Presentazione su come creare e impostare una pagina Facebook istituzionale tenuta il 23/10/2012 in occasione del ciclo di webinar su "pubblica amministrazione e social media" organizzato da FormezPA per gli innovatori pubblici.

2. Pagina Facebook: manuale di montaggio 2/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

4. Cosa fai sulla tua pagina Facebook?
• non uso la pagina Facebook
• pubblico le notizie in modo
automatico (es. feed rss)
• condivido notizie su altri profili,
stimolo e rispondo ai commenti
• sviluppo applicazioni, uso inserzioni a
pagamento, monitoro l’utenza
Pagina Facebook: manuale di montaggio 4/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

5. Aziende, marchi, istiutizioni, …
Persone reali
Introducono un modello di
relazione fra gli utenti molto
simile:
Pagina Facebook: manuale di montaggio 5/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

6. Real people only Statistiche e dati
Max 5000 amici Nessun limite di amici
Contenuti indicizzati e posizionati
sui motori di ricerca.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 6/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

8. Mondo reale Facebook
Persone che… Profili personali che…
si riuniscono in…
Associazioni Gruppi
amministrano e lavorano per…
Aziende e istituzioni Pagine ufficiali
Pagina Facebook: manuale di montaggio 8/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

9. Ogni persona che rappresenta ufficialmente
un’istituzione può crearne la pagina ufficiale.
Non c'è un limite al numero di pagine gestibili
da un unico profilo personale.
Il primo passo per creare la pagina istituzionale
è quindi, per chi non l’avesse ancora fatto,
creare il proprio profilo personale.
facebook.com
Pagina Facebook: manuale di montaggio 9/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

10. facebook.com/page
Pagina Facebook: manuale di montaggio 10/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

11. I nomi delle pagine (es. «Comune di Pieropoli»):
• devono rifletterne esattamente il contenuto
• non possono essere composti esclusivamente
da termini generici (es «comune» o «scuola»)
• possono usare le lettere maiuscole senza abusarne
• non possono includere simboli o le parole «fan» o
«ufficiale»
• non possono includere descrizioni inutili o appellativi
superflui
facebook.com/page_guidelines.php
Pagina Facebook: manuale di montaggio 11/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

12. L’immagine deve essere preferibilmente
quadrata, sarà possibile ritagliarla o
rimpicciolirla direttamente online, con gli
strumenti di Facebook.
Questa immagine apparirà a fianco di ogni
contenuto pubblicato dall’amministratore
della pagina per conto della pagina.
Nell’esempio, lo
stemma del Comune
immaginario di
«Pieropoli».
Pagina Facebook: manuale di montaggio 12/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

13. Queste informazioni possono essere
modificate, integrate o inserite
successivamente.
I link inseriti possono
essere più d’uno (es.
sito ufficiale, account su
Twitter, etc.).
Pagina Facebook: manuale di montaggio 13/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

15. Pagina Facebook: manuale di montaggio 15/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

17. La pagina è stata creata ma è ancora «spoglia»
e richiede l’inserimento di altre informazioni
base, immagini e dei primi contenuti.
Prima di proseguire oltre è preferibile renderla
temporaneamente invisibile per lavorarci con
calma: nel menu superiore clicca su «Modifica
Pagina» e scegli «Gestisci autorizzazioni».
Una pagina invisibile mostra questo testo:
Pagina Facebook: manuale di montaggio 17/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

18. Spunta l’opzione
«Nascondi pagina».
È possibile restringere la
visibilità della pagina sulla
base di criteri geografici
ed anagrafici.
Il menu di
navigazione appare
lateralmente
In caso di una «Post privacy gating»
gestione della rende visibile il
visibilità più contenuto soltanto
drastica, È anche ad alcuni gruppi o
possibile eliminare categorie di utenti.
per sempre la
pagina.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 18/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

19. L’istituzione dovrà definire le proprie linee guida per l’uso di Facebook.
In generale, la partecipazione degli utenti deve essere garantita, ma si può anche…
• circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali
• separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti
• moderare i contributi degli utenti
Infine, soprattutto nel caso di richieste dirette e personali (es. informazioni su una
pratica), è possibile limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante «Messaggio»,
per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore.
Questi non sostituiscono e non hanno lo stesso valore della posta elettronica
certificata: devono pertanto essere usati con cautela e rendendone espliciti i limiti.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 19/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

20. La lista blocco «moderazione» consente all’amministratore di indicare
direttamente le parole (separate da una virgola) che intende bloccare. Quando
saranno usate in un post o in un commento sulla pagina, i contenuti saranno
automaticamente contrassegnati come spam.
La lista blocco «profanità» sposta il controllo delle parole problematiche
dall’amministratore alle persone. Se abilitata (con valori di tolleranza «media» o
«restrittiva»), saranno bloccate automaticamente le parole e le frasi segnalate
più spesso dalla comunità degli utenti di Facebook.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 20/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

21. Le informazioni (contatti, tipo di pagina, nome, etc.) si modificano cliccando:
• dalla schermata precedente sul menu laterale (voce «Informazioni di base»)
• dalla pagina principale sul menu superiore (voce «Modifica pagina» e poi
«Aggiorna informazioni»)
Pagina Facebook: manuale di montaggio 21/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

22. Il «Nome utente» della pagina è il «vanity url»
l’indirizzo breve e personalizzato che consente
di identificare e raggiungere la pagina
Il Nome utente:
• non è trasferibile e può
essere cambiato una volta
• richiede un minimo di 25
utenti sulla pagina
• può contenere solo caratteri
alfanumerici (a-z, 0-9), punti
(".") e almeno una lettera.
Nel nome si possono includere punti e lettere maiuscole in modo da renderlo più facile da
leggere e memorizzare, dal momento che Facebook non fa differenza.
Per esempio: «facebook.com/comunedipieropoli» risulta ugualmente raggiungibile da
«facebook.com/Comune.Di.Pieropoli»
facebook.com/username
Pagina Facebook: manuale di montaggio 22/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

23. Gli amministratori delle pagine possono avere cinque ruoli diversi: solo i «manager» possono
assegnarli, modificarli o rimuoverli.
Creatore di Analista di
Manager Moderatore Inserzionista
contenuti Insights
Gestione dei ruoli
amministrativi ✔
Modifica delle pagine,
aggiunta applicazioni ✔ ✔
Creazione di post a nome
della pagina ✔ ✔
Risposta ai/eliminazione
dei commenti ✔ ✔ ✔
Invio di messaggi privati
a nome della pagina ✔ ✔ ✔
Creazione di inserzioni a
pagamento ✔ ✔ ✔ ✔
Visualizzazione dei dati di
Insights ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Pagina Facebook: manuale di montaggio 23/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

24. I privilegi si assegnano, modificano e revocano cliccando:
• dalla schermata precedente sul menu laterale (voce «Ruoli di
amministrazione»)
• dalla pagina principale sul menu superiore (voce «Modifica
pagina» e poi «Ruoli di amministrazione»)
Per sicurezza è sempre meglio assegnare il ruolo di «Manager» anche ad un altro profilo
personale e fidato: se il proprio profilo non potesse più essere utilizzato (perdita dei dati,
eliminazione dell’account, etc.) sarà sempre possibile accedere e amministrare la pagina.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 24/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

25. L’immagine di copertina appare sulla testata
della pagina. Aggiungerla è molto semplice,
basta cliccare sul pulsante
Le copertine non
possono contenere:
• informazioni di
contatto (es. email)
• riferimenti a funzioni
Facebook (es.
pulsante Mi piace)
• inviti all'azione (es.
scarica subito, dillo ai
tuoi amici, etc.).
Pagina Facebook: manuale di montaggio 25/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

26. Tutte le copertine
sono pubbliche e
visibili da chiunque
210 pixel
visiti la pagina.
Le copertine non
possono essere 23 pixel
ingannevoli o violare
i diritti di copyright di
terzi. Immagine di copertina: 851x315 pixel
Foto profilo
Non è consentito
Visualizzata: 160x160 pixel
invitare le persone
Da caricare: 180x180 pixel
(profili personali) a
caricare la copertina
della pagina sul Nel rispetto di queste
proprio diario. regole, ci si può sbizzarrire
Pagina Facebook: manuale di montaggio 26/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

27. I contenuti caricati sulla
pagina, siano essi testuali, link
o foto, appaiono in ordine
cronologico sulla «timeline»,
la bacheca.
Dall’angolo in alto
a destra di ciascun
contenuto, gli
amministratori
possono renderlo:
• in evidenza (largo quanto
la pagina), cliccando su
«Mostra in evidenza»;
• in cima alla lista
(scavalcando l’ordine
cronologico), cliccando su
«Mostra sempre in alto».
Pagina Facebook: manuale di montaggio 27/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

28. È possibile calendarizzare la
pubblicazione dei contenuti sulla
pagina (o retrodatarli) selezionando
l’icona dell’orologio.
Selezionando l’icona a forma di
bersaglio alla destra dell’orologio, è
possibile circoscrivere i destinatari
che visualizzeranno il contenuto sulla
base di parametri socio-demografici
(sesso, età, luogo, lingua, etc.).
Inserendo il carattere “@” seguito
dal nome di una pagina (es.
“@Comune di Pieropoli” è possibile
associare al post – taggare – altre
pagine).
Pagina Facebook: manuale di montaggio 28/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

29. È possibile
visualizzarne dei
«custom tab» (box)
sulla testata e
personalizzarne il
contenuto
scegliendo fra le qui appare il custom tab
applicazioni base aggiungi box
visualizza tutti i custom tab
della pagina (Eventi,
Note, Video) e altre
sviluppate da terzi o
in proprio.
modifica box
Le applicazioniconsentono di I tab si aggiungono
interagire con gli utenti e di cliccando sul “+” e si
visualizzare nuove tipologie di modificano cliccando
contenuto (es. un modulo di sull’icona in alto a destra
contatto sul sito istituzionale). (matita) presente nei box.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 29/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

30. Sopra l’immagine di
copertina sono presenti i
pulsanti di
amministrazione, fra cui
spicca al centro la voce
«Insights». Si tratta dei
dati di monitoraggio,
molto utili per capire cosa
funziona, quando e
perché.
Gli Insights si attivano
al “compimento” dei
primi 30 mi piace…
Pagina Facebook: manuale di montaggio 30/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

31. Quando la pagina è pronta (immagini, contenuti,
applicazioni, etc.) può rendere nuovamente visibile
e si possono invitare amici e altri utenti Facebook.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 31/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

32. Lo strumento a pagamento
per promuovere la pagina
sono le inserzioni («Ad»).
Per crearle è sufficiente cliccare su «Crea
inserzione», visualizzato nella colonna destra,
e seguire le indicazioni per la scelta di
messaggio, destinatari, durata e budget.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 32/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

34. Pagina Facebook: manuale di montaggio 34/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

36. È (possibile) doveroso migrare un account istituzionale creato erroneamente su un profilo
personale verso una nuova pagina ufficiale.
Il processo può essere lento, impegnativo ma efficace (manuale) o rapido (automatico).
facebook.com/pages/create.php?migrate
a) crea e imposta la nuova pagina ufficiale (vedi slide 10-29);
b) smetti di accettare nuove richieste di amicizia sul vecchio profilo personale;
c) pubblica i nuovi contenuti esclusivamente sulla pagina ufficiale e inizialmente
condividili sulla bacheca del vecchio profilo personale, commentando il fatto che a
breve saranno disponibili solo sulla pagina ufficiale;
d) invita gli amici del profilo personale sulla pagina ufficiale attraverso il suo pannello di
controllo, e se puoi promuovila con le inserzioni a pagamento (vedi slide 31-32);
e) promuovi la pagina inserendo status sulla bacheca del vecchio profilo personale;
f) invia un messaggio privato individuale a ciascun amico del vecchio profilo personale,
spiegando le ragioni del “trasloco” e chiedendo di seguirti entro una data “X”.
g) assicurati che la pagina sia amministrata anche da un altro profilo personale reale e
dopo la data “X” chiudi il vecchio profilo personale.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 36/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

37. Il modo migliore per garantire la visibilità della
propria pagina senza pagare le inserzioni è:
1. pubblicare regolarmente contenuti
coinvolgenti e di qualità;
2. instaurare un rapporto coi propri utenti
basato sulla partecipazione e il dialogo
reale.
Pagina Facebook: manuale di montaggio 37/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

38. EdgeRank è il nome Hootsuite è un sistema per la
dell'algoritmo di gestione di profili sui social
Facebook che media che, fra le varie funzioni,
determina la visibilità consente anche di programmare
di un post all'interno i post da pubblicare sulle
dei «newsfeed». proprie pagine facebook.
hootsuite.com/
L‘EdgeRank di Facebook sembra penalizzare i contenuti
pubblicati attraverso strumenti come HootSuite.
Per migliorare la visibilità dei post, è possibile programmarne
la pubblicazione direttamente su Facebook (vedi slide 28).
Pagina Facebook: manuale di montaggio 38/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

40. Pagina Facebook: manuale di montaggio 40/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio