13ª Oleada Navegantes En La Red

Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2010

Patrocina: Colabora:

13º navegantes en Red

NAVEGANTES EN LA RED
 El contexto: el universo de la población internauta en el EGM
 Notas metodológicas
 Perfil del internauta
 Hábitos del internauta
 El consumo de medios en Internet
 Los problemas de Internet
 El modelo económico de Internet
 Internet como espacio de relaciones
 Internet como espacio económico
 Conclusiones
Madrid, 25 de febrero de 2011 2



EL CONTEXTO: EL UNIVERSO DE LA POBLACIÓN
INTERNAUTA EN EL ESTUDIO GENERAL DE MEDIOS (EGM)




USUARIOS INTERNET NAVEGANTES EN LA RED 2010
UNIVERSO EGM: Población 14 y más
años
‐ Usaron Internet ayer: 98,3%
‐ Perfil más masculino, más joven,
Datos 3ª ola EGM 2010
conectado más tiempo
‐ Cada vez más maduro y más
- Usaron Internet en el último mes:
21,6 millones (54,8%) usuario de Internet
‐ Más habituado a dispositivos
- Usaron Internet ayer: 15,8 millones móviles y conexiones inalámbricas
(40,1%) ‐ Heavy users, tendencias



Evolución de usuarios Internet en el EGM (%)
0 10 20 30 40 50 60

1996 1.0
1997 0.9
2.7
1998 1.8
4.6
1999 2.9
7.0
2000 5.6
12.6
2001 9.0
20.4
2002 10.6
22.5
2003 13.6
26.9
2004 16.8
32.4
2005 19.7
34.4
2006 22.2
37.5
2007 26.2
41.1
2008 29.9
45.4
Feb/Mar 2009 33.7
48.2
Abr/May 2009 33.6
49.3
Oct/Nov 2009 35.5
50.5
Feb/Mar 2010 36.6
51.3
Abr/May 2010 38.4
52.9
Oct/Nov 2010 40.1
54.8

Usan Internet ayer Usan Internet último mes




NOTAS METODOLÓGICAS



Metodología “Encuesta a Usuarios de Internet”
Universo objetivo
 Usuarios de internet que visitan sitios web españoles

Tipo de entrevista
 Autoadministrada a través de Internet.
 No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet

Colaboradores
 IRC Hispano
 362 sitios web

Fechas de recogida de encuestas
 Desde el 19 de Octubre hasta el 12 de Diciembre de 2010

Tamaño de muestra
 41.869 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final
fue de 39.709




PERFIL DEL INTERNAUTA



Perfil del internauta de la Encuesta
Diferencias relevantes en sexo y edad
 Casi tres cuartas partes de los encuestados son hombres
 Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años
(65% frente al 50% de la población internauta) e
infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores
de 45 años
Son los heavy user de la población internauta
 Más hombres ‐ Más jóvenes – Mayor nivel de estudios –
Más urbanos – Más activos ‐ Más tiempo conectados (desde
casa y en especial desde otro sitio) ‐ Mayor experiencia de
Internet



Diferencias con el perfil de la población internauta ‐ Sexo
0 10 20 30 40 50 60 70 80

74,7
Hombre
55,2

+ 19.5
puntos

25,2
Mujer
44,8

Navegantes Oct-Dic 2010 EGM ayer Oct-Nov 2010



Diferencias con el perfil de la población internauta ‐ Edad
0 5 10 15 20 25 30 35 40

15,9
Menos de 25 años
21,8
+ 9 puntos

35,6
25-34 años
26,5

28,8
35-44 años
23,6
+ 5 puntos

19,7
45 ó más años
28,1



Diferencias con el perfil de la población internauta
Tiempo de conexión desde casa ‐ ayer
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

39,7
Más de 2 horas
21,9
+ 18 puntos
29,5
De 1 a 2 horas
24,1

14,4
De 30 a 60 minutos
28,9

7,8
Menos de 30 minutos
15,5

No estuve conectado 7,5
ayer 9,6





HÁBITOS DEL INTERNAUTA



Hábitos del internauta de la Encuesta

 Crecimiento notable de los dispositivos móviles para
acceder a Internet: ordenador portátil/netbook y, en
especial, teléfono móvil

 Importante crecimiento del uso cotidiano de Internet a
través de los dispositivos móviles

 Crecimiento del tiempo de conexión a Internet fuera del
hogar / trabajo



Equipos de acceso a Internet



Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles



Lugar de acceso ‐ (última vez)
0 20 40 60 80 100

Casa (ayer) 92,5
92,0

Casa (últ. semana) 96,7
97,1

Trabajo (ayer) 51,0
50,2

Trabajo (últ. semana) 63,7
65,8

Universidad/Centro de estudios (ayer) 11,7
7,8

Universidad/Centro de estudios (últ. semana) 18,8
17,6

Terminal público (ayer) 4,0
1,8

Terminal público (últ. semana) 9,8
6,3

Otro sitio (ayer) 15,1
6,4

Otro sitio (últ. semana) 23,2
13,9

Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009



Uso de Internet desde lugares públicos ‐ Ayer
0 10 20 30 40 50 60 70 80

No conectado ayer desde lugares públicos 74,3

Menos de 15 minutos 8,3

De 15 minutos a media hora 6,3

De media hora a una hora 4,5

Entre una y dos horas 3,2

Entre dos y cuatro horas 1,8

Entre cuatro y ocho horas 0,9

Más de ocho horas 0,4

NS/NC 0,2



Último acceso a Internet desde …Terminal público (cybercafé, biblioteca, etc.)
0 10 20 30 40 50 60

Ayer 4,0
1,8

2,8 El consumo en la última
Últimos 3 días semana asciende al 10%, 4
1,9
puntos más que en 2009
Últimos 7 días 3,0
2,6

2,8

Último mes 5,7
7,7

Más tiempo 30,6
37,0

Nunca/NS/NC 51,3
46,3




Último acceso a Internet desde … Otro sitio
0 10 20 30 40 50 60

Ayer 15,1
6,4

3,7

3,8

3,5

Último mes 5,3
7,9

Más tiempo 16,5
23,0

Nunca/NS/NC 52,0
51,7




Forma principal de acceso a Internet a través del teléfono móvil
BASE (accede Internet por teléfono móvil)



Sobre el hardware:
 Mejora de la velocidad de conexión (> 65% disponen de 6 Megas o más; en
2009 estaba en el 56%)
 Alrededor de un tercio disponen de 10 o más megas

 Microsoft Internet Explorer pierde fuerza (38%, pero cae más de 10 puntos)
 Se mantiene Mozilla Firefox (37%) y se produce un fuerte despegue de Google
Chrome (18%, + 11 puntos)

 Windows XP pierde 18 puntos a favor de Windows 7 (24%, +15 puntos)
 Se certifica el fracaso de Windows Vista (cae del 22% al 16%)
 Destaca el crecimiento de Macintosh (8,5%, +4 puntos)



Sobre el software:
 Alrededor del 70% usa la webmail como cliente de correo electrónico
preferente
 Gmail/Google Mail (31%, +7 puntos) crece notablemente a expensas de Hotmail
( 29%, ‐5 puntos)

 Con respecto al software de mensajería Windows Live Messenger/MSN
Messenger sigue perdiendo penetración entre los internautas del estudio a
costa de Google Talk y Skype



Velocidad de acceso a Internet contratada
BASE (accede desde casa)



Navegador usado en la encuesta



Sistema operativo del internauta
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

45,8
63,4
WINDOWS XP 73,8
83,0
24,2
WINDOWS 7 4,9

16,1
WINDOWS VISTA 22,3
17,7
7,4
8,5
4,1
MACINTOSH 2,9
2,0
3,3
LINUX 3,0
2,3
1,8
1,1
iOS

Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007



Cliente de correo electrónico utilizado preferentemente
(Base: dispone de e‐mail)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
69,1
TOTAL WEBMAIL 69,8
69,0
30,7
·Gmail/Google Mail 24,2
18,9
29,1
·Hotmail 34,3
38,3
5,8
·Yahoo mail 6,9
7,3
3,5
·Otro (a través de página web/webmail) 4,4
4,6
29,8
TOTAL PROGRAMA 28,1
28,7
17,2
·Outlook/Windows Mail (Microsoft) 17,0
18,3
4,7
·Thunderbird/SeaMonkey (Mozilla) 4,7
4,3
3,2
·Mac OS X Mail (Apple) 1,6
1,2
4,6
·Otro (programa) 4,8
4,7

Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008


Software de mensajería instantánea utilizado principalmente
(Base: usa mensajería instantánea)
0 10 20 30 40 50 60 70 80

57,5
Windows Live Messenger/MSN Messenger 67,9
74,8
15,6
Google Talk 8,6
6,3
13,2
Skype 9,9
6,6
2,8
Yahoo Messenger 4,9
5,1
2,2
Pidgin 2,6
2,1
1,1
AOL Instant Messenger (AIM) 0,6
0,7
4,3
Otro 4,4
3,3



Servicios más usados
 Práctica universalidad de la World Wide Web y del correo
electrónico (>90%)

Decrecimiento relevante de:
 la mensajería instantánea
 el intercambio de archivos P2P
 la transferencia de ficheros (FTP)



Servicios de Internet usados ayer




EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNET




Habitual consumidor de PRENSA y, en especial, en formato
electrónico

Importante consumidor de RADIO por Internet

Crece la escucha de “radio a la carta”

Crece el visionado de TELEVISIÓN por teléfono móvil

Internet es la fuente principal de información de actualidad
para dos tercios de los encuestados



El consumo de medios en Internet

Prensa
 Crece la práctica cotidiana de lectura de los diarios electrónicos (78%
leyó ayer, +5 puntos), a la par que disminuye la de los diarios en papel
(46%, ‐5 puntos)

 Predomina el internauta lector de diarios en ambos formatos: papel y
electrónico (55%)

 Siguen creciendo los lectores exclusivos del formato electrónico (32%)
a costa de los lectores exclusivos del formato impreso (7%)



Lectura de periódicos / diarios en papel por Internet



Lectura de periódicos / diarios electrónicos por Internet



Forma habitual de lectura del periódico




Revistas
 Más de la mitad (57%) ha leído alguna revista en papel en la última
semana (casi una cuarta parte lo hace de manera cotidiana)

 En torno al 45% de los encuestados leyeron una revista por Internet
en la última semana
 Los lectores cotidianos de este soporte electrónico se sitúan en similares
cifras a los lectores cotidianos de revistas en papel (24%)



Lectura de revistas en papel y electrónicas
0 5 10 15 20 25 30 35

23,9
Ayer
24,4
5,8
Anteayer
4,3
27,3
En los últimos 7 días
16,9
19,8
13,9
20,1
Hace más tiempo / Nunca
31,2
3,0
NS/NC
9,2

No electrónica (papel) Electrónica (Internet)



Lectura de revistas en papel
0 5 10 15 20 25 30 35

23,9
27,0
Ayer 30,2
32,7
5,8
5,2
Anteayer 5,9
6,4
27,3
25,4
En los últimos 7 días 26,5
26,4
19,8
21,0
En los últimos 30 días 19,0
17,4
20,1
19,9
Hace más tiempo / Nunca 16,8
15,5





Radio
 Se frena la frecuencia de escucha de la radio por Internet
(alrededor del 43% lo han hecho en la última semana)
 Alrededor del 25% de los encuestados hace un uso cotidiano de
este medio en Internet
 Crece la escucha a través del teléfono móvil (22% en la última
semana, +4 puntos)
 Crecimiento de la escucha de “radio a la carta” (23% lo hacen
frecuentemente, +6 puntos)



Escucha de radio por Internet
0 5 10 15 20 25 30

23,9
Ayer
25,2
24,4
21,8
4,1
4,1 Se frena la escucha de radio por Internet en
Anteayer 3,9 la última semana, que asciende al 43%
3,7
14,8
17,2
16,1
15,7
13,3
15,2
15,1
15,8
20,0
Hace más tiempo
20,8
21,4
22,2



Última vez que ha escuchado la radio a través del teléfono móvil
0 5 10 15 20 25

12,3
Ayer
9,2

2,3
Anteayer
2,0 El 22% ha escuchado
la radio por el móvil
7,8 en la última semana,
En los últimos 7 días frente al 18% de 2009
7,2

8,3
8,2

20,5
Hace más tiempo
19,6




Radio a la carta (LastFM, Spotify, iRate…)



Televisión
 Alrededor del 37% vio TV por Internet en la última semana (17%
ayer)
 En torno al 5% aseguran además haber visto TV por el móvil en la
última semana (+3 puntos con respecto a 2009)
 Entre quienes han visto alguna película o serie online en los
últimos 30 días, alrededor de un 20% lo ha hecho conectando el
ordenador al TV

Internet como fuente de información de actualidad
 Aumenta el colectivo de quienes ven a Internet como su fuente
fundamental para estar informado de la actualidad (70%, +5
puntos)


Visionado de televisión por Internet
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

16,6
16,4
Ayer
14,8
12,4

4,2
3,9 El 37% ha visto TV por Internet en la
Anteayer
3,5 última semana, dato similar al de 2009
3,1

16,1
16,0
14,9
12,9

12,8
12,7
12,3
11,7



Última vez que ha visto la televisión a través del teléfono móvil
0 2 4 6 8 10 12

2,2
Ayer
0,8

0,7
Anteayer
0,3 El 5,5% ha visto la TV
por el móvil en la
2,6 última semana, frente
En los últimos 7 días al 2% de 2009
1,2

3,2
1,4

9,6
Hace más tiempo
7,4



Visionado de las películas/series vistas online (sin descargar)
(Base: ha visto películas/series online últimos 30 días)



Internet como fuente de actualidad




LOS PROBLEMAS DE INTERNET




Críticos con el coste, la velocidad y la
publicidad
Disminuye la percepción problemática sobre
la seguridad y la infección por virus
La calidad de acceso y falta de
confidencialidad como problemas menores

Los problemas y
la seguridad Preocupados por la seguridad
Crece la exposición al phishing
Se mantiene la penetración de la firma digital
Relativa preocupación sobre sistemas de
control de acceso de los niños a Internet



Los problemas de Internet
 Crece la sensibilidad hacia el “coste” que es mencionado por un
58% de los encuestados. “Velocidad”, y “demasiada publicidad”
superan también el 50% de menciones
 El 65% considera que la velocidad actual es muy baja (17%) o algo
lenta (48%)
 Desciende la percepción como problema de: la infección por virus y
la seguridad (por debajo del 40% de menciones)
 Los problemas relativos a la calidad del acceso o la falta de
confidencialidad son puestos de relieve por menos del 30% de los
encuestados
 Alrededor del 60% cree que se ha incrementado la publicidad en
Internet durante el último año






Percepción de la velocidad actual de Internet
0 10 20 30 40 50 60

16,6
Muy baja 19,1
15,3

47,8
Algo lenta 45,0
44,2

33,1
Satisfactoria 33,6
38,0

2,1
Muy buena 2,0
2,2



Percepción de la evolución de la publicidad
0 10 20 30 40 50 60 70

60,1
Ha aumentado
59,5

38,1
Se mantiene en
niveles similares
37,7

1,6
Ha disminuido
1,8



Sobre la seguridad
 Se frena la instalación periódica de parches de seguridad (>80%, similar a
años anteriores)
 Desciende levemente la instalación de programas antivirus
 Pasa del 79% al 76% los que tienen un programa antivirus instalado y con
mantenimiento semanal o mensual
 Crece 4 puntos los que no tienen instalado ningún programa antivirus
 Desciende la percepción de haber sido infectado por algún virus o programa
espía
 Sigue creciendo la exposición al phishing y afecta al 54%
 Los sistemas de control de acceso a niños son usados por menos del 40%

 Se frena el uso del certificado de firma electrónica (en torno al 40% lo han
usado en el último año)



Instalación de algún programa antivirus
(en el equipo con el que realiza la encuesta)
0 10 20 30 40 50 60 70 80

13,4
No
9,4

Sí, y actualizado en la 67,8
última semana 70,0

Sí, y actualizado en el 8,3
último mes 9,0

Sí, pero no actualizado 2,9
en el último mes 3,7

Sí, pero no sé cuando 7,5
ha sido actualizado 7,6



Infección por algún virus informático o programa espía (spyware)
procedente de Internet en el último año
0 10 20 30 40 50 60

54,8
No 52,4
48,2
24,2
Sí, una vez 24,5
26,3
15,9
Sí, 2-5 veces 16,9
18,2
2,2
Sí, 6-10 veces 2,1
2,4
2,7
Sí, más de 10 veces 3,2
4,2


Experiencia relativa al “phishing”‐ último año
(Base: dispone de e‐mail)



Posesión de certificado digital de firma electrónica
0 10 20 30 40 50 60 70 80

40,5
42,3
Sí
29,8
25,0

59,2
57,0
No
69,4
73,9




Uso de certificado digital de firma electrónica en Internet
0 10 20 30 40 50 60 70

En la última 11,1
semana 12,9 21,7% usaron el
certificado
10,6 digital en el
En el último mes último mes
10,6

14,5
En el último año
13,6

Hace más de un 4,3
año 5,2

59,2
Nunca
57,0





PERCEPCIONES SOBRE INTERNET



Percepciones sobre Internet

 Se mantiene firme la postura en contra del canon por
copia privada (> 80%)
 El modelo preferido pasa por un acceso gratuito a
contenidos protegidos por copyright (alrededor del
80%)
 Con cortes publicitarios (25%, +5 puntos)
 Sin cortes, pues existe canon (33%, ‐6 puntos)
 Sin cortes publicitarios y sin canon (21%)

 Valoración muy negativa del corte de acceso a Internet
por descarga gratuita de contenidos copyright



 Valoración de las redes de intercambio P2P similar al año
anterior
• Posturas favorables (71%)
• Promoción de su desarrollo (42%)
• Dejarlo como está (29%)
• La protección a los derechos de autor (11%)




 El 75% cree que Internet tiene gran capacidad de
movilizar a la gente
 Algo más de dos tercios se muestran preocupados por
la privacidad en las redes sociales
 La mitad de los encuestados consideran que las
infraestructuras de Internet no están preparadas para
los usos y necesidades actuales
 El 45% se muestra en desacuerdo con quienes ven las
tarifas planas como injustas



Acceso a contenidos protegidos por copyright



Valoración del corte de acceso a Internet
% 0 10 20 30 40 50 60 70 80

1 (Muy en
desacuerdo)
61,8

2 13,0 En desacuerdo (74,8%)

3 14,1

4 4,7

5 (Muy de acuerdo) 6,0 Media de valoración = 1,8

Oct-Dic 2010


Opinión acerca del “canon por copia privada”



“Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente”

Media de valoración = 4,11



“Me preocupa la privacidad en las redes sociales”




“Las infraestructuras de Internet no están
preparadas para los usos y necesidades actuales”




“Las tarifas planas no son justas pues no distinguen
entre quienes consumen poco y quienes consumen mucho”





INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONES



Internet como espacio de relaciones

 Consolidación de las redes sociales, en especial Facebook y
Tuenti
 Liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios, +3
puntos) y notable incremento de Twitter (22%, +9 puntos)
 Otras redes importantes: Tuenti (26%, ‐4 puntos); Linkedin (14%, +4
puntos)
 Descensos relevantes de Windows Live Spaces, My Space, Hi5
 Crece el uso cotidiano de las redes sociales (60% accedió ayer,
+16 puntos)



Red Social que utiliza
(Base: acceso a red social últimos 30 días)
0 20 40 60 80 100

89,9
Facebook
87,0

26,2
Tuenti
30,1

21,9
Twitter
12,7

14,3
LinkedIn
10,2

10,2
Flickr



Último acceso a una red social de Internet



 Usos más frecuentes:
• Relaciones de amistad (85%)
• Hobbies (33%, +5 puntos)
• Relaciones profesionales (31%, +7 puntos)
 Se incrementa la participación en la web subiendo
contenidos
 Destacan las fotos (39%, +7 puntos) y los textos (27%, +6
puntos)



Usos de las redes sociales
(Base: acceso a red social últimos 30 días)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

84,9
Relaciones de amistad 82,3
71,4

33,3
Hobbies 28,1
32,1

31,1
Relaciones profesionales 24,4
21,1

2,6
Búsqueda de pareja 3,4
5,4

7,8
Otros 11,1
14,3



 Crece sensiblemente el acceso a blogs (88%, +9 puntos)
• Crece el acceso a los blogs de carácter profesional (36%, +6 puntos)

 El 53% de los encuestados suben algún tipo de contenidos (fotos,
textos, vídeos, música) a la web
• Destacan las fotos (39%), textos (27%) y vídeos (11%)



Acceso a blogs / weblog / bitácoras



Suben contenidos a la web a nivel personal




Las actividades primordiales en Internet:

 La lectura de noticias de actualidad (93%)
 Los vídeos online (Youtube) (72%)
 Las consultas de mapas/callejeros (72%)
 Las consultas meteorológicas (64%)



Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (1)



Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (2)

nuevo

nuevo

nuevo




Las actividades primordiales en Internet a través del teléfono móvil

 Navegar por la web (81%)
 Correo electrónico (79%)
 Acceso a redes sociales (54%)
 Lectura de noticias de actualidad (48%)
 Visualización online de vídeos (tipo Youtube) (37%)



Actividades realizadas en Internet a través del teléfono móvil (Últimos 30 días)
(Base: accede Internet por teléfono móvil)




INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICO




Importancia del “boca a boca”
Crece la COMPRA y la frecuencia de la misma
Se mantiene la clasificación de los productos y
servicios más comprados (billetes viaje, ocio,
alojamiento, material informático y electrónica)
Internet como Mayor presencia de las plataformas de pago
espacio Percepción de alta seguridad en el pago con tarjeta a
través de Internet
económico: las
compras y la
relación con la
banca Alto nivel de relación con la BANCA, consultas y
transacciones
Percepción de alta seguridad en las transacciones
bancarias por ordenador



Internet como espacio económico

La importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios

 El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras
personas en Internet en los últimos 30 días
 Un 47% concede gran confianza a las opiniones de otras personas
en la red

 El 34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún
producto o servicio



Consulta de otras opiniones sobre productos y servicios en los últimos 30 días
0 10 20 30 40 50

46,9
Sí, y les concedo gran
confianza
43,2

73% ha consultado
26,0 otras opiniones en
Sí, pero no me inspiran
mucha confianza Internet en 2010
25,7

26,9
No
29,6




Las compras por Internet

 Crece el número de internautas que han comprado por Internet
en el último año (88%, +7 puntos)

 Alrededor de un tercio de los internautas han realizado alguna
compra en la última semana



Compra de productos o servicios por Internet ‐ último año




Productos comprados por Internet

 La adquisición de billetes de transporte (13%)
 Alojamiento (11%)
 Electrónica y aparatos electrónicos (10%)
 Actividades relacionadas con el ocio (9%)
 Ordenadores/componentes/periféricos (8,5%)



Producto o servicio comprado por Internet ‐ último año
(Base: menciones)




Sobre las formas de pago
 El 80% de los internautas concede gran importancia a que las
tiendas online estén adheridas a un sello de calidad
 La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo (79%)
 Siguen creciendo las plataformas de pago (42, +6 puntos) frente a
los métodos tradicionales (contra reembolso, transferencia…)
 Percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito
por Internet (76% consideran que la seguridad es alta)



Importancia de un sello de calidad (Confianza Online…) en las tiendas online
(Base: ha comprado último año)



Métodos de pago de las compras por Internet
(Base: ha comprado último año)



Seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito




Las relaciones con los bancos
 Se mantiene en torno al 75% el colectivo de internautas que
trabaja con algún banco a través de Internet
 El 48% de los usuarios realiza consultas y transacciones

La seguridad de las transacciones
 Incremento paulatino de la seguridad en las transacciones
bancarias por ordenador (80% considera que la seguridad es alta)



Relación con bancos a través de Internet
0 10 20 30 40 50 60 70 80

74,3
75,1
Sí
69,3
64,5

25,4
24,5
No
30,2
34,6




Relación con entidades bancarias en Internet ‐ últimos 30 días
0 10 20 30 40 50

Sí, sólo para consultas 22,6

Sí, para consultas y
transacciones
47,6

No 29,6

Oct-Dic 2010



Seguridad de las transacciones bancarias por ordenador




CONCLUSIONES



Conclusiones (1)
Sobre los hábitos
1. Crecimiento de los dispositivos móviles para acceder a Internet: ordenador portátil /
Netbook (81%) y teléfono móvil (50%)
2. Crecimiento notable del uso cotidiano de los dispositivos móviles para acceder a Internet
(44% lo hizo ayer)
3. Crecimiento de la conexión a Internet fuera del hogar/trabajo
4. Acceso a Internet desde el móvil: importancia de las páginas que no son del operador y de las
aplicaciones
5. Incremento sensible de la velocidad de acceso (65% con más de 6 megas)
6. Fuerte descenso del navegador líder, Microsoft Internet Explorer (38%), que se iguala
prácticamente con Mozilla (37%), y crecimiento relevante de Google Chrome (18%)
7. Ascenso del Windows 7, fracaso de Windows Vista y despegue de Macintosh
8. Uso preferente de la webmail como cliente de correo con notable crecimiento de Google
Mail a costa de Hotmail
9. Pérdida de penetración del MSN Messenger a favor de Google Talk y Skipe en mensajería
instantánea
10. Continúan los descensos de servicios como la mensajería instantánea, la transferencia de
ficheros FTP y el intercambio de archivos P2P



Conclusiones (2)
Sobre el consumo de medios
11. Lectura habitual muy extendida de diarios por Internet (78% lo hizo ayer)
12. Crecimiento de los lectores de sólo formato electrónico (32%) y descenso de los lectores
exclusivos de formato en papel (7%)
13. Similar nivel de lectores asiduos de revistas electrónicas que de lectores cotidianos de
revistas en papel (24%)
14. La escucha habitual de radio por Internet se mueve en similares niveles a 2009 (24% lo hizo
ayer y un 43% en la última semana)
15. Crece la escucha de radio a través del móvil (12% en el día de ayer)
16. Crecimiento de la radio a la carta (30% en 2008; 40% en 2009; 48% en 2010)
17. Se mantiene la penetración de visionado de televisión por Internet (37% en la última
semana)
18. Incipiente visionado de televisión a través del móvil (5,5% en la última semana)
19. Relevante consumo de series o películas sin descargar mediante la conexión del ordenador
al TV (20%)
20. Crece la importancia de Internet como fuente de información de actualidad (53% en 2008;
64% en 2009; 69,5% en 2010)



Conclusiones (3)
Sobre los problemas y la seguridad
21. Percepción del “coste” como el problema principal de internet (58%), seguido de la
velocidad y de “demasiada publicidad” (en torno al 52% ambos)
22. Se mantiene en torno al 65% la consideración de que la velocidad es insatisfactoria.
23. La “calidad del acceso” o la “falta de confidencialidad” son problemas menores
(mencionados por alrededor del 25%)
24. Cierta relajación frente a la seguridad en Internet: se frena la instalación de parches de
seguridad (80%); descienden levemente los usuarios con algún programa antivirus
(76%); y desciende la percepción de haber sido infectado
25. Se frena la posesión del certificado digital de firma electrónica (40%) y su uso (22% en el
último mes)



Conclusiones (4)
Sobre el modelo de Internet
26. Postura en contra del canon por copia privada muy extendida (80%)
27. Preferencia por un modelo gratuito y sin cortes publicitarios (33%) o gratuito e
intercalando publicidad (25%)
28. Valoración muy negativa del corte del acceso al servicio de Internet por descargas
gratuitas de contenidos copyright
29. La preocupación por la privacidad de las redes sociales afecta a dos de cada tres
usuarios
30. Gran acuerdo sobre la capacidad de Internet para lograr la movilización de la gente
Mayor diversidad de opiniones sobre la consideración de que las tarifas planas son
injustas (45% están en desacuerdo, frente al 30% que sí las ven como injustas)
31. Extendido acuerdo sobre las deficiencias de las infraestructuras de Internet (50%)



Conclusiones (5)
Sobre las actividades en Internet
32. Consolidación de las redes sociales, en especial Facebook (90% usuarios), Tuenti (26%) y
Twitter (22%)
33. Crece el uso cotidiano de las redes sociales (60% accedió ayer y el 73% en la última semana)
34. Las principales actividades en las redes sociales son las relaciones de amistad, los hobbies y
las relaciones profesionales
35. Creciente participación de los usuarios subiendo contenidos (53%), en especial fotos (39%)
y textos (27%)
36. Se mantienen como actividades principales de Internet la lecturas de noticias (93%), el
visionado de vídeos online (72%), la consulta de mapas y callejeros (72%), y las consultas
meteorológicas (64%).
37. Importancia de la escucha de música online (51%) y del visionado de películas online (35%)
38. Las actividades principales en Internet a través del móvil contemplan la navegación por la
web, el correo electrónico, el acceso a redes sociales, la lectura de noticias y la visualización
de vídeos online



Conclusiones (6)
Sobre las compras
39. Sigue en crecimiento la importancia del “boca a boca” (73% han consultado otras
opiniones)
40. También crece la compra por internet (el 89% lo ha hecho en el último año, un tercio en
la última semana)
41. Se mantienen en las primeras posiciones los productos habituales: billetes de
transporte, alojamiento, electrónica, actividades de ocio, ordenadores/componentes y
periféricos
42. Se concede gran importancia a la disposición de un sello de calidad (80%)
43. La tarjeta de crédito es el método de pago líder (79%), seguido de las plataformas de
pago, que suben hasta el 42%
44. Se percibe una alta seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito (76%)
45. Tres cuartas partes mantienen relación con los bancos por Internet (75%) y casi el 50%
ha realizado consultas o transacciones bancarias en el ultimo mes
46. Crece la percepción de seguridad en las transacciones bancarias por Internet (80%
consideran que tienen una seguridad alta)


Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2010

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