O documento discute perguntas importantes sobre por que as pessoas compram e o que motiva suas decisões de compra. Explica que as necessidades e desejos influenciam as compras e define negócios como aquilo que as empresas vendem para satisfazer os benefícios que os consumidores buscam. Discutem equações sobre como satisfazer consumidores de forma a também beneficiar as empresas.

1. Perguntas importantes a fazer ? ? ? ? ? ? ?

2. Por que é importante perguntar?

3. O senso comum é baseado em nossas crenças e opiniões pessoais. Se não nos afastamos dele ao analisar um fato qualquer , corremos o grande risco de chegar a um resultado embasado em nossas opiniões, e não na realidade do fato em si .

4. Por que as pessoas compram ?

5. Necessidades Desejos

6. O que é necessidade?

7. D. Nicéia é moradora de rua ela tem fome.

8. Após o tremor no Haiti as pessoas tinham fome.

9. O que é o desejo?

10. Tadeu qual é o carro que você deseja comprar?

11. Ana qual é a viagem que você deseja fazer?

12. O que significa comprar?

13. Gabriel qual foi a última coisa que você comprou?

14. Por que as pessoas compram?

15. As pessoas compram porque acreditam. Toda compra é um processo de crença.

16. Todo produto faz uma promessa ao consumidor

17. Negócio. O que é um negócio?

18. Qual é o negócio destas empresas? Estrela Xerox Arisco Kopenhagen Natura

19. Estrela = Diversão e Educação Xerox = Automação de Escritórios Arisco = Alimentação Kopenhagen = Presentes Natura = Bem estar

20. Negócio é aquilo que a empresa vende, as empresas vendem aquilo que as pessoas querem comprar, as pessoas querem comprar benefícios. Como posicionar as empresas?

21. Como satisfazer consumidores?

22. Equação 1: Quando alguém sai de casa para comprar tem um produto em mente. Quando alguma coisa dá errado, o que acontece com o consumidor?

23. Equação 2: Quando alguém sai de casa para comprar tem um produto em mente. Quando ele encontra tudo como tinha em mente, o que acontece?

24. Equação 3: Quando alguém sai de casa para comprar tem um produto em mente. Quando ele encontra tudo e ainda ganha um desconto ao pagar o que acontece com ele?

25. Equação 4: Todos estes três cenários são ruins para as empresas. Porque?

26. Equação 5: Como satisfazer consumidores e empresas?

27. Equação 5: Como satisfazer consumidores e empresas?

28. Satisfação Premium. Oferecer benefícios que cativem os consumidores e que sejam também benéficos para os ofertantes.

29. Quer perguntar alguma coisa?