikai ITSM
területek stratégia folyamatok

4. Az informatika szerepe és megítélése
szerteágazó
(5) (5) (5) (5) (5) (5)
3,74
3,67
3,41
3,15
3,02 3
IT feladata az IT IT feladata az üzlet IT az üzleti innováció IT az üzleti innováció IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben
szolgáltatások hatékonyság növelése megvalósítója fő kezdeményezője költségek csökkentése való
biztosítása a megkülönböztetésben
legalacsonyabb
költségen

5. Az innováció szállító és innováció
kezdeményező szerepkör közelít egymáshoz
+31%
3,68 3,7 +8%
3,49
3,41
3,15
3,07
2,81 2,85
Üzleti innovációk végrehajtója Üzleti innovációk
kezdeményezője
2009 2010 2011 2012

6. Az üzleti és informatikai területek véleménye
eltér az informatika szerepét illetően
3,87 3,85
3,77
3,7
3,32 3,29 3,32
3,11 3,13
2,97
2,92
2,58
IT feladata az üzlet IT feladata az IT IT az üzleti innováció IT az üzleti innováció IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben
hatékonyság növelése szolgáltatások megvalósítója fő kezdeményezője költségek csökkentése való
biztosítása a megkülönböztetésben
legalacsonyabb
költségen Informatika Üzlet

7. Az üzletet kiszolgáló megoldások biztosításában
közel egyetért a két terület
3,87
3,7
+5%
3,29
3,11
+6%
IT feladata az üzlet IT feladata az IT IT az üzleti innováció IT az üzleti innováció IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben
hatékonyság növelése szolgáltatások megvalósítója fő kezdeményezője költségek csökkentése való
biztosítása a megkülönböztetésben
legalacsonyabb
költségen Informatika Üzlet

8. Az üzleti területek magasabbra értékeli az informatika
egyedi versenyelőnyt biztosító szerepét
+14%
3,77
+14%
3,32 3,32
2,92
IT feladata az üzlet IT feladata az IT IT az üzleti innováció IT az üzleti innováció IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben
hatékonyság növelése szolgáltatások megvalósítója fő kezdeményezője költségek csökkentése való
biztosítása a megkülönböztetésben
legalacsonyabb
költségen Informatika Üzlet

9. Az informatikai terület az üzleti területekhez képest
erőteljesebben érzékeli a költségcsökkentési nyomást
+30%
3,85
+21%
3,13
2,97
2,58
IT feladata az üzlet IT feladata az IT IT az üzleti innováció IT az üzleti innováció IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben
hatékonyság növelése szolgáltatások megvalósítója fő kezdeményezője költségek csökkentése való
biztosítása a megkülönböztetésben
legalacsonyabb
költségen Informatika Üzlet

10. És néha az üzlet talán jobbnak látja a
helyzetet, mint amilyen
+11%
+12%
4,1
3,97 +9%
3,71 3,77
3,56
3,46
Üzlet érti az informatika IT és üzlet között hatékony IT és üzleti stratégia szorosan
szerepét partneri kapcsolat integrált
Informatika Üzlet

11. Az informatika jobb teljesítményt gondol,
mint az üzleti területek
+15%
4
3,48
IT az alapszolgáltatásokat megfelelő minőségben nyújtja
Informatika Üzlet

12. Az informatika és üzleti területek közötti
kapcsolat a válság ellenére – vagy talán annak
köszönhetően – javult.
4,2
4
3,8 Üzlet érti az informatika
szerepét
3,6
3,4
IT és üzlet között
hatékony partneri
3,2 kapcsolat
IT az alapszolgáltatásokat
3 megfelelő minőségben
nyújtja
2,8
2,6
2009 2010 2011 2012

13. IT költségvetés változása
2011-2012
37% 27%
60%
50% 2012 -3%
40% 36%
30%
20% 18%
16%
13%
10% 8%
6%
4%
0%
Csökkent Csökkent Csökkent Nem Nőtt Nőtt Nőtt
(> 20%) (10-19%) (1-9%) változott (1-9%) (10-19%) (> 20%)

14. Az informatikai költségvetést befolyásoló
faktorok stabilizálódtak
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
(5)
(5)
(5)
(5)
4
3,43
2,92
2,29
Üzleti és IT Üzleti és IT
informatikai megkülönböztető informatikai megkülönböztető
stratégia integrálása szerepe stratégia integrálása szerepe

15. Szolgáltatásstratégia (SS) 21% 24% 31% 24%
Igénymenedzsment 33% 22% 24% 21%
Szolgáltatás por olió menedzsment 17% 30% 41% 13%
Stratégiaalkotás 21% 18% 28% 33%
Pénzügyi menedzment 11% 27% 31% 31%
Szolgáltatás tervezés (SD) 25% 26% 32% 16%
Szolgáltatás katalógus menedzsment 45% 33% 18% 3%
Szolgáltatási szint menedzsment 45% 18% 30% 6%
Információbiztonság menedzsment 30% 27% 30% 14%
79%
Szolgáltatás-folytonosság menedzsment 18% 38% 33% 11% Szolgáltatás üzemeltetés
Rendelkezésre állás menedzsment 21% 27% 35% 17%
Kapacitás menedzsment 8% 26% 48% 18%
Szállító menedzsment 10% 15% 31% 45%
52%
Szolgáltatás bevezetés
Szolgáltatás bevezetés (ST) 27% 25% 37% 11%
Változásmenedzsment 44% 40% 13% 3%
Eszköz és konfigurációmenedzsment 41% 36% 23%
51%
Tudásmenedzsment 27% 36% 27% 11% Szolgáltatás tervezés
Kiadás és üzembeállítás menedzsment 23% 30% 38% 9%
Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés 30% 20% 39% 11%
Bevezetés tervezés és támogatás 14% 8% 63% 15%
Állandó 48%
Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30%
szolgáltatásfejlesztés
Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 56% 23% 18% 3%
Incidensmenedzsment 82% 12% 6%
45%
Problémamenedzsment 60% 25% 15% Szolgáltatás stratégia
Kérésteljesítés 49% 34% 14% 3%
Ügyfélszolgálat funkció 72% 6% 16% 6%
Hozzáférés menedzsment 41% 33% 23% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Eseménymenedzsment 42% 29% 26% 3%
2012 2011
Üzemelés menedzsment 48% 20% 29% 3%
Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 26% 22% 40% 12%
Szolgáltatás jelentés 32% 26% 31% 10%
Szolgáltatás mérés 34% 21% 34% 10%
Szolgáltatás továbbfejlesztés 11% 18% 55% 17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Megvalósult Folyamatban Terveze Nem várható

16. TOP folyamatok
Incidensmenedzsment 82% 12%
Problémamenedzsment 60% 25%
Változásmenedzsment 44% 40%
Kérésteljesítés 49% 34%
Szolgáltatáskatalógus menedzsment 45% 33%
Ügyfélszolgálat funkció 72% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható

17. Stratégiaalkotás 21% 18% 28% 33%
Pénzügyi menedzment 11% 27% 31% 31%
Kapacitás menedzsment 8% 26% 48% 18%
Szolgáltatás továbbfejlesztés 11% 18% 55% 17%
Szállító menedzsment 10% 15% 31% 45%
Bevezetés tervezés és támogatás 14% 8% 63% 15%
Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
Bottom folyamatok

18. Folyamatban lévő fejlesztések
(mi történik 2012-ben?)
Változásmenedzsment 40%
Szolgáltatás-folytonosság
38%
menedzsment
Tudásmenedzsment 36%
Eszköz és
36%
konfigurációmenedzsment
Kérésteljesítés 34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

19. Tervezett folyamatok
Bevezetés tervezés és támogatás (ST) 63%
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 56%
Szolgáltatás továbbfejlesztés 55%
Kapacitás menedzsment 48%
Szolgáltatás portfolió menedzsment 41%
Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés (ST) 39%
Kiadás és üzembeállítás menedzsment (ST) 38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

20. Nem kívánt folyamatok
Szállító menedzsment 10% 15% 31% 45%
Stratégiaalkotás 21% 18% 28% 33%
Pénzügyi menedzment 11% 27% 31% 31%
Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható

21. Formalizált informatikai stratégia
aránya és átlagos időtávja stabil
100%
90%
82%
80% 76% 78%
74%
70%
60%
50%
Időtáv: 2,9 év
Időtáv: 2,7 év
Időtáv: 2,9 év
Időtáv: 2,9 év
40%
30%
20%
10%
0%
2009 2010 2011 2012

22. Mi jellemzi az informatikai stratégia
és a vállalati stratégia kapcsolatát?
(2010: 48% - 2011: 50%)
Üzleti
stratégia
Informatikai
stratégia 46%
(2010: 20% - 2011: 14%)
Üzleti
stratégia
Informatikai
stratégia 35%
(2010: 24% - 2011: 16%) Informatika Javaslatok
Üzleti
stratégia 12%
Üzleti Informatikai
(2010: 8% - 2011: 10%)
stratégia stratégia 7%

23. Az üzemeltetési háttér
Az intézményesített üzlet-
biztonsága nélkül az
IT kapcsolat biztosítja az
informatika üzleti
erőforrások hatékony
vállalásai bizonytalan
felhasználását
alapra épülnek
A javuló üzlet-IT kapcsolatnak stabil
folyamati hátteret kell biztosítani,
hogy a kapcsolat ne csak ad-hoc,
hanem fenntartható legyen