O documento discute os conceitos de missão, visão e valores de empresas. Apresenta exemplos reais destes conceitos de diferentes organizações e destaca a importância deles serem coerentes e direcionarem as ações da empresa.

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 12 – Administração Estratégica de
Negócios. Tema: Missão Visão Valores.
Prof. Angelo Peres
A Gestão
Estratégia das
Empresas
Através da
Determinação
da Missão,
Visão e Valores.
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2. Os grandes navegadores sempre
sabem onde fica o norte. Sabem
aonde querem ir e o que fazer para
chegar a seu destino.
Jamis Collins e Jerry Porras
Com as grandes
empresas acontece a
mesma coisa: elas têm
visão. É isso que lhes
permite administrar a
continuidade e a mudança
simultaneamente.
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3. VISÃO
angelo peres
VISÃO
É um sonho criado e assumido
oficialmente pela gestão do
empreendimento para direcionar o
desenvolvimento de longo prazo do
negócio.
angelo peres
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4. Visão
o que a empresa quer ser, o seu
projeto de futuro
direcionamento a longo prazo
articulação das aspirações que
uma empresa tem para o seu
futuro
p&p consultores associados
A visão, concebida de
forma correta,
compreende dois
componentes
principais: ideologia
central e visualização
do futuro.
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5. O futuro é o que
aspiramos nos tornar... O
que esperamos alcançar e
criar, tudo que requer
mudanças significativas e
progresso para ser
atingido.
FINALIDADE BÁSICA DE EMPRESAS
3M Solucionar problemas não solucionados de maneira
inovadora
CARGILL Elevar o padrão de vida mundial
HP Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem
estar da humanidade
McKINSEY Auxiliar corporações e governos líderes a obter
mais sucesso
MERCK Preservar e melhorar a vida humana
NIKE Viver a alegria do avanço e suar tecnologia em
benefício do público
WAL- Das às pessoas comuns a oportunidade de comprar
MART as mesmas coisas que os ricos
WALT Alegrar as pessoas
DISNEY
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6. A visão ideal deve
mostrar onde a
empresa está, aonde
quer chegar e que
meios serão
necessários para
atingir esse objetivo.
A visão destina-se a
corrigir essas
falhas, por meio do
envolvimento da
mente e do espírito.
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7. Liderar o mercado de saúde
complementar, mantendo o
compromisso com a excelência e a
transparência. O nosso objetivo é
criar relacionamentos de valor
com clientes, colaboradores,
fornecedores, acionistas e
sociedade, sempre acreditando
que a ética gera a sustentabilidade
dos resultados positivos para o
negócio.
Quando se cria uma
visão se está
escrevendo uma
Constituição, uma
estrutura de referência
para todas as
pessoas.
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8. Visão
Ser reconhecida pelo mercado
como a melhor solução
integrada para otimizar de
forma sustentável a
produtividade da Indústria e
Comércio no uso da energia.
Missão
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9. MISSÃO
É a finalidade de
uma organização
ou a razão pela
qual ela existe.
p&p consultores associados
Missão
a razão de existência da
empresa, considerando seu
mercado e seus valores
estabelece a individualidade da
empresa
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10. Missão
Agregar valor aos negócios
dos nossos clientes e
acionistas, atuando dentro dos
princípios da Ética, do
Respeito ao Meio Ambiente e a
Sociedade.
A declaração da MISSÃO pode ter os
seguintes componentes; ou uma
combinação deles:
Mercado consumidor;
Produto e serviço;
Domínio geográfico;
Tecnologia;
Preocupação com a sobrevivência;
Filosofia;
Conceito próprio;
Preocupação com a imagem pública.
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11. Exemplos missão
“Nós satisfazemos os sabores da vida”
“Revolucionar a maneira como pessoas
e empresas se comunicam, oferecendo
soluções inovadoras em
telecomunicações, superando assim as
expectativas de clientes, funcionários e
acionistas.”
‘Com trabalho e “espírito de servir”
fazer as pessoas felizes`
Valores
angelo peres
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12. VALORES
São convicções claras e fundamentais
que a empresa defende e adota como
guia para a gestão do seu negócio.
e-mail: ppconsul@unisys.com.br
Valores Estratégicos
Atitudes que são necessárias
para melhor alcançar a visão
Uma declaração do que é
esperado
Devem ser coerentes com os
valores culturais
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13. Exemplos de valores
1. Nada substitui o lucro
2. Em busca do ótimo não se faz o bom
3. Mais importante que o cliente é a segurança
4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é
parar de perder
5. Pense muito antes de agir
6. A humildade é fundamental
7. Quem não tem inteligência para criar tem
que ter coragem para copiar
angelo peres
OS VALORES BÁSICOS DE EMPRESAS
Nordstrom Walt Disney
Serviço ao cliente acima de tudo Não-ceticismo
Trabalho duro e produtividade individual Criatividade, sonhos e imaginação
Nunca estar satisfeito Atenção fanática à coerência e aos
Excelência em reputação, fazer parte de detalhes
algo especial Preservação e controle da magia
Disney
Philip Morris Merck
O direito de liberdade de escolha Responsabilidade corporativa e social
Vencer/conquistar outros com uma briga Excelência inequívoca em todos os
limpa aspectos da empresa
Encorajar iniciativas pessoais Inovação baseada em ciência
Oportunidade baseada no mérito; ninguém Honestidade e integridade
tem direitos naturais sobre nada Lucros, mas lucros provenientes de
Trabalho duro e melhoria pessoal contínua trabalho que beneficie a humanidade
Sony
Elevação da cultura japonesa e do status
nacional
Ser pioneira – não seguir outros, fazer o
impossível
Encorajar a habilidade individual e criativa
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14. Como as Empresas
Enxergam Sua Missão,
Visão e Valores.
VISÃO
Queremos ser reconhecidos como a
mais competitiva companhia de
bebidas do mundo, com um
crescimento anual de 15% no EVA.
angelo peres
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15. Visão
A Embraer se consolidará e se manterá
como uma das grandes forças globais do
setor aeroespacial, operando com
lucratividade e apresentando níveis de
excelência em tecnologia, produtos e
serviços ao Cliente.
Missão
Fornecer bens e serviços de elevado padrão
tecnológico e qualitativo aos segmentos dos mercados
aeroespacial e de defesa em que a Embraer atua, com
preços competitivos, de forma a assegurar a satisfação
dos Clientes quanto à qualidade, prazos de entrega,
flexibilidade e velocidade de resposta a solicitações
dos clientes, atuando com uma força de trabalho
criativa, competente, motivada e integrada,
assegurando a seus acionistas o resultado esperado.
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16. Visão
Ser uma empresa siderúrgica
internacional, de classe
mundial.
angelo peres
Missão
O Grupo Gerdau é uma organização
empresarial focada em siderurgia, com a
missão de satisfazer as necessidades dos
clientes e de criar valor para os acionistas,
comprometida com a realização das
pessoas e com o desenvolvimento
sustentado da sociedade.
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17. Valores
CLIENTE satisfeito
PESSOAS realizadas
SEGURANÇA TOTAL no ambiente de trabalho
QUALIDADE em tudo o que faz
SEGURANÇA E SOLIDEZ
SERIEDADE com todos os públicos
LUCRO como medida de desempenho
angelo peres
Visão
Ser reconhecida por colaboradores,
parceiros, clientes e segmento onde atua
como uma das mais importantes referências
mundiais em beleza e fazer que suas ações
para a preservação da vida estabeleçam uma
forte identificação com a sociedade.
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18. Missão
Criar produtos e serviços que enalteçam a
beleza e promovam o bem-estar das pessoas,
traduzindo essa intenção em valores percebidos
pelos clientes, para conquistar a sua fidelidade e
assegurar o crescimento e a rentabilidade do
negócio.
Valores
Respeito e comprometimento mútuos
Participação e trabalho em equipe
Objetivos e metas claros e definidos
Reconhecimento pela contribuição para os
resultados
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19. Valores
Desenvolvimento pessoal e profissional
Valorização da vida e do meio ambiente
Inovação e Qualidade
Empreendedorismo e ousadia
Nossa Gente
Através de ações presentes no dia-a-dia da
empresa, O Boticário faz com que seus
valores circulem livremente e sejam vividos
de forma plena por todos que fazem parte de
nossa organização.
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20. Programas como o de preservação ambiental,
educação de jovens, assistência à criança,
valorização da cultura, promoção da saúde e
do bem-estar vêm dando um novo sentido à
atividade empresarial.
O respeito e o afeto são as marcas do nosso
relacionamento com consumidores,
colaboradores e seus familiares, acionistas,
fornecedores, parceiros e meio ambiente
Somos pessoas com um propósito
Trabalhamos para responder ao
desejo da humanidade de uma vida
mais longa, saudável e feliz por meio
da inovação em produtos
farmacêuticos, de consumo e saúde
animal.
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21. Missão
Seremos a Companhia mais apreciada
por: pacientes, clientes, colegas,
investidores, parceiros de negócios e
comunidades onde trabalhamos e
vivemos.
AJUDAR É O NOSSO MELHOR REMÉDIO
A missão da Pfizer é descobrir,
desenvolver e inovar através dos seus
produtos, na luta por uma vida mais longa,
mais saudável e mais produtiva.
angelo peres
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22. Nossos Valores
Os nossos valores são uma afirmação das
nossas crenças fundamentais e as
características delineadoras de uma cultura que
gera concretizações. Identificamos oito valores
que personificam quem somos - quem sempre
fomos - e o que representamos. Estes refletem o
caráter duradouro da Pfizer e das suas Pessoas.
LIDERANÇA
Ser líder é partilhar o conhecimento e saber recompensar o
esforço individual. Os líderes são os que dão o passo em frente
para atingir as metas mais difíceis; os que têm a visão e a
capacidade de motivar os outros.
INOVAÇÃO
Inovação é a chave do desenvolvimento da Saúde e do
crescimento e rentabilidade da Pfizer.
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23. DESEMPENHO
Tentamos sempre melhorar o nosso desempenho,
medindo os resultados com rigor e assegurando-
nos que a integridade e o respeito pelas pessoas
nunca sejam comprometidos.
RESPEITO PELAS PESSOAS
Reconhecemos que as pessoas são o pilar do
sucesso da Pfizer. Valorizamos a diversidade
porque dela nasce a força e orgulhamo-nos por
ter uma história onde o respeito e a dignidade das
pessoas estão sempre presentes.
TRABALHO DE EQUIPE
Sabemos que para ser uma Companhia de
sucesso, temos de trabalhar em equipa e, muitas
vezes, ultrapassar as fronteiras geográficas e
organizacionais para ir ao encontro das
necessidades do nosso cliente.
ATENÇÃO AO CLIENTE
Empenhamo-nos totalmente na satisfação do
nosso cliente e das suas necessidades.
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24. COMUNIDADE
Em todos os países onde trabalhamos, temos um
papel ativo no apoio à comunidade, tornando-a
um melhor local para viver e trabalhar. Estamos
convictos de que a qualidade de vida dos nossos
anfitriões e das comunidades locais têm impacte
direto na saúde do nosso negócio.
INTEGRIDADE
Exigimos de nós próprios e dos outros os mais
elevados padrões de ética e que os nossos
produtos e processos tenham a máxima
qualidade.
Missão
A diversidade de preferências e estilos de
vida no mundo - e no Brasil - indica que o que
as pessoas desejam são bebidas que sejam
um reflexo de onde elas vivem, trabalham e se
divertem, da forma como gostam de relaxar e
de recuperar suas energias.
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25. Diretrizes e Valores da Empresa
Atuação inovadora frente aos nossos
mercados e marcas e no nosso
relacionamento com os consumidores;
Colaborar de forma mais produtiva com os
nossos parceiros de negócios;
Renovar parte da estrutura das nossas
empresas;
Ampliar o nosso comprometimento com as
comunidades e o meio ambiente.
Visão
Ser a maior e mais lucrativa
empresa de transportes aéreos
angelo peres
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26. Missão
Com trabalho e “espírito de
servir” fazer as pessoas
felizes
Valores
Nada substitui o lucro
Em busca do ótimo não se faz o bom
Mais importante que o cliente é a
segurança
A maneira mais fácil de ganhar
dinheiro é parar de perder
Pense muito antes de agir
A humildade é fundamental
Quem não tem inteligência para criar
tem que ter coragem para copiar
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27. Missão
Servir alimentos de
qualidade, com rapidez e
simpatia, num ambiente
limpo e agradável.
Missão
Nossa missão é atender às
necessidades de transporte de
nossos clientes, aprimorando
nossos produtos e serviços,
prosperando com a empresa e
proporcionando retomo aos
acionistas.
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28. Missão
Contribuir para o
desenvolvimento
econômico e social do
país.
Assegurar o abastecimento
do mercado nacional de
petróleo, gás natural e
derivados, através das
atividades definidas na Lei
2.004, de forma rentável e a
menores custos para a
sociedade, contribuindo para
o desenvolvimento do país.
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29. Contribuir para o
progresso cultural,
político, econômico e
social do povo brasileiro,
através da educação, da
informação e do
entretenimento.
Uma empresa não se define
pelo seu nome, estatuto ou
produto que faz; ela se define
pela sua missão. Somente
uma definição clara da
missão é razão de existir da
organização e torna
possíveis, claros e realistas
os objetivos da empresa.
Peter Drucker
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30. Uma missão bem difundida
desenvolve nos funcionários um
senso comum de oportunidade,
direção, significância e realização.
Uma missão bem explícita atua
como uma mão invisível que guia os
funcionários para um trabalho
independente, mas coletivo, na
direção da realização dos potenciais
da empresa.
Philip Kotler
Definir a missão de uma empresa é
difícil, doloroso e arriscado, mas é
só assim que se consegue
estabelecer políticas, desenvolver
estratégias, concentrar recursos e
começar a trabalhar. É só assim
que uma empresa pode ser
administrada, visando um
desempenho ótimo.
Peter Drucker
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