2. nove cases que mudaram o
jogo dentro do setor financeiro.
Estes cases mostram no quê a
PublivarOn acredita: que
mesmo em categorias tão
pouco flexíveis e criativas, é
possível inovar e ser ousado.
O importante é pensar no
consumidor e no que ele quer,
e não no que a categoria tem
feito.
A PUBLIVARON APRESENTA
3. O SETOR
PARA ISSO, BUSCAM
HUMANIZAR A SUA
MARCA, DEIXÁ-LA MAIS
PRÓXIMA DO SEU
CLIENTE
O SETOR FINANCEIRO
BUSCA CADA VEZ
MAIS DESENVOLVER
LEALDADE COM O
SEU CONSUMIDOR
CRIAM AÇÕES DE
COMUNICAÇÃO E
RELACIONAMENTO
5. 1
O banco USAA permite aos seus usuário fazer
resenhas e dar notas à serviços e produtos do
banco.
Deixando sua opinião para outros usuários verem,
dá ao banco mais transparência e leveza.
EUA
6. Criaram uma sequência de ações de guerrilha. As
ideias criativas tentavam provar que o povo
australiano é honesto.
Com as ações, conseguiram arrecadar milhões
em mídia espontânea.
E colocaram sua marca em um patamar mais
querido e relacionável.
AUSTRÁLIA
2
7. Umpqua é consideradas por experts como a Apple dos
bancos.
Quando uma filial abre, o banco envia um caminhão com
sorvete para ser distribuído na região. Tudo para lembrar
os vizinhos da sua chegada.
Além de ações ‘queridas’, o banco mantém também filiais
apenas para experimentar e inovar. Se os processos e
produtos ali criados forem bem sucedidos, são adotados
em todo o banco.
EUA
3
8. First Direct é uma submarca do HSBC - é um
laboratório online de inovação.
É um canal de comunicação e banking, que convida
seus usuários a fazer parte de um crowdsource - dando
opiniões e agregando para novos serviços e produtos.
Este canal foi uma forma de rejuvenescer a marca
HSBC, tendo como público um segmento bem
específico: geração y, hipsters e tech freaks.
REINO UNIDO
4
9. Ally é um banco cuja marca promete entregar simplicidade.
Nada de burocracia, processos sem sentido, cobranças sem
necessidades, apenas “people sense”.
Para comunicar este posicionamento, utilizaram de forma
ousada o humor em seus comerciais. Neles, questiona tudo
o que os clientes têm que “aceitar” sem entender ou poder
mudar.
Um posicionamento forte assim, fez com que sua marca
ganhasse diversos ‘seguidores’, fãs e clientes.
EUA
5
10. ING Direct tem, em vez de filiais tradicionais, cafeterias. É a
estratégia que criaram para atrair e persuadir possíveis
clientes.
Os cafés funcionam como outro qualquer, entretanto além de
beber café e usar a internet, você pode falar com
representantes do banco para conhecer possibilidades,
serviços e produtos do banco.
É claro, os cafés, servem também como uma filial normal,
com todos os serviços de banco.
Austrália, Áustria, Canadá, França,
Alemanha, Itália, Espanha, Reino Unido, EUA
6
11. ASB foi um dos primeiros banco a abrir uma ‘filial’ no
Facebook. Tudo pensando em estar sempre
presente na vida de seus clientes.
A página permite falar diretamente com especialistas
para tirar dúvidas, conhecer produtos e serviços.
Os clientes usam a página diretamente de casa para
perguntar sobre empréstimos, cambio de dinheiro,
etc.
Nova Zelândia
7
12. O banco Frank escolheu um nicho para atender: a
geração Y.
E para isso soube desenvolver a sua diferenciação:
criou produtos e serviços com uma roupagem jovem.
Música, eventos, design descolado, tudo para atrais
os mais jovens. Além de proporcionar descontos em
lojas da moda.
China
8
13. Vancity tem um posicionamento menos ousado, mas
bastante diferente.
É um banco voltado para o bem-estar, para a comunidade,
para o bem. Seu slogan é “make good money”, cuja ideia é
falar sobre:
• Dinheiro que é investido no banco também reverte para
a comunidade.
• Fazer um ‘bom’ dinheiro, no sentido de quantidade.
• E fazer boas decisões sobre o dinheiro.
Canadá
9
14. AS AÇÕES DE RELACIONAMENTO
SÃO DESENVOLVIDAS COM
OUSADIA E INTELIGÊNCIA.
MOSTRAM COMO AS MARCAS
SABEM SER PERTINENTES E
RELEVANTES PARA O SEU
PÚBLICO.
AÇÕES
18. O que a marca
faz vira notícia?
Por que que canais comunica
suas verdades?
O que a marca diz é
relevante?
O quanto a marca é
conhecida?
A gente vê o que a
marca anda fazendo?
