Kommunikációs készségek

1. Kommunikációs készségek

2. • A MEGFELELŐ KOMMUNIKÁCIÓ A
DAGANATOS BETEGEK
ELLÁTÁÁSNAK KULCSFONTOSSÁGÚ
ELEME

3. Betegellátás megközelítései
Hagyományos
Cél a diagnózis felállítása
Az orvos szempontjai a
döntőek (tünetek, jelek)
Direktív, irányító jellegű
Az orvos „jobban tudja”
A beteg autonómiája =
beleegyezést adhat
általánosítás
Betegközpontú
Cél: diagnosztizálni és megérteni a
betegséget
A beteg szempontjai is fontosak
(percepció, aggodalmak,
kilátások)
A beteg is részt vesz ellátásának
alakításában
A döntésekben a beteg is részt vesz
A beteg választhat
Személyre szabott

4. Kommunikációs készségeink
nem születnek velünk….tanulást,
a későbbiek során pedig
gondosan mérlegelt használatot
kívánnak

5. Öt legfontosabb kommunikációs
cél
5 „E”
Elköteleződés
Bizalmi viszony, és a rendszeres
kommunikáció megalapozása
Elérni, hogy a beteg értse helyzetét
Megérteni a beteg helyzetével kapcsolatos
elképzeléseit, hiedelmeit

6. Elérni, hogy a beteg a lehető legtájékozottabb
legyen
A tájékozottság csökkenti a bizonytalanságot,
szorongást
Emóciók
Ellenőrizni az érzelmeket
Elérni a beteg és családja együttműködését
Kezelési tervben betöltött szerepük = aktív
együttműködés

7. Hogyan
Technikák alkalmazása
K-L-A-S-S

8. K-L-A-S-S
Környezet és kapcsolat
Beszélgetés helyének gondos megválasztása
Üdvözlés
Helyet foglalni
szemkontaktus

9. K-L-A-S-S
Látni a beteg aktuális helyzetét
A beteg története
nyílt kérések
megerősítések
Mit tud a beteg?
Mire számít a beteg?

10. K-L-A-S-S
Az érzelmek felderítése és kontrollálása

11. K-L-A-S-S
• Stratégia
Információk biztosítása
Tervezés
Beteg szabad választásának biztosítása

12. K-L-A-S-S
• Summázni amit tudunk
Érti-e a beteg aktuális helyzetét?
Mi lesz a team pontos szerepe
További kérdések

13. összefoglalás
• A jó kommunikációs készség klinikai
eredményeinket javítja
• A kommunikáció tanulható, ugyanakkor
gyakorolni kell
• K-L-A-S-S betűszó segítségével könnyen
felidézhetjük a kommunikációs folyamat
alapvető lépéseit

14. OKTATÁS
 elégtelen tájékoztatás, felvilágosítás kiküszöbölése
 megfelelő, folyamatos motiváció
 fokozatosság, folyamatosság, rendszeresség
 kerüljük a szakkifejezések használatát
 ne adjunk rengeteg új információt
 megfelelő oktatási környezet
 megfelelő oktatási idő

15. OKTATÁS
 folyamatos értékelés, állandó pozitív megerősítés
 az edukátorok megfelelő szakképzettséggel rendelkezzenek
 adjunk lehetőséget a kérdésfeltevésre, visszakérdezésre
 beteg centrikus betegoktatás
• beteg részvétele
• tervezés a beteggel együtt
• beteg határozza meg a szükségleteket (Mit szeretne?)
• Logikus legyen
• Lépésről, lépésre
• „Vele és általa” technikák (ápolási, betegvezetési műveletekbe való
bevonás)