3. É o processo
estruturado, interativo e
consolidado de desenvolver e
operacionalizar as atividades de
planejamento, organização, direç
ão e avaliação de
resultados, visando ao
crescimento e ao
desenvolvimento sustentado da
empresa ou negócio.
24. É um conceito que foi,
primeiramente, associado à
definição de conformidade às
especificações. Posteriormente,
evoluiu para a visão de Satisfação
do Cliente.
25.
26. Evidentemente que
qualidade, no século XXI, está
ligado a fatores como prazo e
pontualidade de
entrega, condições de
pagamento, atendimento pré e
pós-
venda, flexibilidade, inovação,
encantamento, satisfação, entr
