1. Jak wykorzystać społeczności w
branży Gastro
Erwin Wilczyński ul. Altowa 2
02 -386
Warszawa

2. Społeczności

3. 10 największych witryn świata
1. Google.com 6. wikipedia.org
2. Facebook.com 7. blogger.com
3. Youtube.com 8. baidu.com
4. Yahoo.com 9. msn.com
5. Live.com 10. qq.com
Dane za Alexa.com

4. Facebook w liczbach globalnie
Facebook jest największym serwisem społecznościowym na świecie.
470M 110M
active users mobile users
Skupia ponad 470 000 000 mln użytkowników, z czego ponad 110 mln użytkowników mobilnych.

5. Facebook w liczbach globalnie
 Ponad 50% użytkowników korzysta z serwisu każdego dnia
 Ponad 6 mld minut online każdego dnia
 Ponad 200 mld odsłon miesięcznie
 Przeciętny użytkownik ma 130 znajomych
 Przeciętny użytkownik obserwuje 60 stron
 Ponad 250 aplikacji z ponad 1 mln użytkowników
 Ponad 3 mld zdjęć wrzucanych miesięcznie
 Ponad 1,4 mln fotografii uploadowanych co sekundę
 Ponad 1,6 mld wiadomości czat dziennie
 Ponad 5 mld contentu uaktualnianego tygodniowo

6. Społeczności w polsce

7. Facebook w Polsce
 2 650 000+ użytkowników
 29 miejsce Polski na liście największych krajów na FB
 Ponad 52% użytkowników korzysta z serwisu każdego dnia
 Ponad 78% użytkowników korzysta z serwisu raz w tygodniu
 Ponad 1,8 mld PV miesięcznie
 Ponad 13% penetracji online
 Przeciętny użytkownik ma 76 znajomych
 Ponad 250 000 użytkowników korzysta z mobilnego dostępu

8. Użytkownicy

9. Społeczne potrzeby polaków
- Ponad 30% dorosłych polaków posiada konto w serwisie
społecznościowym (2/3 interautów)
- 53% ludzi z wyższym wykształceniem, deklaruje korzystanie
Dlaczego korzystają:
- chęć utrzymywania kontaktu ze
znajomymi 56% ogółu i 27%
dorosłych
- nowe znajomości 50% ogółu i 24%
dorosłych
- rozrywka 38% ogółu i 19%
dorosłych
Dane za CBOS

10. Co robić w społecznościach?

11. Cele do osiągnięcia w społecznościach
• Zwiększenie rozpoznawalności marki
• Poprawa, ocieplenie wizerunku marki
• Pozyskanie szerszej informacji o naszej grupie docelowej
• Informowanie i edukowanie naszych klientów
• Poprawa obsługi klienta
• Monitorowanie reputacji w społecznościach

12. Jak sie do tego zabrać?
• Trzeba jasno określić swoje cele
• Mieć dobry plan/strategię
• Dobra komunikacja
• Jasny klarowny przekaz, żandej “ściemy”
• Zainwestować w reklamę
• To jest działanie ciągłe, a nie jednorazowe
• Wskazane jest zatrudnić specjalistów 

13. Dobre praktyki
1. Przygotuj plan komunikacyjny – Kto będzie rozmawiał z internautami? W jaki sposób?
2. Bądź aktywny – Stworzenie ciekawego FP to tylko mała część sukcesu, trzeba go również
systematycznie moderować, aby fani nie zrezygnowali.
3. Uważnie monitoruj – Dzięki temu jesteś w stanie natychmiast zareagować w sytuacji kryzysowej.
4. Naucz się słuchać – Analizuj opinie i wypowiedzi internautów. Reaguj na potrzeby fanów. Unikaj
kasowania!
5. Prowadź dialog – Rozmowa z internautami ma niezwykle istotne znaczenie. Pozwala zbudować silną
więź komunikacyjną.
6. Twórz wartościowe treści – Produkcja treści powinna angażować użytkowników i nie być odbierana
jako spam. Content musi być prosty, czytelny i zrozumiały.
7. Dbaj o atrakcyjność – Organizuj konkursy, eventy i promocje
8. Pamiętaj, że FP jest stroną dla użytkowników!

14. Do czego mogą nam posłużyć
poszczególne typy serwisów?

15. Oceniajki i lokalizatory
• Trzeba w nich być
• Dane wypełniajmy
skrupulatnie
• Lepiej my załóżmy sobie profil
niż mieli by to zrobić nasi
klienci, nawet w dobrej wierze
• Lepiej nie tworzyć fałszywych
dobrych opini
• Rekomendacje
• Idzie nowe: FourSquare

16. Fora internetowe
• Lepej wiedzieć co się o nas mówi
• Uważać co się tam pisze I jak się reaguje
na wpisy innych użytkowników
• Nie wdawać się w pyskówki
• Zawsze można założyć swoje forum

17. Facebook
• Możliwość budowy strony
• Sami dopasowujemy do ją naszych potrzeb
• Gromadzenie fanów
• Którzy to w 99% przypadków są sobą
• maja prawdziwe imię i nazwisko
• Posiadają rzeczywistych znajomych w
serwisie
• Rekomendacje
• Duże możliwości interakcji
• Budowanie aplikacji
• Reklama

18. Mikroblogi
• Mało znaków, dużo treści, szybki przekaz
• Łatwiejszy w prowadzeniu od bloga
• Twitter, Blip, Flaker
• Stosunkowo niska popularność w Polsce

19. Garść Przykładów

20. Star Bucks- Facebook
• Globalna sieć kawiarni
• Uważani za liedrów marketingu
Social Media
• Ponad 8 300 000 fanów
• Profil kierowany do wszystkich
• Liczne akcje i promocje
• Aplikacje i zakładki specjalne

21. McDonald - Facebook
• Globalna sieć fast food
• Ponad 2 440 000 fanów
• Profil kierowany do amerykanów
• Informacje o promocjach i produktach
• Aplikacje I zakładki specjalne

22. Kogi BBQ - Twitter
• Koreańskie dania z grilla na wynos
• Konto na twitterze
• Bieżące informacje o lokalizacji I
ofercie
• Ponad 66 000 obserwujących

23. Namaste India - Facebook
• Mała warszawska restauracyjka
• Plastykowe sztućce oraz talerze
• Informacje i zbieranie opini
• Trochę interakcji
• 960 fanów

24. Ciastkarnia Goodies- Facebook
• Mała warszawska ciastkarnia
• Specjalizacja w muffinach
• Informacje, zbieranie opini oraz
zamówień
• Trochę interakcji
• 1760 fanów

25. Restauracja ToBaYa - Facebook
• Kuchnia tajska, indonezyjska i
japońska
• Informacje, zbieranie opini
• Specjalne oferty I eventy dla
fanów
• 1760 fanów

26. Dziękuję!
Erwin Wilczyński
erwin.wilczynski@arbointeractive.pl
660-780-379