Serge Perez, président des Ateliers Corporate, http://www.lesatelierscorporate.com qui a orchestré la demi journée sur Entreprise 2.0 a demandé à Sandrine Szabo, de partager son expérience sur le management 2.0 Elle a présenté le document ci-dessus : Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm

1. How can you become
REMARQUABLE ?
Management 2.0
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

2. How
do you
evaluate
if an entreprise is
successful?
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

3. Sales?
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

4. Customers’
satisfaction?
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

5. in connected worlds,
what your friends think
about a service or product
is important
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

6. What makes your
customers happy ?
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

7. Products
Price/Quality ratio
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

8. Customer experience
Service
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

9. Tony Hsieh | Zappos
You can’t care of customers
if you don’t care of employees
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

10. How to rewamp your
management to
become
customer centric
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

11. Management 2.0
Management agile Creative commons Community management
Principe : Je teste, tu contrôles et on Je cite mes sources > Je valorise le plus possible les individus
inverse les rôles régulièrement. > C’est le béaba du management. Si c’est en les mettant en avant : je suis la
> L’évaluation est bilatérale et bien, je m’assure que tous les crédits somme des individus qui composent
permanente; cycle d’évaluation court de l’oeuvre originale reviennent à mon équipe. Plus ils seront forts, et plus
> On incrémente au fur et à mesure son auteur ce que nous faisons le sera aussi
> C’est l’auteur qui présente son travail :
Trust pas d’intermédiaire, de middle manager Long tail
Il y a plus cultivé, plus expert que soi Perpetuelle Beta Ce qui compte n’est pas ce qui est
> ce n’est pas parce que l’on est chef que commun ou conforme mais ce qui est
l’on est expert. C’est même souvent pas > Dans un monde changeant, on ne peut différent et rare
le cas, donc on fait confiance à nos se permettre de viser le status quo. > Plus l’équipe intègre des profils
experts, on les a recruté pour ça L’immobilité c’est la mort atypiques et plus vous aurez la
> Chacun revoit donc sa copie et se possibilité de vous montrer créatifs
Management is challenge en permanence «continuous
improvement» Wisdom of crowds
conversation > Cela signifie que l’on doit aussi former
en permanence et inciter à la formation On contrôle les résultats pas les gens
On passe beaucoup de temps à parler On laisse les équipes gérer leur temps
continue nos équipes
des aspirations, des projets. On pratique On favorise le télétravail
> chaque individu passe 10% de sa
une écoute active quotidienne, spontanée Les individus se responsabilisent eux-
semaine en R&D, perso et non dirigé
même
Environment is everything Passion
Give first
On s’assure de fournir le meilleur On est excellent que dans ce qui nous
équipement, les meilleurs bureaux pour passionne Si on ne prend pas soin de ses employés,
nos équipes : on choisi ensemble : le > on mise donc sur la motivation, le ils ne prendront pas soin de vos clients
plaisir et le confort sont clefs potentiel, même si ils n’ont pas Pour servir ses clients il faut chérir vos
d’expérience préalable employés
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009

12. The more you give
The more you get
Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
jeudi, 24 septembre 2009