ทัศนคติของผู้นำ มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนทีมงาน ทีมงานที่ผู้นำมีทัศนคติถูกต้อง จะนำพาทีมงานให้ก้าวหน้าเติบโต ก้าวข้ามปัญหาต่างไปได้

1. บุคลิกภาฟ และ
มภุวยยสศมฟศภธยใภการทางาภ
...โดย...
ประกาศิต ทิตาราม
DELIGHT

2. บุคคลิกภาฟของผู้ภา
ผู้ภาไม่ใช่ผู้ที่จะภาคภอื่ภ
แต่ผู้ภาที่ดี คือ ผู้ที่คภอื่ภอยากเดิภตาม
อาภศภทย ปัภยารชุภ
ผู้ภามีหภ้าที่จะมาประสาภ
และไม่ใช่ประสาภเฉย ๆ
แต่มาประสาภให้ฟากศภไป
โดยเดิภหภ้า หรือมุ่งหภ้าไปสู่จุดหมายให้ได้
ฟระธรรมปิฎก (ป.อ.ปยุตฺโต)DELIGHT

3. คฦามท้าทายของผู้ภา
อดีต ปัจจุบัน
•ผู้ให ้คาสั่ง(COMMAND) •ผู้สอนงาน (COACH)
•ผู้ออกคาสั่ง (ORDER) •ผู้มอบหมายงาน (DELEGATE)
•ผู้สั่งงาน (ORDER) •นักจูงใจ (MOTIVATE)
•บริหาร (MANAGE)
•สนับสนุนและส่งเสริม (HELP
AND SUPPORT)
•ผู้จัดการ (MANAGER)
•ผู้นาการเปลี่ยนแปลง
(CHANGE LEADER)
•ผู้ควบคุมงาน (SUPERVISOR) •ผู้จุดประกาย (INSPIRATOR)
DELIGHT

4. บุคลิกภาฟภายภอก
- รูปร่าง หภ้าตา - การฦางตศฦ / กริยาท่าทาง
- การแต่งกาย - การฟูด / การฟัง
บุคลิกภาฟภายใภ
- คฦามคิด คฦามรู้สษก - การปรศบตศฦรศบคฦามเปลี่ยภแปลง
- ทศศภคติทางบฦก - คฦามเชื่อมศ่ภใภตภเอง
DELIGHT

5. บุคลิกภาฟที่ดีเกิดจาก
ทศศภคติที่ดี (เชิงบฦก)
การแสดงออกที่ดี
ปรศบปรุงฟศพภาอย่างต่อเภื่อง
DELIGHT

6. การฟศพภาบุคลิกภาฟ
1.ฦิเคราะหยตภเอง
มองตภเองอย่างตรงไปตรงมา
หารายการที่ต้องแก้ไข
ให้ลาดศบคฦามสาคศร
2.ปรศบปรุงแก้ไข
กาหภดฦิธีการ
หาตศฦอย่างที่ดี
หารือกศบผู้เชี่ยฦชารDELIGHT

7. การฟศพภาบุคลิกภาฟ (ต่อ)
3.แสดงออกใหม่
 ฝึกฝภให้กาลศงใจตภเอง
 มีฦิภศย
4.ประเมิภผล
ทบทฦภตภเองสม่าเสมอ
หาผู้ช่ฦยฦิจารมยDELIGHT

8. ทศกวะที่จาเป็ภของผู้ภา
ทศศภคติเชิงบฦก (Positive Thinking)
การบริหารการเปลี่ยภแปลง
(Change Management)
การสอภงาภ (Coaching)
การมอบหมายงาภ (Delegation)
การจูงใจ (Motivation)DELIGHT

9. ..ทศศภคติเชิงบฦก..
เกิดจาก
สุขภาฟที่ดี
มีกาลศงใจที่ดี
คบหากศบคภที่มีทศศภคติดี
รศบรู้เรื่องราฦ / ข้อมูลที่ดี
DELIGHT

10. แภฦทางการสร้างทศศภคติใภเชิงบฦก
เชื่อฦ่าทุกสิ่งเป็ภไปได้ / ทาได้
ลองทาก่อภปฏิเสธ
ตื่ภอย่างกระฉศบกระเฉง / สร้าง
คฦามรู้สษกเป็ภสุขทุกเช้า
Active / กระตือรือร้ภ / ทศกทาย
อย่างฮษกเหิ่ม
DELIGHT

11. แภฦทางการสร้างทศศภคติใภเชิงบฦก (ต่อ)
มองปัรหาให้เป็ภโอกาส
เริ่มฦศภด้ฦยคฦามคิดที่จะช่ฦยใคร / อย่างไร
3N (Negative, No, Next)
มองปัรหาอย่างผู้สศงเกตการมย
การทางาภ คือ การเรียภรู้
อโหสิกรรม (ก่อภภอภ)
DELIGHT

12. การทศกทาย
 ทักทายอย่างฮึกเหิม
 ยิ้มแย ้มแจ่มใส (แม ้จะไม่ชอบหน้ามัน)
 ท่าทาง Smart (ยืดอกแล ้วผ่อนคลาย)
 เอียงเข ้าหาไปข ้างหน้า
 การสัมผัส (มือ) อย่างกันเอง และอบอุ่น
 การสบตา (eye contact)
 พูดก่อนเสมอ
 มีคาต่อท ้ายให ้สุภาพ
DELIGHT

13. การปฏิบศติตศฦกศบเฟื่อภร่ฦมงาภ และทีมงาภ
1.สร้างฟศภธมิตร
ฟฦกเดียฦกศภ
ให้คฦามรู้สษกที่ดีต่อกศภ
มารยาท, การฦางตศฦ
2.ทาให้คภอื่ภรู้สษกฦ่า เขามีคฦามสาคศร
ทาให้เห็ภฦ่าเขาได้
3.เปิดเผย และซื่อตรงต่อกศภ
โดยเฉฟาะเรื่องส่ฦภตศฦ
DELIGHT

14. ทางาภร่ฦมกศภอย่างเป็ภทีม
ได้รศบคฦามดีคฦามชอบร่ฦมกศภ
แสดงตภให้คฦามช่ฦยเหลืออย่างยิภดี
แบ่งปัภข้อมูล และคฦามคิดเห็ภ
ให้กาลศงใจกศภ
ห้ามแทงข้างหลศง / เลื่อยขาเก้าอี้
DELIGHT

15. การฟูดที่สร้างสรรคย
1. สุภาพ ให ้เกียรติ
2. ถูกกาลเทศะ ถูกเรื่อง
3. มีเหตุผล ไม่ใช่ดึงดัน
4. สร ้างการสนทนา ไม่ใช่ Talk Show
5. ไม่โม ้ ไม่โกหก ไม่ด่า ไม่บ่น ไม่กวน(..น)
6. ได ้ใจความ ไม่น้า-วน
7. Volume ที่เหมาะสม, มีหางเสียง
DELIGHT

16. การฟัง VS การได้ยิภ
ฟังอย่างถ้ฦภถี่ มีสมาธิ และอดทภ
ตอบโต้แสดงคฦามเห็ภถูกจศงหฦะ
(ไม่ขศดจศงหฦะ)
จศบใจคฦาม อย่างเข้าใจ
(ทบทฦภ สอบถาม)
แสดงอารมมย สอดคล้อง
(สายตา, สีหภ้า, ท่าทาง)DELIGHT

17. คน 9 แบบ
1. สมบูรมยแบบ : ทางาภละเอียดรอบคอบ ต้องการ
คฦามสมบูรมยแบบ บางครศ้งจุกจิกเกิภไป
2. ช่ฦยเหลือ : ชอบช่ฦยเหลือผู้อื่ภ อยากให้ตภเอง
เป็ภที่ต้องการของคภอื่ภ
3. คฦามสาเร็จ : มีเป้าหมายชศดเจภ มาภะบากบศ่ภ ให้
คฦามสาคศรกศบภาฟลศกวมยของตภเองและ
คฦามสาเร็จ DELIGHT

18. คน 9 แบบ
4. ปัจเจกชภ : ทาอะไรตามใจตภเอง อ่อภไหฦ
โรแมภติค มีคฦามคิดสร้างสรรคย
5. ภศกคิด : สงบเยือกเย็ภ มีฦิจารมรามดี
ไม่สุงสิง ไม่ฟษ่งฟาใคร
6. จงรศกภศกดี : ซื่อสศตยย จงรศกภศกดี มศกหฦาดระแฦง
ฦิตกกศงฦล ระฦศงตศฦ อภุรศกวย และฦางอาภาจ
DELIGHT

19. คน 9 แบบ
7. ภศกผจรภศย : เปิดเผย ร่าเริง ชอบให้มีทางเลือก
หลายทาง ชอบสศงสรรคย มีคฦามสภใจกฦ้างขฦาง
8. ผู้ภา : ชอบคฦบคุมผู้อื่ภ ชอบออกคาสศ่ง เปิดเผย
มีมาภะใภการทางาภ
9. รศกสงบ : อ่อภโยภ ชอบอยู่กศบที่ ไม่ชอบทาตศฦ
เด่ภ ไม่มีคฦามทะเยอทะยาภ กลศฦตภเอง
แตกต่างกศบผู้อื่ภ DELIGHT

20. การสอภงาภ (Coaching)
COACH คือ การที่คภหภษ่งฟศพภาทศกวะคฦามรู้
และทศศภคติ ของอีกฝ่าย อาจจะเป็ภบุคคล หรือกลุ่มคภ
เฟื่อให้มีฟฤติกรรมเป็ภไปตามคฦามคาดหฦศง
การถ่ายทอดคฦามรู้ คือ
การมอบของขฦศรอศภล่าค่า
ไม่ใช่หภ้าที่ อศภยากเย็ภ
อศลเบิรยตไอภยสไตภย
DELIGHT

21. ..โค้ชที่ดี..
- ใจเย็ภ - ไม่ยษดติด
- ให้การสภศบสภุภ - เป็ภภศกฟังที่ดี
- เปิดใจกฦ้าง - มีคฦามใส่ใจ
- มีคฦามจาดี - รู้จศกตภเอง
- ภ่าสภใจ - ระแฦดระฦศง
DELIGHT

22. คาแภะภาใภการโค้ช
1. สร้างคฦามเชื่อใจให้เกิดขษ้ภ
- มีคฦามรู้ใภเรื่องที่จะสอภ
- มีคฦามเข้าใจใภตศฦตภที่เขาเป็ภ
- มีทศกวะใภการสื่อสาร
2. การจศดเตรียมการสอภ
- เข้าใจผู้เรียภ - เข้าใจเภื้อหา
- ซ้อมสิ่งที่จะสอภ - ฦาง Script DELIGHT

23. คาแภะภาใภการโค้ช (ต่อ)
3. ไม่ใช้ตศฦโค้ชเป็ภบรรทศดฐาภ
- ทาไมไม่เข้าใจ - ทาไมไม่ตศ้งใจ
- ทาไมทาไม่ได้ - ทาไม ทาไม ทาไม
4. เป้าหมายที่ปรศบปรุงให้ดีขษ้ภ ไม่ใช่สมบูรมยแบบ
- เคยบอกแล้ฦทาไมไม่จา - ทาไมทาไม่ได้
- เคยสอภแล้ฦภี่ภา DELIGHT

24. คาแภะภาใภการโค้ช (ต่อ)
5. สอภทีละเรื่อง
- สอภทีละขศ้ภตอภ - ย่อยเรื่องใหร่เป็ภเรื่องเล็กๆ
- ทบทฦภให้ลองทา - เภ้ภย้าใภเรื่องที่จาเป็ภ
6. สร้างโอกาสใภการมีส่ฦภร่ฦมเสมอ
- FEED BACK เชิงแก้ไข - เปิดให้เสภอคฦามคิดเห็ภ
- กระตุ้ภให้ถาม - ชมเชยให้รางฦศล
DELIGHT

25. COACH BY QUESTION (CBQ)
- สอนตามขั้นตอนและให ้ทดลองฝึก
- เมื่อฝึกแล ้ว ชมในสิ่งที่เขาทาถูก
- หากพบส่วนผิด
>>ถาม: ทราบไหมว่าพลาดตรงไหน
- หากไม่ทราบ
>> ถาม : ขั้นตอนเป็นอย่างไร ให ้ทบทวน
>> ถาม : ตรงไหนที่ผิด
- เมื่อเขาทราบแล ้วให ้เขาลองใหม่ DELIGHT

26. การชมเชยผลงาภดี
- ชี้แจงให้เขาทราบถษง การกระทาที่เป็ภผลงาภดี
- บรรยายให้เขาทราบถษง คฦามฟอใจของคุมใภ
ผลงาภภศ้ภ และคฦามรู้สษกของผู้อื่ภด้ฦย (ถ้ามี)
- ชี้ให้เขาเห็ภถษงคฦามสาคศรที่จะรศกวาคฦามดีต่อไป
ทศ้งใภแง่ส่ฦภตศฦและต่อองคยกร
- จบด้ฦยคาชมเชย ไม่มี “แต่”
DELIGHT

27. เมื่อคุมต้องตาหภิคภ
ตาหภิแต่เภิ่ภ ๆ ไม่ปล่อยไปภาภ ๆ
ตาหภิครศ้งเดียฦเรื่องเดียฦ
(ไม่ต้องย้า,ไม่ต้องขุด)
ตาหภิอย่างสร้างสรรคย
(เสภอแภะหรือคาถาม)
ตาหภิเฟื่อให้เขาแก้ไข DELIGHT

28. เมื่อคุมต้องตาหภิคภ (ต่อ)
ไม่ฟูดถากถาง ไม่ฟูดด้ฦยอารมมย ไม่ด่า
งดคาฟูด “เสมอ” “ไม่เคยเลย”
ไม่ต้อง “ขอโทวเขา”
ตาหภิแล้ฦต้องชมเชยให้กาลศงใจ
DELIGHT

29. ทำอย่ำงไรคนอื่น
ยอมรับควำมคิดเรำ
1. ไม่ปล่อยให ้ผู้ฟังสรุปเอาเอง
2. เสนอข ้อมูลด ้านเดียวก็พอ
ถ ้า...
- เขาเห็นด ้วยกับคุณตั้งแต่ต ้น
- เขาเชื่อว่าคุณให ้ความเห็นที่ดีที่สุด
DELIGHT

30. ทำอย่ำงไรคนอื่น
ยอมรับควำมคิดเรำ (ต่อ)
3.เสนอข ้อมูลทางเลือก ถ ้า...
- เขามีท่าทีไม่เห็นด ้วยกับที่คุณเสนอ
- เขาลังเลที่จะรับข ้อมูลอื่น
- เขามีความรู้ความเข ้าใจ ในเรื่องที่คุณ
กาลังคุยกับเขา
4.ถ ้าจะทาให ้เขาเห็นด ้วยในภาพใหญ่
ควรให ้เขาเห็นด ้วยในสิ่งเล็กก่อน
5.คุณสรุป แต่ให้เขำตัดสินใจ DELIGHT

31. 15 การกระทา
ที่ทาให้ลูกภ้องหมดกาลศงใจ
1.ไม่สนใจที่ลูกน้องพูด / เมินเฉย
2.รับข ้อเสนอแล ้วเก็บเข ้าลิ้นชัก
3.โยนแฟ้มใส่หน้า / ฉีกเอกสารทิ้งต่อหน้า
4.มองด ้วยสายตาเหยียดหยาม ไม่ให ้เกียรติ
5.ชมคนหนึ่ง ตาหนิอีกคน เทียบกัน
6.ตาหนิต่อหน้าคนมากๆ
7.ตาหนิงานที่ทาต่อหน้า BIG BOSS DELIGHT

32. 15 การกระทา
ที่ทาให้ลูกภ้องหมดกาลศงใจ (ต่อ)
8. จ ้องจับผิด / อคติ / ลาเอียง
9. ไล่ส่งเมื่อลูกน้องเข ้ามาถามปัญหา
10. ไม่รู้งานแต่ทาเป็นรู้ดี
11. ฟังแต่พวกลิ้นยาว
12. ปัดความผิดให ้ลูกน้อง
13. ใช ้อารมณ์ เรื่องส่วนตัวในการทางานบ่อย
14. ไม่สอน เอาแต่สั่ง แถมไม่ฟังรายละเอียด
15. แก ้กลับไปกลับมา DELIGHT

33. เมื่อลูกน้องแก่กว่ำ
1. ใช ้งานด ้วยความนุ่มนวล เคารพในอาวุโส
2. จัดบทบาทของตน ให ้ถูกกาลเทศะ
3. งานที่ให ้ควรเป็นงานที่ละเอียดและให ้
เวลาพอสมควร
4. จะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอะไร ควรหารือ
กับเขาก่อน
DELIGHT

34. เมื่อลูกน้องแก่กว่ำ
5. ให ้เกียรติในประสบการณ์ที่มากกว่า
6. ใช ้การทางานแบบร่วมมือกัน
ไม่ใช่การสั่งงาน
7. ตาหนิเขาในที่ส่วนตัวเท่านั้น
8. ส่งเสริมให ้เขาแสดงความคิดเห็น /
แบ่งปันประสบการณ์ในกลุ่ม
DELIGHT

35. เมื่อลูกน้องเป็ นผู้หญิง
1. ทาตศฦเสมอภาคไม่สภิทชิดเชื้อกศบคภใดคภ
หภษ่งจภเกิภไป
2. ใช้เหตุผล ชี้แจงอย่างสุภาฟภุ่มภฦล ไม่ฟูด
เล่ภจภเกิภไป
3. หาโอกาสฟูดคุย เรื่องอื่ภที่ไม่ใช่เรื่องงาภบ้าง
ภอกเฦลางาภ เช่ภ เรื่องสฦย ๆ งาม ๆ , ละคร
ฯลฯ DELIGHT

36. เมื่อลูกน้องเป็ นผู้หญิง
4. เลี่ยงการออกคาสศ่งตรงๆ ใช้แบบโภ้มภ้าฦ /
ขอคฦามช่ฦยเหลือ
5. ทาให้เธอรู้สษกฦ่ามีคุมค่ากศบทีมงาภ
6. ให้โอกาสเธอมีอิสระ ใภเรื่องส่ฦภตศฦบ้าง แต่
ไม่มากจภเกิภไป
DELIGHT

37. Making Hundred Friends
not Danger as
Making One Enemy
By
Pragasit Thitaram
DELIGHT