“Polecam tego Allegrowicza”. Czy zarządzanie reputacją w Internecie ma (jeszcze) sens? Kolejna edycja odbędzie się 25 kwietnia 2018 w Krakowie :slightly_smiling_face: Szczegóły: http://targiehandlu.pl/ Przy okazji - wydarzenie dla branży handlu online organizujemy również w Berlinie… Warto zerknąć :wink: http://ecommerceberlin.com/

1. “Polecam tego Allegrowicza”
Czy zarządzanie reputacją ma
(jeszcze) sens?

2. „
„
Dobra reputacja jest cenniejsza od pieniędzy.

3. I wiek p.n.e.

4. 84% osób ufa opiniom online tak samo jak poleceniom od osób, które znają.
https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/

5. https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/
91% klientów czyta recenzje w sieci (regularnie lub okazjonalnie).

6. Musisz sobie uświadomić, że nigdy nie kontrolowałeś
i nie będziesz kontrolował swojej marki całkowicie.

7. Reputacja
Google
Strony z opiniami
Media
Społecznościowe

8. Reputacja
Google
Strony z opiniami
Media
Społecznościowe

9. Reputacja
Klienci
Pracownicy
Blogerzy i
Influencerzy

10. Buduj społeczność

11. Buduj społeczność
(i relacje)

12. „
„
People choose their brands as they choose their friends. You
choose friends not usually because of specific skills or
physical attributes (though of course these come into it) but
simply because you like them as people.
Stephen King, Londyn, 1971

14. https://www.instagram.com/doteshopping/

16. https://www.facebook.com/rebelrunnersclub/
https://www.instagram.com/rebelrunnersclub/

18. https://www.facebook.com/KrossBikes/

20. https://www.facebook.com/sklep8apl/

27. Bądź aktywny

28. Klientów jest skłonna napisać recenzję, jeżeli zostanie o to poproszona
https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/
70%

35. https://www.facebook.com/username/reviews/

36. https://www.facebook.com/username/reviews/

39. Nie bój się krytyki

46. Troll

47. Troll

48. Troll Hejter

49. Troll Hejter

50. Troll Hejter Krytyk

52. Nie karm trola.

53. Hejt jest podatkiem od popularności.
Nie karm trola.

54. Nie wszystko jest kryzysem.

55. Czas
Zasięg
Nie wszystko jest kryzysem.

56. Początek Wzrost Eskalacja Kulminacja Wyciszenie
Czas
Zasięg
Nie wszystko jest kryzysem.

57. Początek Wzrost Eskalacja Kulminacja Wyciszenie
Czas
Zasięg
Nie wszystko jest kryzysem.

58. Początek Wzrost Eskalacja Kulminacja Wyciszenie
Czas
Zasięg
Problem Kryzys
Nie wszystko jest kryzysem.

59. Początek Wzrost Eskalacja Kulminacja Wyciszenie
Czas
Zasięg
Problem Kryzys
Nie wszystko jest kryzysem.

61. Zrozum

62. Zrozum
Działaj

63. Zrozum
Działaj
Przyznaj się do
błędu?

64. Zrozum
Wynagrodź
sytuację?
Działaj
Przyznaj się do
błędu?

65. Zrozum
Wynagrodź
sytuację?
Podziękuj za
reakcję?
Działaj
Przyznaj się do
błędu?

66. Zrozum
Wynagrodź
sytuację?
Podziękuj za
reakcję?
Działaj
Przyznaj się do
błędu?
Wyciągnij wnioski

67. Jakub Sadowski
B R A N D E VA N G E L I S T
G e t R e s p o n s e
jakub.sadowski@getresponse.com
@jakubsadowskipl

68. Bonus
E-commerce Insights
Warszawa, 14.11.2017
KOD: VIP3KOM3RS
Kod uprawnia do 30% zniżki na bilety E-commerce Insights.
https://ecommerceinsights.evenea.pl/
Przydatne narzędzia:
• https://www.google.pl/
• https://www.bing.com/
• https://duckduckgo.com/
sprawdź swoje wyniki w 3 wyszukiwarkach, rezultaty się
różnią!
• https://serps.com/tools/rank-checker/
sprawdź wyniki w Google bez obaw o search bubble
• https://www.google.com/alerts
powiadomienia na wybrane frazy wyłapane przez Googla
• https://trends.google.com/trends/
sprawdzaj trendy w branży
• https://www.talkwalker.com/social-media-analytics-search
podstawowa analityka wzmianek o Tobie w mediach
społecznościowych
• http://www.socialmention.com/
darmowe narzędzie do monitoringu
• https://sentione.com/pl
zaawansowane, polskie narzędzie do monitoringu
• https://hootsuite.com/
zarządzaj swoimi profilami z jednego miejsca
Dodatkowa dawka wiedzy i inspiracji na: https://blog.getresponse.pl/