Presentacio gestio departamental_01

Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament
GESTIÓDELPROCÉSDELSDEPARTAMENTSDIDÀCTICSIFAMÍLIESPROFESSIONALS
LA GESTIÓ DE QUALITAT
AL DEPARTAMENT
DIDÀCTIC I/O FAMÍLIA
PROFESSIONAL

LA GESTIÓ D’UN
DEPARTAMENT COM UN
PROCÉS
Objectius sessió
- Definir qualitat i sistema de gestió de qualitat
- Identificar el procés del departament
- Definir què es farà, quan, qui, i els recursos necessaris
Per a què?

Què no és
qualitat?
Conjunt i grau de les
propietats i
característiques d’un
producte i/o servei,
pel qual s’acompleix
amb els requisits
establerts per tal de
donar resposta a les
necessitats i
expectatives,
explícites i implícites
de l’alumnat i altres
parts interessades
Q u è é s Q u a l i t a t ?

LÒGICA PDCA ISO 9001:2015

4
Context de
l'organització
4.1
Comprensió
de
l'organització i
el seu context
4.2
Comprendre
les necessitats
i expectatives
de les parts
interessades
4.3
Determinació
de l'abast del
sistema de
gestió de la
qualitat
4.4 Sistema de
gestió de la
qualitat i els
seus
processos
5
Lideratge
5.1 Lideratge i
compromís
5.2 Política de
la qualitat
5.3 Funcions
de
l'organització,
responsabilitat
s i autoritats
6
Planificació
del sistema de
gestió de
qualitat
6.1 Accions
per abordar
els riscos i
oportunitats
6.2 Objectius
de la qualitat i
la planificació
per assolir-los
6.3
Planificació i
gestió dels
canvis
7
Suport
7.1 Recursos
7.2
Competència
7.3
Consciencia /
sensibilització
7.4
Comunicació
7.5 Informació
documentada
8
Funcionament
8.1 Planificació i
Control
Operacional
8.2 Determinació
dels requisits per
als productes i
serveis
8.3 Disseny i
desenvolupamen
t de productes i
serveis
8.4 Control de la
provisió de
processos,
productes i
serveis externs
8.5 Producció i
prestació del
servei
8.6 Alliberament
de productes i
serveis
8.7 Control dels
processos
(sortides i
resultats) els
productes i els
serveis no
conformes,
9
Avaluació de
l’acompliment
9.1
Monitorització,
mesura,
anàlisi i
avaluació
9.2 Auditoria
interna
9.3 Revisió de
la gestió
10
Millora
10.1
Generalitats
10.2 No
conformitats i
accions
correctives
10.3 Millora
contínua
Estructura ISO 9001:2015

6
LA GESTIÓ PER PROCESSOS
Un procés és un conjunt d’activitats que converteix una entrada
de recursos en una sortida de resultats amb un valor afegit.
Les activitats d’un centre educatiu es poden reflectir com un
conjunt de processos.
El més important i la raó de ser de les escoles i Instituts és el
procés d'Ensenyament i Aprenentatge
La qualitat es pot aconseguir si...

Per què cal consensuar l’estratègia?

Justificació de la gestió per processos
Procés d’E/A
Missió: què hem de fer?
Suport
Amb què i amb qui comptem?
Alumnat inscrit Alumnat competent
Estratègia
Qui som, on estem i on volem
anar?

LA GESTIÓ PER PROCESSOS
L’assoliment dels objectius d’un departament pot perjudicar el resultat
final sinó té en compte el procés d’aprenentatge global de l’alumnat
ALUMNE/A
DEPARTAMENT A
DEPARTAMENTA
DEPARTAMENTB
DEPARTAMENTC
DEPARTAMENTD
DEPARTAMENT B
DEPARTAMENT C
DEPARTAMENT D
SENSE
COMPETÈNCIES
AMB
COMPETÈNCIES
gestió departamental de l’EiA
gestió per processos de l’EiA

El procés
d’E i A
PROCÉS E/A
Alumnat inscrit
Alumnat competent
Planifiquem:
Com, quan, qui
Planifiquem:
Establim punts de
control i avaluació
Planifiquem:
Proporcionem
recursos
Fem:
Activitats
didàctiques
Avaluem: els
resultats
Millorem:
Aprenem del
que hem fet
P
Fem: seguiment i
ajustem
A
C
D
C
P
P
P

TIPUS DE PROCÉS
Processos Estratègics
Processos clau
Processos de suport
Alumnat
Alumnat

CARACTERITZACIÓ DE PROCESSOS
 Els processos s’han de descriure per tal de tenir-los controlats,
saber que passa dins, quines operacions es fan, que recursos
necessita.
 Ha de respondre a què es fa? La missió
- Per a què es fa? La raó de ser
- Per a qui es fa? Quins són els clients principals
 Han de quedar reflectides les entrades i qui les proporciona
(proveïdors)
 Han de quedar reflectides les sortides i qui les rep (clients o ...)
 Hem de definir quins objectius perseguim (característiques de
qualitat) i
 Quins indicadors ens proporcionaran la informació de control de
procés.
 És possible, i a vegades necessari incloure més informació per
controlar el procés, això dependrà de la decisió del centre.
Altra informació pot ser: variables de control, límits de procés, procediments associats, anàlisi i seguiment del procés, etc.

Quan serà de Qualitat?
QUÈ, PER A QUÈ
I PER A QUI?
Entrades Sortides
Recursos
Normes
Guies
Proveïdor Clients
Organitzacio
Definició de procés
Conjunt d’activitats interrelacionades que transformen entrades en sortides
amb un valor afegit

Les fitxes de procés

Per què hem de controlar
els processos?
Cal descobrir, qui és l’assassí?

MISSIÓ D’UN DEPARTAMENT
un exemple ...
La missió del Departament didàctic és la de
planificar, organitzar i coordinar l’equip humà, les
activitats docents i els recursos materials de les
àrees corresponents, per tal de formar al nostre
alumnat adaptant-nos a les seves necessitats i
entorn. Tot això d'acord amb les finalitats i
objectius desplegats al Projecte Educatiu del
Centre.

VISIÓ D’UN DEPARTAMENT
un exemple ...
El departament didàctic (família professional) vol
ser capaç de desenvolupar les capacitats
humanes, socials, intel•lectuals i professionals del
nostre alumnat, d'acord amb les necessitats
canviants que la societat ens demana pròpies del
nostre camp de coneixements.
IDENTIFICAR GRUPS D’INTERÈS

EXERCICI: PROCÉS DEL DEPARTAMENT
PER GRUPS

DIAGNÒSTIC D’UN DEPARTAMENT
 Cal analitzar quina és la situació actual del
Departament respecte de:
- Les oportunitats que ofereix l’entorn.
- Les amenaces que es poden presentar.
- Els punts forts que presenta el Departament.
- Els punts febles que tenim.
 Per analitzar l’anterior hem de tenir en compte
aspectes com:
- Alumnat, recursos, canvis normatius, organització,
entorn, Projecte de centre, els resultats obtinguts, els
desitjats, informes, companys, benchmarking, ...
 En definitiva els aspectes de l’entorn i els interns

DIAGNÒSTIC D’UN DEPARTAMENT
PLA
Amb la infirmació del diagnòstic del context extern i intern
del departament, la identificació dels grups d’interès, la
missió i visió del departament ja es pot dissenyar un PLA.
Per a què?
Qui serà el responsable?
Quan ho farà?
Amb quins recursos?
Com i qui farà el seguiment?
Qui, com i quan s'avaluaran els resultats?
Què farem desprès?

PRINCIPIS DE LA QUALITAT
diem el que farem
Fem el que hem dit que
faríem
Comprovem que hem fet
el que hem dit que
faríem
Millorem el que hem fet

FUNCIONS I RESPONSBILITATS
 Les funcions i responsabilitats han d’estar
definides a les NOFC.
 No obstant, cal que estiguin especificades en el
document de gestió Departamental.
 És convenient revisar-les, comunicar-les i
contextualitzar-les.
 En alguns departaments es creen tutories
tècniques que les quals també cal definir
funcions i responsabilitats.

PLANIFICACIÓ ANUAL DEL DEPARTAMENT
Agenda
 El centre ha de tenir una Programació
General Anual (PGCA).
- Inici, final, avaluacions, convocatòries
ordinàries i extraordinàries, objectius,
sortides, ...
 El Departament s’ha de veure reflectit.
 Tot i això convé concretar més per afavorir
l'organització del professorat.

PLANIFICACIÓ ANUAL DEL DEPARTAMENT
exemple agenda
Quan Acció Registres
Setembre Acollida professorat x -
Setembre Distribució i ajust dels horaris x Acta departament
Setembre Elaboració i/o revisió de les programacions x Programacions
Setembre Planificació de les despeses del departament -
Setembre Realització de les compres de material fungible x Factures
Setembre Realització de les compres de material inventariable x Factures
Setembre Adequació d'aules, tallers, laboratoris, etc. x -
Setembre Elaboració de dossiers alumnes x Dossier
Setembre Elaboració i/o compra de material alumnes x Factures
Setembre Planificació dels indicadors dels objectius anuals del departament x Acta departament
Setembre Revisió dels processos del departament Acta departament
Setembre Planificació d'activitats del departament: activitats fora de l'aula, calendari de
reunions d’equips docent, departament, junta d’avaluació, reunions de pares,
dates d’exàmens, etc.
Calendari d’activitats anual
Setembre Elaboració, aprovació i lliurament a l’alumnat dels fulls d'inici de curs:
continguts dels crèdits, criteris d'avaluació i recuperació, organització,
normes, etc.
x Fulls d'inici de curs de
cada crèdit o matèria
Setembre Seguiment del pla de manteniment del departament Fitxes de seguiment del pla
de manteniment
Setembre
Cada mes
Conformar factures cada 3a setmana de mes a secretaria x Factures conformades
Setembre Distribució als professors de les còpies de la programació vigents (signades) x Acta Departament
...

EL PLA DE FORMACIÓ DEL DEPARTAMENT
 El Departament ha de realitzar un diagnòstic de les necessitats de
formació dels seus membres.
 Les fonts de formació poden ser:
- DdE, PFZ, PE, altres companys, altres centres, ...
 Cal definir un Pla de Formació, planificar les accions, fer el
seguiment, avaluar l’eficàcia de la formació i establir propostes de
millora.
 El Pla de formació ha d’incloure que es farà, qui ho farà, qui és el
responsable, quan es farà, on es farà, la durada. A la memòria
anual s'incorporarà a més els resultats obtinguts i les propostes de
millora.

EL PRESSUPOST
 Planificació:
- Els recursos necessaris estan definits a la programació?
- Estan definits els criteris de distribució del pressupost?
- Està definit el procediment de compres?
- Estan definits els proveïdors homologats?
- Estan assegurats els recursos per al manteniment d’espais, maquinària,
instruments, ...?
- Està desplegat el Pla d’inversions necessari a 3 o 4 anys?
 Realització del pressupost:
- Desviacions pressupostàries?
- Verificació de les compres realitzades?
 Avaluació i millora:
- S’ha pogut desplegar el servei en condicions de Qualitat?
- S’ha completat el projecte d’inversions del Pla Estratègic?
- S’han controlat les desviacions?
- S’ha realitzat el pla de manteniment?
- S’han detectat noves necessitats?

ELS RECURSOS
 El Departament ha d’aplicar la PDCA als:
- Espais, tallers, laboratoris, aules, biblioteca, etc.
 Cal elaborar plans de manteniment específics per a les aules i tallers.
 Cal definir el pla de manteniment dels equipaments (maquinari,
instruments, etc.) i les fitxes de control corresponents.
 Cal establir el control dels elements de protecció individual, qui els ha
de dur, el temps de reposició, etc.
 Quan correspongui cal elaborar el pla de seguretat i salut.
 Cal assegurar la senyalització del Pla d'evacuació.
 Cal establir un pla de manteniment informàtic.
 Cal gestionar el coneixement:
- Biblioteca, cursos, Moodles, videoteca, etc.
 D’altres que es considerin.

CARTA DE SERVEIS DEL DEPARTAMENT
 Llistat de compromisos que assumeix el
centre/departament redactats en
llenguatge propi del que rep el servei:
alumnat, persona que vol assessorament
o reconeixement, empreses, etc.
 La carta ha d’incloure el resultat que es
vol assolir.
 Un pas més enllà del compromís del
mòdul, UF o matèria.

EL PROJECTE DEL DEPARTAMENT
 El Projecte del Departament ha d’estar
alineat amb:
- Projecte de Centre:
• Projecte Educatiu.
• Concrecions Curriculars de centre.
• Pla estratègic.
- Normes del DdE.
- Currículums del cicle / etapa, curs i matèries
- Projecte de direcció
- ...

EL PROJECTE CURRICULAR DEL
DEPARTAMENT
 Ha d’incloure almenys:
- Distribució i seqüenciació dels mòduls i matèries al llarg dels cursos i cicles.
- Objectius generals de cicle, mòdul o matèria.
- Programacions de mòduls i matèries:
• Relació d’unitats didàctiques / formatives ordenades i temporitzades a impartir.
• Criteris i sistema d’avaluació i qualificació.
• Criteris i sistema de recuperació.
• Criteris generals, i específics is escau, metodològics.
• Llibres i/o materials a utilitzar.
• Recursos i materials necessaris.
• Fitxes d’activitats didàctiques a realitzar i competències a assolir.
• La connexió amb d'altres matèries.
• La contribució a l’assoliment de competències bàsiques.
• ...
- Planificació de la impartició de l’EiA i com fer el seguiment de la programació a l’aula.
- L'harmonització dels criteris d’avaluació.
- El seguiment de les programacions pel Departament.
- L’assegurament del servei.
- ...
 A final de curs s’ha de presentar informe de compliment de les hores
planificades, UF realitzades, proposta de canvis i millora...

 El Projecte curricular es pot completar
amb:
- La contextualització dels objectius generals de l’etapa i de cada àrea a
les característiques del centre.
- La concreció de formes organitzatives de l’alumnat, del professorat, de
l’espai i del temps que afavoreixin el procés d’ensenyament
aprenentatge.
- La distribució dels recursos humans, funcionals, materials i d’altre
índole, adients a les metodologies proposades.
- La concreció en cursos de l’organització i el seguiment de l’acció
tutorial i l’orientació dels alumnes.
- Els criteris i procediments per a l’atenció a la diversitat de l’alumnat i
per a la realització de les adaptacions curriculars necessàries per a
alumnes amb necessitats educatives especials.
- Els criteris i procediments per a l’atenció lingüística específica dels
alumnes que s’incorporen tardanament al sistema educatiu a
Catalunya.
- ...
EL PROJECTE CURRICULAR DEL
DEPARTAMENT II

PROGRAMACIONS DIDÀCTIQUES
 A les programacions cal tenir en compte:
- El control documental.
- Les plantilles i formats.
- Els criteris de lliurament: qui elabora, qui
revisa, qui aprova.
- S’ha de valorar la conveniència de dissenyar
procediments de:
• Harmonització de criteris d’avaluació
• Assegurament del servei

LA GESTIÓ DE LES REUNIONS
 La normativa diu que els departaments didàctics
s’han de reunir almenys 1h. a la setmana per:
- Estudiar el desenvolupament de la programació didàctica i
acordar, si cal, els ajustaments pertinents ...
- Concretar els criteris d’avaluació i preparar conjuntament el
material necessari ...
- Analitzar els resultats que s’obtenen ...
- Tractar les dificultats, tant generals com específiques, que puguin
sorgir en relació amb les matèries o en relació amb les
qualificacions.
 Cal mantenir els aspectes establerts de control
documental i registres. Així com garantir que es pot fer la
traçabilitat de les dades del sistema.
- Convocatòria, acta, aprovació de l’acta, contingut (que, qui, quan)
- Qui registra, com, on, quins criteris ...

LA COMUNICACIÓ EN EL DEPARTAMENT
 Comunicació i coordinació vertical.
- Reunions departament.
 Comunicacions i coordinació horitzontal:
- Equips docents.
 Eines i instruments de comunicació:
- Formals: Reunions, actes, comunicats, ...
- Informals: Trobades, dinars, ...
 Objectius, missatges, canals, agents,
retroalimentació, ...

L’INVENTARI
 El/la cap de departament ha de mantenir
actualitzat l’inventari del material del
departament.
 Per això cal explicitar en un document, a
ser possible, informàtic:
- Concepte, unitats, alta, baixa, núm. sèrie, ...
- L’inventari ha d’estar al dia
- L’inventari s’ha d’auditar una vegada a l’any,
com a mínim.

L’AVALUACIÓ DEPARTAMENTAL
Aspectes a tenir en compte
 Indicadors de resultat del procés de gestió
departamental.
 Indicadors de resultats d’objectius anuals del
departament.
 Resultats de l’activitat clau del departament:
L’ensenyament-aprenentatge.
 El seguiment de les programacions.
 L’autoavaluació del departament.
 Les enquestes de professorat i alumnat
 ...

LA MILLORA EN EL DEPARTAMENT
La millora contínua del departament didàctic pot realitzar-
se a partir de:
 L’autoavaluació.
 Les auditories.
 La resolució de No conformitats, queixes, accions
correctives, accions preventives, etc.
 La definició d’objectius i els plans corresponents.
 Els resultats dels equips de millora.
 El Pla anual.
 El Pla de millores.
 El Pla estratègic.
 D’altres que es consideri.

LA MILLORA EN EL DEPARTAMENT
Documents d’exemple
El procés del departament
La realització del servei
Avaluació
Millora

Assolir l'eficàcia i l’eficiència
dissenyant els processos, es
pot fer de forma tan senzilla,
que ara ens preguntem per què
no ho vam fer abans...
Taiichi OhnoPeople, Quality and Lean

EXERCICI: DAFO DEL DEPARTAMENT
PER GRUPS D-A-F-O

Finalitzant...
La recepta de l’èxit
PLA LÍDERS PERSONES RECURSOS ACCIÓ ÈXIT
LÍDERS PERSONES RECURSOS ACCIÓ CONFUSIÓ
PLA PERSONES RECURSOS ACCIÓ IMPOSSIBLE
PLA LÍDERS RECURSOS ACCIÓ ANSIETAT
PLA LÍDERS PERSONES ACCIÓ FRUSTRACIÓ
PLA LÍDERS PERSONES RECURSOS SOMNIS

És el moment del canvi? Com ho
farem...

Actuem
Qualitat
X100disseny
X10procés
X1servei
La palanca de la Qualitat
Obtenim
d
d x 10
d x 100
Q

Necessitem motivar-nos?

Ha quedat tot clar?

quant costa la qualitat?
Qualitat
Costosde
NOqualitat
NO Qualitat
Costosde
qualitat

Moltes gràcies per la vostra atenció!!!
Gemma i Andrés

Presentacio gestio departamental_01

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Presentacio gestio departamental_01

Similar a Presentacio gestio departamental_01 (19)

Más de Projecte de Qualitat

Más de Projecte de Qualitat (8)

Último

Último (8)

Presentacio gestio departamental_01