Publiek16, inspiratiedag van Publiek Centraal op 15 maart 2016 in Gent. Sessie: Procurios. CRM op maat van non-profit Sprekers: Jos Jelier (Procurios), Pascale Van Durme (Socialware)

1. Pascale Van Durme
pascale@socialware.org
CRM
op maat van
Nonprofit
&
Jos Jelier
jos@procurios.be
Slides worden via slideshare beschikbaar gemaakt

2. Pascale Van Durme
Pascale@socialware.org
VZW’s de nodige technologie
aanreiken om hun sociale
impact te verhogen

3. (Piloot)projecten met:

5. Inge Pauwels
Donorrelaties en Themacampagnes
inge.pauwels@solidagro.be

7. Voor wie is
Fondsenwerving
relevant?

8. Hoe?
Financieel - Giften - Historiek - Lijsten -
Persoonlijke gegevens - Gerichte
communicatie -

9. https://fbo.hogent.be/fbosite/assets/File/Onderzoeksverslag_DEF_OnlineVersie.pdf

10. +630 verantwoordelijken voor fondsenwerving hebben
de vragenlijst ingevuld. Van de bevraagde
organisaties doet 84% aan fondsenwerving bij
particulieren.
2014: Fondsenwerving in België

11. Succesfactor!

12. Heeft u een
strategie
voor
Fondsenwerving?

13. 54% heeft GEEN strategie

14. Waarom GEEN strategie?

15. Stappenplan p. 41

16. Belang van segmentatie p. 51

17. Stap 4: Doe Donorsegmentatie
Where Fundraising meets Technology

18. Donordatabase als Succesfactor p. 48

19. Financieel - Giften - Historiek - Lijsten -
Persoonlijke gegevens - Gerichte
communicatie
Welke info in het CRM?
Inge Pauwels
Donorrelaties en Themacampagnes
inge.pauwels@solidagro.be

20. Maak uw donor journey!
‣ Afkomsting uit de marketing:
– Customer Journey: de“reis”die een beoogd donateur
(klant) aflegt vanaf het moment dat hij (latent)
oriënterend is tot het moment dat hij langdurig
donateur (klant) is.

21. Hoe? 3 Stappen
1. Ontwikkel jouw“Donor Journey(s)”.
a. Resultaat: overzicht van“alle”interactie
2. “Ontwerp”de interactie die jij wilt hebben
a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur
b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld
3. Kies technologie die dat aankan
a. Resultaat 1: loyale donateurs
b. Resultaat 2: veel effectiever werken

22. 1: de donor journey

23. Tips bij stap 1:
1.Er kunnen meerdere“journeys”zijn.
2.Een journey kan zich vertakken.
3.Denk simpel, houd het simpel!
4.Blijf testen, en meten!
5.Optimaliseer!

24. Hoe? 3 Stappen
1. Ontwikkel jouw“Donor Journey(s)”.
a. Resultaat: overzicht van“alle”interactie
2. “Ontwerp”de interactie die jij wilt hebben
a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur
b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld
3. Kies technologie die dat aankan
a. Resultaat 1: loyale donateurs
b. Resultaat 2: veel effectiever werken

25. 2: Ontwerp interactie
?
Maak het persoonlijker

26. Tips bij stap 2:
1.Maak het mooi!
2.Zorg dat de communicatie (hyper)
persoonlijk = relevant is.
3.Blijf testen, en meten!
4.Optimaliseer!

27. Hoe? 3 Stappen
1. Ontwikkel jouw“Donor Journey(s)”.
a. Resultaat: overzicht van“alle”interactie
2. “Ontwerp”de interactie die jij wilt hebben
a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur
b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld
3. Kies technologie die daarbij past
a. Resultaat 1: loyale donateurs
b. Resultaat 2: veel effectiever werken

28. 3: Kies uw technologie
‣ Belangrijke basiskeuze:
Koppelingen?
✓best of breed (BOB)
✓meer onafhankelijkheid
✓Geen migratie
- Duur & lange implementatie
- Foutgevoelig
- Veel IT kennis noodzakelijk!
Geïntegreerd?
✓Veel meer uit je data halen!
✓Betaalbaar
✓Weinig IT kennis nodig
- Migratie noodzakelijk
- geen BOB
- grote afhankelijkheid

29. 3: Koppelen?

31. Tips bij stap 3:
Koppelingen?
✓Kies je basisapplicatie
✓Maak een heel goed
datamodel - welke info moet
waar aansluiten?
✓Begin met eenvoudige
koppelingen (import/export)
Geïntegreerd?
✓Goede support is essentieel
✓Voorkom maatwerk
✓Zorg voor een goede exit-
overeenkomst.

32. Meer …
‣ Een goed gebruik van CRM leidt tot:
‣ Meer inzicht
- verbanden zien
‣ Meer loyalere donateurs
- loyaliteit ontdekken, relevant zijn
‣ Meer giften
- verwachtingen ontdekken en waarmaken

33. Wat kiest u?