"Email marketing per vendere" di Alessandra Farabegoli è il terzo appuntamento del ciclo di incontri "Marketing digitale: vendere online": scopri quali sono le declinazioni dell'email marketing, cosa scrivere (e quando farlo), come coltivare e far crescere la mailing list. L'email marketing, se usato bene, è un alleato straordinario per la vendita: genera conversioni dirette attraverso campagne email e newsletter, consente di trasformare contatti alla ricerca di informazioni in clienti, fidelizza i clienti occasionali, migliora l'esperienza di acquisto e il post-vendita. I webinar "Marketing digitale" sono dedicati alle piccole e medie imprese e ai liberi professionisti e sono organizzati dal PID - Punto Impresa Digitale della Camera di Commercio di Roma, Maker Faire Rome - The European Edition e in collaborazione con Forma Camera.

2. ALESSANDRA FARABEGOLI
EMAIL MARKETING
PER VENDERE
4 maggio 2021
ore 14:00 / 15:30

5. Parleremo di:
• Perché fare email marketing
• Le declinazioni dell’email marketing
• Liste e privacy
• Email che funzionano
• Darsi obiettivi, misurare i risultati

6. Email marketing,
perché

7. Il canale email:
• universale
• diretto, personale, orientato alla
relazione
• ricercabile, permanente, non
soggetto (o meno soggetto) agli
algoritmi
• la mail è un rich media
• personalizzabile, targettizzabile,
automatizzabile

9. Facciamo ordine
fra le varie
categorie di email

10. Campaign based email
Messaggi legati a obiettivi specifici di chi scrive,
e spesso lanciati in contemporanea con azioni
su altri canali:
• DEM
• Newsletter

11. 🆕 Maglie traforate
in jeans

12. È ora di iniziare a
pianificare le
escursioni

13. Le newsletter informative funzionano
se e quando chi legge prova
interesse / curiosità / passione / senso di
appartenenza / riconoscimento identitario

14. Le newsletter di vendita funzionano
se e quando chi legge
pensa che conviene / riacquista /
cambia spesso / acquista per una
passione

15. I rischi delle DEM:
partire nel momento sbagliato
mandarne troppe
mandarle sempre a tutti

16. Behavior based email
Messaggi più o meno automatizzati, che partono in
risposta a comportamenti specifici dei destinatari:
• Ingresso nella mailing list
• Aggiornamento dei dati
• Interazioni sul sito / app
• Anniversari, compleanni
• Engagement con altre campagne email

17. Welcome to our list

18. ALESSANDRA, buon
compleanno! 🎁

19. Purchase related email
Messaggi quasi sempre automatizzati, legati ai
comportamenti d’acquisto dei destinatari:
• Conferme d’acquisto e spedizione
• Carrello abbandonato
• Follow-up acquisto (consigli, richiesta feedback,
sconti, prodotti correlati, aggiornamenti)
• Recall clienti inattivi

20. GRAZIE PER AVER
SCELTO PORCOBRADO

21. COME
PREPARARE E
CONSERVARE IL
TUO PANINO

22. NEL TUO
PANINO C’È
UN MONDO
CHE DEVI
CONOSCERE

23. CARRELLO
ABBANDONATO

24. La mailing list

25. Chi è già in lista
• Che relazione ha con noi?
• Cosa si aspetta da noi, in generale e quando
arriviamo nella sua Inbox?
• Perché dovrebbe restare in lista?

26. ‣ Mi spieghi come risolvere un problema pratico
(ma deve essere il mio e devo sentirne forte la
pressione)
‣ Mi insegni qualcosa di non scontato e mi fai
fare bella figura con altri
‣ Mi fai risparmiare tempo offrendomi trucchi /
metodi / soluzioni
‣ Mi fai scoprire qualcosa di nuovo, mi fai venire
nuove idee (di stile, cucina, viaggi, design)
‣ Mi fai sentire “parte di” (una comunità, una
causa)
‣ Mi fai ridere
‣ Mi commuovi
‣ Mi fai sentire una persona migliore
‣ Mi fai sognare di evadere dal quotidiano
‣ Mi dai la scusa per perdonare un mio difetto
/ vizio / debolezza
‣ Mi fai guadagnare / risparmiare (ma
davvero)
‣ Mi fai giocare / misurare / competere con
gli altri

27. Il classico form generico,
nascosto a pié di pagina:
poco motivante.

28. Il classico form generico,
nascosto a pié di pagina
del template
Il form perfetto:
evidente, veloce,
motivante, chiaro

29. Breve inciso a tema privacy

30. Email = dato personale
• ACCOUNTABILITY: titolare / responsabili
• MINIMIZATION: si chiedono solo i dati necessari all’uso
• Si informa su come vengono trattati
• Serve una base giuridica per poter trattare i dati
• Privacy by design
• I dati vanno tenuti al sicuro

31. Basi giuridiche del
trattamento
• Obblighi di legge
• Adempimento misure contrattuali e precontrattuali
• Consenso informato
• Legittimo interesse

32. GDPR, dai “considerando”
(47) I legittimi interessi di un titolare del trattamento, compresi quelli di un titolare del trattamento a cui i dati
personali possono essere comunicati, o di terzi possono costituire una base giuridica del trattamento, a condizione
che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato, tenuto conto delle ragionevoli
aspettative nutrite dall'interessato in base alla sua relazione con il titolare del trattamento. Ad esempio, potrebbero
sussistere tali legittimi interessi quando esista una relazione pertinente e appropriata tra l'interessato e il titolare
del trattamento, ad esempio quando l'interessato è un cliente o è alle dipendenze del titolare del trattamento. In
ogni caso, l'esistenza di legittimi interessi richiede un'attenta valutazione anche in merito all'eventualità che
l'interessato, al momento e nell'ambito della raccolta dei dati personali, possa ragionevolmente attendersi che abbia
luogo un trattamento a tal
fi
ne. Gli interessi e i diritti fondamentali dell'interessato potrebbero in particolare
prevalere sugli interessi del titolare del trattamento qualora i dati personali siano trattati in circostanze in cui gli
interessati non possano ragionevolmente attendersi un ulteriore trattamento dei dati personali. Posto che spetta al
legislatore prevedere per legge la base giuridica che autorizza le autorità pubbliche a trattare i dati personali, la
base giuridica per un legittimo interesse del titolare del trattamento non dovrebbe valere per il trattamento
e
ff
ettuato dalle autorità pubbliche nell'esecuzione dei loro compiti. Costituisce parimenti legittimo interesse del
titolare del trattamento interessato trattare dati personali strettamente necessari a
fi
ni di prevenzione delle
frodi. Può essere considerato legittimo interesse trattare dati personali per
fi
nalità di marketing diretto.

33. Ai clienti possiamo scrivere
Sì, senza consenso
• Follow-up
• Educational
• Sconti e promo su
prodotti simili
• Aggiornamenti
No, solo con consenso
• Newsletter
• DEM su prodotti o
iniziative non legate ai
loro acquisti

34. Conoscere e capire
la nostra audience
Data rich, aggiornata, organizzata

35. I dati
(da mantenere aggiornati)
• Tratti: le informazioni che descrivono
ciascuna persona (età, genere, località,
status…)
• Comportamenti: consenso, engagement,
navigazione, acquisto, eventi della vita

36. Smettere di scrivere
sempre tutto a tutti
Via via che la lista cresce…

37. Segmentazione
• CARATTERISTICHE: genere, ruolo, località
• STORIA D’ACQUISTO: clienti o no? cosa hanno
comprato? quanto tempo fa? quanto spesso?
• ENGAGEMENT: leggono? cliccano? quanto
spesso?

38. Regole di scrittura
Mittente, oggetto, anteprima, CTA, struttura, immagini

39. La piramide
rovesciata:
fi
rst things
fi
rst

40. Cosa mi convince ad
aprire un messaggio?
• Ci conosciamo già?
(il mittente e la sua reputazione)
• Cosa devi dirmi oggi?
(oggetto e anteprima)

41. Mittente
Deve essere riconoscibile (e
apprezzato) sia dalle persone che
dalle macchine (autenticare il
dominio)

42. L’oggetto
È l’ambasciatore del messaggio e deve
funzionare come etichetta di
riconoscimento della conversazione

43. L’anteprima
Uno spazio prezioso che sviluppa la
presentazione del messaggio e
influenza la scelta di aprire o no

44. VOI SIETE QUI

45. Rendiamo la vita
più facile a chi legge
Dentro al messaggio

46. Aprire con la notizia
• La notizia va sopra la piega
• Call to action: anche subito
• Header e immagini: q.b.

47. 🖤🧡Risparmia il 30% con gli sconti Black Friday 🧡🖤

48. Ora che ho aperto,
cosa devo fare?
• Struttura, evidenza, sintesi
• Call to action visibile, chiara, invitante
• Linguaggio naturale (rileggetevi ad alta voce!)
• Ti sto leggendo da mobile, funziona tutto?

49. Un modello
organizzato
molto bene

50. Keep it simple
(per mobile, ma non solo)
• Meno call to action, rese più evidenti
• Area cliccabile a prova di dito (44 px x 44)
• Gerarchia visuale (titolo, sottotitolo, ecc.)
• Una o due colonne al massimo

51. Corso estivo di
yoga, 1 o 2 giorni a
settimana 🧘☀

52. Immagini
(sì, ma solo se usate bene)
• testi alternativi
• responsiveness
• sono decoro o informazione?
• possono essere dei link?

53. 60s vs 90
s
** Lazzari Online
Store - Autunno/
Inverno 2018/19

54. Darsi obiettivi
e misurare i risultati
Last but not least

55. KPI da conoscere
• Delivery rate
• Bounce rate (hard/soft)
• Open rate
• Click-through rate
• Conversion rate

56. Parametri di tracciamento
• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign
www.ilmiosito.com/landing-page/?
utm_source=NewsletterDU&utm_medium=email&utm_campaign=DEMcorsionline

57. Misurare le conversioni

58. ALESSANDRA FARABEGOL
I
www.alessandrafarabegoli.it
EMAIL MARKETING
PER VENDERE
Q&A
4 maggio 2021
ore 14:00 / 15:30