1. CAFÉ COM O MUNDO

2. Experiência Africa do Sul 2010
TEMAS ABORDADOS:
• COMUNICAÇÃO E IMPRENSA
• PROGRAMA DE OBSERVADORES FIFA
• VOLUNTARIADO
• MOBILIDADE URBANA
• CASA BRASIL, PUBLICIDADE E PROGRAMAÇÃO VISUAL
• TURISMO

3. VOLUNTARIADO
Gustavo Zech Coelho
Gerente de Marketing do Comitê Executivo do Núcleo Gestor da Copa 2014

4. Programa Voluntariado Africa do Sul 2010
• Números gerais
• Processo de seleção
• Treinamento
• Serviço ao Espectador (operação nos estádios)
• Alimentação
• Transporte
• Programa de voluntários BH 2014
• Outros

5. Números Gerais
• 68.000 voluntários escritos de 170 países;
• Incrições entre 20 de Julho e 31 de Agosto de 2009;
• 1.600 inscrições por dia;
• 15.000 voluntários selecionados (FIFA)
• Maior número de candidaturas:
Nigéria: 750 inscrições
Estados Unidos: 554 inscrições
Brasil: 489 inscrições
• Cidade mais procurada: JOHANESBURGO (16.280 solicitações).

6. Processo de seleção
Pontos Positivos
• Toda a primeira fase de inscrição feita online no site da FIFA;
• Entrevistas individuais em inglês feitas posteriormente com os pré-selecionados
nas embaixadas de cada país.
Pontos Negativos
• Entrevistas feitas somente em São Paulo gerando custo para os candidatos;
• Recebimento de confirmação de seleção somente dois meses antes do início da
Copa;
• Mudança posterior de áreas e turnos sem prévio aviso da organização gerando
muita insatisfação.

9. Treinamentos
Pontos Positivos
• Treinamentos de campo (operação em geral) realizados para os voluntários sul-
africanos;
• Treinamentos de segurança feitos por algumas áreas específicas;
• Treinamentos online para estrangeiros enviados pela organização.
Pontos Negativos
• Falta de treinamentos de campo para voluntários estrangeiros;
• Falta de treinamentos em eventos testes;
• Falta de empresa especializada para realizar os treinamentos em conjunto com a
organização.

12. Serviço ao Espectador (operação nos estádios)
Pontos positivos
• Voluntários alegres e sempre solícitos.
Pontos negativos
• Número de voluntários muito abaixo do esperado para atender os espectadores;
• Falta de orientação na chegada dos espectadores aos arredores do estádio;
• Visível falta de treinamento adequado na indicação das entradas para os
diferentes setores e tipos de ingresso;
• Falta de pessoal na organização das filas e controle de acesso nos detectores de
metal.
• Revista mal feita de bolsas, mochilas, objetos de metal gerando risco aos
espectadores e equipes;
• Falta de orientação dentro dos estádios para localização dos assentos numerados.

14. Alimentação
Pontos Positivos
• Contratação de empresa terceirizada para fornecer kits;
• Ajuda de custo em algumas cidades;
• Fornecimento de vales refeição em algumas cidades.
Pontos Negativos
• Falta de kits suficientes para atender a todos em diversos dias;
• Promessa não cumprida de pagamento de ajuda de custo para vários voluntários;
• Falta de controle de higiene em diversos lugares;
• Falta de variedade de produtos .

16. Transporte
Pontos Positivos
• BRT ligando aos estádios (em algumas cidades);
• Trem ligando o aeroporto ao bairro de Sandton;
• Transporte gratuito para os voluntários durante toda a Copa;
• Vans disponíveis para os turnos da noite.
Pontos Negativos
• Transporte escasso e sem acesso a diversos pontos da cidade;
• BRT funcionando somente em determinados horários do dia;
• Trem ligando somente a um bairro da cidade;
• Falta de transportes coletivos gerando muito trânsito em toda a cidade
principalmente em dias de jogos.

18. Programa de Voluntários BH 2014
• Detalhamento do projeto em andamento – 2010 - 2011;
• Contatos feitos com empresas especializadas durante a copa na Africa do Sul
visando possíveis parcerias e/ou consultorias;
• Aguardo do caderno de encargos pela FIFA e COL; (aguardando diretrizes
FIFA/LOC);
• Definição do plano de operação e quantidade de voluntários necessários – 2011;
• Definição do processo de seleção e início das inscrições no programa – 2011;
• Início da fase de seleção e treinamento de voluntários - 2012;
• Eventos testes a serem realizados – 2012/2013 (Copa das Confederações);
• Voluntários treinados e prontos para receber os turistas- 2014.