1. ISO 9001:2008 KALİ TE
YÖNETİ M Sİ STEMİ
&
İ Ç TETKİ KÇİ EĞİ Tİ Mİ
1

2. 2

3. Kalite; bir yaşam tarzıdır.
Kalite; bir hayat
felsefesidir.
Kalite; müşteri memnuniyetidir.
Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları
karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.
3

4. KALİTE
SATINALMA TESLİMAT
SATIŞ PAZARLAMA
DOĞRU ÜRÜNÜ, DOĞRU ZAMANDA, DOĞRU FİYATLA,
ÜRETİM SEVKİYAT MUHASEBE
MÜŞTERİYE SUNMAKTIR
4

5. MAL HİZMET
Mal Somuttur. Hizmet Soyuttur.
Mal Üretildikten sonra istenildiği kadar depolanabilir. Hizmet üretildiği anda tüketildiğinden depolanamaz.
Üretilen Malın satışı çok uzakta gerçekleşebilir. Satış genellikle verilen hizmetin bir parçasıdır.
Malın kalitesi özelliklerinin ölçülmesi genellikle kolaydır. Hizmetin kalitesinin ölçülmesi zordur.
Mal üretiminde standardizasyon kolaydır. Hizmette standardizasyon genellikle zordur.
5

6. GÜVENİLİRLİK UYGUNLUK
KALİTE
YETKİNLİK SÜRE
MALİYET
TL € $
6

7. KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI
• Müşteri memnuniyetinin artması
• Pazar payının artması
• Kârın artması
• Çalışan memnuniyetinin artması
• Maliyetlerin azalması
• Yüksek rekabet gücü
7

8. KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ
• Müşteri Tatminsizliği
• Pazar Payındaki Azalma
• Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması
• Maliyetlerin Artması,
• Motivasyon Kaybı
8
8

9. KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ
TKY
İstatistiksel KG
Kontrol kontrol
elemanı Ustabaşı
İşçi I.Dünya S. II.Dünya S.
1900 1918 1939 1960 1980 20..
9

10. PLANLA UYGULA
ÖNLEM AL KONTROL ET
10

11. GENEL TANIMLAR
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip
çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden
geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim
felsefesidir.
 T'si, Toplamı; tüm çalışanların katılımını.
Toplamı
 K 'sı ; Kaliteyi
 Y 'si ; Yönetimin liderliğini simgeler
Deming
11

12. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
1. MÜŞTERİ ODAKLILIK
2. LİDERLİK
3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI
4. PROSES YAKLAŞIMI
5. SİSTEM YAKLAŞIMI
6. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
7. SOMUT VERİLERLE KARAR VERME
8. KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİSİ
12

13. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
MÜŞTERİ ODAKLILIK
Müşteri ; Herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı
faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi/firmalar
KURUM İÇİNDE : Bir sonraki bölüm veya süreç
KURUM DIŞINDA : Hizmeti/Ürünü kullanan kişi
KURUM İÇİ
KURUM DIŞI
SÜREÇ SÜREÇ Çıktıyı kullanan
A B
13
13

14. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
LİDERLİK
Yönetici, bir zaman dilimi içinde ve değişen çevre koşulları altında birtakım
amaçları gerçekleştirmek üzere, insan, para, araç, gereç, makine, vb. üretim
araçlarını uyumlu bir şekilde bir araya getiren ve çalıştıran kişidir.
Lider, bir kuruluşun amaçlarını gerçekleştirme ya da bu amaçları değiştirmek
için yeni bir yapı ve yöntem başlatandır.
14

15. LİDERLİK
YÖNETİCİ LİDER
Yönetir. Yönlendiricidir.
Mevcut düzeni sürdürür. Yenilik peşindedir.
Otoritesi statüsünden kaynaklanır. Otoritesi KENDİSİNDEN kaynaklanır.
Yetkileri kendisinde toplar. Yetkileri astlarına delege eder
İtaati vurgular. Katılımı vurgular,
Planlara aşırı bağlıdır. Alternatif yaklaşımlara açıktır.
İşleri doğru yapar. Doğru işler yapar.
Kontrolü vurgular. Güveni esas alır.
15

16. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
ÇALIŞANLARIN KATILIMI
Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri
veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak,
onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin
kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini
kontrol etmelidir.
Kalite Herkesin İşidir
16

17. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
ÇALIŞANLARIN KATILIMI
BİREYSEL ÖNERİ SİSTEMİ
KALİTE ÇEMBERLERİ
KURUL TOPLANTILARI
17

18. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
PROSES YAKLAŞIMI
“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile
gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için
belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
Kaynaklar
ÜRÜN
SÜREÇ SÜREÇ
KALİTE
18

19. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
PROSES YAKLAŞIMI
KAYNAK
GİRDİ ÇIKTI
19

20. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
Üretim Emri
PROSES YAKLAŞIMI
Malzemenin Üretilmesi
Depolama Siparişin Fişi
Malzemenin Hazırlanması
Malzemenin Yüklenmesi Müşteriye
Ulaştırılması
20

21. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SİSTEM YAKLAŞIMI
Kuruluşun etkinliğini , verimliliğini artırmak ve yönetim
hedeflerine ulaşmak için ;
• Bütün faaliyetler sistematik olarak proseslerle
yönetilmelidir.
• Prosesler anlaşılmış ve sahipleri belirlenmiş olmalıdır.
21

22. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Organizasyon faaliyetlerini, sistemin etkinliğini sürekli
iyileştirmelidir.Sürekli iyileştirme prosesinin kaynağı Kaizen
felsefesidir. Sürekli iyileştirme prosesi; düşünce ve davranış
olarak çalışan herkesin, her durumu tartışmaya açması ve
sonra bunu iyileştirmenin yollarını aramasıdır.
Bunun için çalışanların sistemle ilgili olarak PUKO
döngüsünü uygulamaları gerekir.
22

23. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
-MÜŞTERİ
GERİBESLEMELERİ
-BİREYSEL
ÖNERİLER
-KALİTE
ÇEMBERLERİ
KAİZEN
-PROBLEM ÇÖZME
TEKNİKLERİ
PLANLA UYGULA
KLASİK
ÖNLEM AL KONTROL ET YAKLAŞIM
23

24. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
KLASİK MALİYET HESABI KAİZEN MALİYETLEME
MALİYET + KAR =SATIŞ HEDEF MALİYET=HEDEF S.FİYATI - BEKLENEN KAR
(DeğişkenFİYATI
Maliyetler)
(Sabit Maliyetler)
24

25. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SOMUT VERİLERLE KARAR VERME
DEPO-SEVKİYAT İNSAN KAYNAKLARI
BAKIM ONARIM DEPARTMANI
DEPARTMANI -Personel Sirkülasyon
-Stok Raporları Raporu
-Haftalık Aylık Bakım -Giriş/Çıkış Raporları
Raporları -Performans Raporları
-Stok Devir Raporları -İş Analizleri
-Arıza ve Duruş
Raporları
YÖNETİM
YÖNETİM
KARAR
KARAR
ÜRETİM DEPARTMANI MUHASEBE-FİNANS DEPARTMANI
SATIŞ PAZARLAMA -Bilançolar,Gelir/Gider Tabloları
-Günlük Haftalık Aylık
Üretim Sonuçları -Haftalık Aylık Satış Raporları -Finans Raporları
-Fire Oranları -Müşteri Talep ve şikayetleri -Nakit akış Tabloları
-Makine Kapasiteleri -Pazar Analiz Raporları
25

26. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİLERİ
Tedarikçi:
ürün ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm veya
kurumdur.
TEDARİKÇİ KURULUŞ MÜŞTERİ
26

27. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİLERİ
IST ASYON DENET İM SORU LİST ESİ VE RAPORU-T EDARİK ZİNCİRİ OK
NOK
N/A
Correspo PLANLAMA / PLANNING
nds to
Soru Aciklama,Kanıtlar-Yanıtlar Sonuç
question
Lojistik organizasyonunu ve yaptığınız işi
1 6,1
anlatır mısınız?
Describe the logistic organisation and how you
Görev tanımınız ve iş akışınızı anlatan bir
2 6,1
prosedur mevcut mu?
Logistik yönetimi için üst yönetim ile gözden
3 6,1
geçirmeler yapılıyor mu?
W hen do you review the logistic organisation wtih
4 6,2 Her prosese ait cycle time'ı nasıl belirlediniz?
M akine doluluk oranlarını biliyor musunuz?
5 6,2
T edarikçilerin parçaları gönderme süreleri
6 6,2
belli mi?
7 6,2 Planlamada dar boğaz yaşanan prosesler
belli mi?
Planlamayı ne kadar sıklıkla
8 6,2
yapıyorsunuz?Üretime bilgi nasıl gidiyor?
What is the planning frequency?How do you
M üşterilerinize sevkiyat tarihi için teyidi nasıl
9 6,3
veriyorsunuz?(depo miktarı,doluluk
oranı,cycle time,hammadde)
Sevkiyat tarihlerinin kontrolunu nasıl
10 6,31 yapıyorsunuz?
Planlanan adetler üretilemediğinde,nasıl bir
yol izleniyor uygulanıyor?M üşteriye haber
11 6,32 veriliyor mu?
Gecikmelerin sebepleri nelerdir?Kayıtları var
12 6,32
mı?
13 6,32 Gecikmeler için alınan aksiyonlar nelerdir?
T eorikte hesaplanan cycle time ile pratik
14 6,33 uyuşuyor mu?
Planlama için izlediğiniz göstergeler
15 6,33
nelerdir?Hedefleriniz nelerdir?
M evcut durumda göstergelerinizde hangi
16 6,33 seviyedesiniz?Hedefin altında kalanlar için
aksiyonlarınız nelerdir?
Planlama için kullandığınız sistematik
17 6,4 nedir?Verileri nereden alıyorsunuz?ERP
programı var mı?
27

28. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
AHİLİK
1. Müşteri Odaklılık-Müşteri Velinimetimizdir.-Ahi Babanın çarşıda dolaşıp
müşteri isteklerini tespit etmesi.-İç Müşteri Çalışan Memnuniyeti
2. Liderlik-Ustaya bağlanmadan sanatta olgunluğa erişilmez-Suç işleyen
çırağın yerine onun ustası cezalandırılırdı.
3. Çalışanların Katılımı-Tüm çalışanların katıldığı toplantılar yapılması
4. Proses Yaklaşımı
5. Sistemsel Yaklaşımı,
6. Sürekli İyileştirme-Zaviyelerde ürün geliştirme toplantı Yapılması-
7. Somut verilerle karar verme
8. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkisi
28

29. 29