shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

1. Jak widzi nas
klient
w social media?
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

2. www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

3. Jacy chcemy być w oczach klientów?
Wiarygodni?
Skuteczni?
Pomocni?
Interesujący?
Przyjaźni?
Liczący się z klientami?
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

4. Chcemy być wiarygodni
Liczba fanów
x
165
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

5. Chcemy być wiarygodni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

6. Chcemy być wiarygodni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

7. Chcemy być wiarygodni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl


8. Chcemy być skuteczni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

9. Chcemy być skuteczni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl


10. Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

11. Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

12. Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl


13. Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl


14. Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl


15. Chcemy być przyjaźni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

16. Chcemy być przyjaźni
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl


17. Kluczowe zasady
Pytania i odpowiedzi:
Udzielanie odpowiedzi na pytania to główny
element komunikacji z klientami poprzez
social media
Dzięki obustronnej komunikacji
budujemy relacje z użytkownikami oraz
prezentujemy się jako godna zaufania firma,
bez bariery korporacyjnej
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

18. Kluczowe zasady
Interakcje są jednym
z najważniejszych wyznaczników sukcesu
Warto o nie dbać i zachęcać użytkowników do
wypowiedzi.
Dzięki nim informacje z naszego profilu są
przekazywane do innych użytkowników
 powiększa się grono naszych odbiorców.
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

19. Negatywne komentarze
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
x

20. Negatywne komentarze
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl
3,2


21. Kluczowe zasady
Negatywne komentarze:
Nie ignorujemy
Zawsze* odpowiadamy
Odpowiedzi prawdziwe, merytoryczne
Przyznajemy się do błędu – przepraszamy
i naprawiamy
Zadośćuczynienie?
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

22. Kluczowe zasady
Negatywne komentarze:
Pamiętajmy, że dyskusja
z niezadowolonym
użytkownikiem jest publiczna
– możemy ją dobrze
wykorzystać!
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

23. Kluczowe zasady
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

24. Oczekiwania użytkowników do profilu
Źródło: Gemius S.A. InternetStandard, internauci a Social Media / Social Commerce, Grudzień 2010
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

25. Podsumowanie
Nie nudzimy!
Nie milczymy!
Nie spamujemy!
Nie ignorujemy fanów!
Nie kasujemy negatywnych
komentarzy!
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

26. Podsumowanie
Piszemy ciekawie!
Rozmawiamy!
Odpowiadamy!
Jesteśmy aktywni!
Liczymy się z opiniami fanów!
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

27. www.akademiasocialmedia.pl
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl

28. Kto pyta, nie błądzi
Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu:
Marta Laskowska: marta.laskowska@personal-pr.pl
www.akademiasocialmedia.pl
www.personalpr.pl
www.fastpr.pl