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Linked In et Twitter, duo gagnant de la communication B2B

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Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise. Par le Pôle Numérique de la CCI et Digitall Conseil

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Linked In et Twitter, duo gagnant de la communication B2B

  1. 1. DIGITALLConseil
  2. 2. CCIBordeauxGironde -ClubdesEntreprisesdeBordeaux LinkedIn, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB 06 mars 2018 Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise. Animé par Laurie TESSIER (DIGITALL Conseil) Co-organisé par la CCI Bordeaux Gironde Animation économique Territoriale : dat@bordeauxgironde.cci.fr Pôle numérique : pole.numerique@bordeauxgironde.cci.fr
  3. 3. 3CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Des conseillers à votre service Des Ateliers de sensibilisation : • Agenda : Site CCI: www.bordeauxgironde.cci.fr/polenumerique • Blog : polenumerique33.wordpress.com • Twitter : Twitter.com/polenumerique33                                                       • Facebook : facebook.com/polenumerique.ccibordeauxgironde Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : Audit de votre présence en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges…                    Des Rdv avec un Avocat spécialisé dans le numérique :                                                          • Tel : 05 56 79 50 00 • Mail : pole.numerique@bordeauxgironde.cci.fr
  4. 4. 4CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Présentation de 
 DIGITALL Conseil
  5. 5. 5CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Nous proposons un conseil et un accompagnement en transformation numérique aux entreprises et organisations souhaitant optimiser leur performance en déployant de nouveaux modèles de commercialisation, de communication digitale, ou process métiers.. Agence conseil qui conçoit, organise et pilote la transformation numérique des entreprises Compétences transverses dans la conduite de projets numériques : marketing, organisation, technique et accompagnement au changement Mission ponctuelle et accompagnement long terme 10 collaborateurs Siège social : Bordeaux Bureaux : Bayonne et La Rochelle Organisme de formation enregistré sous le numéro 75 33 10274 33* référencé Datadock Date de création : 2013 SIRET : 798 326 989 00018 Nous maîtrisons la réorganisation des entreprises autour du digital : parcours client, processus métiers, organisation, stratégie business, pilotage par la donnée, formation et montée en compétences… EXPERTISE Nous nous positionnons comme un chef d’orchestre et nous identifions et pilotons les acteurs nécessaires au déploiement des plans d’actions et solutions technologiques préconisées. COORDINATION DES ACTEURS Nous adaptons notre conseil au contexte et aux enjeux de chaque entreprise (TPE/PME) grâce à une méthode éprouvée : Diagnostic, Conseil, Pilotage et Formation. METHODE EPROUVEE *Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
  6. 6. 6CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Notre vision du métier : accompagner les TPE/PME dans leur transformation numérique TPE/PME Accompagner la transformation numérique des TPE/PME, coeur de l’économie Mentorat / Mécénat Start-ups Création et accompagnement de projets « digital natives » ETI / Grands groupes Réalisation de projets digitaux 30 % 70 % 90 % 10 % 90 % 10 % 90 % 10 % 70% 10%10% 10% Nos partis pris : - Posséder une vision réelle et globale de l’économie actuelle, des acteurs historiques à la nouvelle économie. - Développer un écosystème vertueux
  7. 7. 7CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Notre implication locale et régionale dans la transformation numérique des entreprises Membre comité transformation numérique ADI NA depuis 2014 Mentorat depuis 2017 Co-fondateur de bordeaux FINTECH & co-organisateur du 1er événement en 2015 Experts diagnostics depuis 2016 Partenaire semaine des entrepreneurs 2017 Quelques clients issus de la région Bureau
 La Rochelle Bureau
 Bayonne Développement économique Diagnostics stratégie digitaleMentorat Mécénat pour Bordeaux Mécènes Solidaires Mentorat / Mécénat Siège social
 Bordeaux
  8. 8. Conseil Mise en place 8CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux l’Offre de services DIGITALL Conseil Pilotage : Assistance à maîtrise d’ouvrage Stratégie : Diagnostics et Conseil Visibilité digitale Formation A l’issue d’un diagnostic, nous élaborons la stratégie digitale (Marketing, business et/ou communication) répondant aux objectifs de l’entreprise : acquisition, fidélisation… 
 Les clés de succès de votre stratégie sont matérialisées au sein d’un plan d’actions (projets, mix marketing, organisation et moyens). Nous cadrons votre besoin fonctionnel, sélectionnons les solutions et partenaires et prenons en charge le pilotage de vos projets digitaux..
 Véritable tiers de confiance, nous coordonnons l’ensemble des acteurs de vos projets. Nous élaborons votre stratégie réseaux sociaux ou votre stratégie marque employeur dans une logique de cohérence multicanal. Nous réalisons par ailleurs vos audits e-réputation et construisons votre stratégie de contenu (Brand content) pour optimiser votre pratique des réseaux sociaux. Organisme de Formation* référencé Datadock, nous accompagnons les dirigeants et les collaborateurs des entreprises souhaitant se doter des nouvelles compétences clés liées à la transformation digitale. Nos formations permettent de developper les savoirs-faire de vos équipes en matière de marketing, gouvernance et communication digitale. *Enregistré sous le numéro 75 33 10274 33. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
  9. 9. Objectifs de l’atelier • Connaître les principales solutions de communication digitale du marché et la place incontournable des réseaux sociaux, • Comprendre les bénéfices liés à l’utilisation de LinkedIn et Twitter pour soutenir le développement de votre business, • Identifier les règles de "bonnes pratiques" quant à l'utilisation de LinkedIn et Twitter dans un contexte de développement commercial. 9CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  10. 10. 10CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Etat des lieux de l’avénement du digital
  11. 11. CCI des LandesCCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Un constat : Le digital est désormais une nécessité et fait évoluer la relation entre les entreprises et leurs clients. Votre enjeu en tant qu’entreprise : réussir à intégrer les outils digitaux !
  12. 12. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Or, le digital n’est pas encore intégré par toutes les entreprises…
  13. 13. 13CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Pratiques digitales et équipement en outils digitaux Sources : Eurostat, enquête communautaire sur les TIC 2016 Site web : ERP : CRM : Connectée à internet : Achats en ligne : Ventes en ligne : Cloud : Réseaux sociaux : 55% 20% 38% 20% 70% 40% 31% 98% 87% des dirigeants pensent que la transformation numérique n’est pas primordiale 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Source BPI - octobre 2017 Selon une étude de 2016, les PME françaises initient seulement leur transformation digitale, avec seulement 20% qui déploient la commercialisation de leurs produits/services en ligne et à peine un tiers disposent d’un CRM.
  14. 14. 14CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Une adoption d’outils digitaux disparate selon la taille des sociétés (en 2016) Source : « Le digital, une opportunité pour les PME françaises » par Deloitte, 2016. Sources du rapport : INSEE et Eurostat. Plus les entreprises sont petites, moins elles sont digitalisées ! 0% 25% 50% 75% 100% 250 + employés 50 - 249 employés 10 - 49 employés 0 - 9 employés 11 20 28 47 2425 34 51 Leaders au sein de l'UE France Sites Internet 0% 25% 50% 75% 100% 250 + employés 50 - 249 employés 10 - 49 employés 10 19 36 48 60 69 Leaders au sein de l'UE France Outils Back Office
 (CRM, ERP, etc)
  15. 15. 15CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Des freins multiples…. Source : « Le digital, une opportunité pour les PME françaises » par Deloitte, 2016. Sources du rapport : INSEE et Eurostat.Etude : Progress Software Corporation Etude «Embracing a Digital Future» by Dell Technologies  1 entreprise sur 5 est vouée à disparaître si elle n’opte pas pour cette évolution digitale Source BPI - octobre 2017 Déclarent ignorer ce que le numérique implique pour leur organisation et leur métier. 48 % 52 % 52% Des collaborateurs interrogés pensent que leur entreprise est dans le déni. Pensent avoir accumulé trop de retard. 47 % 53 % 59% 27 % 73 % 73%
  16. 16. 16CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Et pourtant…celles qui se digitalisent améliorent leur performance Sources : «  Transformation numérique de l’économie », Lemoine, 2014. Etude Roland Berger Strategy Consultants, 2015 «Baromètre des Chief Digital / Data Officers», par Criteo, Digital Jobs, Novametrie, Salesforce et Viseo, 2016 +26% en profitabilité x6 une croissance 6 fois plus élevée 3,5x plus susceptibles d’exporter que la moyenne des PME françaises 40% de la croissance totale des ventes en France ces dernières annéesLe e-commerce contribue à hauteur de
  17. 17. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Que signifie pour vous « développer votre entreprise » ?
  18. 18. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 18 … C’est chercher à atteindre un objectif ! Sans objectif, pas de plan d’actions efficace.
  19. 19. Le développement de votre entreprise peut passer par l’atteinte d’objectifs de différentes natures selon votre problématique : Générer plus de ventes ? Augmenter les ventes de l’un de vos produits ? Augmenter votre chiffre d’affaires ? Accroître la notoriété de votre entreprise ? De votre produit ? Recruter de nouveaux collaborateurs ? Développer votre marque employeur ? CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 19
  20. 20. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux « Développer votre entreprise », c’est en réalité un objectif qui peut se matérialiser sous différentes formes… Et c’est « un peu » ou « tout ça » à la fois !
  21. 21. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 21 Une bonne communication digitale vous permettra d’atteindre tout ou partie de ces objectifs… La question à vous poser est alors : « Pourquoi dois-je activer des leviers de communication digitale ? » 21
  22. 22. 22CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Qu’est-ce que la communication digitale ?
  23. 23. CCI des LandesCCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Une petite définition de la communication digitale… « L’échange et la transmission d’informations via tous les supports qu’offre aujourd’hui Internet. C’est donc la diffusion d’un message au travers d’un site web, d’un blog, des réseaux sociaux, des applications mobiles, des plateformes d’échanges de vidéos tel que Youtube… » Au final, déployer une communication digitale signifie donc devenir une « marque-média » qui prend la parole et s’expose aux commentaires (positifs comme plus mitigés)
  24. 24. Comment être une marque média (1/2) Le contenu est devenu « Roi » En diffusant du contenu informatif, humoristique et/ou différenciant, la marque média cultive son image, réinvente et enrichit la relation à ses publics, se distingue de la concurrence et s’installe dans l’esprit de ses clients. Et elle le fait de manière bien plus subtile et pérenne que les messages publicitaires. L’idée est d’apporter de la valeur par le contenu avec une approche : “Communautaire” (contenu sur le partage des valeurs) “Service” (contenu informatif) 24CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  25. 25. Exemple du contenu « roi » avec le « Reality Hack » Cas de la librairie Mollat Librairie bordelaise incontournable, Mollat a imaginé un format original pour promouvoir ses ouvrages : ils « hackent » la réalité en jouant sur l’effet d’optique. L’approche est ici à la fois Service (ils informent l’internaute de nouveaux arrivages) et à la fois Communautaire (divertissement par l’illusion d’optique et l’humour). 25CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  26. 26. Comment être une marque média (2/2) Dépasser son statut de marque Le consommateur est en quête d’un nouvel idéal basé sur la philanthropie des marques, sur le service rendu, le divertissement et l’interaction. Le consommateur possède désormais un très haut niveau d’information sur les marques : il s’informe, partage des idées et a de fortes attentes. La marque de demain sera celle qui saura se réinventer autour de nouvelles valeurs : Le plaisir, Le partage. L’engagement. L’utilité, La Praticité. L’identité et L’expression de soi. => Pour cela, elle a besoin de se médiatiser. 26CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  27. 27. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Etre une marque-média, c’est donc considérer votre entreprise comme un « être humain ». Votre entreprise possède une personnalité, communique sur des sujets qui lui tiennent à coeur et la mettent en valeur. Votre entreprise est discutée, jugée, appréciée et critiquée.
  28. 28. 28CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Panorama des solutions de communication digitale
  29. 29. FormationCCI CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Comment développez-vous la visibilité de votre entreprise sur le web aujourd’hui ?
  30. 30. Concrètement, déployer une communication digitale pour votre entreprise revient à activer : Des canaux digitaux « clés » Déployer la présence de votre entreprise sur des canaux digitaux clés : - Site web - Blog - Réseaux sociaux - Application mobile Des leviers digitaux complémentaires Activer ponctuellement des leviers digitaux gratuits ou payants pour soutenir l’actualité de votre entreprise : - Ads - Google Adwords - Campagnes Display - Référencement - Newsletter - Netlinking CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 30
  31. 31. Focus sur les leviers digitaux (1/2) L’email • Newsletter : Informer ses cibles grâce à un RDV récurrent • Email promotionnel : considérer ses cibles (offre privilège) • Invitation événementiel : rencontrer ses cibles Référencement naturel / SEO Le contenu : première clé de visibilité sur Google Ads, Google Adwords • Ads : valoriser une offre commerciale, un nouveau service sur Facebook • Adwords : remonter dans les résultats de Google et être identifié sur des thématiques clés 31CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  32. 32. Focus sur les leviers digitaux (2/2) NetlinkingBannières Display Communiquer sur son entreprise directement depuis des sites web externes (partenaires, annuaires…) xxx Relations blogueurs / e-RP Communiquer (lors d’une actualité importante de votre entreprise) auprès de blogueurs ou de médias online (communiqués, tests de produits…) Identifier des sites sur lesquels référencer votre entreprise afin de multiplier les liens générant du trafic sur votre site web Le choix et la cadence d’activation des leviers dépendra des objectifs à atteindre par votre entreprise ! 32CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  33. 33. Zoom sur les réseaux sociaux Quoi ? Les utilisateurs des réseaux sociaux : - Se divertissent : vidéos, jeux, radio… - Recherchent des informations : moteurs de recherche, wikipedia, site média… - Communiquent : emails, messageries instantanées… - Font des achats 2 grandes typologies de réseaux sociaux : • Orientation BtoB : LinkedIn, Twitter… • Orientation BtoC : Facebook, Instagram, YouTube… Pour qui ? Toutes les entreprises, tous les secteurs, quelque soit la taille Bénéfices ? Gagner en visibilité, vendre ses produits (social selling), fédérer une communauté, répondre aux questions Panorama des espaces de conversation 33CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  34. 34. Choisir les réseaux sociaux Utiliser les réseaux sociaux pour servir la communication digitale de votre entreprise c’est… …Avant tout choisir une trajectoire éditoriale ! Afin de guider votre marque dans la gestion quotidienne de ses réseaux sociaux. Cette trajectoire développe le « pourquoi » et le « comment » de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux retenus afin de faciliter une prise de parole soutenue, cohérente et efficace. Cette orientation est formalisée dans une charte éditoriale mais est amenée à vivre et à évoluer au fil du temps ! 34CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  35. 35. « Donner vie » à cette trajectoire La méthodologie à adopter pour choisir les « bons » réseaux sociaux Etre au clair sur vos objectifs Définir précisément vos cibles Auditer votre présence digitale Analyser la concurrence Choisir les bons canaux Définir une charte éditoriale Etablir un calendrier éditorial 1 2 3 4 5 6 7 35CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  36. 36. 36CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux FOCUS TWITTER - Objectifs : exprimer une proximité d’intérêts (#), asseoir son expertise, être identifié comme une source d’informations de référence - Inconvénients/contraintes : réseau très viral qui doit donc être manié avec prudence, limite du nombre de caractères FOCUS LINKEDIN - Objectifs : asseoir son expertise, initier des prises de contacts - Inconvénients/contraintes : temps nécessaire à l’identification de contacts, niveau très qualitatif des contenus attendu FOCUS FACEBOOK - Objectifs : toucher le grand public, avoir un outil supplémentaire de service client (SAV) - Inconvénients/contraintes : Reach organique < 5% FOCUS INSTAGRAM - Objectifs : développer un univers de marque (brand content, storytelling) - Inconvénients/contraintes : le sujet doit être « photogénique »
  37. 37. Connaître les règles du jeu induites par les réseaux sociaux DIGITALL Conseil
  38. 38. Connaître les règles pour mieux les intégrer… Quelles règles du jeu ? #relation Construire DES relations avec VOS communautés #valeurs Refléter les valeurs de transparence et d’humilité #fondamentaux Ne pas oublier le caractère originel des réseaux sociaux #lâché-prise Accepter le « non tout contrôle » #charte éditoriale Adopter un discours qui « parle » à vos publics 38CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  39. 39. 39CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Elaborer votre stratégie de communication digitale…
  40. 40. CCI des Landes … C’est définir qui vous êtes = Votre stratégie de marque CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux CCI des Landes
  41. 41. Enjeux globaux à adresser (1/2) Réussir à installer le positionnement de la marque sur son marché permettant de signifier concrètement la différence avec la concurrence. Quelles sont les spécificités de l’offre produits ou services de la marque ? Ses bénéfices pour le client ? Attribuer une personnalité à la marque pour véhiculer son ADN via une identité de marque forte et différenciante. Quelles sont les valeurs et les convictions de la marque ? Son discours s’articule autour de quelles thématiques ? Construire une image de marque forte, capable de porter les ambitions de la marque et lui permettant d’émerger sur son marché face à d’autres acteurs. De quelle manière la marque a-t-elle envie d’être perçue par ses publics ? Quelle « empreinte » veut-elle laisser ? Image de marque Positionnement Identité de marque 41CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  42. 42. Enjeux globaux à adresser (2/2) « Penser » sa communication selon la segmentation des cibles de la marque. Chacune a des besoins spécifiques auxquelles la marque doit apporter des réponses via des contenus adaptés. Quelles sont les typologies de cibles de la marque ? (clients, prospects, partenaires…) ? Quelles sont les attentes de ces cibles ? Diffuser la parole de la marque sur les réseaux sociaux de manière différenciante permettant d’engager ses publics et de construire des communautés autour de la marque Quels réseaux sociaux sont les plus pertinents pour la marque ? Doit-elle être présente partout ? Quels contenus diffuser pour fédérer et favoriser l’engagement ? Cibles Présence social media 42CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  43. 43. CCI des Landes … C’est être en phase avec la segmentation de vos cibles CCI des Landes 43CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  44. 44. 44 Votre communication digitale peut adresser plusieurs typologies de cibles Les clients / consommateurs auprès de qui votre entreprise commercialise ses produits / services Cible « Business » ? Les acteurs économiques et institutionnels avec qui votre entreprise interagit Cible « Corporate » ? 44CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  45. 45. CCI des Landes … C’est définir votre stratégie de contenu = Brand Content CCI des Landes 45CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  46. 46. Typologies des formats digitaux Les contenus textes : - Articles - Sollicitations de vos communautés (mentions, questions…) Les contenus image : - Illustrations - Infographies - GIF animés - Vidéos Les contenus jeux On distingue : CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 46
  47. 47. 47CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Bonnes pratiques LinkedIn et Twitter d’entreprises dans un contexte business
  48. 48. 48 Ce qu’il faut savoir sur la présence d’une entreprise sur LinkedIn CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 48
  49. 49. 1/ Développer son réseau professionnel, ses contacts 2/ Rechercher du travail ou des candidats 3/ Faire connaître son expertise, celle de son entreprise LinkedIn a 3 fonctions principales :
  50. 50. Avoir conscience des enjeux liés à une activité régulière sur LinkedIn DIGITALL Conseil
  51. 51. Développer son réseau LinkedIn, ça veut dire quoi ? 51 1 2 34 « Construire une marque professionnelle » 
 Compléter votre profil (description) en pensant directement aux personnes que vous souhaitez cibler et être en mesure de publier des contenus « en phase » avec votre cible « Trouver les bonnes personnes » 
 Identifier rapidement les personnes présentes sur LinkedIn correspondant à votre cible « Etablir des relations » 
 Ne pas établir n’importe quelle relation mais vous connecter avec des influenceurs, leaders d’opinion en gagnant leur confiance « Echanger des informations » 
 Adopter la logique de LinkedIn en partageant des contenus réguliers et pertinents pour accroître votre cercle d’influence CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 51
  52. 52. Pourquoi développer son réseau LinkedIn ? 52 Pour servir vos ambitions « business » ! LinkedIn permet d’avoir une approche plus subtile qu’un démarchage commercial classique pour proposer un produit ou service. Et plus vous serez visible sur LinkedIn auprès de votre/vos cible(s) et sur un domaine d’activité bien délimité et plus vos cibles seront interpelées et susceptibles de s’intéresser au produit ou service que vous proposez. 1. Augmenter vos nombres de contacts « qualifiés » 2. Augmenter votre activité sur LinkedIn à destination de vos cibles 3. Adopter une démarche « conversationnelle » sur LinkedIn 4. Développer votre cercle d’influence Pour servir vos ambitions business, vous devrez alors : CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 52
  53. 53. Pour bâtir votre réseau, vous pouvez évaluer et ajouter différentes typologies de contacts… 2 manières simples de bâtir son réseau 1. Utiliser la fonctionnalité de recherche avancée 2. Utiliser les suggestions de contacts Linkedin Cette fonctionnalité permet de trouver des contacts potentiels en fonction des critères que vous souhaitez (Lieux, postes, entreprises…) Cette fonctionnalité vous suggère automatiquement des contacts que vous pourriez connaître ou qui travaillent dans le même secteur
  54. 54. « Construire une marque professionnelle » « Trouver les bonnes personnes » « Etablir des relations » « Echanger des informations » 54 Développer son réseau LinkedIn, ça veut donc dire… C’est ce qu’on appelle le « Social Selling »
  55. 55. Comment déployer une présence efficace de votre entreprise sur LinkedIn ? DIGITALL Conseil
  56. 56. La page entreprise Les fondamentaux à connaître pour votre page entreprise… => 10 facteurs clés de succès pour une entreprise sur LinkedIn : 1. Similaire à un profil personnel, la page entreprise doit être complète et optimisée 2. Publication régulière de contenu suscitant la conversation 3. Utilisation des différents médias (images, vidéos, Slideshare) qui sont les plus partagés 4. Développer sa marque employeur et promouvoir le recrutement 5. Etre représentée par ses employés au sein des groupes de discussion 6. Promouvoir sa page LinkedIn en dehors de la plateforme (Site web…) 7. Mesurer la performance de son activité pour orienter des nouveaux axes stratégiques 8. Se montrer disponible et assurer le service client 9. Réagir sur l’actualité et dans certains cas y associer son activité 10. Utiliser les publicités pour générer des leads 56CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  57. 57. Une page entreprise optimisée et une animation régulière Au même titre qu’un profil personnel, la page entreprise doit présenter les principales informations aux visiteurs et mettre en avant ses savoir-faire, compétences… Ici, l’exemple d’Axa, qui allie à la fois du texte et des visuels. Le contenu « A propos » ne va pas au-delà de la partie visible et présente les chiffres-clés à retenir. CCIB 57CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  58. 58. L’utilisation de différents médias L’animation régulière passe notamment à travers une diversité dans les contenus et les formats utilisés. Pour cela, il est important d’utiliser l’ensemble des formats mis à disposition : Images, Liens vers articles, Linkedin Pulse, infographies, études… Et bientôt la vidéo (en phase de test sur les comptes les plus populaires) 58CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  59. 59. Développer sa marque employeur Linkedin est utilisé par une grande partie des membres comme un facilitateur du recrutement. Mettre en avant la vie de l’entreprise, l’ambiance de travail, vos collaborateurs devient donc indispensable. 59CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  60. 60. Promotion de la page entreprise sur les autres canaux Les internautes peuvent trouver votre page Linkedin via 2 moyens : - In-Linkedin : par les recherches ou les propositions Linkedin - Out-Linkedin : par les différents supports de communication que vous utilisez => Site web, plaquette commerciale, autres réseaux sociaux… 60CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  61. 61. Assurer le service client Sur Linkedin, comme sur tout autre réseau social, chaque commentaire posté sur vos publications nécessite une interaction de votre part. S’il s’agit d’un commentaire positif, vous pouvez à minima ajouter un like et pourquoi pas le remercier. S’il s’agit d’un commentaire négatif, il est primordial d’y répondre et cela rapidement pour démontrer votre réactivité ainsi que votre expertise. 61CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  62. 62. Le NewsJacking : réagir sur l’actualité Le Newsjacking consiste à rebondir sur un fait d’actualité pour servir la communication de l’entreprise. Ce principe est souvent utilisé à travers l’humour mais il peut également être utilisé de façon sérieuse si vos actions sont directement liées à la news en question. Cela doit permettre à l’entreprise de valoriser son activité sur un sujet d’actualité. L’exemple d’Axa qui revient sur la catastrophe d’Irma à Saint-Martin et ses actions pour accompagner les sinistrés : 62CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  63. 63. Utiliser la publicité pour générer des leads La publicité sur Linkedin permet d’aller chercher des membres au-delà de sa communauté (« cercle 1 ») et de son cercle d’influence. Elle peut remplir plusieurs objectifs : visibilité, conversion… Elle doit à la fois servir votre image de marque, votre expertise et inciter les internautes à vouloir en savoir plus sur ce que vous faites. Exemple d’AGIPI (Association d’assurés pour la retraite, l’épargne… proposant des solutions de protection pour les particuliers et professionnels) qui met en avant son expertise sur des sujets liés à son secteur d’activité : CCIB 63CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  64. 64. Mesurer la performance de sa page entreprise Dans l’animation régulière de votre page, il est primordial d’analyser ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins pour adapter et affiner progressivement votre communication. Pour cela, vos statistiques se présentent en 3 parties : - Les visiteurs - Les nouvelles - Les abonnés Comment y accéder ? Dans le menu de la page Administration de votre page entreprise CCIB 64CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  65. 65. En résumé : L’optimisation de votre page entreprise et une activité régulière sont les leviers clés à activer ! DIGITALL Conseil
  66. 66. Au-delà de votre page entreprise, vous pouvez prendre la parole en tant que fondateur ou collaborateur de votre entreprise… DIGITALL Conseil
  67. 67. Le B.A.-BA : développer un profil personnel optimisé 67 Une évidence oui ! Votre profil personnel est votre première vitrine et doit dégager les principales informations que doit retenir un contact potentiel. 8 conseils pour un profil optimisé : - Un titre accrocheur qui résume parfaitement votre activité - Une photo de profil qui souligne votre personnalité - Une photo d’arrière-plan pour amener du dynamisme à votre profil - Un résumé reprenant notamment les principaux mots-clés vous correspondant afin que vous puissiez être retrouvé dans les recherches - Une section expérience développée. L’expérience actuelle est à privilégier puisque c’est la seule qui est affichée automatiquement - Des expériences accompagnés de médias (url, vidéo, images) pour amener des contenus additionnels - Les 3 principales compétences sont à mettre en valeur puisqu’elles sont les seules automatiquement affichées
  68. 68. 68 Avant tout, un engagement… Se positionner comme ambassadeur de son entreprise, c’est comprendre les enjeux liés à sa « double-mission » = « Je valorise mon expertise en tant que professionnel » ET « Je porte la voix de mon entreprise dans mon réseau professionnel »
  69. 69. …qui portera ses fruits à terme 69 L’objectif d’un « ambassadorship » est de valoriser la marque de son entreprise auprès d’une communauté qualifiée et d’y apporter une touche humanisée. Mais aussi d’accroître (sa) et la visibilité de son entreprise et donc ses chances de convertir de nouveaux clients…
  70. 70. Comment ? 70 1/ En produisant des contenus adaptés à votre cible Créer des publications, interactions qui serviront votre attractivité 2/ En apprenant à les valoriser auprès d’influenceurs Actionner une démarche conversationnelle pour promouvoir vos contenus et actions 3/ En gardant une activité régulière Etre en veille sur les contenus diffusés par son entreprise et les utiliser pour votre propre communication
  71. 71. Exemples de « collaborateurs ambassadeurs » de leur entreprise L’exemple d’AXA
  72. 72. 72 Quelques bonnes pratiques d’entreprises sur LinkedIn CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 72
  73. 73. FormationCCI Idée n°1 Valoriser l’expertise de vos collaborateurs et les impliquer En les associant à la création éditoriale de votre entreprise et en les valorisant dans vos publications (mention de comptes) Comment ? 73CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  74. 74. FormationCCI Idée n°2 Promouvoir vos évènements et vos actualités 74CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux En partageant une publication qui revient, en photos, sur les temps forts de l’évènement que vous avez organisé ou auquel vous avez participé Comment ?
  75. 75. FormationCCI Idée n°3 Mettre en avant les actualités de vos clients (BtoB) 75CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux En créant une rubrique dédiée pour les publications liées à vos clients (nom de la rubrique à chaque début de post) Ne pas oublier de mentionner soit les pages entreprises, soit les profils de vos clients Comment ?
  76. 76. FormationCCI Idée n°4 Valoriser votre marque employeur 76CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux En partageant les actualités de votre entreprise et vos démarches concernant les ressources humaines Sans oublier de faire un lien vers les offres du moment. Comment ?
  77. 77. FormationCCI Idée n°5 Partager les moments plus « personnels » de votre équipe 77CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux En partageant des photos « inside » de votre entreprise et des activités réalisées par vos collaborateurs Comment ?
  78. 78. FormationCCI Idée n°6 Utiliser LinkedIn comme un outil de recrutement digital 78CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux En partageant une annonce de poste à pourvoir. Le visuel est primordial pour l’attractivité de l’annonce. Comment ?
  79. 79. FormationCCI Idée n°7 Partager des articles orientés « expertise » pour vous montrer utiles vis-à- vis de vos prospects 79CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux En réagissant sur les actualités de votre marché, ce qui pourrait changer et comment vous pouvez répondre à ces changements. Comment ?
  80. 80. FormationCCI Idée n°8 Partager des contenus « pédagogiques » à travers une présentation attractive :
 Infographie, Livre blanc… 80CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Identifier un thème qui intéressera des entreprises et sur lequel vous êtes légitime à prendre la parole Comment ?
  81. 81. FormationCCI Idée n°9 Intégrer la vidéo à votre stratégie de contenu 81CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Il s’agit actuellement du format le plus engageant sur les réseaux sociaux et LinkedIn souhaite en faire un axe majeur d’utilisation. Comment ? LinkedIn ne permet pas encore de publier une vidéo en native (en phase de test sur les pages les plus populaires). Vous pouvez cependant partager depuis LinkedIn, des vidéos Youtube pouvant se lire directement sur la plateforme. Attention !
  82. 82. 82 Les principaux leviers d’interaction de LinkedIn à activer CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 82
  83. 83. Les principaux leviers « naturels » à utiliser de façon régulière 83CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux La barre de recherche avancée + La messagerie personnalisée Le like + La mention des comptes (@…) + Le commentaire Les groupes de discussion La valorisation de vos clients Objectif : identifier vos prospects et partenaires pour les contacter via un message personnalisé : La barre de recherche avancée vous donne la possibilité de chercher des personnes, groupes, etc. en fonction de nombreux critères. Objectif : attirer l’attention sur votre entreprise en : - Signifiant à la personne/compte que vous appréciez son propre contenu, - Interpelant la personne/compte sur un sujet qui pourrait l’intéresser et/ou nécessitant selon vous son intervention, Objectifs : - Donner lieu à une interaction avec vos clients sur LinkedIn (like, partage…), - Valoriser votre expertise et votre capacité à accompagner vos clients. Objectif : animer une dynamique communautaire : Les groupes LinkedIn sont une excellente manière d’entrer en contact avec des gens qui partagent vos centres d’intérêts, des prospects, des partenaires potentiels, des collègues…
  84. 84. 84CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Une visibilité accrue : 
 LinkedIn vous permet d’être visible au-delà de votre premier cercle. Au final, quels bénéfices présente LinkedIn ? Une source d’information : 
 LinkedIn est un véritable outil de veille qui vient nourrir votre expertise. Un vivier de prospects potentiels : 
 LinkedIn vous permet de trouver rapidement vos prospects. Un outil de création de communauté : 
 LinkedIn vous permet, par le biais d’une stratégie de contenu, de capter l’attention des personnes faisant partie de votre communauté (vos contacts).
  85. 85. Ce qu’il faut savoir sur la présence d’une entreprise sur Twitter CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 85
  86. 86. Twitter n’est pas un réseau social ! 86CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Twitter est un site de microblogging ! Un réseau social nécessite la réciprocité : j’invite quelqu’un à rejoindre mes contacts, il accepte mon invitation (ou pas). S’il l’accepte, je fais partie de ses contacts et il fait partie des miens. C’est le cas sur Facebook ou encore sur LinkedIn… Sur Twitter, en revanche, il est possible de suivre quelqu’un sans lui demander son avis et sans qu’il vous suive en retour et vice et versa…
  87. 87. Twitter est un réseau d’information planétaire ! 87CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux - Etre lecteur du journal en suivant certaines rubriques de ce journal ou certains journalistes/ chroniqueurs. - Etre pigiste pour ce même journal sur les thématiques de son choix et/ou correspondant à son expertise. ‣ Les personnes/organisations que vous suivez (« following » ou « abonnements ») représentent alors vos sources d’information. ‣ Les personnes/organisations qui vous suivent (« followers » ou « abonnés ») constituent votre public, votre audience.
  88. 88. Twitter, à quoi ça sert (principalement) ? 88CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Information & Veille / Partage d’informations Si chaque individu a ses propres sites favoris sur lesquels il effectue sa veille, il ne connait nécessairement pas tous les sites et ne prend donc pas connaissance de l’ensemble des articles qui pourraient l’intéresser. Le partage est l’essence même de Twitter, véritable pot commun. Un Twittos actif aura donc comme réflexe lorsqu’il lit un article intéressant de le partager avec le plus grand nombre. 
 Promotion Corporate Branding / Personal Branding (votre expertise dans votre domaine) Twitter est un puissant outil de communication pour les entreprises et forcément pour tout individu, notamment les blogueurs, les influenceurs, les experts et … les candidats ! Networking & Echanges avec ses pairs Vous y choisissez vos sources d’information par affinité et/ou intérêt, découvrez par la même occasion des individus qui partagent du contenu de grande qualité dans votre domaine de prédilection. Inévitablement, vous avez envie de les rencontrer un jour.
  89. 89. Votre profil Twitter 89CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Votre profil Twitter 1. Votre @nomdutilisateur  2. Votre photo de profil  3. Votre description  4. Votre image de couverture  5. Votre Tweet épinglé
  90. 90. Les facteurs clés de succès d’une « bonne » présence sur Twitter CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 90
  91. 91. FormationCCI Best practices (1/8) Une bio et une ligne éditoriale soignée 91CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Soignez votre bio et votre ligne éditoriale - Choisissez votre photo de profil et d’en-tête avec soin. Attention : prenez en compte le fait que votre photo de profil empiétera sur votre photo d’en-tête. - Complétez votre description (160 caractères max.) : elle doit expliquer de manière succincte ce que les tweetos trouveront sur votre compte. Ajoutez vos principaux hashtags, votre localisation ainsi que le lien vers votre blog si vous en avez un.
  92. 92. FormationCCI Best practices (2/8) Les hashtags, mais encore ? 92CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Rappelez-vous que toute personne cherchant des tweets sur un sujet que vous aurez préalablement mentionné par votre « # » pourra tomber sur votre message et donc vous identifier comme un acteur du débat ! Mot-clé précédé du signe dièse (#) qui permet d’indexer un tweet sur une thématique. Vous écrivez un tweet qui parle d’entrepreneuriat, vous pouvez rajouter #entrepreneuriat (sans espace, ni point ou autre underscore, entre # et entrepreneuriat) dans le contenu de votre Tweet. ➡ Ainsi, les personnes qui s’intéressent à l’entrepreneuriat tomberont sur votre tweet même si elles ne vous suivent pas.
  93. 93. FormationCCI Best practices (3/8) Retweets (RT), Direct Messages (DM), mais encore ? 93CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Un RT est un Retweet, l’équivalent d’un forward de mail. Un DM est un message privé que vous adressez à l’un de vos followers. En retweetant un tweet, vous le rendez visible auprès de vos followers. ➡ Imaginez un peu l’impact d’un Tweet émis par un Twittos relayé par plusieurs centaines/ milliers de followers. Il va alors être potentiellement vu par tous leurs followers qui peuvent à leur tour le retweeter … À noter pour un DM, qu’il n’est possible d’écrire en privé qu’à une personne qui vous suit (sans que vous soyez obligé(e) de la suivre).
  94. 94. FormationCCI Best practices (4/8) Ecrire un tweet, mais encore ? 94CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Faire passer un message fort en 280 caractères est un véritable exercice de style ! L’objectif d’un Tweet « classique » est de donner envie au lecteur de cliquer sur le lien. Il convient donc de trouver une belle accroche. Vous pouvez très bien reprendre le titre de l’article que vous décidez de partager, mais vous pouvez aussi créer votre propre accroche. Soyez inventif/inventive ! - 1er cas : vous ne touchez potentiellement que vos followers. - 2ème cas : vous allez décupler l’impact de votre Tweet puisque vous allez ainsi également le rendre visible des Twittos qui suivent les thématiques #Recrutement et #RecrutementMS. - 3ème cas : vous allez encore accroître la visibilité de votre message, puisque ces comptes vont en prendre connaissance et relayer à leur tour l’information.
  95. 95. Checklist du tweet parfait ! ✓ Avez-vous défini un objectif ? ✓ Avez-vous un contenu intéressant ? ✓ Avez-vous un contenu visuel ? ✓ Êtes-vous suffisamment concis ? ✓ Avez-vous évité les pièges de la rédaction de contenu ? ✓ Mentionnez-vous quelqu’un ? ✓ Avez-vous mis un lien ou CTA (Call-To-Action) ? ✓ Avez-vous mis les « bons » hashtags ? ✓ Respectez-vous votre ligne éditoriale ? ✓ Est-ce que c’est le bon moment pour publier ? 95CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  96. 96. FormationCCI Best practices (5/8) Identifiez votre écosystème et vos cibles 96CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Quelles sont vos sources d’info ? Quels sont les médias, les personnes et les organisations à suivre dans votre domaine d’expertise ? - Etablissez la liste des comptes à suivre. Leurs tweets apparaîtront automatiquement dans votre timeline. - Mettez cette liste à jour régulièrement (nouveaux comptes suivis par vos influenceurs, nouveaux comptes intervenant sur vos hashtags…)
  97. 97. FormationCCI Best practices (6/8) Identifier son écosystème, mais encore ? 97CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Il vous suffit de les chercher via la fenêtre de recherche qui se trouve en haut à droite. Comment les trouver ? Vous pouvez chercher des personnes/organisations et vous intéresser aux sources de vos sources (les abonnements/following de vos abonnements/following). Si une personne que vous suivez tweete du contenu intéressant pour vous, il y a de bonnes chances que ses propres sources soient elles mêmes susceptibles de vous intéresser. C’est empirique, mais ça marche ! Vous pouvez aussi jeter un oeil du côté des listes, celles créées par les personnes qui vous intéressent, mais aussi celles dans lesquelles elles apparaissent. Recherche de personnes Suivre
  98. 98. FormationCCI Best practices (7/8) Adaptez-vous aux codes ! 98CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Twitter est le réseau social où légèreté, humour et second degré sont rois… Même si ce ton n’est pas celui de tous vos posts (qui peuvent adopter un ton plus sérieux), il s’agit de garder en tête ce « code » et de l’activer en fonction de vos sujets et de vos cibles. Ex : une cible jeune et connectée devra être approchée par les codes internet du moment (memes, emojis, « quand… » en GIF…). Une veille active est le seul moyen de se tenir au fait de ces usages.
  99. 99. FormationCCI Best practices (8/8) Prospectez directement sur Twitter ! 99CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Comme LinkedIn, Twitter peut être utilisé comme un moyen d’identifier des prospects correspondant à votre coeur de cible… COMMENT ? En utilisant la barre de recherche avancée de Twitter (recherche par mots-clés) ➡ Votre enjeu sera ensuite de créer un point de contact via l’envoi d’un message personnalisé en one-to-one (messagerie privée)
  100. 100. 100CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Une visibilité élargie :
 Twitter est un des réseaux les plus utilisés et vous permet d’être en contact facilement avec des influenceurs de votre secteur. Twitter : quels bénéfices pour votre entreprise ? Un moyen d’asseoir son expertise : 
 Twitter est le réseau où l’on trouve beaucoup d’experts. Devenir influenceur sur son domaine d’expertise est une « belle » perspective. Un levier conversationnel :
 Les échanges sont densifiés sur le réseau par son caractère instantané (questions/réponses-débats par tweets interposés). Un levier pour nourrir sa prospection :
 Assurer une animation régulière (contenus) et activer des mécaniques sur Twitter pour générer des leads (prospects qualifiés).
  101. 101. 101CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux Bonus : Les campagnes payantes sur LinkedIn & Twitter
  102. 102. Des campagnes sponsorisées pour toucher qui ? Un moyen de toucher des internautes au-delà de votre communauté… Publications naturelles 1er cercle Publications sponsorisées 2nd & 3e cercle 102CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  103. 103. Les campagnes sponsorisées, pour quoi faire ? Chaque campagne ou publication sponsorisée doit répondre à un objectif, il est donc nécessaire de déterminer à quoi cela va vous servir : - Développer la notoriété de la marque ; - Promouvoir une offre de produit ou service spécifique ; - Promouvoir un événement ; - Promouvoir une opération commerciale ; - Générer des visites sur le site ; - Générer des prospects/leads qualifiés ; - Favoriser la conversion (Achat, contact, téléchargement…) ; … La plateforme Linkedin offre des options de ciblage de plus en plus spécifiques et personnalisées. Les campagnes sont devenues l’un des meilleurs moyens pour toucher ses cibles et pour se faire connaître ! 103CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  104. 104. Exemple de campagne sponsorisée 104 Revel Systems : Attirer les restaurateurs et les détaillants L’entreprise : Revel systems propose une solution de paiement innovante sur iPad pour les restaurateurs et détaillants en utilisant des technologies Cloud et mobile pour gérer sa relation client, ses stocks, ses registres personnels, etc. Objectifs : Dans le but de développer son activité, Revel souhaite générer plus de prospects qualifiés afin qu’ils soient plus facilement transformés Dispositif campagne : 1. Publicité renvoyant vers un formulaire (Bouton amenant vers un questionnaire pour avoir une demo) 2.Ciblage précis : - ses anciens et actuels clients - visiteurs de son site web - précédents prospects trouvés 3.Création d’annonces attractives : Texte + Image avec visuel de l’application + Bouton « En savoir Plus » pour une demo 4.Couplage avec son outil Marketo pour enregistrer directement les prospects dans sa BDD CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  105. 105. Lexique Twitter 1/2 Twitto(s) / Tweeteur(s) / Tweeteuse(s) Noms français généralement attribués aux utilisateurs de Twitter Tweet Les tweets sont les messages postés sur Twitter. Ils sont limités à 140 caractères, alors soyez concis ! Timeline ou flux d’actualité Plus communément appelé « TL », c’est l’espace où défilent tous les tweets et retweets de vos abonnements Follower ou abonné Un follower est une personne qui s’est abonnée à vos publications Following ou abonnement Désigne les comptes que vous suivez 105CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
  106. 106. Lexique Twitter 2/2 Retweeter (ou « RT ») Vous faites un retweet lorsque vous repartagez un tweet. Il apparaîtra alors sur la TL des gens qui vous suivent MP ou DM Abréviation de « Message Privé » (se dit « DM », pour « Direct Message » en anglais). Cette fonction permet d’envoyer un message privé à un utilisateur. Mention Permet de mentionner quelqu’un dans un tweet. La mention s’exprime par le symbole @ accolé à un pseudo, exemple @DIGITALLconseil Hashtag Il s’agit d’un mot-clé qui permet de catégoriser votre tweet et de faciliter la recherche des utilisateurs Tendances ou #TT (Trending Topics) Désigne les sujets les plus évoqués par un grand nombre d’utilisateurs en même temps et identifiés par un mot-clé #hashtag CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 106
  107. 107. Siège social Darwin Eco-système 87 quai de Queyries 
 33 100 Bordeaux Bureau La Rochelle 14 Rue Jean Perrin 17 000 La Rochelle Bureau Bayonne 1 Rue Pierre Rectoran 64100 Bayonne Laurie Tessier laurie.tessier@digitall-conseil.fr www.digitall-conseil.fr Tel. : 07 88 87 78 46 https://www.facebook.com/digitallconseil twitter.com/DIGITALLConseil https://www.linkedin.com/company/5022417/ https://www.instagram.com/digitallconseil/

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