Social media binnen de ANWB. Van reputatiemanagement tot social beinvloeding.

1. Social Media binnen de
ANWB
Meer dan een marketinginstrument

2. The Voice of the Member
Strategie ANWB 2013

3. 1. Luisteren naar leden 2. Spiegelen aan leden 3. In gesprek gaan met van leden
The Voice of the Member
Bestaat uit…

4. Social strategie
Stappenplan

5. Social strategie
Hoofddoel
Om een relevante en deelbare manier
contactmomenten opbouwen en onder de aandacht
komen bij onze leden.
Met als doel:
De relevantie van het merk ANWB te laden, in contact
te blijven met 4 miljoen leden, de betrokkenheid en
loyaliteit aan het merk te vergroten en onze leden
onderling te verbinden.

6. Social strategie
Onderliggende doelstellingen
• Facebook: 100.000, Twitter 20.000, Google+ 1.000 +jes
• Webcare implementeren
• Reactiesnelheid
• Reactie index
• Bereiksdoelstellingen
• Interactiedoelstellingen
• Waarde inzichtelijk maken (nog geen conversie KPI’s)
• Kosten en opbrengsten inzichtelijk maken

7. Waar is de ANWB actief?
Daar waar onze leden zijn.
93.000 likes 23.000 volgers

8. Facebook
Belangrijkste pijler onder social strategie
93.000 fans
80.000 interacties = likes, reacties,
gedeeld
1.3 miljoen uniek bereikte personen
per maand (waarvan 70.000 organisch).
15 miljoen weergaves per maand
(waarvan 13 miljoen betaald).
Bereik per post: 20.000 unieke
personen

9. Relevante & Deelbare content
De beste posts van de afgelopen maand
956 likes & reacties
+105.000 uniek bereik
2.147 likes & reacties
+200.000 uniek bereik
1.830 likes & reacties
+145.000 uniek bereik

10. Absolute Topper!!
Beste post van 2013
2.816 likes & reacties
300.000 uniek bereik
600.000 weergaves
8.000  ANWB.nl
(3e verwijzende bron)

11. Twitter
Marketinginstrument en contactkanaal

12. Wat werkt op Twitter
Actualiteit en humor

13. 13
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Maar…
Platform is niet het belangrijkst
Wat als Facebook morgen het nieuwe Hyves is?
• Deelbare content en relevante informatie
• Social contactmomenten (bereik)
• Interactie en betrokkenheid
• verbinden

14. 1). Marketing via social media
Continue aanwezigheid op door always on strategie
Facebook Offer
Standaard ad
Promoted Post
Mobile Install Ad

15. 15
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Binnen campagnes
Zet je fans in om boodschap te verspreiden

16. 16
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
1-2-tje met online marketing
Retargetting: Facebook Exchange

17. 17
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
1-2-tje met online marketing
Reviews binnen ads en zoekmachines

18. 18
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted Tweet
Inspelen op de actualiteit

19. 19
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
2). Hulpverlening via Social media
Ondertitel

20. 20
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
3). Beïnvloeding via Social media
Belangenbehartiging 2.0

21. 21
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
4). Reputatiemanagement via Social
Van tweet tot Q&A tijdens uitzending Kassa

22. 5). Uitgeven via social media
Content is geld waard
Maak bestaande content
deelbaar
Laat het stuur los. Laat content
creëren door de massa.
Faciliteer alleen
Bundel alle kennis en expertise
binnen de ANWB en geef het
weg!!
Maak verhalen: Storytelling

23. 23
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
6). Informatie geven via Social media
Teletekst, radio, anwb.nl, ….Twitter

24. 7). Service via social media
Social media vormt een extra contactkanaal

25. Webcare
Monitoren, reageren en online reputatiemanagement

26. Om hoeveel berichten gaat het?
Reactieve webcare
per dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare

27. 27
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Zenden = Marketing & Communicatie
• Ontvangen (webcare) = Contactcenter & ALC
Communitymanagement
Twee afdelingen (of eigenlijk drie)

28. 28
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
8). ‘Ontcorporaten’ via Social media
Maak het aaibaar
‘ Talk like a member’
5 Wegenwachten als
ambassadeurs

29. 29
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
2014: De waarde van social media
Focus in 2014
Gemiddelde Facebookfan is
136,- euro waard
Social media niet gericht op
conversies
Waarde zit in koppeling
social data met eigen data
Bereik wat niet hoeft worden
ingekocht

30. 2014: Eerste schetsen…
Wat is de ROI van social media?

31. Social Media binnen de
ANWB
Inspiratiemiddag bij WNF