Мониторинг и другие способы измерения эффективности работы в социальных сетях
Real Time RP в социальных медиа – «Кейс на Лабутенах
1. Real Time PR в социальных медиа –
«Кейс на Лабутенах»
2. О себе
Лилия Глазова, генеральный
директор компании PR News
#prnews
#businessdevelopment
#management#sales
#clientservice
#socialmedia
#socialmediamonitoring
#socialmediaanalysis
4. • International Association for Measurement and Evaluation of Communication (AMEC) с 2010 года
• FIBEP (Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse/International Federation of the Press
Clipping Services) с 2011 года
• АКОС (Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью) с 2014 года
Ассоциации
5. Real-Time PR
• Real-time PR - это использование популярных
новых историй, мероприятий, трендов для
встраивания позиционирования бренда в
актуальную повестку потребителей с целью
вызвать отклик, реакцию со стороны
аудитории.
• По сути, это способ донесения сообщения,
идеи и т.д., благодаря возможности
использовать определенные события, такие
как тренды в социальных сетях, мемы, онлайн
и офлайн события, а также кризисы.
• Real-time PR выделился в отдельную экспертизу
в первую очередь благодаря широкому
распространению online-коммуникаций в
социальных медиа, где дистанция между
брендами и их аудиторией минимальна.
6. Real-Time PR
Коммуникационные исследования
Для определения места Real Time-инструментов в сфере
продвижения агентство Comunica совместно с PR News
инициировало исследование их эффективности. Потребность в
таком анализе обусловлена как развитием отрасли,
инструментов PR для специалистов, так и поиском оптимальных
и эффективных направлений продвижения для клиентов
крупного и среднего бизнеса в социальных медиа.
Цель проекта – доказать эффективность использования
технологии real time в PR-продвижении брендов в социальных
медиа, а также представить количественные и качественные
аргументы, способствующие развитию Real Time как
перспективного подхода в сфере digital-коммуникаций
Исследование проведенное агентством Comunica было высоко
оценено, и в результате, развитие инструмента Real-time PR
получило активную поддержку в профессиональных
сообществах.
PR News won
a 2016 Gold Quil
Awards for this
research.
7. Методология
• В качестве главного критерия оценки эффективности RT PR
выбран индекс вовлеченности аудитории
(Сomments + Reposts + Likes) / Количество постов в аккаунте
• Выводы об эффективности/неэффективности Real Time PR
основывались на сопоставлении вовлеченности к постам с
использованием RT PR и «обычным» сообщениям страницы.
Индекс вовлеченности аудитории =
8. ДЛЯ АНАЛИЗА БЫЛИ ВЫБРАНЫ СООБЩЕНИЯ ПО 5 КЕЙСАМ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ
НА 4-Х РЕСУРСАХ: FACEBOOK, ВКОНТАКТЕ, TWITTER, INSTAGRAM
01 04
#THEDRESS (#DRESSGATE) MAY THE 4TH, STAR WARS DAY
02 05
MARCH 2015 SOLAR ECLIPSE
APRIL FOOLS’ DAY – JOKES AND PRANKS ON
BRAND PAGES
03
"GAME OF THRONES" – USE OF THE POPULAR
SERIES’ THEMES AND CHARACTERS
Реализация
9. •показывает на сколько процентов реакция аудитории на 1 RT PR-пост выше средней реакции на 1
«обычный» пост.
Реакция определяется как сумма действий пользователей (комментарий, репост, лайк) на сообщение.
СРЕДНЕЕ
ЗНАЧЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
RT PR
MAY THE
4TH
SOLAR
ECLIPSE
"GAME OF
THRONES"
APRIL
FOOLS'
DAY
TheDress
+590%+155%+184%+533%
+663%
+1 417%
Эффективность Real-Time PR*
16. Кейс «На лабутенах»
13 января.
Клип «Экспонат»,
гр. Ленинград,
Youtube
Широкое
обсуждение клипа в
социальных медиа;
Real Time PR
Выставка
«Ван Гог. Ожившие полотна»,
Москва, Минск, Новосибирск
Facebook, VK, Instagram
17. Выводы об
эффективности/
неэффективности
Real Time PR
основывались на
сопоставлении
вовлеченности к
постам с
использованием RT
PR и «обычным»
сообщениям
страницы.
Цель:
измерение
эффективности Real-Time
PR (RT PR) на примере
кейса
«на лабутенах»
для продвижения
выставки
«Ван Гог. Ожившие
полотна». Индекс вовлеченности аудитории =
Ван Гог. 2.0. Ожившие полотна
Van Gogh
Van Gogh_125 Years
Методология: «На лабутенах»
В качестве главного критерия оценки
эффективности RT PR выбран индекс
вовлеченности аудитории официальных
аккаунтов выставки «Ван Гог. Ожившие
полотна»
18. Эффективность Real-Time PR
«На лабутенах»
* Average RT PR effectiveness
Real Time PR
Effectiveness
*
Average* +141%
+359%
+123%
+259%
Average* +26%
+221%
+18%
+80%
TOTAL +52%
+251%
+43%
+170%
Average* -11%
+173%
-12%
19. Эффективность Real-Time PR.
Динамика упоминаний в социальных сетях
0
200
400
600
800
1000
1200
Лабутены Выставка Ван Гога
СТАРТ
КОМПАНИИ
ВЫХОД
КЛИПА
20. Эффективность Real-Time PR
Динамика вовлеченности подписчиков страниц выставки
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Facebook Vkontakte Instagram
ПЕРИОД КАМПАНИИ
21. Резюме
Принципы Real-Time PR
Актуальность
или торопиться не стоит?
Релевантность темы ценностям бренда
или все же стоит рискнуть?
Адаптация контента к особенностям
аудитории определенной социальной сети
22. Присоединение к актуальным темам,
уже сформированным информационным
поводам
Увеличение охвата, расширение аудитории
бренда
Повышение вовлеченности аудитории в
коммуникацию
Повышение эффективности
маркетинговых инструментов
(акций, специальных предложений, скидок)
Резюме
Преимущества Real-Time PR