sns platform, enterprise 2.0, social bpm

1. 리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼- 장 진영 CEO, 유엔진솔루션즈 유엔진오픈소스 프로젝트 PM 2011. 8. 29 Presenter:

2. Summary 트렌드: 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 시대 소셜비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 할 필요성 타임-투-마켓, 롱-테일, 고객개발전략, 아웃소싱전략의 중심 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과 집단지성기반 지식활동을 지원 이를 기반한 서비스는 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다. B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스, 소셜부업, 소셜펀딩서비스의 기민한 실행환경이 된다. 오픈소스와페북어플로서 프로세스 코디는 제공된다.

3. 결론 - 무엇보다도, 동기부여 기업 1.0 기업 2.0 성과 성과 + Social Identity & Recognition Pay, Incentive Pay, Incentive BSC, Six-sigma, Lean 의 도입 감성 경영, Fun 경영 등의 도입 Enterprise 2.0 도구: ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0

8. 솔루션 – 백문이 불여일견 기업내부 Socialization feedback 기업외부

9. 솔루션 – 사용자를 중심으로 Social network Organization Enterprise 2.0 tools Enterprise system Informal content Formal data User-Centered

10. 솔루션 - 구성요소 Copyright extends (Social) Business Process Management Enterprise 2.0 Portal Adaptive Case Management Knowledge Management 2.0 Enterprise Content Management 2.0… and … CRM 2.0, SFA 2.0 Processes 8. 9. …. more and more… Copyleft

11. So, How about UX ? OR

12. 지식모드에서 오퍼레이션 모드로 지식모드와 오퍼레이션 모드

13. UX 감상 - 연구개발단계 영업판매 고객관리 연구개발 마케팅 OR 소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드소싱 매시업 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 소셜펀딩 매시업 협동 키맨 연결 소셜커머스 소셜 기반 클레임처리 소셜기반 고객의 소리

14. 마인드맵 기반 지식 활동 (MECE) UX 감상 - 연구개발단계 내 담벼락에 게시 동료의 댓글이 동기화됨 Identity 상사의 의견 Mash up

15. 지식에서 프로젝트 관리로의 단절 없는 흐름 UX 감상 - 연구개발단계 1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑 New Project Page 17

16. UX 감상 - 마케팅단계 기업내부 난제 공유 전문가 의견 기업외부

17. UX 감상 - 마케팅단계 영업판매 고객관리 연구개발 마케팅 OR 소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드소싱 매시업 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 소셜펀딩 매시업 협동 키맨 연결 소셜커머스 소셜 기반 클레임처리 소셜기반 고객의 소리

18. UX 감상 - 마케팅단계

19. UX 감상 - 마케팅단계 기업내부 신상품 품평회 고객의견 기업외부

20. UX 감상 - 영업단계 영업판매 고객관리 연구개발 마케팅 OR 소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드소싱 매시업 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 소셜펀딩 매시업 협동 키맨 연결 소셜커머스 소셜 기반 클레임처리 소셜기반 고객의 소리

21. UX 감상 – 영업활동관리

22. UX 감상 - 영업판매단계

23. UX 감상 - 고객관리단계 영업판매 고객관리 연구개발 마케팅 OR 소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드소싱 매시업 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 소셜펀딩 매시업 협동 키맨 연결 소셜커머스 소셜 기반 클레임처리 소셜기반 고객의 소리

24. UX 감상 – SNS접수 클레임처리 클레임처리 프로세스 ① 제품에 하자가 있어요… ③ ② 제품에 하자가 있어요… 어제 구매했는데, 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻게하죠?

25. 기민한 소셜 비즈니스 프로세스 관리 환경 X - 27

27. No SNS Lock-in (FB, iCloud, twitter, chrome web store)

28. No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)

29. 어떻게 사용하나요? – 페북 가입자면 사용가능 (베타서비스) 앱등록

30. 어떻게 사용하나요? – LGPL 오픈소스. 누구나 사용

31. ① ② ③

32. Earlyvangelist가 되어주세요! 기업 Earlyvangelist (On-premise 구축) • 소셜 네트워크와 엔터프라이즈 2.0를 통한 혁신이 꼭 필요하다고 느끼는 기업 • 즉, 창의력과 소통에 목마른 기업• 혹은 새로운 고객 창출과 기회를 모색하는 기업• 중요한 것은 충분한 투자를 할 마음이 있는 기업 개인 Earlyvangelist (페북앱) • 소셜 네트워크를 기반한 1인 기업을 창업하길 원하는 기획자• 구현문제 때문에 좋은 기획을 현실화 하지 못하는 투자자 • 중요한 것은 충분한 (시간 or 돈)투자를 할 마음이 있는 개인