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ad:Tech Tokyo2010 ワークショップ 「PC & Mobileインターネットでモノを広める方法」

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  1. 1. 人生に、 大切なことを、 わかりやすくPC & Mobileインターネットで モノを広める方法 ~情報の開発と流通~ 2010年10月29日ライフネット生命保険株式会社 株式会社PR TIMES マーケティング部長代行 代表取締役 松岡 洋平 山口 拓己
  2. 2. ライフネット生命保険株式会社 本日お話すること • PRでどんな事が実現できて、そのために 何をするべきか? • Web PRで特徴的なことはどんなことが あるのか? Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 1
  3. 3. ライフネット生命保険株式会社 ライフネット生命とは? 戦後初の“独立系”として 生命保険業免許を取得事業開始 2008年5月18日代表者 出口治明資本金 132億20万円 Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 2
  4. 4. ライフネット生命保険株式会社 インターネットで生命保険申し込み Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 3
  5. 5. ライフネット生命保険株式会社 顧客満足度No.1 オリコン顧客満足度ランキング医療保険部門総合No.1(2011年度) Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 4
  6. 6. ライフネット生命保険株式会社 業績推移(保有契約件数) 40,173 39,643 40,000 36,791 35,000 33,979 31,209 30,000 28,096 25,791 25,000 23,506 21,291 19,466 20,000 17,962 16,109 14,432 15,000 12,746 11,232 9,912 10,000 8,440 7,197 6,207 5,116 5,000 4,091 3,435 2,712 2,201 1,0491,4181,868 760 76 459 0 Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 5
  7. 7. ライフネット生命保険株式会社 ライフネットのチャレンジ 1. そもそも会社が全く知られていない 2. 業界全体が信用/信頼されていないなか で、新興×ネットで、更に信用/信頼がな い。また既に需要は一巡し、人から買うこ とに顧客が慣れきっている=ネットは不安 後ろ盾もなく資本も小さいため、 他社と同じことをしていては絶対に勝てない Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 6
  8. 8. ライフネット生命保険株式会社 ライフネットのチャレンジ 1. そもそも会社が全く知られていない 結果だけ見ると、 5,000 2. 業界全体が信用/信頼されていないなか 4,500 y = 513.6x - 1616.5 2010/7 認知の伸びと申し込みの R² = 0.985 で、新興×ネットで、更に信用/信頼がな 4,000 伸びはキレイに相関 3,500 当 月 い。また既に需要は一巡し、人から買うこ 3,000 申 込 とに顧客が慣れきっている=ネットは不安 2,500 2009/7 2009/12 2,000 件 数 1,500 3. 後ろ盾もなく資本も小さいため、他社と同 1,000 5002008/7 じことをしていては“絶対に”勝てない 0 0 2 4 6 8 10 12 14 認知度 Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 7
  9. 9. ライフネット生命保険株式会社 認知度×ロイヤルティ 認知度にまつわる生保各社のポジショニング (バブルサイズは加入意欲者シェア) 20% アフラック, 14.6 18% 16% 共済, 13.9 ( 加 14% 入 意 欲 支 12% 者 持 日本, 7.8 / ライフネット(2009/12), 0.8 度 * 10% 認 知 かんぽ, 6.8 者 ライフネット(2009/7), 0.6 ソニー, 6.0 8% 全労済, 5.7 ** ) 第一, 5.3 6% プルデンシャル, 1.3 住友, 3.1 アリコ, 3.9 4% SBIアクサ, 0.7 あんしん, 1.7 明治安田, 2.2 ライフネット(2008/7), 0.2 富国, 0.8 ひまわり, 1.0 2% きらめき, 0.3 オリックス, 0.9 太陽, 0.3 チューリッヒ, 0.8 アクサ, 0.9 ING, 0.1 AIGスター, 0.3% AIGエジソン, 0.2 大同, 0.2% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% *あなたが今後、最も加入したい生命保険会社はどちらですか? 認知度** **あなたがご存知の生命保険会社をお選びください [複数回答]出所:マイボイスコム ネットアンケート 生命保険会社のイメージ(第6回) 2009/12/01~2009/12/05 14,565名 ※前回調査は「生命保険会社の認知」シリーズのため、若干各設問の設定が異なる Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 8
  10. 10. ライフネット生命保険株式会社 生保 × オバマ Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 9
  11. 11. ライフネット生命保険株式会社 1 : 525,600 自分に近い話題ほど、 人にとってはどうでもいい話題 Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 10
  12. 12. ライフネット生命保険株式会社 いかに属人的にできるか? 2010FIFAワールドカップとキャプテン翼に関する調査 (2010年4月27日) 電子書籍に関する調査 (2010年4月8日) 2011年新卒者の就職活動に関する調査 (2010年3月30日) オバマ大統領に関する調査 (2010年2月4日) 昭和50年代生まれの男性とドラゴンクエストIXに関する調査 (2009年12月28日) ジョギング・ランニングに関する調査 (2009年12月10日) 2人目出産育児に関する調査 (2009年10月29日) 脳に関する調査 (2009年9月4日) お酒に関する意識調査 (2009年8月4日) 新型インフルエンザに関する意識調査 (2009年7月2日) 昭和50年代生まれの男性が懐かしく感じるもの調査 (2009年6月4日) ワークライフバランスに関する調査 (2009年5月1日) 婚活に関する調査 (2009年3月31日) 映画『おくりびと』に関する調査 (2009年3月18日) 保育園・幼稚園に関する調査 (2009年3月24日) 懐事情に関する調査 (2009年2月26日) 新社会人に関する調査 (2009年2月24日) 情報開示に関する調査 (2009年2月19日) オバマ大統領に関する調査 (2009年1月22日) Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 11
  13. 13. ライフネット生命保険株式会社 単なる“ネット化”では足りない チャネルを無くすことはできても、 チャネルが果たしている機能は 無くすことができない。 営業の3ステップ ①自分を売り②会社を売り③商品を売る Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 12
  14. 14. ライフネット生命保険株式会社 ①正直に話す(話し続ける) • 「都合の悪いこと」を隠すことはできない • 悪い評判が多いということ=自分に問題があるということ  月次での業績を速報開示(他はかんぽ生命のみ)  生命保険業界で唯一、付加保険料(手数料)を開示 ■ 月次の業績速報開示 ■ 付加保険料の開示(全てのケースについて、コンタクトセンターで回答) Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 13
  15. 15. ライフネット生命保険株式会社 ※個人アカウント Insurer Handle Followers USAA_news @usaa_news 10187 State Farm @StateFarm 6900 Aflac Duck @aflacduck 6629 Allstate Insurance @allstate 5623 Progressive @progressive 4608 Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 14
  16. 16. ライフネット生命保険株式会社 ②トップが直接話す • 経由する人が少ない方が、情報は正しく伝わる • わからないことがあってもすぐに、かつとことん説明する • 直接話すことで、思いや熱が伝わる  トップがインフルエンサーを個別訪問  お客さまとの集い(少人数で、じっくり話す)  社外のセミナーや勉強会に講師として出張る  ビラ配りも、トップが直接行う ビラ配りはトップも率先 準備会社の頃からブログを開始 インフルエンサー 訪問時には相手に 応じてぴったりな 資料をチョイス Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 15
  17. 17. ライフネット生命保険株式会社 志カード: 50000枚以上 ※開業以来、出口一人で配った枚数(2010年9月時点) Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 16
  18. 18. ライフネット生命保険株式会社 ③周りに紹介しやすくする • 直接話した人の“身近な数人”にまずは広げてもらう • いろいろな紹介の仕方を用意する • かしこぶらず、素直にお願いする ■ メール署名 ■ バナーとブログパーツ ■ 紹介カード(志カード運動) バナー運動開始2週間で50以上掲載 08年度はトップ自ら2万枚配布 第一号:きりん保育園 09年度もトップ自ら3万枚配布 ―――――――――――――――――――――――― 現在はブログパーツに発展 ライフネット生命保険株式会社 代表取締役社長 出口 治明 *私たちのウエブサイトを見てください http://www.lifenet-seimei.co.jp/ *皆さんのHPやブログに、ブログパーツを貼ってください http://frm.lifenet-seimei.co.jp/blogparts/ *「直球勝負の会社」を読んでください http://www.amazon.co.jp/dp/4478008876 ―――――――――――――――――――――――― Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 17
  19. 19. ライフネット生命保険株式会社 echolocation Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 18
  20. 20. ライフネット生命保険株式会社 リアルタイムでモニタリング Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 19
  21. 21. ライフネット生命保険株式会社 蓄積しつつ、社内に共有 社内のDB:影響度(Pagerank)、評価をとりまとめ 社内SNSにリアルタイムで掲載 Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 20
  22. 22. ライフネット生命保険株式会社 動きの大きいものは細かく分析 1~7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 平均 11/21 付加保険料リリース UU、PV 保険市場 ニッセン マネックス 最高 送客最高 代理店 代理店 リリース 西日本 共同リリース リリース 共同リリース 静岡 北海道 11/21 12/6 沖縄タイムス 読売 日経 日本証券 東京 中国 広告 信濃毎日 中日 12/2 AERA 12/4 日経 Yahoo! Infoseek Livedoor Excite 中日、山梨 @nifty 日日、神戸、 BIGLOBE 東奥日報、 12/5 秋田魁新報、 中国、 福井、 河北新報、 富山、山陽、 山陰中央新 報、東京、 四国、西日 Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! 本、下野、 Infoseek Infoseek Infoseek Infoseek 岩手日報、 Livedoor Livedoor Livedoor Livedoor 長崎、徳島、 Excite Excite Excite Excite 静岡、 @nifty @nifty @nifty @nifty 北海道、 BIGLOBE BIGLOBE BIGLOBE BIGLOBE 神奈川、 ・・・・・ ・・・・・ ・・・・・ ・・・・・ 京都 低コスト経営を行うライフネットの ライフネットの付加保険料率に ライフネット生命が DOLインタビューと 出口社長が付加保険料を開示した 照らすと他社は5倍で、業界から 付加保険料を全面開示した 27日のMBA岩瀬セミナーが中心に よくやった!がんばれ! 怨嗟が巻き起こっている 他生保の反応は・・・ 20 中立 ポジティブ(好評・応援) ネガティブ(悪評・苦情) 0 Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 21
  23. 23. ライフネット生命保険株式会社 世界の先進企業もやってます (パワーレップ 笠井 孝誌氏のブログより) サムスン関連のブログ内容(日本語) 翻訳ツールを使い、丹念にブログをチェック に数時間後、米国からアクセス L N 1. Samsungは、SamsungTweets、など複数のTwitterアカウントを持っている も 2. それぞれのTwitterアカウント名で検索し、毎日モニタリングしている や 3. そのモニタリング要員は最低4人いる っ 4. 検索による数的なモニタリングだけではなく、内容確認までしている て 5. 必要とあれば翻訳した上で内容確認している ま 6. 検 索結果に上がってきたBlog、Twitter、Facebookなどソーシャルメディア す スペースでのバズソースの影響度(Blog読者数、 Twitterフォロワー数、 ! Facebook友人数、リンク数、引用数、トラフィック、SlideShareなどに上げて いるファイルの閲覧・ダウン ロード数など)も確認している 7. Samsung は社内リソースを使ったモニタリングのほかに、社外リソースを 使ったモニタリングをしている。(社内リソースはTwitterなど自社アカウン トや Facebook/YouTubeなどのページまわり、社外リソースはそれ以外の ソーシャルメディアスペースでのバズモニタリング) ※さらに詳細はhttp://www.box.net/shared/cdcrbl4059 Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 22
  24. 24. 株式会社 勝手に、まとめます Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 23
  25. 25. 株式会社 まとめると、① 広報だけでなく広聴② トップ以下社員全員がPRパーソン③ 積極的な情報開発と、適宜適切な情報流通 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 24
  26. 26. 株式会社 まとめると、① 広報だけでなく広聴② トップ以下社員全員がPRパーソン③ 積極的な情報開発と、適宜適切な情報流通 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 25
  27. 27. 株式会社インターネットの普及で情報流通コストは、 格段に低下しているから、 もっとカジュアルに情報を流すべき! 例えば、プレスリリース(ニュースリリース) をドンドン配信する。 今の時代、ポータルや新聞社サイトにも確 実に原文掲載されるし。 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 26
  28. 28. 株式会社インターネットの普及で情報流通コストは、 格段に低下しているから、 もっとカジュアルに情報を流すべき! 例えば、プレスリリース(ニュースリリース) をドンドン配信する。 今の時代、ポータルや新聞社サイトにも確 実に原文掲載されるし。 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 27
  29. 29. 株式会社 PR = 安い広告 Web PRならもっと安い Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 28
  30. 30. 株式会社 PR = 安い広告 Web PRならもっと安い Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 29
  31. 31. 株式会社 ひとつの方法として PR 広告 課題や議題を設定する 答えを提示する 解決策を考えさせる 解決策を刷り込む 顕在化 生活者の 端的に ニーズ Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 30
  32. 32. 株式会社 「ライフネット生命保険は安くて分かりやすい」 っていう文脈が伝わって欲しい。 でも、同じ文脈を同じ情報で何度も伝えようとし ても、メディアは広告でないと伝えない。 では、何をすべきでしょうか? Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 31
  33. 33. 険式会社 文脈が伝わる情報開発 文脈 情報開発 安い 付加保険料率 わかりやすい の開示 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 32
  34. 34. 「ライフネット生命保険は安くて分かりやすい」 っていう文脈が伝わって欲しい。 でも、同じ文脈を同じ情報で何度も伝えようとし ても、メディアは伝えない。ソーシャルメディアの波及数 ⇒生活者が関心を持ってるか、話題にしてるか計測する指標のひとつ Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 33
  35. 35. ① でも、ソーシャルメディアでの広がりは、元々の情報価値だけでなく 媒体や記事に依存する② 問題・話題を提起する記事はソーシャルメディアで広がりやすい③ このような広がりは広告だけでは難しい 34 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  36. 36. 株式会社 ニュースの共有は、ソーシャルメディアの話題のひとつ 企業に関するTwitterのつぶやき Twitterのつぶやきのカテゴリ のカテゴリ 会話(@) YOL 43% ニュース YOL の共有 43% 状態(なう) 24% 使用感 47NEWS 35% ニュース 毎日.jp 12% アドバイス 47NEWS 3% 意見の asahi.com 共有 21% 宣伝 1% asahi.com 企業との 対話 1% nikkei その他 nikkei 18% 米360i「Twitter & the Consumer-Marketer Dynamic」 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 35
  37. 37. 株式会社 能動的に検索エンジンで検索して 無料ニュースサイトへ訪問者の割合は15%超 訪問者のうち、検索エンジン 検索エンジン経由のうち、サイト 経由の割合 名関連ワードを検索した割合 YOMIURI YOL 20.4% YOMIURI YOL 8.6% ONLINE ONLINE 毎日.jp 毎日.jp 17.8% 毎日.jp 毎日.jp 2.8% 47NEWS 47NEWS 15.1% 47NEWS 47NEWS 3.9% asahi.com asahi.com 13.5% asahi.com asahi.com 10.4% 日本経済 日本経済 nikkei 新聞 10.1% nikkei 新聞 26.4% Alexa「2010年9月Search Analytics」 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 36
  38. 38. 株式会社 メディア関係者は、情報収集にインターネットや 他メディアを積極的に活用 情報収集を行う際に、インター 他メディアで目にした情報から、改 ネットを利用する頻度について、最 めて取材等などを行って記事や番組 も近いものをお選びください。 制作を行うことはありますか? ほとんど利用しない 0.0% 2~3割 ほとんどない 6.7% 7.8% 5割程度 よくある 13.3% 28.9% 7~8割 毎回 20.0% 60.0% たまにある 63.3% PR TIMES「2010年7月実施調査」 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 37
  39. 39. 株式会社インターネットで話題になったことに、テレビ・新聞・ 雑誌が注目するケースも増えている 「5月病克服」 特集のいいネタ 検索・閲覧 何かないかな? 取材 DIAMOND ONLINE [4/30掲載] スッキリ!!(日本テレビ) [5/11放送] Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 38
  40. 40. 株式会社 • 文脈が伝わる情報をしっかりと開発する • 共有したり、コメントしたくなるニュースを生み 出すのも、ソーシャルメディアマーケティング • Webのパブリシティは資産になる Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 39
  41. 41. 株式会社 問題・話題喚起させるための情報開発で 比較的取り組みやすい手法ってないですか? Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 40
  42. 42. 株式会社 ちょっと増えすぎてる感もあるけど、 データPRがあります 調査リリースとかリサーチPRとも言います Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 41
  43. 43. 株式会社 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 42
  44. 44. 株式会社 海外では「データPR」ってどうなの? Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 43
  45. 45. 株式会社 海外では「データPR」ってどうなの? 社名: AVG Technologies 本社: オランダ 事業: セキュリティソフト Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 44
  46. 46. 株式会社 海外では「データPR」ってどうなの? Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 45
  47. 47. 株式会社 よくある目標は3つ① トピックス② 問題・話題の喚起と広がり③ 企業や商品の文脈の強化 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 46
  48. 48. 株式会社 言いたい文脈をグッと我慢する 企業視点より生活者視点 「定番」のメディア視点 データPRの視点 公共性 地域性 話題性 参加性 人気者 歳時記 季節性 映像性 利点性 意外性 トレンド 国際性 技術性 経済性 人間性 毎年 ギャップ 恒例 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 47
  49. 49. 株式会社 2010年7月23日付 産経新聞朝刊 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 48
  50. 50. 株式会社 目標 → 仮説 → 設問 目標 対象 全800名 誤差±5%以内。 例えば、国の世論調査 社会人3年目以下: 400名 では1,500~2,000。 トピックス 社会人4年目以降: 400名 実は、ボーナスを 設問 全16問 もらっていない人 って多いかも? これまでにボーナスを支給されたことは? 今夏ボーナスは支給されましたか? 今夏ボーナスの額は、前年に比べて増えましたか? 今夏ボーナスの額は、自分の想定額と比較してどう? ボーナスが何%減額されたら、転職を考えますか? Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 49
  51. 51. 株式会社データからトレンドを読み解き、そしてストーリーへ本調査は、いわゆる「ゆとり世代」のビジネスパーソンを対象としました。今年の夏のボーナスの支給額については「想定通り、もしくは想定以上だった」という人が72.5%と多数を占めており、同様に満足度についても80%以上が「満足している」又は「不満は無い」と答えました。景況感から支給額そのものが高額であったとは考えにくく、「ボーナスにあまり期待していない」ゆとり世代の傾向が垣間見える結果となりました。また、「仮にボーナスが現物支給されるとしたら」という質問を投げかけたところ、欲しい現物は1位・電化製品、2位・食品と、生活に直結する品が上位に並び、現実志向が顕著に表れる結果が出ています。ボーナスの使い道では2位以下を大きく引き離して74%が「貯金」と回答し、ここでも手堅い金銭感覚を匂わせる傾向が表れました。 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 50
  52. 52. 株式会社 ストーリーがパブリシティへ トレンド 歳時記 今年度の大卒新入社員 はゆとり第一世代 ギャップ 夏のボーナス不満多数の報道 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 51
  53. 53. 株式会社 繰り返しですが、Webのパブリシティは資産です http://www.lifenet-seimei.co.jp Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 52
  54. 54. ライフネット生命保険株式会社 ライフネット生命からのお願い 1.ウェブサイトを見てください(「ライフネット生命」で検索) 2.気に入ったら ①加入を検討してください ②ご友人に口コミしてください (カードを配って下さい) 3.ブログやツイッターに書いてください 4.応援ブログパーツを貼ってください 5.社長、副社長はじめどこへでも行きますから、会合(勉強会等)が あれば呼んでください 6.そして皆さんの力で、ライフネット生命を支えてください Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 53

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