2. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Social Media Marketing (SMM)
2
SMM
• eine Art des Marketings, bei dem
Soziale Medien für die Vermarktung
von Produkten und/oder
Dienstleistungen genutzt werden.
3. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Ziele und Einsatzbereiche des SMM
3
• Aufbau und Pflege der Beziehungen zu Bestands- und potenziellen Kunden
• Neukundengewinnung
• Kundenpflege
• Reaktivierung
• Kunden-Rückgewinnung
• Personalmarketing
• Recruiting
• Employer Branding
Richtigen Kunden das richtige Informations- und/oder Leistungsangebot im richtigen
Kommunikationsstil über richtiges Kanal zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten.
• Produkteinführung
• Veranstaltung
• Upselling
• Cross-Selling
4. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Prozess des SMM
4
Welche Tools soll ich wie kombinieren, damit ich die Zielgruppe am besten errecihe?
• Prozess der Strukturierung der
Kommunikationsmaßnahmen und deren
sinnvoller Ausrichtung an die Zielgruppe(n)
• Querschnittsfunktion
Planung
Entwicklung
Ausführung
Analyse/Kontrolle
5. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Festlegung der Ziele
und Strategien
Identifikation der
Kundensegmente
Entwicklung der
Kommunikationsstrategie
Angebot
Budget
Tests
Implementierung
und Koordination
Messung der
Ergebnisse
Überwachung und
Feinsteuerung
Response-
Analyse
Profil-
Analyse
SMM
Planung und
Entwicklung
Ausführung Kontrolle und
Analyse
Prozess des SMM
Quelle: V. Kumar und Werner J. Reinartz
6. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Strategie des SMM – Entscheidend für den Erfolg
6
"Tactics win battles; strategy wins wars.”
John J. Pershing
(around 1919)
“Strategy without tactics is the slowest
route to victory. Tactics without strategy
is the noise before defeat.”
Sun Tzu
(around 400 BC)
“SMM without strategy is like
an U-Boat without means of
navigation.”
Paul Marx
(around 2022)
7. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Funnel
7
Aufmerksamkeit, Sichtbarkeit, Wahrnehmung → Berührung
Unternehmen und Leistungen kennenlernen; größtmögliche
Zielgruppe ansprechen; Kauf hier unrealistisch. Ziel: Sichtbarkeit
Informieren
Relevante Infos an Interessierte Nutzer im Auswahlprozess;
Entscheidende Touchpoints vor Kaufabschluss.
Ziel: Vertrauen aufbauen
Konvertieren
Kaufentscheidung ist gefallen; konkrete Suche nach Produzenten;
finale Impulse geben. Ziel: Lead, Anfrage, Kauf
Beziehung ausbauen
Käufer mit mindestens zwei Käufen oder Multiplikatoren (Influencer);
Lifetime-Value steigern; gezielte Impulse geben.
Ziel: Kundennbindung, Upselling, Cross-Selling
Awareness
Überzeugung
Kauf
Loyalität
Quelle: Nach Wagner-Schäfer, Sabine (2022), in Haus des Stftens bei YouTube
8. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Customer Journey & Digitale Touchpoints
8
Awareness Überzeugung Kauf AfterSales Kundenbindung
9. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
SMM für KMU
9
“Die Einstiegshürden für den Sozial-Media-Einsatz sind niedrig.
Jedes Unternehmen kann zu geringen Kosten im Social-Web
präsent sein.”
Heinz-Paul Bonn
VP BITKOM
10. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Besonderheiten der KMU
10
U KMU
Bekanntheit + –
Vertrauen +/– –/+
Dedicated
SMM Manager
+ –/+
Ressourcen ++ +/–
11. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Problemfelder der KMU
11
Bekanntheit/Vertrauen
Ressourcen
12. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
KMU-SMM: Profilierung und Konzentration
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• Klare Positionierung in einem für die Zielgruppe
relevanten Thema -> Reputation aufbauen
• SM-Präsenz auf einer Kernbotschaft konzentrieren
• Konzentration auf einem Kanal
• Schrittweise Ergänzung bzw. Ausbau
• Marketing Automation nutzen
13. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Zielgruppe und ihre Bedürfnisse kennen
13
Quelle: www.crowdmedia.de
• Was sind Wünsche, Probleme, Bedürfnisse der
Zielgruppe?
• Welchen Nutzen ziehen Kunden vom Produkt/Leistung;
wie setzten sie das Produkt ein?
• Welchen Probleme haben sie mit Produkt/Leistung?
• Was würden sie verbessern?
• Wo haben Sie über das U. erfahren?
• Wo und wie kann man sie am besten erreichen?
14. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
14
Lead Magnet
mit Kontakterfassung
z.B. Whitepaper
Deal
Verkaufs-
anruf
15. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
15
Lead Magnet
mit Kontakterfassung
z.B. Whitepaper
E-Mailing
z.B. Newsletter
Qualifizierungs-
anruf
Deal
Verkaufs-
anruf
Tripwire
16. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
16
Qualifizirungsfragebogen
und Kontaktdatenerhabung
Terminbuchung
TelKo Deal
17. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
17
Qualifizirungsfragebogen
und Kontaktdatenerhabung
Terminbuchung
Termin-
erinnerung
vor 1 Tag
Termin-
erinnerung
vor 1 Std
TelKo
ggf. Erinnerung
zur Terminbuchen
Termin-
erinnerung
vor 15 Min
Deal
18. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
18
Qualifizirungsfragebogen
und Kontaktdatenerhabung
Terminbuchung
Termin-
erinnerung
vor 1 Tag
Termin-
erinnerung
vor 1 Std
TelKo
ggf. Erinnerung
zur Terminbuchen
Termin-
erinnerung
vor 15 Min
Deal
LookAlike-
Audience
19. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
19
Qualifizirungsfragebogen
und Kontaktdatenerhabung
Terminbuchung
Termin-
erinnerung
vor 1 Tag
Termin-
erinnerung
vor 1 Std
TelKo
ggf. Erinnerung
zur Terminbuchen
Termin-
erinnerung
vor 15 Min
Deal
LookAlike-
Audience
20. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
20
Qualifizirungsfragebogen
und Kontaktdatenerhabung
Terminbuchung
Termin-
erinnerung
vor 1 Tag
Termin-
erinnerung
vor 1 Std
TelKo
ggf. Erinnerung
zur Terminbuchen
Termin-
erinnerung
vor 15 Min
Deal
LookAlike-
Audience
Landing-Page
21. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Beispiel eines schrittweisen Ausbaus von SMM unter
Einsatz von Marketing Automation
21
Qualifizirungsfragebogen
und Kontaktdatenerhabung
Terminbuchung
Termin-
erinnerung
vor 1 Tag
Termin-
erinnerung
vor 1 Std
TelKo Deal
Landing-Page
LookAlike-
Audience
ggf. alternatives
Angebot
ggf. Erinnerung
zur Terminbuchen
Termin-
erinnerung
vor 15 Min
22. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Performance von SMM-Aktivitäten messen
22
Performancemarketing
• Orientiert sich an der messbaren Leistung
• Kosten und Profit vs. „spray and pray“
Faustregel
• CAC < ⌀Profit (LTV)
Wichtige KPIs
• CAC (Customer Acquisition Costs) a.k.a. CPA (Costs per Acquisition)
• LTV (Life Time Value) – Deckungsbeitrag, den der Kunde während seines gesamten
„Kundenleben“ realisiert.
• CR (Conversion Rate) – % Kunden, die auf dem Ad geklickt und gekauft haben
• CTR (Click Through Rate) – % Kunden, die das Ad gesehen und darauf geklickt haben
• CPM (Costs per Mille) – Kosten pro 1000 ad Impressions
23. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Tests
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• Vergleich zwischen verschiedenen Vorgehensweisen der Kampagne
• Messen der Ergebnisse bei Variation einzelner Elemente ceteris paribus
Warum?
• Minimierung des finanziellen Risiko und Vermeidung kostspieliger Fehler
• Aufdeckung der Potenziale zur Kostensenkung
• Stimulation der Kreativität
• Reales Kundenverhalten
• Schutz der Kundenbasis durch Verwendung keiner Stichproben
• Vorhersage der Kampagneneffizienz, -kosten, -rentabilität
Performancebasiere KPI
• Reaktion auf die Kampagne
• Rücklaufquote, CTR, CR…
• Monetäre Werte
• CAC, ROI…
24. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
CRM
24
Warum CRM?
• Es ist mindestens fünfmal
teurerer, einen neuen
Kunden zu gewinnen, als
einen bestehenden
Kunden zu halten.
• Bestandskunden haben
größere Warenkörbe und
sorgen für höhere
Wertschöpfung.
CRM-System
Unterstützt operative Prozesse aller Bereiche,
die direkten Kontakt mit dem Kunden haben
• One face to the customer, one face of the customer
• Nutzung und Erfassen von Kundendaten von/aus
analytischen CRM
• Marketing (Automation), Sales (Automation),
Service (Automation)
25. Dr. Paul Marx | Einsatzbereiche und Wirksamkeit von Social Media Marketing für KMU
Companies are not in business
to create things
but they are in business
to create customers
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26. Dr. Paul Marx | Performance basiertes Kampagnenmanagement: Überblick und Integration in das operative CRM
Summary:
Areas of application and effectiveness of SMM for SMEs
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• SMM can be used in various ways to
• establish and maintain relationships with existing and potential customers and/or employees
• The low entry berries allow SMEs to be present on the social web at low cost
• Unlike large companies, SMEs face problems of low awareness and trust as well lack of
resources and dedicated SMM team
• Nevertheless SMEs can effectively use SME
• SMM Strategy is decisive for success
• Recommended approach: begin with clear positioning, focus on one topic/core message and
one channel then gradually expand SMM activities
• Use marketing automation – it saves time and resources
• There’s no “one size fits all” scheme – always test your hypotheses
• Track the performance of SMM activities to learn and improve future actions
• Employ CRM to increase the efficacy of SMM
27. Dr. Paul Marx | Performance basiertes Kampagnenmanagement: Überblick und Integration in das operative CRM
RF CPFATJVF
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28. Dr. Paul Marx | Performance basiertes Kampagnenmanagement: Überblick und Integration in das operative CRM
RF CPFATJVF
28
29. Dr. Paul Marx | Performance basiertes Kampagnenmanagement: Überblick und Integration in das operative CRM
Thank you!
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