1. Planejamento Online para a
Ikea
Pietro Giuliboni Nemr
Coelho

2. A empresa
∗ Empresa sueca fundada em 1943 especializada em móveis e objetos de decoração para
casa.
∗ Inicialmente fabricava todos os produtos vendidos, mas já trabalha com diversos outros
fornecedores e designers.
∗ No Brasil, possui como concorrentes as lojas TOK STOK, Lar Center e Etna.
∗ Possui um posicionamento baseado na qualidade dos produtos e os benefícios para uma
casa bem decorada e organizada. Isso é realizado com preços justos (“affordable solutions
for better living”), o que a diferencia de outros concorrente de móveis “premium”.

3. O que fazer?
∗ Comunicar o lançamento do site brasileiro da IKEA e a chegada da empresa ao Brasil
através de ações online.
∗ Mostrar ao cliente de que maneiras as novas mídias podem ser vantajosas na chegada da
empresa e na implementação das ações.
∗ Abordar os pontos fortes do novo site para atrair o público-alvo, como:
1. Atendimento em tempo real via chat (IKEA Help Center)
2. Compra on-line
3. Busca de lojas

4. Público-Alvo
∗ Homens e mulheres, de 30 a 45 anos, classe A/B. Na sua maioria moradores de
pequenos espaços que prezam design, estilo e qualidade.
∗ São pessoas acostumadas com as novas mídias, como mobile e redes sociais, por
exemplo, estando sempre ligadas nas últimas tendências e buscando sempre manter
contato com os amigos, familiares e companheiros de trabalho.
∗ Buscam por produtos similares aos da IKEA em momentos de mudança de residência
ou renovação.
∗ Além desse público, outras pessoas podem ser impactadas pelas ações online que serão
implantadas. Dessa forma, consumidores potenciais podem se interessar mais pela loja,
o que acabaria fazendo com que as ações tenham um resultado melhor do que o
esperado pela empresa.

5. Objetivo, Estratégia e Conceito
∗ Objetivo de Comunicação: Comunicar o lançamento do site brasileiro da IKEA e a
chegada da empresa ao Brasil, utilizando-se de ações online e das novas mídias, como
mobile e social media.
∗ Estratégia de Comunicação: Se utilizar de argumentos emocionais para mostrar que a
IKEA possibilita que as pessoas podem ter o aposento de seus sonhos de maneira
acessível e prática.
∗ Conceito de Comunicação: O aposento dos seus sonhos está ao alcance de um clique.

6. Plano de Ações
∗ Antes de mais nada, é importante destacar que serão utilizadas as principais redes sociais
no Brasil (Twitter, Facebook e Orkut), deixando outras de lado pelo fato de ainda não
possuírem um número de acessos tão significativo quanto as já citadas.
∗ Além das redes sociais, será utilizada também a tecnologia mobile, tendo em vista que é
uma tecnologia que vêm sendo muito utilizada nos últimos tempos ao redor do mundo,
pela sua praticidade e, como o nome mesmo já diz, sua mobilidade, o que permite que
as pessoas consigam acessar diferentes tipos de informação de qualquer lugar.
∗ Por fim, todas as ações irão girar em volta do conceito já definido, mas além de
divulgarem o site da IKEA, divulgarão também toda a essência da empresa, fazendo com
que o público se interesse mais e não fique atrelado somente ao site, indo atrás de
informações sobre ela em outros meios.

7. Plano de Ações
∗ Orkut:
O Orkut é a rede social mais utilizada no Brasil, tendo cerca de 91% dos usuários de
redes sociais o utilizando. Dessa forma, acaba sendo um ambiente muito interessante para as
empresas anunciarem seus produtos, seja em comunidades oficiais ou em aplicativos, como é o
caso da Coca-Cola, Guaraná, Nike, entre outras.
Embora muitas pessoas estejam “migrando” para outras redes como o Facebook e o
Twitter, o Orkut ainda é a mais visitada no território brasileiro, logo, é fundamental para uma
empresa que deseje implantar ações online.
Para a IKEA, as ações implementadas no Orkut serão as seguintes:
- Perfil Oficial IKEA: Será criado um perfil oficial da IKEA no Orkut, que servirá
para manter contato com os consumidores, divulgar novidades sobre a chegada da marca ao
Brasil, divulgar o link para o site e para o aplicativo (que será explicado melhor a seguir), e
administrar a comunidade oficial da empresa (que será explicada melhor a seguir).

8. Plano de Ações
- Comunidade Oficial IKEA: Será utilizada para dar informações sobre a empresa e sua
chegada no Brasil. Nela os usuários encontrarão um link para o site da empresa, um link para o
aplicativo (explicado melhor a seguir) e poderão criar tópicos sobre diferentes assuntos que a
envolvem, tornando possível para a empresa observar a opinião dos consumidores sobre ela,
recebendo um feedback, vendo onde ela pode melhorar.
A comunidade é um meio eficaz da empresa receber um feedback de suas ações pois é
um ambiente onde os usuários podem se expressar livremente, criticando a empresa ou a
elogiando sem preocupações. Isso faz com que o conteúdo presente nos tópicos possa ser utilizado
pela IKEA de uma maneira eficaz.
- Aplicativo “Casa dos Sonhos”: nesse aplicativo, os usuários terão a possibilidade de
escolherem um cômodo da casa (quarto, cozinha, banheiro, sala, entre outros) e o ocuparem com
móveis de um banco de dados da IKEA, que estará disponível para os usuários que estiverem
“jogando”. Após montarem seu cômodo, os usuários podem compartilhá-los com seus amigos,
recebendo comentários sobre eles.

9. Plano de Ações
Haverá também um link da IKEA em cada móvel do banco de dados, e caso o usuário
clique nele, ele será direcionado para o site da marca, na página do móvel selecionado, podendo
observar preço, características, entre outras informações.
∗ Facebook:
O Facebook é uma rede social muito famosa ao redor do mundo, que é considerada
recente no Brasil, mas que está crescendo de maneira impressionante, recebendo milhares de novos
usuários todos os dias. Isso faz com que ela seja outro ponto-chave para as ações online,
funcionando de maneira similar ao Orkut.
Milhares de empresas, que também possuem comunidades no Orkut, possuem páginas
oficiais no Facebook, com informações, vídeos, links e imagens sobre elas; os usuários que
“curtem” essas páginas podem deixar comentários sobre as marcas, sejam eles bons ou ruins, e
compartilhar o conteúdo presente nelas com outros usuários, fazendo com que o alcance da marca
seja aumentado.
Muitas marcas se utilizam do Facebook como meio de divulgação de ações fora da rede,
como é o caso da Magnum (Kibon), que criou o jogo “Pleasure Hunt”, jogado em um hotsite da
campanha, mas que os jogadores podem compartilhar suas pontuações pelo Facebook.

10. Plano de Ações
- Página da IKEA: A página oficial da marca no Facebook (porém a versão brasileira, tendo
em vista que já existe uma página oficial da marca americana), assim como a de muitas outras marcas,
terá o propósito de informar os consumidores sobre as últimas informações dela, divulgar fotos e vídeos,
compartilhar links do site e aplicativos, e ter um mural onde os usuários podem expressar suas críticas
e/ou elogios a ela, possibilitando que a empresa tenha um feedback de suas ações.
- Aplicativo “Casa dos Sonhos”: Basicamente, será uma versão para o Facebook do aplicativo
criado para o Orkut, que já foi explicado anteriormente, só que dessa vez, os contatos serão do
Facebook.
- Aplicativo “Jeito IKEA de ser”: Este aplicativo será um vídeo, onde um homem com cerca
de 30 anos de idade estará andando pela rua. Conforme sua caminhada, o cenário irá mudando de
acordo com as vontades do personagem, no estilo do jogo “The Sims”, mudando móveis, árvores,
postes, entre outras coisas. Com o passar do vídeo, o usuário poderá integrar fotos de seus contatos em
quadros, imagens de TV, entre outras imagens que aparecerão ao longo do vídeo.

11. Plano de Ações
Ao final, o personagem terá alterado tudo à sua maneira, então uma assinatura
aparecerá dizendo: “Não podemos te dar o mundo perfeito, mas podemos começar com a sua
casa”, e em seguida o logo da IKEA. Após isso, o usuário poderá compartilhar seu vídeo com seus
contatos e terá acesso ao link para o site da IKEA.
- IKES: Este aplicativo para o Facebook será baseado em jogos como “Sim City” e “The
Sims”, em que o usuário poderá criar um personagem virtual (um IKE) e montar sua casa com
móveis de um banco de dados da IKEA, interagindo com outros personagens (criados por seus
contatos), podendo observar suas casas, entre muitas outras coisas.
Uma característica a mais deste aplicativo, que é similar a utilizada no “Casa dos
Sonhos”, é a que o usuário, caso tenha interesse em algum móvel específico do banco de dados,
terá à sua disposição um link que o direcionará para a página do móvel no site oficial da IKEA.
Outro ponto importante é que durante todo o jogo, o usuário poderá ter acesso a
informações da empresa, dicas de decoração, entre outras coisas, que estarão disponíveis para a
visualização tanto nas telas de “Loading” quanto no menu do jogo.

12. Plano de Ações
∗ Twitter:
O Twitter é outra rede social que vêm crescendo muito no Brasil, mesmo que ainda não
possua números tão significativos quanto as outras já citadas. É uma rede onde as marcas podem se
comunicar diretamente com os clientes, de maneira privada ou não, e possibilita que as pessoas
saibam de qualquer novidade que a marca anunciar em tempo real, o que acaba sendo muito
prático para ela.
- Perfil da IKEA no Twitter: será utilizado como uma forma de manter o contato da
marca com os usuários, colocando as últimas novidades sobre o site, promoções e ações que
venham a surgir. Além disso, funcionará como uma maneira do consumidor tirar suas dúvidas com
relação à marca em tempo real, similar ao atendimento por chat do site.
A página serviria mais como uma forma de divulgar as novidades sobre a marca de
maneira a atingir o consumidor de modo rápido e eficaz e de manter um contato mais próximo
com ele, que se comunicará diretamente com o perfil criado.

13. Plano de Ações
∗ Mídia Mobile:
A mobile media vêm sendo muito utilizada nos últimos tempos, e é uma porta de
entrada para que muitas empresas melhorem seus negócios, seja realizando ações novas, seja
implementando ações antigas à essa nova plataforma. É uma plataforma que vêm crescendo muito
devido a sua praticidade (mobilidade, como o nome já diz), que possibilita que as pessoas
consigam ter acesso aos mais diferentes tipos de informações de qualquer lugar em que estejam.
Devido a essa tendência mobile, é muito interessante que a IKEA incorpore alguma
ação a essa plataforma, dando mais visibilidade à marca e fazendo com que ela fique mais forte na
mente dos consumidores. Além disso, ao estar presente em diferentes tipos de mídia, a empresa
passa a imagem de atual, dentro das tendências modernas que acompanham o consumidor.
- Aplicativo “Palavra-chave”: esse aplicativo tem como objetivo facilitar a escolha do
consumidor no momento de compra; ele consiste no seguinte: ao encontrar determinado tipo de
móvel em alguma loja, o consumidor acessa o aplicativo e digita a(s) palavra(s)-chave do produto
(ex: mesa, design, ), ao fazer isso, o aplicativo acessa o banco de dados da IKEA e mostra todos os

14. Plano de Ações
móveis que se encaixam com a(s) palavra(s)-chave digitadas, comparando preços e características.
Este aplicativo, como já foi dito, servirá para facilitar o momento de compra do
consumidor, dando a ele a oportunidade de comparar preços para realizar sempre a melhor
compra para a sua casa, de acordo com o que deseja. Caso escolha alguma opção da IKEA, o
aplicativo mostra, de acordo com a posição do usuário, onde é a loja mais próxima e como chegar
nela.
Além desse aplicativo, o consumidor pode acessar as redes sociais pelo celular, podendo
usufruir das outras ações já citadas. Pode também baixar um aplicativo que, em conjunto com a
câmera do celular, pode mostrar a ação de Realidade Aumentada (citada no próximo slide).
Outro ponto importante é que o usuário também pode baixar uma versão do jogo
“IKES” para o celular, podendo tanto jogá-lo de modo offline, sem interagir com seus contatos da
agenda telefônica, apenas com personagens virtuais controlados pelo “computador”; quanto
online, a partir das tecnologias Wi-fi e Bluetooth, podendo interagir com os contatos da agenda
telefônica, trocando presentes virtuais, entre outras coisas.

15. Plano de Ações
∗ Outras Mídias:
Com relação a outras formas de mídia, será utilizado um anúncio impresso em revistas de
móveis (Casa & Jardim, Casa Cláudia, entre outras), que são revistas que falam diretamente do
negócio em que a IKEA está inserida, mas também são muito voltadas para a questão do design,
estilo e qualidade dos produtos. Dessa forma, são espaços muito adequados para se anunciar, pelo
menos durante o período em que a marca está chegando ao Brasil.
Embora seja um meio offline, a ação proposta para esses anúncios impressos terá uma
forma de interação online, que é a chamada “Realidade Aumentada”. Serão veiculados diferentes
anúncios da IKEA nas revistas, todos seguindo o mesmo estilo, que seria o seguinte: cada anúncio
teria um cômodo diferente da casa (banheiro, sala de estar, quarto, sala de janta, cozinha, entre
outros), e em determinado espaço do cômodo haveria um símbolo de realidade aumentada.
No canto do anúncio, haveria o logo da IKEA, o site oficial da marca, e uma página na
web (vinculada ao site oficial), para as pessoas poderem testar a realidade aumentada. Ao entrarem
nesse site, e colocarem a marca em frente à webcam, um móvel da empresa surgiria no local,
completando o cenário, e uma assinatura digital apareceria: “Não importa o cômodo, a IKEA tem o
produto perfeito para a sua casa”, e depois um link para o site oficial, que pode ser clicado pelo
usuário.
Além do site, o usuário também pode testar a realidade aumentada por um aplicativo
mobile, que já foi citado anteriormente.

16. Considerações Finais ao Plano de
Ações
∗ É importante destacar que todas as ações irão beneficiar a marca de alguma maneira:
Adquirindo novos consumidores (não se pode afirmar que a marca não possua
consumidores brasileiros, mesmo enquanto ainda não possui uma loja no país);
Possibilitando que a marca conheça melhor seus clientes, seus hábitos, hobbies,
entre outras informações;
Dando a oportunidade de receber feedbacks de suas ações e de estabelecer um
contato direto com os clientes;
Fortalecendo sua imagem e atualizando suas formas de agir frente às novas
tendências.
∗ De maneira geral, as ações irão beneficiar a marca IKEA, além de apresentar o site
brasileiro, que é o objetivo principal. Dessa forma, tanto o público que já é familiarizado
com a marca quanto o que não é será atingido de maneira benéfica para a empresa.

17. Texto para a Imprensa
No Brasil, existem muitas lojas de móveis, com tantas opções que deixam as pessoas confusas
na hora de escolher o que comprar para deixar a cozinha ou quarto mais bonito, dar aquela sensação
aconchegante à sala de estar, em outras palavras, tornar a casa enfeitada e bonita. Só que, na hora de
comprar, somos atolados de opções caras e que muitas vezes não são bem aquilo que procuramos; foi para
resolver esse problema que chegou ao Brasil a IKEA.
A IKEA é uma rede sueca de loja de móveis a preços acessíveis e com um estilo que agrada a
todos os tipos de pessoas, tanto aquelas que prezam mais pelo design quanto aquelas que gostam de
móveis mais simples, mas de qualidade. Isso faz com que ela seja a escolha certa na hora de renovar os
móveis ou escolher a mobília de uma nova residência, dando estilo e conforto ao local.
O conceito “affordable solutions for better living” representa a essência da empresa, que pensa
no consumidor no momento da compra, buscando sempre facilitar a experiência destes. Prova disso está
no site brasileiro da empresa, aonde o usuário pode realizar suas compras on-line, procurar por lojas e até
mesmo receber um atendimento via chat em tempo real, facilitando todo o processo e dando menos
preocupações.
Esse é o jeito IKEA de ser, buscando sempre proporcionar aos consumidores a chance de
montarem os cômodos de seus sonhos de uma maneira econômica, de qualidade, e sem preocupações,
tornando tudo em uma experiência única e prazerosa.