Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Améliorez
votre présence en ligne
pour attirer vos clients
Atelier Mardi 21 Juin 2016
Organisé par la CCIB
Dpt Animation des Territoires -Véronique
Mathieu vmathieu@bordeaux.cci.fr
En partenariat avec :
le Club des Entreprises de Gradignan
Animé par le Pôle Numérique /CCIB
Catherine Loisel cloisel@bordeaux.cci.fr

Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)
Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)
Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les
Tutoriels des Ateliers)
Une Newsletter bimensuelle : envoie de notre programme d’animation
 Twitter.com/polenumerique33
facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
 Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : présence en ligne,
e-commerce, réseaux sociaux, e-tourisme, dématérialisation des échanges, sécurité…
Des rendez-vous gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
 Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
2

 Site internet et ecommerce – Comment communiquer sur votre activité
Session 1 : 29 septembre
Session 2 : 1er décembre
Réseaux sociaux – Développer votre visibilité et votre business sur le web
Session 1 : 13 octobre
Session 2 : 8 décembre
Référencement et e-reputation – Développer votre visibilité et la notoriété de
votre entreprise
Session 1 : 15 et 22 septembre
Session 2 : 17 et 22 novembre
Planning Mallette du Dirigeant
Formation CCI - Ecod / Les Gobelins
3

Stratégie de présence en ligne :
Avant / Pendant / Après
Définition
des
objectifs
Faire vivre
sa
présence
en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne
• Quels produits et/ou services
• Auprès de quelles cibles
•Avec quelle concurrence
• La promotion
• L’analyse d’Audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis
•La veille concurrentielle
• Géolocalisation : Google My Business
• Annuaires
• Site / Blog
• Les réseaux sociaux
• Newsletter / emailing marketing
• Communication off line
Sélectionner les outils : site,
blog, newsletter, réseaux sociaux….
Et mailler l’ensemble !

Stratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenus
Stratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs
Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie
Médias
sociaux
Objectifs / Publics
Analyse concurrence
Choix mots clés
Tonalité
Fréquence
Diffusion
RH
RH
Formation

Connaître les usages et Tendances !
54 millions
d’Internautes
+ de 34 millions
Multiécrans

 Un site doit donc être lisible sur tous supports = Responsive design !
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
48% des français utilisent trois écrans par jour ! source : ifop, fevad

CA du commerce en ligne : une hausse
constante...
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5
milliards d’€
57 milliards en 2015 soit une
augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€
(+60%)
4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015

Et une clé d’entrée !
Plus de 100 000 recherches effectuées
toutes les secondes dans le monde...
+ de 93%de part de marché en France
90% des internautes préparent leur achat sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie

ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web

http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
Nouveaux comportements
#ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise

Avant…
Des marchés…
Des vendeurs,
des clients…
Un effet de bouche à
oreille
En ligne…
Des réseaux…
Des places de
marché…
E-Réputation…
Un consommateur qui a changé
mais pas tant que ça !
Des boutiques…

La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification !

Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté
internet avant de réaliser leurs achats (en
ligne ou en magasin)
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …

des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal

Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google

Un consommateur très sollicité
par les marques et les
entreprises...
... de moins en moins réceptif
..
Qui revendique
une relation client
authentique !

et veut découvrir des univers !

Un consommateur / acteur sur les média qui veut décider :
de ce qu’il consomme -quand il le consomme
et dit ce qu’il en pense !
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique
et boutique virtuelle
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer de l’Entreprise
Web to store/
Store to web

Etre présent sur le web mais avec méthode !
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing
marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou
clients
Le respect des standards, des habitudes, des tendances est
indispensable…
L’amateurisme n’a pas sa place …

Avant
Bien définir son
projet Web dans
une stratégie
globale d’entreprise
Transformez vos idées en projet

Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente

 Définir le triptyque : Objectifs/Temps/Moyens
Définir les produits ou services à valoriser (testez sur ebay…)
Définir son marché, sa concurrence
… au service d’une stratégie
Les clefs pour bâtir votre
écosystème numérique :

Places de
marchés,
ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites
vitrines ou
marchands
Annuaires...
(Google My Business)
Médias sociaux, sites
d’avis
Géolocalisation et
mobile attitude
Choisir les supports les mieux
adaptés à ses cibles
…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à
son entreprise , à sa marque

Places de
marchés
Médias
sociaux
Adwords, Adsense,
Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés pros
MyBusiness
Annuaires
gratuits /
payants /
spécialisés
Comparateurs
de prix
Affiliation
ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv,
LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania,
Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…

Un exemple de stratégie multicanal…
Site
web
Place de
marché
annuaire
Réseaux
sociaux
géolocalisation

Place au multicanal : sélectionnez et
maillez vos supports de communication

Qui souhaite améliorer la pertinence de ses
résultats en favorisant les sites à forte valeur
ajoutée
Contenu riche et unique
Bonne expérience utilisateur
Forte notoriété
Web, marketing, bon sens…
Pas de présence en ligne sans
bon Référencement

1ere étape du Référencement :
Google My Business Google Street View
Google Map
Des avis…

C’est aussi le réseau social Google +

https://www.google.com/business
Comment créer un compte Google My Business

S’il n’est pas dans la liste
Sélectionnez « Ajouter mon établissement

Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie

Cochez si vous fournissez des biens / services
directement chez vos clients

Indiquez votre zone de chalandise

Validez pour recevoir le code
d’activation par la poste

1 à 2 semaines après la
saisie de votre demande
vous recevez un courrier
de Google

Paramétrage de votre page Google MyBusiness

Google
Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google Map
(Google +)
A étudier : le Référencement payant

Utilisez les annuaires et les portails

Respect des standards web
(ergonomie, navigation, contenu)
Respect des habitudes des internautes
Respect de la Loi
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs
compétences : design, développement, marketing…

L’indispensable cahier des charges
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
45

1. Présentation de l’entreprise
 Vos coordonnées
• Nom , adresse, tel, mail, Siret
 Vos activités, votre cœur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
46

2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et pour Qui ?
 L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de présentation de vos produits : « site catalogue »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
 La cible :
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 La Zone géographique : local, national international
47

La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de
contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et
adaptables selon les besoins :
• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…
• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, …
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires
entre 5 000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant
Ces CMS sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules
régulièrement à intégrer : budget à prévoir
Un site Standard ou Haute couture ?

Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des
possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique,...) :
 Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de
personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant
appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure
 Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa
boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)
 un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et
150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.
 Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Ou une solution clé en main…
Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !

3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
La charte graphique : qui va la réaliser ?
Le contenu du site : texte et images (photos - vidéos )
• Qui écrira les textes et qui les intègrera :
- un prestataire extérieur
- Vous-même
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos :
- un prestataire extérieur
- Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)
…. Attention au droit à l’image!
50

Prestations techniques et
Les liens à réaliser avec les réseaux
sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact
(inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi
Informatique et Libertés !
51
 Illustrez par des copies d’écran

Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Mentions
légales
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Conditions
générales de
vente
Nos services
Livraison
Remboursement
Retour
Actualités Contact Réseaux sociaux
52
Permet de schématiser
la structure de votre site
et sa mise en page
(contenu et hiérarchie des pages)
Une veille concurrentielle vous y aidera !

53

 Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou
d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal
aux contrats VAD bancaires
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs
choisissent le site qui propose la livraison la moins chère
• La traduction en fonction de votre public 54

55

3. Pensez « référencement naturel »
56
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
 Tout repose sur le choix des mots clés !

Titre et méta description d’une page
57

Code source d’une page
58

Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots-clés
Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ?
De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site?
…tester auprès de sa communauté
Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste
Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location
vacances » est peu probable!

Location vacances
Location vacances
cap ferret
Location vacances
maison
cap ferret
Location vacances maison
cap ferret vue mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre
référencement

Trends
www.google.fr/trends
Tendance / intérêt de recherche
Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous
aidant des bons outils

SEO SEA
SMO
Référencement
naturel
Référencement
payant
Contenus et
Médias sociaux
Le référencement :
une stratégie à mettre en place!
SEO : Search Engine Optimisation
SEA : Search Engine Advertizing
SMO : Social Media Optimisation
Cible

 L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du
navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de
réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
la clé d’entrée de votre site

65

Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% = problème
de navigation ou
d’orientation

 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en
cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV
accessible depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes
pratiques
W3C

Source photo: http://www.phillips-internet.com/
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour

fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• La comptabilité, trésorerie …
• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des
données et leur exploitation (e-mailing, …)
• Le système de gestion de stocks en e-commerce,
69

.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez votre nom de domaine
70
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
En plus des extensions génériques .com, .net, … des
extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine…
Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou
www.prodomaines.com

 L’investissement est coûteux et la
rentabilité longue.
Les taux de transformation sont de 1%
max, il faut donc drainer beaucoup de
visiteurs avant d'amortir l'investissement
initial.
 Avoir une stratégie de maillage
Réseaux sociaux, partenaires
Faire vivre une boutique en ligne :
les prérequis
 Suppose aussi...
Des questions de logistique, livraison,
paiement sécurisé, marketing, une veille
sur les tendances, la législation...
... Les places de marchés pour tester en amont ? : Amazon, Cdiscount, eBay,...

http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
71%
Socionautes
Etre présent sur les réseaux sociaux

En fonction de ses cibles…





… et de ses objectifs
 
 



  


http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : bâtir son écosystème !

http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
"Votre marque c’est ce que les gens en
disent quand vous n’êtes pas dans la même
pièce qu’eux."
Jeff Bezos, Amazon

http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg
Une priorité : gérer sa Réputation
Amplification
Droit à l’oubli
"Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde réel,
ils sont susceptibles d'en parler
chacun à six amis. Sur Internet,
vos clients mécontents peuvent
en parler chacun à 6 000 amis."
Jeff Bezos, Amazon

Focus sur Facebook : un outil viral
1,6 milliard de membres /30 millions en
France -40% d’entreprises françaises
derrière Google et devant Youtube (1milliard)
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses
clients des prescripteurs

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une
page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
Recommandation …

Supprimer les anciens posts
parasites
Changer la photo de couverture
Choisissez bien vos onglets
Mettez en scène l'histoire de
votre entreprise
Utiliser la mise en avant pour
certains articles
Garder toujours la photo de profil

Pour chaque publications, vous pouvez :
 « Ancrer en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7
jours en haut de votre Page. C’est
donc le premier message que vont
voir vos visiteurs en arrivant sur
votre Page.
 Mettre un message « En avant »
permet de lui accorder une place
plus importante. En mettant un
message « En avant », celui-ci
occupe la largeur complète de la
page et est donc beaucoup plus
visible.
Le contenu éditorial : une réelle
stratégie

Place au visuel ( photo, video…)
qui donne envie de découvrir
l'entreprise et ce quelle propose
Une accroche et message court
Facebook=80% d'usage mobile!
Pour 1 durée de vie de
quelques heures
Créer un contenu
riche

http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile

Ils ont testé...
Archiduchesse, une marque
de chaussettes qui affiche sur
Facebook ses chiffres du mois
de août 2015 :
• 30 260 € (TTC) de CA
• 4785 paires vendues !
• 18 306 fans sur Facebook

+500 Millions
de comptes Google+
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Le
"post"
Google+
parfait
Source : Agence Editoile

Le réseau « photo » : Instagram
L’image pensée pour le partage !

Faire de la revue de presse
Couvrir un événement
Faire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest

Depuis 2013 = 106 millions actifs / mois
433 millions membres 1er trim 2016 /45 milliards de pages vues/trim
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
A Racheté slideshare + outil de blogging Pulse
A été racheté par MICROSOFT 26 milliards de dollars
Valorisation d'expertise
/ de Marque

Règles de bonnes pratiques pour un Tweet parfait ! Source : Editoile

Personnalisez
Créez des vidéos, réalisez des
témoignages
Utilisez les outils de gestion relation
clients,...
Impliquez
Donnez pour recevoir
Montrez votre expertise
Ne soyez pas « commercial »,
Usez de la recommandation
Le contenu est ROI : usez d’astuces pour vous
différencier
Innovez
... en vous appuyant sur des secteurs
de niches ou des micromarchés.
le made in France, le bio , le
personnalisé...
... En suivant l’actualité.

Donnez à voir…
Youtube appartient à Google ; c’est le second
moteur de recherche pour les professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée
 la vidéo permet d’obtenir du trafic
de bénéficier de l’effet viral
 Implique d’avantage les clients
Le poids des images

Tous les rendez-vous d’un Clic
La possibilité pour les clients de
prendre leur rendez-vous en ligne
Des SMS ou mails de rappels de
rendez-vous
=> Une diminution des rendez-
vous manqués !
Ils ont testé...

Mesurez précisément vos retours ,
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
- Mesure analyse d’audience
- Audit
- Enquêtes
Sondez vos lecteurs !

Fidélisez !
 Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
 Proposez un abonnement à votre newsletter
 Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads
avec Facebook..)
 Mettez en place un planning de publication
 Intégrez un logiciel de gestion des données pour
exploiter les informations « multicanales » dès le départ
du projet
Site web
Promotion

Restez en veille !
 sur votre secteur, sur vos concurrents, les forums, blogs, réseaux
sociaux…
 Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e-
réputation ! Google alertes…..

Les dépenses engagées pour rendre un site performant
sont souvent plus importantes que le site lui-même :
 Temps passé mise à jour des contenus editoriaux
 Réponse aux avis
 Acquisition de visiteurs, fidélisation
Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web
Bien évaluer son Budget de communication
digitale

Présence en ligne =
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion

Pour plus d’informations !
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr
•Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI + Formation Ecod

Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du
Pole Numérique de la CCI de Bordeaux :
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel :
Catherine LOISEL
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux
Entreprises
cloisel@bordeaux.cci.fr
05 56 79 50 00

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