Más contenido relacionado Similar a Social media marketing (20) Más de Khonkaen University (16) Social media marketing19. Social Media Marketing
• ความหมายของ Social Media
“Social Media is media designed to be disseminated through
social interaction, created using accessible and scalable
publishing technique. Social Media uses internet and web-
based technologies to transform broadcast media
monologues (one to many) into social media dialogues
(many to many). It supports the democratization of
knowledge and information, transforming people from
content consumers into content producers”
30. Social Media Marketing
• Web 1.0 – เจ้าของเว็บเป็นผู้ออกแบบและควบคุมเนื้อหาทั้งหมด
เราเป็นเพียงแขกที่เข้ามาอ่านหรือดูเท่านั้น ไม่มีโอกาสโต้ตอบแสดง
ความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมเลย
• Web 2.0 – เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ปรับแต่งดัดแปลงเนื้อหาได้ เว็บไซต์
พัฒนาจากแหล่งข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ถูกสร้างโดยเจ้าของเว็บไซต์แต่
เพียงผู้เดียว มาเป็นเว็บไซต์ที่มีความเป็นประชาธิปไตย ผู้ใช้ช่วยกัน
สร้างเนื้อหาได้
31. Social Media Marketing
Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง
-แยกรูปแบบการนาเสนอและข้อมูลออกจากกัน ข้อมูลสามารถถูกนาไป
เสนอในอุปกรณ์ดิจิตัลต่างๆได้โดยแทบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น
แสดงผลผ่านจอคอมพิวเตอร์ ผ่านมือถือ ผ่านเครื่องเล่นเกม หรืออะไรก็
ได้ นักการตลาดควบคุมอะไรไม่ได้เลย ผู้ใช้บริการต่างหากจะเป็นผู้
เลือกว่าอะไรจะปรากฏอยู่บนจอรับภาพของเขา
32. Social Media Marketing
Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง
-ผู้ใช้บริการจะมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหา เว็บไซต์เป็นผลงานความ
ร่วมมือของสมาชิกทั้งสิ้น กาหนดโครงสร้างเอง ใส่เนื้อหาเอง และ
จัดระบบเอง เราเรียกว่า User Generated Content
(UGC) หรือ Consumer Created Content (CCC)
34. Social Media Marketing
• Traditional Media VS Social Media
–Control and Contribution – Traditional
Media ควบคุมเนื้อหาที่ส่งไปยังผู้รับ ส่วน Social Media
เน้นการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และขจัดการควบคุม
เนื้อหา
–Trust Building บริษัทเมื่อไม่สามารถควบคุมเนื้อหาของผู้ฟัง
ได้ เพื่อสร้างภาพพจน์ บริษัทต้องสร้างความน่าเชื่อถือซึ่งความ
น่าเชื่อถือนี้สร้างยาก แต่ทาลายได้ง่าย
39. Social Media Marketing
• Blog – The influencer เดิมคนที่จะทรงอิทธิพลต่อการ
ตัดสินใจจะอยู่กับการใช้สื่อเดิม อย่าง หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์
อย่างเช่น
–เชลล์ชวนชิม
–แม่ช้อยนางรา
–ธเนศร์ เสนีย์วงศ์ ณ อยุธยา (รถยนตร์)
–พิพัฒน์ คคะนาท (เครื่องเสียง)
43. Social Media Marketing
• Blog – The influencer
• พวกเขาแชร์เรื่องเพื่อผูกมัด สาหรับ Influencers การแชร์เรื่องราวคือการ
แสดงออกซึ่งความรัก
• พวกเขาชอบที่จะพยายามลองสิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น
Influencers ชอบที่จะนาเสนอเนื้อหาดังกล่าว
• พวกเขาคือแรงบันดาลใจ Influencers ที่แท้จริงคือคนที่มักจะให้สิ่งที่เรียกว่า
ส่วนลดส่วนแถม พวกเขาต้องการที่จะแบ่งปันไม่ได้ต้องการขายของ ดังนั้น จง
ทาทุกอย่างที่คุณ (Marketer) สามารถใช้ประโยชน์จากตรงนี้ได้
44. Social Media Marketing
• Blog – The influencer - แล้วทาอย่างไร Influencer
marketing ถึงจะได้ผล?
– ควรจะเริ่มทา Influencer relations หรือการทาความรู้จักกับ Influencer ด้วย
การทาความรู้จักกับเขาหรือเธอในฐานะเพื่อนคนหนึ่ง ทาความรู้จักแบบลึกๆ ว่าเขาคือใคร
เราจะสนับสนุนให้เขานาเสนอเนื้อหาดีๆ ลึกๆ ให้กับแฟนๆ ของเขาได้อย่างไร
– จากนั้นเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการจัดงาน 2 รอบ รอบแรกคือ งานแถลงข่าว รอบสองคืองาน
Influencer/ Blogger event ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณ
อาจจะต้องเตรียมงบประมาณเพิ่มอีกเท่าตัวเพราะมันจะเป็นงาน 2 รอบ แถมยังต้องเตรียม
เนื้อหาที่แตกต่างกัน เพราะนักข่าวอาจอยากรู้ตัวเลขภาพใหญ่ภาพรวม แต่
Influencer อาจไม่ได้สนใจตัวเลขพวกนั้น เขาอาจสนใจเพียงแค่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ
ทางานอย่างไร ดีมีประสิทธิภาพกับตัวเขา และผู้ติดตามของเขาหรือเปล่าแค่นั้น
46. 46
Forum – หรือคนไทยเรียก เว็บบอร์ด อาจจะแบ่งได้เป็น 2
ประเภทใหญ่ๆ คือ
Forum ที่เน้นการพูดคุยหลายๆคนข้อ ส่วนใหญ่จะเป็นส่วน
หนึ่งของเว็บท่า อย่าง Sanook, Hunsa, Kapook แต่ที่โด่งดัง
ที่สุดในประเทศไทย คือ Pantip ซึ่งจะแบ่งห้องออกเป็นห้อง
ย่อยๆ ที่พูดคุยในหัวข้อที่แตกต่างกันออกไป
Social Media Marketing
48. 48
Forum
Forum ที่เน้นพูดคุยเฉพาะหัวข้อเดียว เป็นองค์ประกอบของ
เว็บไซต์ที่เน้นเนื้อหาเฉพาะ ซึ่งค่อยๆมีจานวนมากขึ้นเรื่อยๆ
แม้จะมีจานวนคนที่เข้ามาพูดคุยไม่มากนัก แต่ก็เป็นกลุ่มก้อน
ที่สนใจเรื่องใดเรื่องหนึ่งเป็นพิเศษ ทาให้เราสามารถกาหนด
Target Group ได้ง่าย
Social Media Marketing
49. 49
Forum
Forum ตัวอย่าง เช่น ชุมชนคนรักมือถือ
www.siamphone.com, ชุมชนคนรักสวยรักงาม
www.jeban.com, ชุมชนคนรักรถจักรยานยนต์
www.mocyc.com, ชุมชนคนรักการท่องเที่ยว
www.thaitripdd.com เป็นต้น
Social Media Marketing
52. 52
Forum – การใช้ทางการตลาด
การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing
53. 53
Forum – การใช้ทางการตลาด
การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing
54. 54
Forum – การใช้ทางการตลาด
การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing
55. 55
Forum – การใช้ทางการตลาด
การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing
56. 56
Forum – การใช้ทางการตลาด
การเขียนรีวิว
Social Media Marketing
57. 57
Forum – การใช้ทางการตลาด
การเขียนรีวิว
Social Media Marketing
58. 58
Forum – การใช้ทางการตลาด
รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า
Social Media Marketing
59. 59
Forum – การใช้ทางการตลาด
รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า
Social Media Marketing
60. 60
Forum – การใช้ทางการตลาด
รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า
Social Media Marketing
61. 61
Facebook – เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมโยงและให้กลุ่มเป้าหมาย
เข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะ
แบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ
Profile – เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ
(Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน
Group – เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อ
หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็น
ทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุย
ภายในองค์กร
Social Media Marketing
62. 62
Facebook – Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ
Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็นสมาชิก
และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้
Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็น
ข้อความที่ถูกโพสต์
Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น
Social Media Marketing
63. 63
Facebook
Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะใน
การเป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่
แสวงหากาไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก Profile
คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่
ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan
นอกจากนี้ยังมี Fan ได้ไม่จากัดอีกด้วย
Social Media Marketing
79. 79
Facebook – เคล็ดลับ
หมั่นเข้าไปพูดคุยสนทนากับลูกค้า โดยหากมี commend เรา
ในฐานะแบรนด์ควรเข้าไปพูดคุยและตอบคาถาม การสนทนา
แบบสองทาง ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบถามตอบ เพื่อให้ทราบถึง
มุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ หรืออาจจะเป็นเรื่องราวทั่วๆไป
โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับความสนใจของ
กลุ่มเป้าหมาย เป็นตัวช่วยกระตุ้นการพูดคุยระหว่างแบรนด์กับ
ผู้ใช้ด้วย อีกทั้งเกิดลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์
Social Media Marketing
80. 80
Facebook – เคล็ดลับ
หมั่นอัพเดท การโพสต์คาถาม หรือสร้างหัวข้อใหม่ๆ เพื่อให้
เกิดการพูดคุย จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและหมั่นกลับมาที่
Page นั้นๆ และที่สาคัญ คือ ต้องทาอย่างสม่าเสมอเพื่อรักษา
ให้กลุ่มเป้าหมายเดิมยังคงอยู่ ในขณะที่ยังต้องดึงดูด
กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาอีกด้วย
สร้าง Application เพื่อเพิ่มการมีส่วนรวม ควรพิจารณาสร้าง
application ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็น เกมควิซทายผลต่างๆ
หรือพวกที่เกี่ยวกับวิดีโอหรือรูปภาพ เป็นการทาให้ลูกค้าอยู่ใน
Page .ให้นานที่สุด
Social Media Marketing
81. 81
Facebook – เคล็ดลับ
โพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ และอย่าลืม Tag แฟนๆ
ยกระดับ Facebook Page ด้วยงานอีเวนต์ การจัดงาน ทาให้
ผู้ใช้งานที่ร่วมงานจะกระจายข่าวสารออกไปและดึงดูด
กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาสู่ Page ด้วย
โพสต์สั้นๆ คนจะเข้าใจได้เร็วกว่าการโพสต์ยาวๆ
โพสต์ URL ของเว็บไซต์แบบเต็ม ไม่ควรใช้ URL แบบย่อ
Social Media Marketing
82. 82
Facebook – เคล็ดลับ
อย่าโพสต์ข้อความที่เป็นการขายของอย่างชัดเจน เพราะจะทา
ให้ Facebook Page คล้ายเป็น เซลล์แมน ควรเลี่ยงการใช้
ภาษาตรงไปตรงมาเกินไป เช่น ชิงโชค, โปรโมชั่น, คูปอง,
ประกวด เป็นต้น
Social Media Marketing
95. 95
Instagram
เปิดเป็นร้านค้าได้ง่าย
สามารถโพสต์ได้หลายๆ social media
ใช้ # Tag เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาด เช่นกาหนดว่า
ให้ Tag PaulFrankThailand สาหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วให้ใส่
โชว์ โดยจะมีส่วนลดให้ 10% สาหรับการซื้อในคราวต่อไป เป็นการ
สร้างการบอกต่อ
นอกจากนี้ยังแสดงที่อยู่ได้ด้วย เหมาะกับกิจกรรมที่ให้ check-in
แล้วได้รับส่วนลด เหมาะกับร้านอาหารหรือมีหน้าร้านของตนเอง
Social Media Marketing
96. 96
Twitter – เป็น Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่
เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา
Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณ
มี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจานวนมาก แบบ Real-
Time
Twitter เหมาะสาหรับการให้บริการลูกค้า การพูดจาแบบ Real-
Time และสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ความเข้าใจลูกค้า
อย่างถ่องแท้
Social Media Marketing
100. 100
Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง
Social Media Marketing
101. 101
Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง
Social Media Marketing
102. 102
Twitter – ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
Social Media Marketing
103. 103
Twitter – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
Social Media Marketing
104. 104
Twitter – ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์
Social Media Marketing
105. 105
Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
Social Media Marketing
106. 106
Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
Social Media Marketing
107. 107
Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
Social Media Marketing
110. 110
Social Media Marketing
Viral Marketing – คือการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคพูดถึงและส่งต่อ
ข้อความหรือสินค้าไปให้เพื่อนหรือคนที่เขาคิดว่าจะสนใจ
เช่นเดียวกับไวรัสหวัดที่กระตุ้นให้ผู้ติดเชื้อจามออกมาเพื่อแพร่
เชื้อไวรัสหวัดต่อไป การตลาดแบบไวรัล มาร์เก็ตติ้งนี้จะประสบ
ความสําเร็จ เริ่มจากการให้อะไรบางอย่างแก่ผู้บริโภค และ
ผู้บริโภคมีความรู้สึกอยากแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนอื่นๆ นอกจากนี้ยัง
เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคส่งผ่านข้อความไปให้ผู้รับ ซึ่งเป็นคนรู้จักหรือ
เพื่อนๆ ดังนั้นก็เหมือนการตลาดแบบปากต่อปาก แต่เป็นแบบดิ
จิตัล
121. 121
Social Media Marketing
Viral Marketing
เนื้อหาโดนใจ ดูแล้วสนุก หรือได้ประโยชน์ จนสมาชิกในกลุ่ม
เชื่อว่าเพื่อนของตนก็ต้องชอบเหมือนกัน จึงเกิดการส่งต่อ
เกิดขึ้น ต้องถามว่า “ไวรัลชิ้นนี้ช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ
อย่างไร”
ใช้งายง่าย ไม่ยุ่งยาก อย่างกรณีการส่ง e-mail อย่าส่งไฟล์
ใหญ่หรือยาวจนเกินไป
122. 122
Social Media Marketing
Viral Marketing
ทําให้ส่งต่อง่าย อย่างกรณี e-mail อาจจะมีปุ่ม “ส่งต่อให้
เพื่อน” ทําให้เนื้อหากระจายได้ง่ายขึ้น หรือการจัดโปรโมชั่น
บางอย่างที่มีการแจกรางวัลเป็นพิเศษ เป็นวิธีหนึ่งที่ทําให้
เนื้อหากระจายได้เร็ว
เลิกเรื่องควบคุมเสียที นักการตลาดควรเรียนรู้ถึงการปล่อย
วาง เลิกคิดเรื่องการควบคุมเหมือนที่เคยทําในอดีต
123. 123
Social Media Marketing
Viral Clip – เคล็ดลับ
ความยาวที่เหมาะสม จากการสารวจคลิปไทยที่มีคนชมกว่า
1 ล้านวิว ความยาวของวิดีโออยู่ที่ 2-5 นาที ส่วนในระดับโลก
ช่วงเวลาจะค่อนข้าวกว้างกว่า คือ คลิปที่มีดู 5 วิวขึ้นไป จะมี
ช่วงตั้งแต่ 15 วินาทีจนถึง 8 นาที เลยทีเดียว
ทดลอง ก่อนปล่อยออก การทดลองในกลุ่มเริ่มต้น เพื่อดู
ความเหมาะสมก่อนการปล่อยออกเป็นสิ่งที่ควรทา เพราะ
พวกเขาจะบอกคุณว่า ยาวไป สั้นไป น่าเบื่อ หรือน่าสนใจ
เพียงใด
124. 124
Social Media Marketing
Viral Clip – เคล็ดลับ
Creative Idea หรือ Content ที่ดี
ปล่อยวิดีโอในเวลาที่เหมาะสม คือ ช่วงตอนเช้า 7-9 โมงเช้า
ก่อนเริ่มงาน และช่วงเที่ยงก่อนเริ่มงานช่วงบ่าย และช่วงเย็น
ถึงหัวค่าสาหรับคนไทย
ใช้ Influencer ช่วยในการสร้างกระแส สร้าง viral Video
กระจายออกไป
ใช้กระแสความสนใจของสังคมให้เป็นประโยชน์
149. Social Media Marketing
• เราสามารถกาหนดตัวตน ได้ 3 รูปแบบ คือ
–ในนามของแบรนด์หรือบริษัท
–ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร
–ในนามของสิ่งสมมติ
ปล. แต่ละวิธีก็มีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกันไป
155. 155
แบรนด์ คือ สิ่งที่ช่วยสร้างความแตกต่างของสินค้าให้เกิดขึ้น
ในใจของผู้บริโภค ระหว่างสินค้าที่มีแบรนด์ กับสินค้าที่ไม่มี
แบรนด์ หรืออาจจะมีแบรนด์ที่แตกต่างกัน ซึ่งความแตกต่าง
กันนี้เกิดขึ้นมาจากความพึงพอใจในแต่ละแบรนด์ที่แตกต่าง
กัน เช่น น้าดื่มเนสเล่ และน้าดื่มมิเนเร่ ซึ่งมีคุณสมบัติ
เหมือนกัน แต่ลูกค้าบางคนอาจจะเลือกเนสเล่ บางคน
อาจจะเลือก มิเนเร่
Social Media Marketing
156. 156
คุณค่าของแบรนด์มี 3 ประกอบ คือ
ความแตกต่างของแบรนด์ เกิดจากความแตกต่างของ
ตราสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์โดดเด่นเหนือสินค้าของคู่
แข่งขัน ซึ่งอาจจะใช้ความรู้สึกเข้ามีมีส่วนร่วมในการ
ตัดสินใจ
การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า โดยผู้บริโภคอาจ
ประสบการณ์ด้วยตนเอง หรือได้รับรู้จากการบอกเล่า
ของคนอื่นเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดการจดจา
Social Media Marketing
157. 157
คุณค่าของแบรนด์มี 3 ประกอบ คือ
การตอบสนองของผู้บริโภค ชอบ-ไม่ชอบ การตอบสนอง
ต่อกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ความสามารถในการ
จดจาแบรนด์
Social Media Marketing
158. 158
การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า - การรับรู้ในตราสินค้า
(Brand Awareness) คือการสร้างประสบการณ์ สร้าง
ความคุ้นเคย ให้กับผู้บริโภคผ่านทางการเห็น การได้ยิน
หรือการคิด โดยอาศัยช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทา
โฆษณา การจัดทาโปรโมชั่น การแจกสินค้าให้ลองใช้ การ
เป็นผู้สนับสนุนในงานต่างๆ หรือการทาให้แบรนด์ถูกพูดถึง
อย่างต่อเนื่อง
Social Media Marketing
223. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads (https://www.facebook.com/policies/ads/)
o โฆษณาจะต้องมีข้อความในรูปภาพไม่เกิน 20% ของพื้นที่
ทั้งหมดของรูปภาพ
224. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o ใช้โลโก้ Facebook แทนคําว่า “Facebook” ใช้ Facebook ใน
รูปพหูพจน์ หรือใช้คําว่า Facebook เป็นกริยาหรือคําย่อ หรือ
ใช้โลโก้ Facebook เวอร์ชันที่มีการเปลี่ยนแปลงในรูปภาพของ
โฆษณาของคุณ
225. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o เนื้อหาที่จํากัดอายุของกลุ่มเป้าหมาย โฆษณาบางชิ้นอาจไม่
ผ่านการอนุมัติเนื่องจากมีการแสดงรูปภาพหรือข้อความต่างๆ
แก่กลุ่มเป้าหมายที่มีอายุน้อยเกินไป ยกตัวอย่างเช่น โฆษณา
เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
226. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o เนื้อหาที่ฝ่าฝืนหรือละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม รวมไปถึง
ลิขสิทธิ์เครื่องหมายการค้า ความเป็นส่วนตัว การเผยแพร่ หรือ
สิทธิ์ส่วนบุคคลหรือกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินอื่นๆ เนื้อหาสําหรับ
ผู้ใหญ่ รวมถึงภาพโป๊เปลือย การแสดงผู้คนในท่าทางที่โจ่งแจ้ง
หรือชี้แนะทางเพศ หรือกิจกรรมที่ชี้แนะหรือกระตุ้นทางเพศจน
เกินควร
228. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o เนื้อหาที่ทําให้เกิดความตื่นตระหนกตกใจ เร้าอารมณ์ ดูหมิ่น
หรือเสนอภาพความรุนแรงเกินควร
229. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o เนื้อหาที่แสดงหรือบ่งบอกลักษณะส่วนตัว ซึ่งรวมถึงการแสดง
หรือบ่งบอกทั้งทางตรงและทางอ้อมถึงเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ถิ่น
กําเนิด ศาสนา ความเชื่อ อายุ รสนิยมทางเพศหรือเพศวิถี อัต
ลักษณ์ทางเพศ ความพิการ หรือสภาวะทางการแพทย์ (ได้แก่
สุขภาพกาย และสุขภาพจิต) สถานะทางการเงิน ประวัติ
อาชญากรรม หรือชื่อ
231. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o เนื้อหาที่หลอกลวง เป็นเท็จ หรือทําให้เกิดความเข้าใจผิด ซึ่ง
รวมถึงการกล่าวอ้าง ข้อเสนอ หรือวิธีดําเนินธุรกิจที่หลอกลวง
o เนื้อหาที่ใช้ประเด็นทางการเมืองและสังคมซึ่งเป็นที่ถกเถียงกัน
ในทางที่ผิดเพื่อประโยชน์ทางการค้า
o หน้าปลายทางที่ใช้งานไม่ได้ รวมถึงหน้าปลายทางที่ขัดขวางไม่ให้
ผู้ใช้ออกจากหน้านั้น
o โฆษณาที่ส่งเสริมอาหารเสริมและอาหารเสริมสมุนไพรที่ยอมรับได้
สามารถทําการกําหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ซึ่งมีอายุอย่างน้อย 18 ปี
เท่านั้น
233. Social Media Marketing
o ข้อห้ามของ Facebook Ads
o รูปภาพที่แสดงถึงรูปภาพ "ก่อนและหลัง" หรือรูปภาพที่
แสดงผลที่ไม่คาดคิดหรือไม่น่าเป็นไปได้
234. 234
การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality
การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter
การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor,
รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้งส่วน
ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผู้เข้ามาเยี่ยมชม
Social Media Marketing
246. 246
Brand Association – คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์
เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด
ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ
คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้
Social Media Marketing
247. 247
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึก
คือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์
ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด
“สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่มสาวมีเสน่ห์
Social Media Marketing
248. 248
Brand Association – สิ่งที่ต้องรู้คือ คุณค่าที่เรากําหนดนั้น
จะต้องถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง
Social Media Marketing
276. 276
กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะ
ได้ข้อมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ
1. ประสบการณ์การท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของการบอก
เล่าจากบริษัทนาเที่ยวเอง หรือจากลูกค้าที่ใช้บริการ
2. ข่าวสารหรือความเคลื่อนไหวต่างๆเกี่ยวกับการท่องเที่ยว
3. การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น
Social Media Marketing
278. 278
กรณีศึกษา – Loft Travel
(1) คุณแอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Loft Travel พาไปเที่ยวโดยแสดงใน
รูปแบบของคลิปและภาพถ่าย รวมถึงการให้ความรู้ด้านการ
ท่องเที่ยวต่างๆ
Social Media Marketing
285. 285
กรณีศึกษา – Loft Travel
(2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ
อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทางบ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่
จัดขึ้นมาให้เข้าร่วม
Social Media Marketing
288. 288
กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft
LV 2011 Campaign” โดยให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือ
วิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่ายหรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการ
เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณแอน
ตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ
ผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram
Canvas Billford
Social Media Marketing
290. 290
Brand Loyalty – เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship
Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมาย
กับแบรนด์
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเป็นข้อๆ ได้ดังนี้
เป็นกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง
(Personalized)
ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขายในทันที แต่เน้นผลลัพธ์ในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกค้ารู้สึก
ประทับใจ เป็น Long Term Relationship
เป็นกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
Social Media Marketing
291. 291
Social Media Marketing
Relationship – ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้น ไม่ใช่
เรื่องที่จะสร้างได้โดยง่าย ความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น 5
ระยะ คือ
รู้จักกัน
สํารวจ
ขยายความสัมพันธ์
ให้คํามั่นสัญญา
หย่าร้าง
292. 292
Social Media Marketing
Relationship – เรานํากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ
การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ
รู้จักกัน หลายๆ คนที่เข้ามากินเจ๊กเม้ง อาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผ่าน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผ่าน
ทางเข้ามา
สํารวจ เมื่อลูกค้าใช้บริการที่ร้านแล้ว จะมีแบบสอบถามให้
ลูกค้ากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู่ สถานที่ทํางาน อีเมล์ วันเกิด
เบอร์โทรศัพท์ ชื่อที่ใช้ใน Facebook และ Twitter
293. 293
Social Media Marketing
Relationship – เรานํากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ
การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ
ขยายความสัมพันธ์ – มีการส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า และมี
ลิงค์ของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามา
พูดคุย หรือแชร์รูปภาพที่ถ่ายในร้านลงบน Wall ทําให้เกิด
ความใกล้ชิดระหว่างกิจการกับลูกค้า
ให้คํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่น ยามใดที่
ลูกค้าผ่านมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
295. 295
Social Media Marketing
Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบ้าน
รู้จักกัน คือ ลูกค้าที่ซื้อบ้านแล้ว
สํารวจ ได้มีการใช้ Facebook เพื่อเก็บข้อมูล ที่อยู่ และเบอร์
โทรศัพท์ เพื่อเป็นฐานข้อมูลในการสร้างกิจกรรมเพื่อเสริม
ความสัมพันธ์
297. 297
Social Media Marketing
Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบ้าน
ขยายความสัมพันธ์ - อาทิ
-ร่วมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึ่งให้สิทธิในการสะสม
คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวข้องกับบ้าน
-ร่วมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบ้านไปฟังคอนเสิร์ต
ฟรีๆ
-ได้ดูหนังในรอบปฐมทัศน์
298. 298
Social Media Marketing
Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทา CRM กับ
บรรดาลูกบ้าน
คามั่นสัญญา – สินค้าของแสนสิริมีการซื้อซ้า และต้องการให้
ลูกค้าที่ภักดี ช่วยกันบอกต่อถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง
แบบออฟไลน์และออนไลน์ ทั้งนี้Sansiri ใช้ Facebook และ
Twitter ในการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรม CRM อย่าง
ต่อเนื่อง ทาให้การบอกต่อนั้นทาได้ง่ายขึ้น
304. 304
ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า
ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “E-commerce”
หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์
E-mail Marketing :
MailChimp
305. 305
ติดต่อ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
E-mail Marketing :
MailChimp
308. 308
E-Mail : หมายถึง การที่องค์กรหรือธุรกิจส่ง e-mail ให้แก่ลูกค้าเพื่อให้
เกิดการกระทาอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ซื้อสินค้าหรือบริการ ดาวน์โหลด
ข้อมูลที่ต้องการให้ทราบ เชิญเข้าร่วมงาน หรือแม้กระทั่งการทาวิจัยตลาด
เป็นต้น -เพิ่มจานวนคนเข้ามาที่เว็บไซต์
-เพิ่มจานวนการสั่งซื้อหรือเพิ่มยอดขายนั้นเอง
-รับฟีดแบ๊กและข้อมูลจากลูกค้า
-เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นหรือการรับรู้
-อื่นๆ
E-mail Marketing :
MailChimp
309. 309
E-Mail : เป้ าหมาย
•โรงแรมส่งโปรโมชั่นส่วนลดพิเศษสําหรับหน้าร้อน
•บริษัทส่งแจ้งการจัดงานสัมมนาฟรีให้แก่บรรดาซัพพลายเออร์ให้
รับทราบ
•ฟิตเนสเซ็นเตอร์ส่งอีเมล์เชิญชวนให้สมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเล่น
ได้หนึ่งครั้งเพียงพิมพ์จดหมายเชิญผ่านอีเมล์
•สํานักพิมพ์อัพเดทข้อมูลหนังสือใหม่ๆแก่บรรดาสมาชิก
E-mail Marketing :
MailChimp
311. 311
การที่ธุรกิจโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ นั้น เสมือนเป็นการเข้ามาขัดจังหวะ
(Interruption) เพื่อพยายามดึงความสนใจที่มีอยู่อย่างจากัด
ธุรกิจพยายามหาหนทางต่างๆ มากมายและใช้จ่ายในส่วนของการ
โฆษณามากขึ้นโดยหวังไว้ว่าการขัดจังหวะดังกล่าวจะประสบ
ความสาเร็จ แต่ด้วยว่าผู้บริโภคจะต้องเห็นสื่อสารทางการตลาดนับ
ล้านต่อปี หรือเกือบ 3,000 ชิ้นต่อวัน นั้นคืออุปสรรคใหญ่ที่ว่าการเข้า
ขัดจังหวะดังกล่าวจะไม่สัมฤทธิ์ผล
E-mail Marketing :
MailChimp
E-Mail : ตลาดแบบรับอนุญาต
313. 313
E-Mail : ขั้นตอนการทาตลาดแบบรับอนุญาต ผ่าน e-mail
ในการที่จะให้ลูกค้าเป้าหมายอนุญาตในการทาการตลาดนั้น จาเป็นต้อง
เสนอสิ่งจูงใจให้ว่า เป็นการตอบแทนที่ลูกค้าสนใจในสื่อที่เรามอบให้ไป
E-mail Marketing :
MailChimp
314. 314
E-Mail : ขั้นตอนการทาตลาดแบบรับอนุญาต ผ่าน e-mail
เมื่อลูกค้ายินดีที่จะสนใจในเนื้อหาที่เราส่งไป ทาให้เราง่ายต่อการ
นาเสนอเรื่องราวของสินค้าหรือบริการของเรา โดยจัดส่งข่าวสารไป
อย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนเห็นว่าแม้ลูกค้าจะอนุญาต
แล้ว การส่งสื่อการตลาดไปให้นั้น ก็ต้องพิจารณาว่าอย่าถี่จนเกินไป
ต้องมีการตอกย้าถึงสิ่งจูงใจ เพราะบางทีลูกค้าอาจจะจาไม่ได้หรือ
บางครั้งอาจจะต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งจูงใจให้น่าสนใจมากยิ่งขึ้น
E-mail Marketing :
MailChimp
315. 315
เปิดโอกาสให้เราเก็บรายชื่อ (List) E-mail ได้ 2,000 รายชื่อ
ได้ฟรีๆ
ส่งจดหมายได้ 12,000 ฉบับต่อเดือน
สร้างแบบฟอร์มการสมัครเป็นสมาชิกผ่านหน้าเวปไซต์ได้
E-mail Marketing :
MailChimp
: การใช้ MailChimpE-Mail :
327. MailChimp : ขั้นตอนการใช้ MailChimp
327
สร้างรายชื่อ e-mail (Lists) ทั้งนี้เพื่อที่จะนารายชื่อ E-mail
ของลูกค้าเข้าสู่ฐานข้อมูลของ MailChimp
ออกแบบฟอร์มในการกรอกสมัครเข้าเป็นสมาชิก โดย
สามารถนาแบบฟอร์มดังกล่าวไปไว้ยังหน้าเวปไซต์
เพื่อให้ผู้สนใจสมัครเข้ามาในรายชื่อ E-mail ด้วยตนเอง
สร้างจดหมายเพื่อส่งไปยังรายชื่อลูกค้า
E-mail Marketing :
MailChimp
332. 332
List Name – ชื่อของรายชื่อ เช่น กลุ่มนักศึกษา กลุ่มวัยทางาน
หรืออาจจะแบ่งตามตัวสินค้า เช่น กลุ่มสินค้าเพื่อสุขภาพ กลุ่ม
ของใช้ทั่วไป เป็นต้น
Default From Email คือ จดหมายส่งมาจากใคร
Default From Name ชื่อของผู้ส่งที่กาหนด
Remind People How They Got On Your List คือ แจ้งให้ทราบ
ว่า ตัวผู้รับเข้าไปอยู่ในรายชื่ออีเมล์ได้อย่างไร
332 MailChimp : สร้างรายชื่อ23456
E-mail Marketing :
MailChimp
333. 333
เราสามารถกาหนดให้มีการเตือนผ่านทาง e-mail ที่เรา
กาหนด โดยเตือน 3 อย่างคือ
เตือนรายวันเกี่ยวกับคนที่สมัครและเพิกถอนการสมัคร
จากรายชื่ออีเมล์
เตือนทันทีที่มีคนสมัครเข้ามาเป็นสมาชิกรายชื่ออีเมล์
เตือนทันทีที่มีคนเพิกถอนจากการเป็นสมาชิกรายชื่อ
อีเมล์
333333 MailChimp : สร้างรายชื่อ23456
E-mail Marketing :
MailChimp
341. 341
MailChimp : ออกแบบฟอร์ม เมื่อออกแบบ Signups Forms แล้ว
เรามี 2 ทางเลือกในการเผยแพร่ กล่าวคือ
ทางเลือกที่ 1 คือ เอา HTML Code ไปวางที่หน้าเว็บไซต์ของ
เรา
ทางเลือกที่ 2 แบ่งปันแบบฟอร์มไปยัง Social Media อื่นๆ
เช่น Twitter, Facbeook, Wordpress เป็นต้น
สมมติว่า เราต้องการนา HTML Code ไปวางที่หน้าเว็บไซต์
ให้เลือกที่ Embedded Form
E-mail Marketing :
MailChimp
342. 342
MailChimp : ออกแบบฟอร์ม สมมติว่าเราจะนา Signup Forms ไปขึ้นไว้
ที่ Facebook Page มีขั้นตอนดังต่อไปนี้
E-mail Marketing :
MailChimp
343. 343
MailChimp : ออกแบบฟอร์ม สมมติว่าเราจะนา Signup Forms ไปขึ้นไว้
ที่ Facebook Page มีขั้นตอนดังต่อไปนี้
E-mail Marketing :
MailChimp
344. 344
MailChimp : ออกแบบฟอร์ม สมมติว่าเราจะนา Signup Forms ไปขึ้นไว้
ที่ Facebook Page มีขั้นตอนดังต่อไปนี้
E-mail Marketing :
MailChimp
347. 347
MailChimp : สร้างจดหมาย
(1) คลิกที่เมนูซ้ายมือ คือ Campaign จากนั้นคลิกที่ Create
Campaign เมนูด้านขวาบน
E-mail Marketing :
MailChimp
348. 348
MailChimp : สร้างจดหมาย
(2) จะมีรูปแบบการส่ง E-mail 4 รูปแบบ แต่ที่นิยมใช้กัน คือ 2
รูปแบบแรก
Regular ol’ Campaign – เราสามารถใส่ HTML ลงไปได้ทา
ให้สารที่เราส่งไปนั้นเกิดความสวยงาม
Plain-Text Campaign – ส่ง E-mail ในรูปแบบข้อความ
ธรรมดา
E-mail Marketing :
MailChimp
350. MailChimp : สร้าง
จดหมาย เพื่อความ
เข้าใจที่ง่าย เราเริ่มส่ง E-
mail แบบ Plain-Text
Campaign ก่อน จะมี
เมนูให้เลือกว่าจะส่ง E-
mail ไปยังส่วนใด ให้
เลือกไปที่ Send to entire
list
350
E-mail Marketing :
MailChimp
352. 352
MailChimp : สร้าง
จดหมาย จะปรากฏ
หน้าให้เราเขียน
ข้อความที่ต้องการ ให้
เขียนตรงส่วนหัวที่
เขียนว่า “Enter Your
Content Here”
E-mail Marketing :
MailChimp
356. 356
MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
-เลือกเมนูการสร้างจดหมาย Regular ol’ Campaign
E-mail Marketing :
MailChimp
359. 359
MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
-เลือกรูปแบบที่เราต้องการ
E-mail Marketing :
MailChimp
361. MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
361
E-mail Marketing :
MailChimp
377. Social Media Marketing
• Listen – ติดตามการพูดคุยเกี่ยวกับ
–Brand and Company
–Competitors
–Industry
–Tone of the community
400. Social Media Marketing
• Listen – ขั้นตอนการฟัง
–ควรเข้าร่วมในสังคมต่างๆ ก่อนที่จะเกิดปัญหา แล้วส่งมอบ
ความรู้ต่างๆ ให้สมาชิกในชุมชน เช่น หากเราเป็นธุรกิจบ้าน
จัดสรร เราอาจจะให้ความรู้เกี่ยวกับ การเลือกซื้อบ้าน การ
ดูแลรักษาบ้าน การตรวจรับบ้าน หรือหากเราเป็นธนาคาร
เราสามารถให้ความรู้ด้านการเงิน เช่น การลงทุน กองทุน
รวม การขอสินเชื่อ เป็นต้น
401. Social Media Marketing
• Listen – ขั้นตอนการฟัง
–หากสมาชิกในสังคมมีปัญหา ซึ่งอาจจะไม่ใช่ปัญหาที่เกิด
ขึ้นกับเรา หากเราสามารถหาข้อมูลมาตอบเพื่อแก้ปัญหา
เหล่านี้ได้ เราก็ช่วยตอบให้ไป ทาให้คนในสังคมพึงพอใจและ
เห็นเราเป็นเพื่อน การพูดคุยกับคนอื่นก็ใช้ภาษาง่ายๆ ทาให้
พวกเขาเชื่อถือและถือเราเป็นส่วนหนึ่ง
402. Social Media Marketing
• Listen – ขั้นตอนการฟัง
–หากลูกค้าไม่พอใจและเขียนต่อว่า สิ่งที่เราควรจะทามีดังนี้
• สนองตอบปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นทันที
• ติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• ลักษณะของการใช้คาพูด ให้ใช้ในคาเชิงมิตร ย่าฉุนเฉียวหรือมี
อารมณ์
• แจ้งลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการแก้ไขปัญหา พร้อมแจ้งผ่าน
ทางชุมชนนั้นๆ ให้ทราบเป็นระยะ
406. Social Media Marketing
• Target Audience – การทาความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้
และความชื่นชอบของกลุ่มเป้ าหมายแต่ละกลุ่มนั้น จะช่วยให้
นักการตลาดสามารถกาหนดภาพลักษณ์ของตราสินค้าให้
สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้ าหมายได้ ทั้งนี้
กลุ่มเป้ าหมายจะรวมถึงกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน และ
กลุ่มเป้ าหมายที่มีศักยภาพ
407. Social Media Marketing
• Target Audience – เราสามารถแบ่งประเภทของข้อมูล
เกี่ยวกับ Target Audience ได้เป็น 3 ข้อมูล คือ
–ข้อมูลประวัติทั่วไป
–ข้อมูลประวัติการใช้สื่อดิจิตัล
• พฤติกรรมการใช้สื่อ
• ประเภทของเนื้อหาที่ชอบ
• ประวัติการสร้างเนื้อหาของผู้บริโภค
–ข้อมูลลักษณะเฉพาะของลูกค้าเป็นรายบุคคล