3. No seu dia a dia, o secretário pode
ter contato com muitas pessoas e até
com outras organizações.
Fornecedores
Parceiros
Clientes
Falando de comunicação
4. Comunicação oral
A forma mais comum de
comunicação é a comunicação oral.
A fala envolve poder. Falando, uma
pessoa pode convencer ou
provocar desconfiança, pode
persuadir, encantar, deixar as
pessoas satisfeitas ou revoltadas.
Tipos de comunicação
5.
Comunicação escrita
No mundo das organizações, a
escrita é fundamental, até porque
tudo precisa estar documentado.
Ela é mais formal, precisa
obedecer às regras de um modo
mais rígido e seguir certas
estruturas.
Tipos de Comunicação
6. Se o atendimento é ruim, se a
forma de falar é ríspida, se o
cliente percebe má vontade, que
imagem ele vai fazer da
organização?
O secretário e a imagem
da organização
7. Textos escritos corretamente.
Bom atendimento.
Cordialidade e boa disposição com
todas as pessoas.
Objetividade e postura profissional.
O secretário e a imagem
da organização
