De presentatie tijdens de Social Media Monitor Inspiration Day 2014 van de ANWb

1. Social Media Monitor Inspiration Day
2014
Floor Kluizenaar,
Senior Content Marketeer ANWB
Paul van Haastert,
Communitymanager ANWB

2. We zijn weer genomineerd!!
We hebben eigenlijk niets (anders) gedaan….toch?

3. ANWB op social media
We zijn aanwezig, we bieden service, we zijn
betrokken….

4. Social media zit in ons DNA
…en misschien is het wel zo gewoon dat we de stappen die we
afgelopen jaar gezet hebben niet gezien hebben. #SMM7 dwingt
ons om weer eens goed naar ons eigen DNA te kijken.
Merkwaarden, ambities, strategie ….

5. ANWB is…
DNA ontleed
• Ambitie 20|20
• Merkwaarden
• Strategische doelen
• Marketing doelen
• Werknemerswaarden
• Producten & diensten

6. Merkwaarde: Betrokken (1/4)
Research Community
• Hoe blijf je in contact met 4 miljoen leden?
• Onderzoekers praten ‘gewoon’ over allerlei onderwerpen met
betrokken leden. Als in een LAB.
• Geeft inzicht/ vinger aan
de pols

7. Merkwaarde: Betrouwbaar (2/4)
Historie benadrukken op social media
DE plek om historisch archiefmateriaal publiek te maken.

8. Merkwaarde: Deskundig (3/4)
De echte helden in ‘beeld’ en aan het werk

9. Merkwaarde: Hulpvaardig (4/4)
Tips op relevante momenten…
• Op relevante momenten, verschillende
vormen, verschillende kanalen
• Wintercampagne: Vooraf uitgewerkte
content en scenario’s
• Niet commercieel, wel interactief

10. Social media zit in ons DNA
Ondertitel
Daarom zit social media in ons DNA
De ANWB is meer dan 4 merkwaarden
Hoe zien onze leden ons eigenlijk en is social media daar in
verweven?

11. ANWB = Wegenwacht
Eén woord waarom het draait: ‘Hulpverlening’

12. ANWB = Verzekeraar
Kostenreductie
“Wegenwacht helpt geen auto’s die deelnemen
aan een rally.”
Webcaremedewerkers worden detectives

13. ANWB = Belangenbehartiger
Lobbyen via social media: #tolduitsland

14. ANWB = Vereniging
Elkaar helpen bij de keuze voor een goede garage
ANWB Garagereview: Hoe verbind je mensen aan elkaar.

15. ANWB = Werkgever
Linkedin als 3e pijler
• In één jaar tijd aantal volgers verdrievoudigd
(± 12.000)
• Slimme combi van corporate updates
& advertising (Follow ads + sponsored
updates)
• Traject met interne ambassadeurs
• Drie doelgroepen:
• Human resources
• Zakelijke markt
• Corporate communicatie

16. ANWB = Commerciële organisatie
Geld verdienen
• Cost per Install € 0,43
• Samenwerking met Yellowbrick
• Vergoeding per registratie

17. ANWB = Contentfabriek
We doen alles inhouse met een klein budget

18. Stip aan de horizon
Geen toeval of los zand maar gevolg van uitgezette strategie.
Een traject dat begin 2012 is ingezet.

19. Strategie
Implementatiemodel
Stappenplan met concrete voorbeelden (ING)

20. Van paid naar owned/earned
Besparingsmodel
Gebruik maken van de kracht van onze eigen kanalen. Social media is
na ANWB.nl en De Kampioen het derde eigen kanaal geworden.

21. Always on
Campagnepieken opvangen
Aanwezigheid het hele jaar door. Relevante en aansprekende verhalen
vertellen. Aanpak vanuit thema’s

22. Strategie
Implementatiemodel
Stappenplan met concrete voorbeelden (ING)

23. Social media zit in ons DNA
…en eigenlijk wisten we dat al. Het zit niet gevangen in een
afdeling maar is aanwezig binnen de hele organisatie. Soms heb
je alleen even een trigger nodig om goed naar jezelf te kijken.
Naar waarom je eigenlijk bestaat.

24. Oprichting van de ANWB
1883

25. Lef (medewerkerswaarde)
In alles zit een verhaal. Zelfs geen verhaal is een
verhaal

26. Bedankt!
Floor Kluizenaar,
Senior Content Marketeer ANWB
Paul van Haastert,
Communitymanager ANWB