El documento presenta los resultados de una evaluación de nueve aspectos de servicio al cliente. La mayoría de los aspectos recibieron una calificación de bueno o muy bueno, a excepción de acceso y seguridad que recibieron una calificación de regular. La cortesía fue el aspecto más alto calificado con un puntaje promedio de 4.

1. NIVEL DE
ASPECTO EVALUADO PUNTOS TOTALES DESEMPEÑO
CONFIABILIDAD 3.5 BUENO
RESPUESTA 3.25 BUENO
COMPETENCIA 3.75 BUENO
ACCESO 2.25 REGULAR
CORTESIA 4 MUY BUENO
CREDIBILIDAD 3.5 BUENO
SEGURIDAD 2.75 REGULAR
ENTENDIMIENTO PERSONAL 3.25 BUENO
ASPECTOS TANGIBLES 3.25 BUENO
RESPUESTAS PUNTOS POR
POSIBLES RESPUESTA
MUY BUENO 4
BUENO 3
REGULAR 2
MALO 1
NUMERO DE
4
EVALUACIONES
PUNTOS DE PUNTOS DE PUNTOS DE PUNTOS DE TOTAL POR
ASPECTO EVALUADO EVALUACION 1 EVALUACION 2 EVALUACION 3 EVALUACION 4 ASPECTO
CONFIABILIDAD 4 4 3 3 14
RESPUESTA 3 3 3 4 13
COMPETENCIA 4 3 4 4 15
ACCESO 2 2 3 2 9
CORTESIA 4 4 4 4 16
CREDIBILIDAD 4 3 3 4 14
SEGURIDAD 3 3 2 3 11
ENTENDIMIENTO PERSONAL 3 3 4 3 13
ASPECTOS TANGIBLES 3 4 3 3 13
TOTAL POR EVALUACION 30 29 29 30
PUNTOS TOTALES

2. PUNTOS TOTALES
4.5
4
4
3.75
3.5 3.5
3.5
3.25 3.25 3.25
3
2.75
2.5
2.25
NIVEL DE DESEMPEÑO
2
1.5
1
0.5
0
D
D
S
IA
IA
LE
DA
A
NC
ES
LID
IB
RT
RI
TE
NG
BI
GU
CO
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TA
SE
M
NF
OS
CO
CO
CT
PE
AS
ASPECTO EVALUADO