1. afdfq^i=k^qfsbp
fÉÇÉêÉ ÇáåëÇ~Ö
T=ïÉâÉå ä~åÖ
NSì=Ó NTì

2. NSLSW=afdfq^i=^asboqfpfkd
_~ë=aÉêâë

3. OPLSW=`oj=C=a^q^_^pb
j~êá~ååÉ=oçÄÄÉå

4. PMLSW=pl`f^i=jbaf^
pàçÉêÇ dçÇÉêáÉ

5. TLTW=olf=áå=kÉï=j~êâÉíáåÖ
h~êáàå î~å=ÇÉå=_çëëÅÜÉ

6. NQLTW=pÉ~êÅÜ=~åÇ=ÄÉ=cçìåÇ
oçÖáÉê `êçÉë

7. s~åÇ~~Ö

8. qeb=fjm^`q=lc=afdfq^i
lå=çìê=äáîÉë=íçÇ~ó=C=Üçï=áí=ÉåÜ~åÅÉë=Äê~åÇë

9. låíãçÉí pàçÉêÇ

10. sêáàÇ~Ö~îçåÇ ï~ë=îççê ÜÉãÁ

13. a~åâòáàÁ

15. eáà Ü~Ç=îÉÉäÁ

17. bå=~~åÇ~ÅÜí

19. bå=Ç~í ï~ë=çâI
Üáà ïáëí åáÉí ~åÇÉêëK

20. eáà îÉêíêçìïÇÉÁ

22. sççê ÄÉíêçìïÄ~êÉ áåÑçêã~íáÉ
ã~~âíÉ Üáà ÖÉÄêìáâ î~åÁ

27. t~í áë=Éê Ç~å îÉê~åÇÉêÇ

28. eáà ÜÉÉÑí åçÖ ëíÉÉÇëÁ

30. j~~ê ççâÁ

35. bå=Üáà áë=~ÅíáÉÑ çéÁ

42. aáí ä~~í Üáà äáåâë=äáÖÖÉåÁ

47. få=éä~~íë Ç~~êî~å ÖÉÄêìáâí ÜáàÁ

54. eáà ÜÉÉÑí ÖÉÉå îÉêíêçìïÉå ãÉÉê
áåÁ

56. t~åí=ÜÉí òáàåÁ

58. eáà îÉêíêçìïíÁ

64. t~åí=Ç~í òáàå ãÉåëÉå ãÉí=ÇÉòÉäÑÇÉ
ëã~~â ~äëÁ

66. j~~ê ÄçîÉå ~ääÉë îÉêíêçìïí ÜáàÁ

68. aìëÁ

69. báÖÉåäáàâ áë=Éê åáÉíë îÉê~åÇÉêÇ áå=òáàå
ÖÉÇê~ÖK
^ääÉÉå ÜÉÉÑí EÇáÖáí~äÉF=íÉÅÜåçäçÖáÉ òáàå äÉîÉå
îÉêÖêççí Éå=îÉêêáàâí Éå=ÜÉã=
îÉêÄçåÇÉå ãÉí=ÇÉ=ÜÉäÉ ïÉêÉäÇK=

70. g~I=ã~~êÁ
ïáÉ áë=pàçÉêÇ åçì ÉáÖÉåäáàâ
ÉÅÜíÉ ïÉêÉäÇK
aáÖáí~~ä áë=åáÉí ÇÉ=

71. qÉÅÜåçäçÖáÉ áë=íÉÅÜåçäçÖáÉ îççê
ÇáÉ=ãÉåëÉå ÇáÉ=òáàå ÖÉÄçêÉå
îççêÇ~í ÜÉí áë=ìáíÖÉîçåÇÉåKÒ
^ä~å=h~óI=`çãéìíÉê=îáëáçå~êó

72. afdfq^i=k^qfsbp
^=ÇáÖáí~ä=å~íáîÉ=áë=~=éÉêëçå=Ñçê=ïÜçã=ÇáÖáí~ä=
íÉÅÜåçäçÖáÉë=~äêÉ~Çó=ÉñáëíÉÇ=ïÜÉå=íÜÉó=ïÉêÉ=ÄçêåI=
~åÇ=ÜÉåÅÉ=Ü~ë=Öêçïå=ìé=ïáíÜ=ÇáÖáí~ä=íÉÅÜåçäçÖó=
ëìÅÜ=~ë=ÅçãéìíÉêëI=íÜÉ=fåíÉêåÉíI=ãçÄáäÉ=éÜçåÉë=
~åÇ=jmPëK

73. afdfq^i=k^qfsbp
PNB=î~å=ÇÉ=ki=ÄÉîçäâáåÖ áë=å~ NVUM=ÖÉÄçêÉå
SRB=Ç~~êî~å â~å òáÅÜ aáÖáí~ä=k~íáîÉ=åçÉãÉå
PKMMMKMMM=kÉÇÉêä~åÇÉêë

74. afdfq^i=k^qfsbp
NK qÜÉó=éêáòÉ=ÑêÉÉÇçã ~åÇ=ÑêÉÉÇçã=çÑ=ÅÜçáÅÉ
OK qÜÉó=ï~åí=íç=ÅìëíçãáòÉ íÜáåÖëI=ã~âÉ=íÜÉã=
íÜÉáê=çïå
PK= qÜÉóÛêÉ=å~íìê~ä=Åçää~Äçê~íçêëI=ïÜç=Éåàçó=
ÅçåîÉêë~íáçå åçí=~=äÉÅíìêÉ
RK qÜÉóÛää=ëÅêìíáåáòÉ óçì=~åÇ=óçìê=Äê~åÇ
SK qÜÉó=áåëáëí=çå=áåíÉÖêáíó
TK qÜÉó=ï~åí=íç=Ü~îÉ=ÑìåI=ÉîÉå=~í=ïçêâ=çê=ëÅÜççä
UK péÉÉÇ áë=åçêã~ä
VK fååçî~íáçå áë=é~êí=çÑ=äáÑÉ

75. mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁ
mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁK

76. mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁ
mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁK

77. mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁ
mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁK

78. mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁ
mltbo=ql=qeb=mblmib=arpÁK

79. sbop`erfsfkd=s^krfq=qo^afqflkbbi
aÉ=ÅáàÑÉêë äáÉÖÉå åáÉí
qs=^ÇîÉêíÉåíáÉë ↓ PMB=EkÉïë`çêéF
mêáåí=^ÇîÉêíÉåíáÉë rp^ ↓ NQB
o~Çáç=äìáëíÉê~~êë ↓ NQB
_~ååÉêë=ÅäáÅâê~íÉë ↓ PMB=EOMMT=îë OMMUF
dÉãáÇÇÉäÇÉ ÅäáÅâê~íÉ MIMRB

80. k^^o=afdfq^^i
aÉ=ÅáàÑÉêë äáÉÖÉå åáÉí
ráíÖ~îÉå låäáåÉ=~ÇîÉêíáëáåÖ=çé=åáÉìïëëáíÉë ↑ UB
sççêìáíòáÅÜí ÖêçÉá îáÇÉç=~ÇîÉêíáëáåÖ ↑ RRB
wçÉâã~ÅÜáåÉã~êâÉíáåÖ rp^= A=NOãáäà~êÇ=
sççêìáíòáÅÜí ÖêçÉá ÇáÖáí~ä=ã~êâÉíáåÖ OMMVG ↑ RMB
ëçìêÅÉW=cçêêÉëíÉê=oÉëÉ~êÅÜ
G=pçÅá~ä=kÉíïçêâáåÖI=jçÄáäÉ=j~êâÉíáåÖI=_äçÖÖáåÖI=pÉ~êÅÜ=j~êâÉíáåÖI=låäáåÉ=sáÇÉçI=táÇÖÉíëI=bJã~áäI=
rd`I=oppI=d~ãÉ=j~êâÉíáåÖ

81. ab=lmhljpq=s^k=pl`f^ib=jbaf^

82. dolbf=rd`=mi^qcloj=sp mloq^ip=

83. `lkprjbkqbkhbkkfp=

85. få=ÇÉ=âçãÉåÇÉ à~êÉåI=Äêç~ÇÅ~ëíáåÖ áë=åáÉí
ãÉÉê Äêç~Ç=Éå=åáÉí ãÉÉê Å~ëíáåÖK
aÉ=Ççãáå~åíáÉ î~å=¨¨å
ïÉÖ Éå=
é~ëëáÉîÉ ÅçããìåáÅ~íáÉ áë=
îççêÄáàK

92. ^å~äççÖ áë=Äáå~áê
aáÖáí~~ä áë=âÉìòÉ
aá~äççÖ áë=êÉäÉî~åíáÉ

93. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

94. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

95. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ
“Would you rather do a focus group
with 10 people or listen to 100.000
people debate ideas for a few months
and ask them questions through the
process?”
Bob Pearson,
VP Communities & Conversations,
Dell

96. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

97. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

98. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

99. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

100. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

101. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

102. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ
`ìëíçãÉêë=~êÉ=íÉääáåÖ=pí~êÄìÅâë=íÜ~í=äçåÖ=äáåÉë=áêêáí~íÉ íÜÉãK=_ìí=åçíÉ=ïÉää=íÜÉó=
ÇáÇåÛí ÅçãÉ=çåäáåÉ=íç=Åçãéä~áåK=fåëíÉ~Ç=íÜÉó=çÑÑÉêÉÇ=ëçäìíáçåëK=qÜáë=áë=íÜÉ=ÖáÑí=
ÉÅçåçãó=çÑ=çåäáåÉK
`Üêáë=_ìòòçI=`fl=C=`ql=pí~êÄìÅâë

103. tÉäâÉ ãÉêâÉå ÇçÉå Ç~í ÖçÉÇ

104. t^q=jlbqbk=tfg=kr=

106. mofs^`v

107. mofs^`v

108. `lkkb`qfsfqv

109. `lkkb`qfsfqv

110. qtl=t^v

111. mloq^_fifqv

112. mloq^_fifqv

113. mr_ifpeI=pr_p`of_b=C=pe^ob

114. lmbk=rm

115. lmbk=rm

116. _lqqlj=rm

117. bå=çã Äçííçã=ìé=íÉ Ö~~å ÇÉåâÉå ãçÉí àÉ
ÄÉåÉÇÉå ÄÉÖáååÉåK
bå=Ç~í âçãí ÖçÉÇ ìáíÁ Ç~~ê òáííÉå ÉÉå é~~ê
ï~åå~ÄÉ=aáÖáí~ä=k~íáîÉëK=

118. _~ë=aÉêâë h~êáàå î~å=ÇÉ=_çëëÅÜÉ j~êá~ååÉ=oçÄÄÉå pàçÉêÇ dçÇÉêáÉ

119. eçÉ=aáÖáí~ä=k~íáîÉ ÄÉå àáà