goog time

2. สมรรถนะของคนในแผนกแม่บ้าน

3. 1 ทางานร่วมกับผู้ร่วมงานและลูกค้าอยากมีประสิทธิภาพ
2 ทา งานในสภาพที่สังคมหลากหลายได้
3 ดา เนินการตามมาตรฐานอนามัย
4 จัดการและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
5 สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับปฏิบัติการพื้นฐาน
6 สามารถใช้อุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ต่างๆได้

4. โครงสร้างแผนกแม่บ้าน
แผนกแม่บ้าน
ผู้จัดการแผนก
แม่บ้าน
ผู้จัดการแผนกซักรีด ผู้จัดการแผนกซักรีด
พนักงานทาความ
สะอาดพื้นที่สาธารณะ
พนักงานซักรีด พนักงานดูแลห้องพัก

5. เทคนิคในการรับรู้ต่อความต้องการของลูกค้าพิเศษ
1 กลุ่มคนพิการ

6. เทคนิคในการรับรู้ต่อความต้องการของลูกค้าพิเศษ
2 กลุ่มคนที่ไม่สามารถสนทนา
ภาษาอังกฤษได้

7. เทคนิคในการรับรู้ต่อความต้องการของลูกค้าพิเศษ
2 กลุ่มลูกค้าต่างชาติ

10. การสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารทางโทรศัพท์แบ่งแบ่ง 2 ประเภท
1. การโทรศัพท์ออกเพื่อติดต่อผู้อื่น
2. การตอบรับโทรศัพท์ที่เข้ามา

11. การจัดการและแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในสถานการณ์ต่างๆ
วิธีการตอบรับข้อเรียกร้องจากลูกค้า
1. รับฟัง
2. ขอโทษ
3. หาสาเหตุ
4. แก้ไข

12. Room Attendant

13. คุณสมบัติพนักงานดูแลห้องพัก
• 1. ทางานหนักได้
• 2. ปฏิบัติงานตามเวลาที่กา หนด
• 3. สามารถทางานด้วยตนเอง
• 4. สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
• 5. สามารถเก็บข้อมูลของแขกได้
• 6. มีความรู้ในการใช้สารเคมี
• 7. มีความรู้ในขัน้ตอนการทา ความสะอาดห้องพัก

14. • วีดิโอ

17. การจัดการทรัพย์สินที่พบหรือสูญหาย
• ชื่อทรัพยสิน
• ระบุสถานที่พบ
• จา นวนที่พบ
• ข้อมูลลูกค้า
• ซื่อของผู้พบ

18. Public Area Cleaner

19. Laundry Attendant

20. ส่วนหน้า ส่วนหลัง
• ห้องอาหาร
• ห้องประชุม
• ลิฟต์
• สวน
• สระว่ายน้า
• บันได
• ห้องสปา
• ห้องน้าพนักงาน
• ห้องซักรีด
• ห้องเก็บของ
• ออฟฟิศ
• ทางเดินพนักงาน
• ห้องครัว
• ห้องเก็บผ้า

21. 5 องค์ประกอบที่ต้องคา นึงถึง
W.A.T.C.H
• น้า Water
• ลักษณะการปั่น
ของเครื่อง Agitation
• สารเคมี Chemicals
• เวลา Time
• อุณหภูมิ Heat

24. สารเคมี

25. ข้อระวังในการใช้สารเคมี
• ฝึกอบรมการใช้
• ก่อนใช้ต้องศึกษา
• อย่าโดนร่างกาย
• เก็บในที่เหมาะสม
• ล้างมือทุกครัง้หลังใช้
• ห้ามสูบบุหรี่ในพื้นที่

26. มอบคุณค่าที่เหนือกว่า เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น