Cristiane Dourado, Dimas Travagini, Luciane Miaki, Simone Martinez

1. GERENCIAMENTO DE ESCOPO
EM PROJETOS
SANTO ANDRÉ
GPROJ ABC 26
Cristiane Dourado | Dimas Travagini | Luciane Miaki | Simone Martinez
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2. A empresa
www.smartechsolucoes.com.br
SmarTech: Soluções inteligentes
A SmarTech é uma empresa de origem brasileira criada em setembro de quem somos
2011, localizada na região central de São Paulo.
nosso portfólio
Tem como missão oferecer serviços profissionais de engenharia e
desenvolvimento de soluções, utilizando alta tecnologia, realizando nossos clientes
serviços relacionados a hardware e software que envolvam instalação,
manutenção, configuração, integração e procedimentos de manuseio nosso desenvolvimento
dos PADs.
nosso suporte
Todos os processos envolvidos são certificados pela norma
internacional de gestão da qualidade ISO-9001 e constantemente nossos produtos
avaliados através de programas SLA (Service Level Agreement) que
medem a satisfação de nossos clientes. currículos
contate-nos
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3. O projeto
FAST check out
3

4. Equipe
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5. DTAP
Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto
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6. TAP – Termo de Abertura do Projeto
Termo de Abertura do Projeto Versão 1.0
PROJETO
FAST Check Out
Sponsor Líder do Projeto
Paulo Rodriguez (CEO Smartech) Dimas Travagini
Objetivo
Desenvolver um kit de automação com PAD (Personal Digital Assistant) e tecnologia RFID (Radio Frequency Identification) que será instalado no carrinho de supermercado para reduzir
o tempo de check out em 95%, com orçamento de R$ 450.000,00 e prazo máximo de 6 meses.
Descrição
O kit terá um coletor que mostrará todos os itens que estão dentro do carrinho e o valor total da compra.
Os sensores de RFID identificarão a TAG do item que está sendo colocado ou retirado do carrinho e, automaticamente, atualizarão o coletor.
No momento do pagamento, o cliente não precisará registrar novamente produto por produto. Um leitor de RFID colocado no corredor de saída captará os dados das TAGs dos
produtos dentro do carrinho, registrando-os e enviando para pagamento automático (crédito ou débito) na conta do cliente.
Justificativa
Devido a longas filas nos caixas do supermercado e o tempo gasto para efetuar o registro de cada produto, o projeto definirá um novo conceito de automação no processo de check
out no supermercado, buscando novas alternativas de serviços aos clientes. Dessa forma, o projeto Fast Check Out se apresenta como projeto inovador, aproveitando a oportunidade
do pioneirismo.
Requisitos
O produto deve ser de fácil utilização pelo cliente, com boa performance no acesso aos dados na rede wireless. Deve ter um design moderno e possuir alta durabilidade. O preço de
locação não deve ultrapassar o valor de R$ 100,00 por carrinho por mês.
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7. TAP – Termo de Abertura do Projeto
Designação
Gerente do Projeto: Dimas Travagini
Responsabilidades: Elaborar/coordenar o processo de implantação completo do kit para os carrinhos de supermercado (desenvolvimento do software, contratação de mão-de-obra e
terceiros, teste) de modo a garantir o custo, prazo acertados em contrato durante o prazo completo do projeto; interagir com os SH e retroalimentar o escopo com base nas lições
aprendidas
Principais Fases
1. Concepção - 01/01/2013
2. Desenvolvimento - 01/02/2013
3. Compras - 01/04/2013
4. Montagem - 20/04/2013
5. Teste - 01/05/2013
6. Conclusão - 30/06/2013
Investimento Prazo
R$ 450.000,00 (quatrocentos e cinquenta mil reais) 6 meses
Riscos
A falta de fabricantes nacionais de PADs de qualidade pode ocasionar atraso na entrega devido a necessidade de importação
Flutuação de câmbio
Projeto inovador, pode gerar muitas alterações de escopo durante a fase de concepção
Data Aprovação Sponsor
11/11/2012 Paulo Rodriguez
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8. ISH - Identificação de Stakeholder
CADASTRO
STAKEHOLDER POSIÇÃO PAPEL NO PROJETO DDD TELEFONE E-MAIL
Dono de supermercado Cliente Cliente - - -
Cliente do supermercado Cliente final Usuário - - -
Diretor Comercial da Smartech Sócio da empresa Smartech Facilitador 11 5690-3079 mario.correa@smartech.com.br
CEO da Smartech Sócio da empresa Smartech Sponsor 11 5690-3112 paulo.rodriguez@smartech.com.br
Diretor de TI da Smartech Acionista da empresa Smartech Idealizador 11 5690-3290 eduardo.vilalva@smartech.com.br
Funcionário do supermercado Prestador de serviço Complicador - - -
Diretor de Marketing da Smartech Acionista da empresa Smartech Facilitador 11 5690-3455 mariana.reis@smartech.com.br
Fabricante Fabricante Parceiro do Cliente - - -
Fornecedor Fornecedor Parceiro - - -
Sindicato Comunidade Complicador 11 5025-3571 contato@sindicato.net
GP GP Coordenador 11 5690-3978 dimas.travagini@smartech.com.br
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9. ISH - Identificação de Stakeholder
QUALIFICAÇÃO
STAKEHOLDER PODER INTERESSE INFLUÊNCIA CLASSIFICAÇÃO OUTRAS CARACTERÍSTICAS
Dono de supermercado Alto Alto Positiva e grande Foco de atenção Muito focado no ROI
Grande receptividade pela facilidade do
Cliente do supermercado Alto Alto Positiva e grande Foco de atenção
produto
Grande interesse em alto potencial de
Diretor Comercial da Smartech Baixo Alto Positiva e grande Mínimo esforço
venda
CEO da Smartech Alto Alto Positiva e grande Foco de atenção Especialista de mercado
Diretor de TI da Smartech Alto Alto Positiva e grande Foco de atenção Grande interesse em novas tecnologias
Funcionário do supermercado Baixo Baixo Negativa e pequena Mínimo esforço Resistentes a mudanças no trabalho
Diretor de Marketing da Smartech Alto Alto Positiva e grande Foco de atenção Grande interesse no design dos produtos
Somente faz mudanças de processos para
Fabricante Alto Baixo Negativa e pequena Manter satisfeito
atender grandes demandas
Potencial fonte de conflitos quanto as
Fornecedor Baixo Alto Positiva e pequena Mínimo esforço
funcionalidades do produto
Sindicato Alto Baixo Negativa e pequena Manter satisfeito Potencial fonte de conflitos
GP Alto Alto Positiva e grande Foco de atenção Alto poder de tomada de decisão
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10. ISH - Identificação de Stakeholder
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11. DPGP
Desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto
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12. DReq - Declaração de Requisitos
REQUISITOS DO PRODUTO RASTREABILIDADE DO PRODUTO
ENTREGA ONDE SE
STAKEHOLDER REQUISITO DETALHADO CLASSIFICAÇÃO PRIORIDADE COMPONENTE RELACIONADO OK
MANIFESTA
Fácil utilização, idioma português, fonte
Cliente Foco de atenção Alta S,M,A,R Fase Concepção
de tamanho 16, tela touch screen
Acesso a Internet com velocidade mínima Alta S,M,A,R,T
Cliente Foco de atenção Fase Concepção
de 2MB
Diretor de Marketing Cor prata, tamanho 20 x 20 x 2 cm, S,M,A,R
Foco de atenção Alta Fase Concepção
Smartech resolução de 1280 x 1024
Diretor de TI Durabilidade mínima de 3 anos, material Alta
Foco de atenção T Fase Concepção
Smartech inquebrável
Que o pagamento das compras não dure
Clientes Foco de atenção Alta T Fase Concepção
mais que 1 minuto
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13. DReq - Declaração de Requisitos
REQUISITOS DO PRODUTO RASTREABILIDADE DO PRODUTO
ENTREGA ONDE SE
STAKEHOLDER REQUISITO DETALHADO CLASSIFICAÇÃO PRIORIDADE COMPONENTE RELACIONADO OK
MANIFESTA
Sistema de carregamento de bateria com
CEO da Smartech Foco de atenção Alta S,A,R Fase Concepção
dínamo
PAD com um rastreador de GPS acoplado
que permita mostrar a posição do
Dono do carrinho dentro do supermercado.
Foco de atenção Alta A,R,T Fase Software
Supermercado Software que permita que seja carregado
um mapa para cada mercado contendo a
disposição das gôndolas e seus produtos
Digitar a lista de compras, ou carregar as
Cliente suas últimas compras apenas se Foco de atenção Alta A,R,T Fase Software
identificando pelo cartão
Mostrar o caminho otimizado para que
Cliente seja feita a compra no menor tempo Foco de atenção Alta A,R,T Fase Software
possível
Dono do Mostrar no PAD as promoções que estão
Foco de atenção Alta S,A,R Fase Software
Supermercado acontecendo naquele momento
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14. DReq - Declaração de Requisitos
REQUISITOS DO PROJETO RASTREABILIDADE DO PROJETO
ENTREGA ONDE SE
STAKEHOLDER REQUISITO DETALHADO CLASSIFICAÇÃO PRIORIDADE COMPONENTE RELACIONADO OK
MANIFESTA
O projeto deverá ser finalizado em 6
CEO da Smartech Manter satisfeito Alta T Fase Finalização
meses após sua aprovação
Semanalmente atualizar o diretor do Alta
GP Foco de atenção S,M,A Fase PGP - Comunicação
status do projeto
Equipe altamente qualificada, motivada,
GP Manter satisfeito Alta M, A Formação da equipe
Comprometimento da equipe
Fornecedores Contrato de parceria Mínimo esforço Baixa S Fase Compras
Dono do
Treinamento para os funcionários Foco de atenção Alta A,R Fase Documentação
Supermercado
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15. DReq - Declaração de Requisitos
REQUISITOS DO PROJETO RASTREABILIDADE DO PROJETO
ENTREGA ONDE SE
STAKEHOLDER REQUISITO DETALHADO CLASSIFICAÇÃO PRIORIDADE COMPONENTE RELACIONADO OK
MANIFESTA
Será disponibilizado no máximo 4
Diretor de TI analistas programadores durante o Foco de atenção Alta S,M,A,R Fase PGP - Tempo
projeto
Receber o Pedido de compra no primeiro
Fornecedores Foco de atenção Alta T Fase Concepção
mês do projeto
Semanalmente reunir os fornecedores e
GP verificar se o contrato está sendo Foco de atenção Alta T Fase PGP - Comunicação
obedecido
Que a seleção dos fornecedores siga a
GP planilha Critério de Avaliação dos Foco de atenção Alta T Fase Compras
Fornecedores
Desembolso de no máximo 50% do
CEO da Smartech orçamento total nos 3 primeiros meses do Foco de atenção Alta S,M,T Fase PGP - Custos
projeto
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16. DE - Declaração do Escopo
16

17. WBS - Diagrama
FAST
CHECK OUT
GESTÃO DO PROJETO CONCEPÇÃO SOFTWARE COMPRAS MONTAGEM TESTE MARKETING DOCUMENTAÇÃO FINALIZAÇÃO
PLANO MECÂNICA TELA PRINCIPAL COTAÇÃO MECÂNICA PLANO DE TESTE INTERNET MANUAL DO LIÇÕES
GERENC.PROJETO USUÁRIO APRENDIDAS
ELETRO IDENTIFICAÇÃO PEDIDO ELETRO TESTE HW OUTDOOR DOCUMENTAÇÃO ENCERRAMENTO
ELETRÔNICA CLIENTE ELETRÔNICA TREINAMENTO DO PROJETO
TECNOLOGIA CONTROLE DE TESTE SW REVISTA DOCUMENTAÇÃO
SW COMPRAS SISTEMA
PROMOÇÃO TESTE DE TV MANUAL DE
CAMPO INSTALAÇÃO
CAMINHO
OTIMIZADO
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18. WBS - Lista
WBS – ESTRUTURA DE
DECOMPOSIÇÃO DO TRABALHO
18

19. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: GESTÃO DO PROJETO ENTREGA: PLANO DE GERENC. DO PROJETO
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Plano de Atividades de gerenciamento: iniciação,
Plano de Gerenciamento do Projeto - Conformidade com PMBOK e
1.1.1 Gerenciamento planejamento, execução, controle e encerramento
PGP assinatura do GP
do Projeto que ocorrerão em todo o ciclo do projeto
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20. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: CONCEPÇÃO ENTREGA: PROJETO TÉCNICO
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Elaboração de desenhos, descrições e esquemas
necessários para a compreensão do
Projeto mecânico com lista de Ser aprovado pelo Gerente de
1.2.1 Mecânica funcionamento dos equipamentos mecânicos do
material mecânico - BOM Engenharia
processo, lista de normas aplicadas, cálculos de
concepção, teste EQM, relatórios
Elaboração de desenhos, descrições e esquemas
necessários para a compreensão do
funcionamento dos equipamentos Projeto eletroeletrônico com lista de Ser aprovado pelo Gerente de
1.2.2 Eletroeletrônica
eletroeletrônicos do processo, lista de normas material eletrelrônico - BOM Engenharia
aplicadas, cálculos de concepção, teste EQM,
relatórios
Tecnologia do Definição da plataforma de desenvolvimento,
1.2.3 Plano de desenvolvimento Ser aprovado pelo Gerente de TI
software linguagem de programação e sistema operacional
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21. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: SOFTWARE ENTREGA: SOFTWARE
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Tela principal com menus de acesso a todos os
1.3.1 Tela principal Módulo Tela Principal Ser aprovado pelo Gerente de TI
outros módulos
Identificação do Módulo de identificação do cliente pela leitura do
1.3.2 Módulo Identificação Ser aprovado pelo Gerente de TI
cliente cartão magnético e senha individual
Módulo que receberá dos leitores de RFID o código
Controle de do item que foi colocado ou retirado do carrinho,
1.3.3 Módulo Compras Ser aprovado pelo Gerente de TI
compras fazendo a inclusão ou exclusão deste da lista de
compras que será mostrada na tela do PAD
Módulo que mostrará todas as promoções que
1.3.4 Promoção Módulo Promoção Ser aprovado pelo Gerente de TI
estão sendo oferecidas pelo supermercado
Módulo que mostrará o caminho otimizado para
coleta dos itens das prateleiras do mercado. O
Caminho sistema irá se basear na lista de compras
1.3.5 Módulo GPS Ser aprovado pelo Gerente de TI
otimizado cadastrada pelo cliente anteriormente e com o
mapa de localização física dos produtos no
mercado
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22. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: COMPRAS ENTREGA: PEDIDO
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Lista com no mínimo 03 fornecedores
Elaboração da RFC de acordo com especificações
1.4.1 Cotação Propostas diferentes, cotação em conformidade
técnicas e envio da RFC para fornecedores
com RFC e validada por equipe técnica
Pedido em conformidade com RFP,
complementadas, quando for o caso,
pelo contido nos formulários de
pedido, no contrato logístico, no
1.4.2 Pedido Elaboração da RFP Pedido de compras
contrato qualidade, nos cadernos de
encargos, nas especificações técnicas e
outros documentos. Ser aprovado
pelo Diretor Comercial.
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23. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: MONTAGEM ENTREGA: PROTÓTIPO
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Ser montado conforme projeto
1.5.1 Mecânica Montagem dos dispositivos mecânicos Protótipo mecânico
mecânico
Ser montado conforme projeto
1.5.2 Eletroeletrônica Montagem dos dispositivos eletroeletrônicos Protótipo eletroeletrônico
eletroeletrônico
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24. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: TESTE ENTREGA: RELATÓRIO
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Conter itens para testes de todos os
Criação de um plano de testes para HW, SW e teste
1.6.1 Plano de teste Plano de teste módulos de SW e HW. Ser aprovado
de campo
pelo Gerente de TI
Teste de Relatório com resultado dos testes
1.6.2 Validação do funcionamento do hardware Testes realizados com sucesso
hardware de hardware
Teste de Relatório com resultado dos testes
1.6.3 Validação do funcionamento do software Testes realizados com sucesso
software de software
Validação do funcionamento em campo da Relatório com resultado dos testes
1.6.4 Teste de campo Testes realizados com sucesso
integração do equipamento x sistemas de campo
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25. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: MARKETING ENTREGA: MÍDIAS
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Desenvolvimento do site da empresa contendo
Ser aprovado pela Diretoria de TI e
1.7.1 Internet informações sobre seu portfólio, clientes, Site
Marketing da Smartech
desenvolvimento, suporte e produtos
Criação do Banner para divulgação do novo Ser aprovado pelo Diretor de
1.7.2 Outdoor produto em outdoors dispostos em locais Banner Marketing da Smartech
estratégicos
Publicações em revistas especializadas, de
Ser aprovado pelo Diretor de
1.7.3 Revistas circulação nacional, sobre o novo produto/serviço Propaganda
Marketing da Smartech
da empresa
Produção de vídeos para veiculação em TV
evidenciando as vantagens do novo produto e Ser aprovado pelo Diretor de
1.7.4 TV Vídeo
utilizando técnicas para atrair o interesse do Marketing da Smartech
cliente final
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26. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: DOCUMENTAÇÃO ENTREGA: BANCO DE DADOS
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Estar de acordo com as normas
Manual do Elaboração de manual específico para o usuário
1.8.1 Manual do usuário técnicas de documentação da empresa
usuário para a operação dos equipamentos
NTD34
Elaboração de documento para capacitar pessoas Estar de acordo com as normas
Documentação
1.8.2 para treinamento das funcionalidades do sistema e Documentação de treinamento técnicas de documentação da empresa
de treinamento
uso dos equipamentos NTD34
Estar de acordo com as normas
Documentação Elaboração de documento sobre as funcionalidades
1.8.3 Documentação técnica do sistema técnicas de documentação da empresa
de sistema do sistema
NTD34
Estar de acordo com as normas
Manual de Elaboração de manual para capacitar pessoas para
1.8.4 Manual de instalação técnicas de documentação da empresa
instalação a instalação dos equipamentos
NTD34
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27. Dicionário WBS
D-WBS – DICIONÁRIO WBS FASE: FINALIZAÇÃO ENTREGA: TERMO DE ACEITE FINAL
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO OK
Compilação dos dados referentes ao projeto:
Lições principais problemas enfrentados no projeto, Documento de registro das lições
1.9.1 Ser assinado pelo GP e pelo Sponsor
aprendidas recomendações para melhoria futura, análise das aprendidas
variações do projeto
Fechamento das contas do projeto, a aceitação
final das entregas do projeto, arquivamento da
Encerramento Termo de aceite final das entregas do
1.9.2 documentação necessária e definição e Relatórios finais
do projeto projeto assinado
comunicação dos responsáveis pela manutenção
do sistema/produto criado
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28. LVQ - Lista de Verificação da Qualidade
LVQ - LISTA DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE FASE: MONTAGEM ENTREGA: PROTÓTIPO
C.C. PACOTE DE TRABALHO DESCRIÇÃO ENTREGA DO PACOTE DE TRABALHO CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO OK
Montagem dos dispositivos
1.5.1 Mecânica Protótipo mecânico Norma Regulamentadora 12 – NR12
mecânicos
Montagem dos dispositivos
1.5.2 Eletroeletrônica Protótipo eletroeletrônico Norma Regulamentadora 12 – NR12
eletroeletrônicos
28

29. RCIM
Realizar o Controle Integrado de Mudanças
29

30. SM – Solicitação de Mudança
NÚMERO DA SM DATA DA ABERTURA SOLICITANTE
José Pereira Alvez
001 20 de abril de 2012
CEO Smartech
ENDEREÇO DE EMAIL DDD TELEFONE
paulo.rodriguez@smartech.com.br 11 5690-3112
DESCRIÇÃO DA MUDANÇA SOLICITADA
Redução de 150.000,00 reais do orçamento do projeto.
JUSTIFICATIVA DA SOLUÇÃO
Redução do budget da empresa para implementação de novos projetos.
ASSINATURA DO SOLICITANTE
Paulo Rodriguez
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31. SM – Solicitação de Mudança
PARECER DO GP
IMPACTOS IDENTIFICADOS – ESCOPO DO PROJETO
Retirar campanha da TV e Revista diminuindo a visibilidade do produto.
IMPACTOS IDENTIFICADOS – TEMPO DO PROJETO
Redução de 15 dias no tempo do projeto.
IMPACTOS IDENTIFICADOS – CUSTO DO PROJETO
Redução de 150.000,00 reais do orçamento do projeto, conforme solicitado.
IMPACTOS IDENTIFICADOS – QUALIDADE DO PROJETO
Produto com material inferior.
IMPACTOS IDENTIFICADOS – RECURSOS HUMANOS DO PROJETO
Não houve alteração dos recursos humanos no projeto.
IMPACTOS IDENTIFICADOS – COMUNICAÇÕES DO PROJETO
Diminuição das reuniões com Marketing já que foi retirada as campanhas de TVs e Revistas.
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32. SM – Solicitação de Mudança
IMPACTOS IDENTIFICADOS – RISCO DO PROJETO
•Menor visibilidade dos consumidores (retirando as campanhas da TV e Revistas);
•Insatisfação dos clientes com relação ao material do produto ( utilizando fornecedores menos qualificados).
IMPACTOS IDENTIFICADOS - AQUISIÇÕES DO PROJETO
Utilização de fornecedores que não estão na lista de fornecedores qualificados.
IMPACTOS IDENTIFICADOS - OUTROS PROJETOS CORRENTES
DATA, NOME, ASSINATURA DO GP
27 de Abril de 2012 Dimas Travagini Dimas Travagini
DATA E NOME DO AUTORIZADOR, ASSINATURAS
27 de Abril de 2012 Paulo Rodriguez Paulo Rodriguez
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