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1. Treinamento em Vendas Por Telefone

2.  Muita intimidade
Não deixe se abater quando ouvir a palavra NÃO.
Nunca deixe seu áudio aberto enquanto faz suas
consultas. Às vezes é necessário consultar seu superior.
Nesse momento, feche seu áudio e poupe o cliente de
ouvir o bate papo em sua sala. Ao encerrar a conversa com
seu interlocutor, tenha certeza absoluta que desligou seu
telefone. Só aí então, comente alguma coisa da conversa
com seus colegas ou com seu chefe.
Não seja muito sisudo.
Nunca deixe transparecer seu nervosismo ou
insegurança.
Não fale de maneira robótica.
Treinamento em Vendas por telefone
Durante o diálogo com seu interlocutor, evite algumas
atitudes, como:

3. Treinamento em Vendas por telefone
 Seja gentil.
 Sorria. Seu sorriso pode ser percebido por seu
interlocutor.
 Seja simpático.
 Tenha sempre uma atitude positiva. Não importa se o
mundo está desabando, sempre seja positivo.
 Não fale muito alto, escolha o tom adequado.
 Faça perguntas inteligentes.
 Domine o produto que está apresentando.
 Não entre numa queda de braço com seu interlocutor,
mesmo que vença a discussão, perderá o cliente.
Agora veja algumas atitudes a manter enquanto conversa ao
telefone:

4.  Antes de dar uma resposta inadequada, conte até 10.
 Tenha sempre um bom e curto script em suas mãos. Falar de improviso
apenas quando você já se sentir realmente à vontade para isso. Seu script
deverá ser sempre simples e objetivo.
 Tenha sempre um plano B. Caso o assunto fuja muito de seu script,
acione-o.
 Saiba que mesmo sendo um excelente profissional não fechará negócios em
todas as ligações. Talvez feche apenas com 10% de suas ligações. Lembre-se
que a objeção “não estou interessado” é para seus produtos ou serviços e
nunca para você. Assim, o segredo para ter um faturamento adequado é
sempre ligar para o maior número de contatos.
 Seja natural.
 Finalmente, lembre-se sempre: “gentileza gera gentileza”.
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