Каждые 8-10 лет в капиталистической экономике проходят кризисы. Для большинства предпринимателей это становится неожиданностью. Но некоторые выходят из кризиса с более крепким, оздоровлённым бизнесом, да ещё и захватывают новые рынки.
В этом докладе мы порассуждаем над реалистичными принципами управления компанией и IТ-продуктами в период неопределенности.
12. Нет необходимости бороться с конкурентами
Расширяйтесь на новых клиентов, кусок пирога — огромный,
вам никто не мешает
Ваша задача — информировать максимальное количество
людей о продукте
Ваши расходы на привлечение = цена информирования + 0 руб
за переход
Расходы на растущем рынке просто должны расти медленней
Растущий рынок прощает многие ошибки — в управлении
людьми и финансами, в отношении к базе клиентов и к своей
репутации.
Принципы управления компанией
растущий рынок
13. Внимательно следим за конкурентами, точно формулируем
отстройки
Рынок поделен, расширяться некуда. Главное — удерживать
клиентов
Повышайте качество обслуживания клиентов
Создавайте дополнительные продукты и услуги для увеличения
ARPPU
Зрелый рынок — время получения максимальной прибыли
Если началось снижение выручки, расходы необходимо снижать с
опережением
Работа на зрелом рынке требует от компаний дополнительных
компетенций. К бизнесу нужно относиться профессиональнее с
предпринимательской точки зрения.
Принципы управления компанией
зрелый рынок
14. - Как снизить расходы?
- На 20%.
- А как снизить-то?
- На 20%.
Следите за расходами
15. Бороться за долю с конкурентами
Цена информирования + существенная цена перехода
Увеличивать средний чек (ARPU и ARPPU)
Развивать продукт, предлагать дополнительные опции
Создавать новый продукт или новое качество продукта
Конвертировать клиентскую базу в новый продукт с растущим
рынком, на котором еще все клиенты свободны — вам не надо
платить цену за переход
3 стратегии зрелого рынка
20. Продуктовая компания
растущий рынок
Кризис для вас не существует
Увеличивайте расходы на привлечение
клиентов
Возможно, инвестиции для рычага
Ваша задача — максимально увеличить
долю на рынке
21. Продуктовая компания
зрелый рынок
Займитесь удержанием клиентов: выстраивайте
коммуникации, минимум на информирование,
уменьшайте цену за переход
Удерживайте и понемногу увеличивайте свою
долю
Прогнозируйте. Снижайте расходы раньше, чем
происходит снижение выручки
Улучшайте продукт
Создавайте новый продукт на растущем рынке и
конвертируйте клиентскую базу
22. Сервисная компания
растущий продуктовый рынок
Много свободных клиентов, платите только
цену привлечения
Встраивайтесь в потоки вендора, берите от
них максимум
Следите за расходами, в сервисных
компаниях редко бывает инвестиционная
модель
23. Сервисная компания
зрелый продуктовый рынок
Предлагайте дополнительные услуги (seo,
контекст, хостинг и пр.) – увеличивайте ARPPU.
Новые услуги – старым клиентам
Повышайте качество обслуживания,
перетягивайте клиентов у конкурентов за счет
этого
Следите за расходами
Дополните пакет продуктами на растущем
рынке: следите за новыми продуктами, следите
за желаниями клиентов
24. IT-компания
независимо от вида деятельности и
этапа развития рынка
Выстраивайте и отлаживайте внутренние процессы
Избавляйтесь от тех, кто не дает результат
Следите за дельтой: простая понятная регулярная отчетность по
доходам и расходам
26. Вы никогда не сможете системно развивать
свой бизнес и заниматься соседними
рынками, если не примете свою роль в
качестве предпринимателя, не возьмете на
себя управление, не осознаете свои права и
цели.
29. Возвращаем потерянные часы
Сколько часов работают ваши
сотрудники?
Сколько вы сами сидите в соцсетях?
Сколько сидят в соцсетях ваши
сотрудники?
31. Простые принципы
На работе мы работаем
Рабочий день — 8 часов
Обед не включается в рабочий
день
Соцсети и сайты, не
относящиеся к выполнению
задания — только в обеденный
перерыв или дома
32. Только 10% людей хорошо работают
самостоятельно, эффективность
остальных 90% зависит от качества
управления.
— Владимир Тарасов, Технология жизни
33. Что вам нужно сделать
Начать руководить компанией
Относиться к бизнесу как к
предпринимательству
Понимать цикличность рынков и
экономики в целом
Принимать кризис как стандартное
явление, которое происходит всегда,
иногда встречается на небольших
рынках, а иногда — в больших
масштабах, когда влияет на группу
сегментов
Оставайтесь спокойны при разработке
стратегии для своей компании