Kết nối nguồn lực là một nhiệm vụ quan trọng đối với nhân viên CTXH nhằm tìm kiếm những nguồn lực bên ngoài giúp đỡ TC tìm kiếm cơ hội giải quyết nan đề của mình. Bài trình bày này được đăng tải với mong muốn thu nhận được nhiều ý kiến đóng góp của tất cả những ai quan tâm.

1. GIỚI THIỆU VÀ CHUYỂN GỬI THÂN CHỦ
TIẾP NHẬN DỊCH VỤ HỖ TRỢ
Nguyễn Quốc Phong
Email: Nguyenquocphong3000@gmail.com

2. Vì sao phải giới thiệu
và chuyển gửi?

3. Vì sao phải giới thiệu và chuyển gửi?
 Một cá nhân/tổ chức không thể đáp ứng đầy đủ nhu
cầu của Thân chủ ở mức tốt nhất
 Giúp Thân chủ có thêm cơ hội giải quyết nan đề của
mình
 Tạo mạng lưới liên kết, phát huy tối đa sở trường của
mỗi cá nhân/tổ chức trong một hoặc nhiều lĩnh vực
trợ giúp khác nhau

4. Chúng ta đang giới thiệu và chuyển gửi như thế
nào?

5. Tình huống
 Tình huống 1: Tại một khu trọ ở ngoại thành Hà Nội, em
H, nữ, 8 tuổi, đang giặt quần áo ở khu sinh hoạt chung của
dãy nhà trọ thì bị ông hàng xóm tên K bắt đi vào nhà tắm
và cởi đồ của em ra, rất may em đã lợi dụng lúc K sơ hở và
chạy thoát. Tuy nhiên, rất hoảng sợ, nhất là khi phải ở nhà
một mình. H muốn được giúp đỡ.

6. Tình huống
 Tình huống 2: Bố mẹ có việc bận nên không thể về đón N.
(Nữ, 8 tuổi) sau giờ học. Mẹ N nhờ chị H hàng xóm đến
trường đón H, nhưng do có việc bận nên H nhờ chồng là S đến
đón N về nhà. Sau đó S đã có hành vi xâm hại với N. Chuyện
xảy ra làm N rất sợ hãi. Mẹ N biết chuyện nên nhờ chuyên
gia giúp đỡ.

7. Tình huống
 Tình huống 3: Trong thời gian mẹ sinh em bé và về ở
nhà ngoại. Em H 13 tuổi, bị cha dượng xâm hại tình dục
nhiều lần, em không dám nói với mẹ vì cha dượng đe dọa
và sợ mẹ không tin mình. Em muốn được giúp đỡ.

8. Cách thức xử lý vụ việc thể hiện
 Chúng ta là ai?
 Chúng ta đóng vai trò gì trong việc phòng ngừa, can
thiệp, trợ giúp trẻ?
 Vai trò của chúng ta giống và khác gì so với vai trò
của cán cán bộ bảo vệ, chăm sóc trẻ em cấp xã?

9. Một số câu hỏi
 Trẻ em là nạn nhân của XHTD cần những dịch vụ hỗ
trợ gì?
 NVXH gặp khó khăn/băn khoăn điều gì khi giới
thiệu/chuyển gửi Thân chủ tới một dịch vụ?
 Làm thế nào để giải quyết những khó khăn/băn
khoăn của NVXH khi giới thiệu/chuyển gửi Thân chủ
tới một dịch vụ?

10. Những dịch vụ chuyển gửi
 Nhà tạm lánh
 Tư vấn pháp luật
 Chăm sóc sức khỏe
 Bảo đảm an toàn
 Trợ giúp khẩn cấp
 Tư vấn tâm lý…

11. Trước khi giới thiệu và chuyển gửi
 Lý do chuyển gửi?
 Khi nào?
 Chuyển gửi tới ai?
 Chuyển gửi và giới thiệu như thế nào là tốt nhất?

12. Dịch vụ giới thiệu và chuyển gửi cần đảm bảo
 Hoạt động có tư cách pháp nhân
 Có uy tín và kinh nghiệm với dịch vụ cung cấp
 Chi phí hợp lý
 Dễ dàng tiếp cận

13. NVXH gặp khó khăn gì khi giới thiệu và chuyển
gửi?

14. Một số khó khăn khi giới thiệu/chuyển gửi Thân
chủ
 NVXH không biết về các dịch vụ trợ giúp trẻ
 NVXH không có đủ thông tin về nơi cung cấp dịch
vụ (không biết giới thiệu đi đâu, không biết chất
lượng thế nào, quy định thủ tục tiếp nhận của nơi
cung cấp dịch vụ…)
 Thân chủ có thể không muốn nhận dịch vụ chuyển
gửi
 Không biết tình trạng Thân chủ sau khi chuyển gửi

15. Làm gì để thực hiện tốt giới thiệu chuyển gửi?

16. Làm gì để thực hiện tốt việc giới thiệu chuyển gửi
 Xây dựng và cập nhật danh sách các nơi tiếp nhận chuyển
gửi (Yêu cầu: càng chi tiết càng tốt, cơ quan tiếp nhận, người
tiếp nhận, loại hình dịch vụ, chất lượng dịch vụ, người chịu
trách nhiệm chính, địa chỉ, số điện thoại liên lạc…)
 Làm việc với các cơ sở kết nối để thống nhất về quy trình, cơ
chế phối hợp trong chuyển gửi – tiếp nhận.
 Kế hoạch giới thiệu chuyển gửi nên được thảo luận và được
sự đồng ý của thân chủ, gia đình thân chủ và những người
chăm sóc.
 Cần có mẫu văn bản để chuyển gửi (Trong đó ghi rõ những
thông tin chính về thân chủ, vấn đề của thân chủ, hồ sơ…)
 Thông tin về kết quả hỗ trợ của nơi tiếp nhận.

17. Ví dụ: danh sách địa chỉ chuyển gửi
Mã
số
Loại hình
dịch vụ
Đơn vị Số điện
thoại
Email Địa chỉ Người
liên hệ
Khu vực Ghi chú
1 Tư vấn pháp
luật
Cty luật A 043
00xx
eee@a 13 A, Kim
Mã, Hà Nội
Luật sư:
Nguyễn
A
Hà Nội Chỉ làm
việc giờ
hành
chính
2 Bảo vệ và
chăm sóc trẻ
em
Cán bộ bảo
vệ trẻ em
phường Gia
Viên, Ngô
Quyền
098
000xx
bbb@a Phòng
LDTBXH
phường Gia
Viên, Ngô
Quyền, 46
Lê Lai, Hải
Phòng
Chị
Nguyễn
Thị
Hạnh
Phường
Lê Lai,
quận Ngô
Quyền,
Hải
Phòng

18. Ví dụ: danh sách địa chỉ chuyển gửi

19. Mẫu văn bản chuyển gửi
Nên bao gồm những thông tin sau
 Thông tin thân chủ (tên trẻ, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, thông tin về
anh chị em, thông tin về bố mẹ và người chăm sóc, các thành viên khác trong gia
đình)
 Thông tin về người chuyển gửi: tên, địa chỉ, cơ quan, số điện thoại liên lạc
 Thông tin khẳng định việc giới thiệu và chuyển gửi đã được thảo luận và đồng ý
(bằng văn bản) với người chăm sóc, với thân chủ
 Lý do chuyển gửi
 Tóm tắt lý do và mong đợi khi chuyển gửi (của Trẻ, Người chăm sóc, người
chuyển)
 Thời gian bạn đã làm việc với trẻ và gia đình trẻ, những vấn đề/sự kiện gì đã xảy
với trẻ có liên quan tới việc chuyển gửi hiện tại.
 Trẻ đã nhận được những sự hỗ trợ chuyên môn nào? (giáo dục, tâm lý, y tế…)
Tên, số điện thoại của người trợ giúp, thời gian trợ giúp và kết quả.

20. Một số địa chỉ
 7 Trung tâm công tác xã hội trẻ em cấp tỉnh được UBND
các tỉnh, thành phố ra quyết định thành lập là An Giang,
Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thành phố Hồ Chí Minh, Quảng
Nam, Đồng Tháp
 Hà Nội: Ngôi nhà Bình yên
Tầng 3, nhà B Trung tâm Phụ nữ và phát triển
Số 20, Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
DT: 043 728 1035 Hotline: 094 683 3380

21. Mô hình mong đợi
 Thành lập các trung tâm CTXH với trẻ em tại các
tỉnh/thành phố do nhà nước quản lý
 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho trẻ (trợ
giúp tâm lý, chăm sóc sức khỏe, thông tin pháp
luật, trang bị kỹ năng sống…)
 Có đội ngũ NV CTXH chuyên nghiệp để hỗ trợ và
kết nối dịch vụ khi cần thiết.

22. Xin cảm ơn vì sự tham gia thảo luận tích cực của
các anh/chị!