Le marketing viral et la e-réputation

publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015
INTRODUCTION
Bouche-à-oreille en ligne.
Le marketing viral est une
forme de publicité interactive
où le consommateur contribue à
diffuser le message de la marque
via Internet.
L’intérêt pour la marque est alors de
décupler sa vitesse de communication,
mais surtout, de bénéficier d’un
crédit supérieur auprès de ses
cibles.
Marketing viral

INTRODUCTION
Introduction au marketing viral :
Carambar : histoire d’un canular très médiatique
lien vidéo.
Opération de
marketing viral du
20 mars 2013.

MARKETING VIRAL
Quels sont les objectifs ?

MARKETING VIRAL
Les Objectifs :
Se faire connaître
Se faire aimer
Générer des prospects
Faire acheter
Fidéliser et faire acheter +
Se faire recommander
EMAILING COUPONING
JEU CONCOURSVIDEO
Comment Faire ?

MARKETING VIRAL : Les étapes
Comment mettre en place une
campagne de marketing viral?

Les étapes :
PLACER LES LEADERS D’OPINION AU COEUR DE VOTRE CAMPAGNE.
- Utiliser ses propres clients comme porte-drapeaux.
- Sélectionner les influenceurs sur internet dans le secteur de l’entreprise
(exemple : les blogueurs influents).
- Suivre les forums communautaires liés à votre secteur d’activité.
1/ Choisir la cible qui permettra la viralité :

Les étapes :
LA MISSION PRINCIPALE EST DE SUSCITER L’INTÉRÊT DE L’INTERNAUTE.
- Il faut faire preuve de créativité : le but est d’attirer l’attention du
consommateur et d’en faire un agent de communication.
2/ Construire un message captivant et divertissant :
Source : Les français et Facebook - IPSOS-STERIA 2014

Les étapes :
MOTIVER L’ACTE DE TRANSMISSION DU MESSAGE.
- Mettre en valeur l’internaute pour l’inciter à diffuser le message.
L’internaute aime partager ses bons plans à ses contacts !
Exemples : coupons de réductions, échantillons gratuits, offres de
parainnage, jeux concours...
3/ Apporter une plus-value :

Les étapes :
POUR PLUS DE VIRALITÉ : SIMPLIFIER LA DIFFUSION DU MESSAGE POUR
L’INTERNAUTE.
- Inclure un module de transfert automatique à côté des messages
(« envoyer le fichier à un ami ») avec ouverture de plusieurs champs pour les
adresses e-mails des destinataires.
4/ Faciliter le transfert du message :

Les étapes :
MESURER LES RÉSULTATS.
- Il est important de prévoir la mise en place d’outils de mesure et d’impact :
Taux d’ouverture, taux de clics, taux de transfert, profils des répondants...
toutes ces données sont aisément traçables et peuvent vous aider à optimiser
votre message par la suite
5/ Préparer l’après campagne :

Les étapes :
NE PAS SE LIMITER À INTERNET !
- Pour être pleinement efficace, une campagne virale doit trouver écho dans le
monde off-line :
Campagnes de relations presse, publicités, mailings...
En relayant votre message sur des supports hors ligne, vous accentuez le cycle
du bouche-à-oreille et touchez même les non-internautes.
Important : Prévoir des relais hors ligne

MARKETING VIRAL
Quels sont les mécanismes ?

MARKETING VIRAL
Quels sont les mécanismes ?
EMAILING COUPONING VIDEO JEU CONCOURS

MARKETING VIRAL
EMAILING
Viralité :
Il y a deux raisons principales qui
motivent le transfert d’un email à ses
amis ou à son réseau de contacts :
1 PARTAGER DE L’INFORMATION :
conseils, astuces, événements...
2 PARTAGER DES BONS PLANS :
réductions, cadeaux...
Il faut inciter les internautes à diffuser
le message auprès de leurs amis en
proposant un bouton de partage vers
les réseaux sociaux.
source : SNCD

Comment créer une campagne emailing?
- Constituer une base de données qualifiée :
Collecter des adresses emails > attention : les personnes doivent donner leur accord
pour recevoir des emails de votre part.
- Envoyer votre emailing via une plateforme d’envoi
Exemple : Sarbacanne (1 adresse = 1 crédit, 1.000 crédits pour 35€), Mailchimp (gratuit
jusqu’à 2.000 contacts et 6 envois/mois mais interface en anglais).
MARKETING VIRAL

EMAILING : CONSEILS
Créer l’emailing en responsive design
(adaptable sur tous écrans).
Insérer des boutons «CALL-to-ACTION»
qui générent plus de clics que les photos.
Ne pas oublier le lien de désinscription !
Proposer une offre en cohérence avec la
thématique.
Jouer la carte de la curiosité.
Mettre en avant l’avantage à l’acte d’achat.
MARKETING VIRAL
Exemple Newsletter Nike

EMAILING : CONSEILS
MARKETING VIRAL
Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail :
A Faire :
• Eviter les mots trop techniques
• Jouer sur l’urgence : « Plus que 24h pour en profiter ! »
• Créer un effet teasing : « Plus que 2 jours avant la nouvelle collection automne »
• Utiliser des verbes d’actions : « Découvrez », « Venez », « Profitez »
• Interpeller en jouant sur la forme interrogative : « Etes-vous prête Madame Dupont ? »
• Mettre en avant la rareté, puissant moteur dans le comportement humain :
si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en manquer.

EMAILING : CONSEILS
MARKETING VIRAL
Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail :
A ne pas faire :
• Pas d’objets trop longs: ils sont moins lus et l’usage des smartphones limite la visibilité de
l’objet qui est restreinte aux quelques premiers caractères…
• Pas de chiffres en début d’objet: « 50% de remise ». Trop commercial et trop agressif.
• Pas de MAJUSCULES !
• Oublier l’abus de caractères spéciaux !!!!!!, ?????, %%%
• Eviter absolument l’usage des SPAM words de type « gratuit », « promo », ...

Les Chiffres Clés
MARKETING VIRAL
L’EMAILING RESTE LE 1ER SUPPORT PUBLICITAIRE
GÉNÉRATEUR DE TRAFIC SUR INTERNET.
LE TAUX D’OUVERTURE MOYEN :
BtoC = 29% / BtoB = 23%
Sources : SNCD 2014 /Mail Metrics 2013
EMAILING

Les Chiffres Clés
MARKETING VIRAL
EMAILING
Source : SNCD 2014

MARKETING VIRAL
COUPONING
1 Envoyer des bons de réductions
via une campagne emailing.
2 Utiliser les applications sur les
réseaux sociaux.
Bénéfique pour l’image de la marque
Fidélise la clientèle
Booste les ventes
63% des consommateurs
interrogés disent que c'est un
coupon qui les a persuadés de
conclure leur achat.
Source : Forrester / RetaileMeNot 2014
Les Avantages :

MARKETING VIRAL
COUPONING
Les coupons un excellent
outil de promotion:
60% des consommateurs
interrogés disent que les
coupons digitaux ont
la plus grande chance
d'influencer leurs achats,
par rapport à d'autres types
d'offres sur le Web (soldes,
deal du jour, etc.)
Les 3 secteurs qui profitent le
plus d'achats avec coupons, en
ligne ou en magasin :
La restauration
La beauté et le
bain
La maison et le
jardin.
Suivent : l'électronique grand public,
les produits culturels (livres, DVD et
musique), et les fleurs et cadeaux.
Source : Forrester / RetaileMeNot 2014

MARKETING VIRAL
COUPONING
Darty fait baisser les prix sur
Twitter #tweetparty
A chaque palier de 200 tweets
envoyés avec le hashtag
TweetsParty, un nouveau produit
était accessible en ligne à prix
réduit sur le site marchand Darty.
com.
Ces promotions sont désormais
accessibles à tous les internautes.

MARKETING VIRAL
COUPONING

MARKETING VIRAL
COUPONING : A VOUS DE JOUER !
Facebook Offers Applications payantes
Fonction gratuite
Simplicité
Rapidité
Augmenter la base fans
Développer un fichier clients
Un code unique par personne
Suivi et Statistiques

MARKETING VIRAL
Facebook Offers

MARKETING VIRAL
VIDÉO : réaliser une vidéo virale
- Bien étudier sa cible.
- Le sujet doit être universel et peu commercial.
- Il faut toucher les personnes, véhiculer des émotions pour que le
message soit mémorisable (peur, joie, surprise...).
- Réaliser une vidéo courte :
une vidéo perd 54% de son audience après 60 secondes.
- Poster la vidéo sur les plateformes de partage (ex : youtube) et
partager sur les réseaux sociaux.
Exemple de vidéo virale : Dermablend / EVIAN

MARKETING VIRAL
JEUX CONCOURS
SUR FACEBOOK
1er réseau social
en France et dans le monde.
28 millions
d’utilisateurs actifs français.
Facebook
est l’outil principal utilisé pour le
marketing social.
+ de 70% de ses
utilisateurs se connectent tous les
jours.
Chiffres Clés
Quels sont les
objectifs ?
Se faire connaître
Augmenter sa base fans
Constituer une base de données
Augmenter son taux d’engagement
Développer la fréquentation de son
site internet
Fidéliser sa clientèle

MARKETING VIRAL
JEUX CONCOURS
Modalités de participation :
sur Facebook : commenter la publication (entre
lundi 27 Octobre 2014 à 17h30 au mercredi 29
Octobre à 23h59 inclus.)
Sur Twitter : suivre le compte @MonCacheCache et
retweeter le message « A partir de 200 RT, on vous
fait gagner votre sweat préféré I love St Malo since
1985 ! A vos tweets ! »
Tirage au sort : 1 gagnant sur Facebook et 1
gagnant sur Twitter.
Résultats : 1170 commentaires et 260 partages sur
Facebook / 234 RT sur Twitter.

MARKETING VIRAL
JEUX CONCOURS
1 Définir ses objectifs
2 Choisir la mécanique de jeu
3 Rédiger le règlement de jeu
4 Conception graphique et installation
sur la page Facebook de l’application de
jeux concours : Social Shaker, Kontest,
Agora Pulse…
5 Animer le jeu régulièrement
6 Analyser les statistiques
Le tirage au sort
Recrutement de nouveaux fans
Fidélisation
Augmentation de la base de données
Le quizz
Augmentation du trafic sur le site internet
Augmentation de la base de données
Viralité
Qualité de l’expérience utilisateur
Le concours photo
Viralité
Animation de la base existante
Instant gagnant
Animation de la base existante
Choisir la bonne mécanique
Les étapes :

MARKETING VIRAL
Etude de cas: Brut Métal
Durée de la campagne : 1 mois
du 16 juin au 16 juillet 2015
Mécanique de jeu : QUIZZ avec 3
questions posées sur les produits de
l’entreprise.
Objectifs :
- Acquérir des fans sur la page Facebook.
- Faire connaître les produits sur le site
e-commerce.
- Augmenter la fréquentation du site
internet.
Résultats :
3883 participants
714 inscriptions à la newsletter
1850 nouveaux fans de la page Facebook
3000 visites sur le site internet

MARKETING VIRAL
Comment s’appelle notre célèbre
séparateur de pièce?
OKLA HOMIA NOA
Indice
Faire connaître le site e-commerce
et les produits :
Lien vers la boutique en ligne
Constituer une base de données :

MARKETING VIRAL
Créer de la viralité :
Merci d’avoir joué !
Vous êtes qualifié pour
le tirage au sort !
Obtenez plus de points et plus de
chances de gagner en partageant le jeu
concours avec vos amis !
Partager par mail
Partager sur Twitter
Partager sur Facebook
Inciter les internautes à devenir
fans de votre page :
Utiliser la nouvelle base de
données :
http://eepurl.com/btmZWv

Recommandations :
Rester cohérent avec le lot à gagner, il
doit être en lien avec son secteur.
Lot : penser léger, pour des raisons de
logistique et d’envoi.
Le meilleur moyen de justifier un jeu concours
est de s’appuyer sur un temps fort quel
qu’il soit afin de s’inscrire dans un cadre
événementiel exploitable.

MARKETING VIRAL
Utiliser le marketing viral pour
votre point de vente.

MARKETING VIRAL
1. Faire venir dans vos
points de vente :
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
Déclancher l’acte d’achat via des offres
promotionnelles, des réductions à utiliser
dans les points de vente.

2. Animer vos points de vente :
Utiliser les fans comme vecteur de promotion dans vos magasins
MARKETING VIRAL
En présentant son offre, ses
produits sur les réseaux sociaux
et en utilisant les réalisations des
fans.
Exemple : un restaurant a un
compte Instagram et demande
à ses clients de tagguer leurs
photos avec le # du restaurant.

3. Embarquer le social dans les magasins
Le compteur de fans Facebook - Fliike
MARKETING VIRAL
Exemple : la boutique « L’Atelier »
ajoute 1% de remise tous les 100 fans
à l’occasion d’une semaine de ventes
privées.
lien vidéo
50% des Français possèdent un
Smartphone et 48% d’entre eux
l’utilisent en magasin.

MARKETING VIRAL
Animation photos - Miss Den
Miss Den : ouverture d’un magasin éphémère avec
animation pendant toute la journée (atelier coiffure,
manucure…).
Les participantes peuvent ensuite participer à un
concours afin de gagner des lots de la marque, pour
cela il leur suffit de se prendre en photo (avec une
borne photo spécialement conçue à l’occasion) puis
de poster le cliché sur l’application Facebook de
la marque. Celle qui aura obtenu le plus de j’aime
gagnera le lot mis en jeux.
Les participantes doivent ainsi solliciter activement
leurs amis sur Facebook afin que ceux-ci votent pour
la photo. Pour voter, les utilisateurs sont obligés de
liker la page de la marque Miss Den.

Sur la page Facebook de C&A,
chaque fan peut « liker » les habits.
Les cintres sont équipés d’un
compteur qui affiche le nombre de
« like » en temps réel.
Les acheteurs peuvent alors
choisir d’acheter les articles les
plus appréciés pour assurer leur
popularité, ou au contraire préférer
l’originalité.
MARKETING VIRAL
Les cintres connectés à Facebook - C&A Brésil

Dans une partie du magasin, une
sélection de produits est proposée
et chacun de ces articles est relié à
un mini-écran qui affiche le nombre
de « j’aime » Facebook de l’article
en question.
Les visiteurs du magasin peuvent
utiliser la borne tactile disponible
pour se connecter à leur compte
Facebook et liker leurs articles
préférés.
MARKETING VIRAL
KIABI Fan Sélection - Villeneuve d’Ascq

MARKETING VIRAL
Comment savoir ce que l’on dit
sur mon entreprise ?

VEILLE & E-RÉPUTATION
3 Collecter des informations sur
vos concurrents, votre secteur...
1
Surveiller ce que l’on dit sur
votre entreprise.
2 Intervenir pour faire connaître
votre entreprise, nuancer les
propos d’un internaute, éviter un
éventuel bad buzz...
La notoriété numérique ou
e-réputation correspond à l’image
de votre entreprise sur internet.
6 français sur 10 se renseignent sur
Internet avant d’acheter.
Source : Baromètre Google 2014

GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : les outils

IMPORTANCE DE FAIRE DE LA VEILLE RÉGULIÈREMENT SUR L’ENTREPRISE POUR DÉTECTER UN
ÉVENTUEL BAD BUZZ.
Exemple : La Redoute
BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR

SAVOIR REBONDIR en cas de Bad Buzz.
Exemple de La Redoute
voir la vidéo : Lien
BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR

CONCLUSION
Connaître sa clientèle pour
adapter au mieux votre message
et le support de diffusion.
Laisser les internautes
s’approprier votre opération.
Mesurer les résultats et
anticiper un éventuel bad buzz.
Echanger avec vos internautes
pendant toute la durée de
l’opération.

Vous remercient de votre participation.

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