Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
User Experience w ramach
projektów
Jak pogodzić działania UX z przebiegiem projektów
4Developers 2015
User Experience:
suma odczuć
użytkownika
http://www.amazon.com/Penguin-Tea-Timer-31-1000-00-00-Tea-Boy/dp...
4Developers 2015
User Experience:
optymalizacja realnej
wartości przekazywanej
użytkownikom
4Developers 2015
UX
4Developers 2015
73%
40% klientów przyznaje, że łatwość interakcji
z obsługą klienta jest najczęstszym powodem, dla
któreg...
4Developers 2015
Symetria
Projektowanie i strategia UX
Badania z użytkownikami
Strategia treści
Szkolenia i certyfikacja UX
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
Wojtek Chojnacki
Strategy Director
9 lat doświadczenia UX
Przykładowi klienci:
BZ WBK, WP, PZU, Orange, I...
Gdzie w projektach IT jest miejsce dla UX?
4Developers 2015
Plan prezentacji
1. UX a cele projektu
2. UX a zakres projektu
3. UX a fazy projektu
4. UX a stosowana metodyka
5. Project...
4Developers 2015
1.
UX a cele projektu
4Developers 2015
Czy dobre odczucia
mogą być celem?
4Developers 2015
Systemy Interakcje
Klienci
Użytkownicy
BiznesUXTechnologia
Biznesowe korzyści z UX
4Developers 2015
UX zwiększający
przychód
UX zmniejszający
koszty
Zwiększenie przychodów dzięki UX
4Developers 2015
Powracający klienci
Klienci dłużej i częściej korzystają z usług
Polecan...
Zmniejszenie kosztów dzięki UX
4Developers 2015
Zwiększenie wydajności (procesy,
pracownicy),
Mniejsza liczba pomyłek, błę...
4Developers 2015
Sprzedaż
i przychód
Odbiorcy i
wpływ
Projekty
& IT
Wydajność i
produktywność
Transakcje, konwersja,
średn...
Mierniki UX
4Developers 2015
Liczba uruchomień
aplikacji (per user):
+ ??%
Średnia ocena na
Google Play:
?,? / 5
Wskaźnik ...
Mierniki UX
4Developers 2015
Liczba uruchomień
aplikacji (per user):
+ 15%
+ 51%
Średnia ocena na
Google Play:
4,3 / 5
htt...
4Developers 2015
Użycie funkcji
skanowania:
+ 40%
4Developers 2015
Products
Aplications
Systems
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystającyc...
4Developers 2015
2.
UX a zakres projektu
4Developers 2015
Project scope = Product scope?
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystającyc...
4Developers 2015
Bankomaty, paczkomaty etc.
Urządzenia medyczne
4Developers 2015
Urządzenia medyczne
4Developers 2015
In-store experience
4Developers 2015
Enterprise software
4Developers 2015
Kontekst użycia
Czynność
1
Czynność
2
Czynność
3
…
Czynność
n
Aplikacja
Interfejs
Proces
https://flic.kr/...
4Developers 2015
Mapowanie podróży
użytkownika
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystającyc...
4Developers 2015
3.
UX a fazy projektu
4Developers 2015
Kiedy powinna w projekcie
następować „faza UX”?
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystającyc...
4Developers 2015
Wpływ
UX na projekt
Discover Define Develop Deliver
Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalac...
4Developers 2015
UX
Usability
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
"I see my work as a
journey from too simple
(superficial, simplistic)
through the canyon
of complexity
(o...
Rola działań UX (autor: Peter Morville)
4Developers 2015
I see my work as a journey…
….through the canyon
of complexity
(o...
4Developers 2015
Discovery
4Developers 2015
Voice of
Customer
VoC
Voice of
Market
VoM
Voice of Business
VoB
Define
4Developers 2015
Develop & Deliver
4Developers 2015
4Developers 2015
4.
UX a metodyka projektu:
Projekty kaskadowe
Wyzwanie
4Developers 2015
Discover Define Develop Deliver
Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchom...
Lepsze specyfikacje
4Developers 2015
Lepsze prototypy
4Developers 2015
Lepsza kolaboracja
4Developers 2015
Visual Design
UX design
Frontend
Visual Design
4Developers 2015
4.
UX a metodyka projektu:
Agile
Gdzie są sprinty?
UX w projektach
kaskadowych
Agile UX
4Developers 2015
Lean UX
Agile
Agile nie oznacza braku wizji
„Whether you’re doing Lean UX or Agile
development, you need to establish
a vision for a pro...
Agile nie oznacza braku wizji
„UX strategy happens ahead of agile
sprints. It’s a matter of timing. Trying to
do both at t...
Wizja + priorytety + prototypy
4Developers 2015
Przykład: case study ABC Radio
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-
ux-strategy-to-agil...
Synchronizacja zadań UX i developerskich
4Developers 2015
UX Runway
4Developers 2015
http://www.methodsandtools.com/archive/uxrunway.php
SprintSprintSprint
Scentralizowany zespół UX
4Developers 2015
SprintUX
Team
UX
backlog
Dev
Team
Dev
backlog
SprintSprintSp...
Rozproszony (distributed) zespół UX
4Developers 2015
Dev
Team
Backlog SprintSprintSprintSprint
http://www.scaledagileframe...
Priorytetyzacja zadań
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-ux-strategy-to-agile-developm...
Priorytetyzacja zadań
Wartość dla
użytkownika
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/ThoughtWorks/barry-oreillyandgary...
4Developers 2015
5.
Project Manager
a kompetencje UX
4Developers 2015
Co o UX powinien wiedzieć
kierownik projektu?
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
1. Przekonać sponsora
projektu do UXowego
podejścia
4Developers 2015http://winnersfdd.com/wp-content/uploads/2013/11/Cultural-Silos-generic.jpg
1. Przekonać sponsora
projektu...
4Developers 2015
2. Pogodzić cele biznesowe i
użytkowników
4Developers 2015
3. Wykorzystać
zasoby i zadania UX
w projekcie
4Developers 2015
4. Zmierzyć efekty i porównać z
dotychczasowymi
4Developers 2015
4Developers 2015
1. UX pomaga w spełnieniu konkretnych celów biznesowych
2. UX to nie tylko GUI pojedynczego produktu
3. U...
Dziękuję za uwagę
4Developers 2015
Wojtek Chojnacki
@wojtekchojnack1
Wojciech.chojnacki@symetria.pl
ux-pm.pl
ux-pm.com
uxa...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

4Developers 2015: User Experience a metodyki projektów - Wojciech Chojnacki

653 visualizaciones

Publicado el

Speaker: Wojciech Chojnacki

Language: Polish

Wartość, jaką prace User Experience wnoszą do projektów, zależy nie tylko od jakości tworzonych rezultatów, ale również od tego na ile są dopasowane do przebiegu projektu. Dowiedz się, o czym należy pamiętać włączając działania UX w projekty cyfrowe prowadzone wg metodyk tradycyjnych jak i zwinnych.

4Developers: http://4developers.org.pl/pl/

Publicado en: Software
  • Sé el primero en comentar

4Developers 2015: User Experience a metodyki projektów - Wojciech Chojnacki

  1. 1. User Experience w ramach projektów Jak pogodzić działania UX z przebiegiem projektów
  2. 2. 4Developers 2015 User Experience: suma odczuć użytkownika http://www.amazon.com/Penguin-Tea-Timer-31-1000-00-00-Tea-Boy/dp/B00008WV6Kv
  3. 3. 4Developers 2015 User Experience: optymalizacja realnej wartości przekazywanej użytkownikom
  4. 4. 4Developers 2015 UX
  5. 5. 4Developers 2015 73% 40% klientów przyznaje, że łatwość interakcji z obsługą klienta jest najczęstszym powodem, dla którego są gotowi kupić więcej... klientów wskazuje, że niekompetencja lub niemiłe zachowanie obsługi klienta jest najczęstszym powodem, dla których rezygnują z usług danej marki. 72% użytkowników enterprise software bardziej ceni łatwą adaptację niż funkcje oprogramowania Źródła: Roland Berger Strategy Consultants 2014, NeoChange, Sandhill and the TSIA, Realizing Value in Enterprise Software
  6. 6. 4Developers 2015
  7. 7. Symetria Projektowanie i strategia UX Badania z użytkownikami Strategia treści Szkolenia i certyfikacja UX 4Developers 2015
  8. 8. 4Developers 2015
  9. 9. 4Developers 2015 Wojtek Chojnacki Strategy Director 9 lat doświadczenia UX Przykładowi klienci: BZ WBK, WP, PZU, Orange, ING Bank Śląski, PWN, Philip Morris International, LexisNexis Współautor certyfikacji UX-PM.
  10. 10. Gdzie w projektach IT jest miejsce dla UX? 4Developers 2015
  11. 11. Plan prezentacji 1. UX a cele projektu 2. UX a zakres projektu 3. UX a fazy projektu 4. UX a stosowana metodyka 5. Project Manager a kompetencje UX 4Developers 2015
  12. 12. 4Developers 2015 1. UX a cele projektu
  13. 13. 4Developers 2015 Czy dobre odczucia mogą być celem?
  14. 14. 4Developers 2015 Systemy Interakcje Klienci Użytkownicy BiznesUXTechnologia
  15. 15. Biznesowe korzyści z UX 4Developers 2015 UX zwiększający przychód UX zmniejszający koszty
  16. 16. Zwiększenie przychodów dzięki UX 4Developers 2015 Powracający klienci Klienci dłużej i częściej korzystają z usług Polecanie nowych klientów przez dotychczasowych KLIENT USŁUGA
  17. 17. Zmniejszenie kosztów dzięki UX 4Developers 2015 Zwiększenie wydajności (procesy, pracownicy), Mniejsza liczba pomyłek, błędów Tańsza obsługa klientów Tańsze szkolenia pracowników PRACOWNIK SYSTEM, PROCES
  18. 18. 4Developers 2015 Sprzedaż i przychód Odbiorcy i wpływ Projekty & IT Wydajność i produktywność Transakcje, konwersja, średni przychód na użytkownika, wskaźnik porzuceń koszyka Wizyty, wyświetlenia, średni czas odwiedzin, wskaźnik odrzuceń, liczba pobrań, liczba komentarzy, satysfakcja, powracający użytkownicy, tweety, polubienia… Szybkość wykonania, ważona liczba błędów, koszty wsparcia, koszty szkoleń Time-to-market, koszty rozwoju, liczba nieużywanych funkcji
  19. 19. Mierniki UX 4Developers 2015 Liczba uruchomień aplikacji (per user): + ??% Średnia ocena na Google Play: ?,? / 5 Wskaźnik konwersji (przejścia do sklepu / ilość uruchomień) + ??%
  20. 20. Mierniki UX 4Developers 2015 Liczba uruchomień aplikacji (per user): + 15% + 51% Średnia ocena na Google Play: 4,3 / 5 https://play.google.com/store/apps/details? id=pl.ceneo Wskaźnik konwersji (przejścia do sklepu / ilość uruchomień) + 84% + 63% + 4%
  21. 21. 4Developers 2015 Użycie funkcji skanowania: + 40%
  22. 22. 4Developers 2015 Products Aplications Systems
  23. 23. Karta projektu 4Developers 2015 Business Case Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności pracowników magazynowych korzystających z aplikacji PAS. Problem Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża ilość pomyłek o dużym czasie naprawy. Cele Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
  24. 24. 4Developers 2015 2. UX a zakres projektu
  25. 25. 4Developers 2015 Project scope = Product scope?
  26. 26. Karta projektu 4Developers 2015 Business Case Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności pracowników magazynowych korzystających z aplikacji PAS. Problem Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża ilość pomyłek o dużym czasie naprawy. Cele Zmniejszenie ilości pomyłek o 30% Zakres Aplikacja PAS?
  27. 27. 4Developers 2015 Bankomaty, paczkomaty etc.
  28. 28. Urządzenia medyczne 4Developers 2015 Urządzenia medyczne
  29. 29. 4Developers 2015 In-store experience
  30. 30. 4Developers 2015 Enterprise software
  31. 31. 4Developers 2015 Kontekst użycia Czynność 1 Czynność 2 Czynność 3 … Czynność n Aplikacja Interfejs Proces https://flic.kr/p/fcjh5w
  32. 32. 4Developers 2015 Mapowanie podróży użytkownika
  33. 33. Karta projektu 4Developers 2015 Business Case Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności pracowników magazynowych korzystających z aplikacji PAS. Problem Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża ilość pomyłek o dużym czasie naprawy. Cele Zmniejszenie ilości pomyłek o 30% Zakres Procesy w ramach magazynowania, wykorzystujące aplikację PAS
  34. 34. 4Developers 2015 3. UX a fazy projektu
  35. 35. 4Developers 2015 Kiedy powinna w projekcie następować „faza UX”?
  36. 36. Karta projektu 4Developers 2015 Business Case Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności pracowników magazynowych korzystających z aplikacji PAS. Problem Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża ilość pomyłek o dużym czasie naprawy. Cele Zmniejszenie ilości pomyłek o 30% Zakres Procesy w ramach magazynowania, wykorzystujące aplikację PAS ControlImproveAnalyzeMeasureDefine MaintenanceInstallationImplementationDesignRequirements
  37. 37. 4Developers 2015 Wpływ UX na projekt Discover Define Develop Deliver Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie, pomiary Strategia, wizja, badania
  38. 38. 4Developers 2015 UX Usability
  39. 39. 4Developers 2015
  40. 40. 4Developers 2015
  41. 41. 4Developers 2015 "I see my work as a journey from too simple (superficial, simplistic) through the canyon of complexity (overwhelming) in search of […] organic simplicity (natural, elegant).” Peter Morville President, Semantic Studios http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid- complexity
  42. 42. Rola działań UX (autor: Peter Morville) 4Developers 2015 I see my work as a journey… ….through the canyon of complexity (overwhelming)… …in search of […] organic simplicity (natural, elegant). …from too simple (superficial, simplistic)… PrototypowanieBadaniaWizja http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-complexity
  43. 43. 4Developers 2015
  44. 44. Discovery 4Developers 2015 Voice of Customer VoC Voice of Market VoM Voice of Business VoB
  45. 45. Define 4Developers 2015
  46. 46. Develop & Deliver 4Developers 2015
  47. 47. 4Developers 2015 4. UX a metodyka projektu: Projekty kaskadowe
  48. 48. Wyzwanie 4Developers 2015 Discover Define Develop Deliver Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie, pomiary Strategia, wizja, badania Jak zapewnić płynne przejście między projektem a wdrożeniem? UX IT
  49. 49. Lepsze specyfikacje 4Developers 2015
  50. 50. Lepsze prototypy 4Developers 2015
  51. 51. Lepsza kolaboracja 4Developers 2015 Visual Design UX design Frontend Visual Design
  52. 52. 4Developers 2015 4. UX a metodyka projektu: Agile
  53. 53. Gdzie są sprinty? UX w projektach kaskadowych Agile UX 4Developers 2015 Lean UX Agile
  54. 54. Agile nie oznacza braku wizji „Whether you’re doing Lean UX or Agile development, you need to establish a vision for a product user experience.” Pabini Gabriel-Petit—Senior Director, User Experience and Design at Apttus; Publisher and Editor in Chief, UXmatters http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/07/balancing-ux-strategy-with-lean-and- agile-roles-in-ux-strategy-ux-versus-cx-strategy.php 4Developers 2015
  55. 55. Agile nie oznacza braku wizji „UX strategy happens ahead of agile sprints. It’s a matter of timing. Trying to do both at the same time does indeed lead to chaos.” James Kalbach, Principal UX Designer, Citrix (comment) http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/07/is-ux-strategy-fundamentally- incompatible-with-agile-or-lean-ux.php 4Developers 2015
  56. 56. Wizja + priorytety + prototypy 4Developers 2015
  57. 57. Przykład: case study ABC Radio 4Developers 2015 http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from- ux-strategy-to-agile-development-45927350
  58. 58. Synchronizacja zadań UX i developerskich 4Developers 2015
  59. 59. UX Runway 4Developers 2015 http://www.methodsandtools.com/archive/uxrunway.php
  60. 60. SprintSprintSprint Scentralizowany zespół UX 4Developers 2015 SprintUX Team UX backlog Dev Team Dev backlog SprintSprintSprintSprint http://www.scaledagileframework.com/ux/
  61. 61. Rozproszony (distributed) zespół UX 4Developers 2015 Dev Team Backlog SprintSprintSprintSprint http://www.scaledagileframework.com/ux/ UX UX Governance
  62. 62. Priorytetyzacja zadań 4Developers 2015 http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-ux-strategy-to-agile-development-45927350
  63. 63. Priorytetyzacja zadań Wartość dla użytkownika 4Developers 2015 http://www.slideshare.net/ThoughtWorks/barry-oreillyandgaryobrienleanenterprise Koszt opóźnienia Ryzyka /szanse + + = SCORING Czasochłonność, złożoność
  64. 64. 4Developers 2015 5. Project Manager a kompetencje UX
  65. 65. 4Developers 2015 Co o UX powinien wiedzieć kierownik projektu?
  66. 66. 4Developers 2015
  67. 67. 4Developers 2015
  68. 68. 4Developers 2015
  69. 69. 4Developers 2015 1. Przekonać sponsora projektu do UXowego podejścia
  70. 70. 4Developers 2015http://winnersfdd.com/wp-content/uploads/2013/11/Cultural-Silos-generic.jpg 1. Przekonać sponsora projektu do UXowego podejścia
  71. 71. 4Developers 2015 2. Pogodzić cele biznesowe i użytkowników
  72. 72. 4Developers 2015 3. Wykorzystać zasoby i zadania UX w projekcie
  73. 73. 4Developers 2015 4. Zmierzyć efekty i porównać z dotychczasowymi
  74. 74. 4Developers 2015
  75. 75. 4Developers 2015 1. UX pomaga w spełnieniu konkretnych celów biznesowych 2. UX to nie tylko GUI pojedynczego produktu 3. UX to nie faza, a sposób myślenia w projekcie 4. UX da się dostosować do różnych metodyk projektowych 5. Project Manager również potrzebuje kompetencji UX
  76. 76. Dziękuję za uwagę 4Developers 2015 Wojtek Chojnacki @wojtekchojnack1 Wojciech.chojnacki@symetria.pl ux-pm.pl ux-pm.com uxalliance.comsymetria.pl

×