O documento discute o Twitter como ferramenta de marketing, explicando seu funcionamento, métricas, estratégias e casos de sucesso como Barack Obama e Walmart.
3. o sucesso do twitter
• Dinâmico
• Objetivo
• Informal
• Fácil acesso
• Democrático
• Fonte de informação
• Público
Plataforma simples, de fácil acesso que define um novo tipo de
comunicação social.
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4. o que é o twitter
Serviço de Local de
microblogs compartilhamento
de informação
instantânea
Ferramenta de
feeds por Chat público
interesse para
web e mobile
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5. um pouco de historia
• Fundada março 2006 nos EUA por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone e
Evan Williams
• Idéia principal: serviço que utilizava SMS (mensagens curtas por celular)
para pequenos grupos avisando-os sempre sobre “o que você está
fazendo”.
• 140 caracteres = SMS para cada post.
• No Brasil: early adopters, publico de nicho, formadores de opinião.
• Facilidade de uso através de aplicativos (celular e browser).
• Hoje ele conta com 6 milhões de usuários e só perde para MySpace e
Facebook em crescimento
“Podemos mudar o mundo com 140 caracteres” @Jack
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6. números no mundo
• 6 milhões de usuários*
• Mais de um bilhão de mensagens
• 70% dos usuários ingressaram em 2008
• 5/10 mil novas contas são criadas por dia
• 35% dos usuários possui 10 ou menos seguidores
• 9% dos usuários não segue ninguém
Twitter é dominado por novos usuários.
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*Compete 2008
Fonte geral: hubspot (Q4 2008)
7. números no Brasil
• Estimados 50 mil usuários no Brasil*
• Tráfego: Brasil é o quarto país (contando acessos internacionais)
• 25% dos usuários tem 21 anos
• 78,6% tem entre 20 a 30 anos.
• Usuários brasileiros no twitter:
– 77% possuem blog.
– 83% possuem orkut
– 46% possuem facebook
– 54% flickr
– 94% das pessoas costumam clickar nas urls postadas.
– 88% costuma passar essas informações para outras redes sociais
Usuário brasileiro: criador de conteúdo,
perfil mais participativo. Formador de opinião
7
*ComScore 2009
Fonte geral: Raquel Recuero 2008
8. twitter = ferramenta de marketing
principais usos
• Potencializar ações (Barack Obama)
• Defender causas (Cruz Vermelha, Twestival, Câncer de mama)
• Divulgar empresas (WebMotors, Oi, Converse)
• Divulgar personalidades (ex. Paulo Coelho, Britney Spears, Capital Inicial)
• Divulgar notícias em tempo real (Globo, Folha online, principais portais)
• Impulsionar vendas (Wal-Mart, Camisetaria)
• Cobertura de evento (semana, campus party, digital age, oscar etc.)
• Política – eleções: Barack Obama.
• Casos especiais (Santa Catarina, Ataques em Mumbai, Acidente aéreo NY)
• Aumentar audiência dos sites/blogs (WebMotors, folha, terra)
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9. twitter = ferramenta de marketing
como agir dentro do twitter
• Não ser intrusivo (evitar o uso de spam, robôs etc.)
• Dar um valor adicional (informação de valor, promoções etc.)
• Estabelecer uma relação mais próxima com os usuários.
• Responder as perguntas, dúvidas ou reclamações dos usuários.
• Humanização da marca
O twitter não tem moderador. Liberdade de expressão
Permite um contato direto do consumidor/usuário com a marca.
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10. twitter = ferramenta de marketing
métricas
• Quantidade de Seguidores
• Citações sobre a marca
• Retwits – quantidade de vezes que alguém propaga uma frase
e/ou link postado. (ex: retwits: @pzingman links e/ou frase)
• Quantidade de pessoas que clicam no meu link
• Métricas pós-click:
– vendas,
– leads,
– cadastro,
– participação em concurso cultural
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11. twitter = ferramenta de marketing
definindo uma estratégia
Venda Relacionamento,
, Sorteios, Promoções
Conversação
, Descontos exclusivos
Definir uma estratégia clara.
Qual vai ser o objetivo da comunicação?
Press
Release, Informação Medição de Buzz
de interesse
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12. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
case: Barack Obama
ões, Descontos Conversação
exclusivos
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
Twitter Barack Obama ão de interesse
• 465.558 mil seguidores twitter
• atualizações diárias, 264 no total
• noticias do que fazia e mensagens direitas para os eleitores
• internet foi responsável por 87% de toda arrecadação da
campanha de Obama
• 4/11/08 tweet pedindo o voto
• 5/11/08 tweet agradecendo pelo voto
• atualmente abandonou seu perfil no Twitter.
Twitter de John McCain:
– Menos de 5 mil seguidores durante a campanha
– Falta de interação : 25 atualizações durante toda a campanha.
– Dia da votação não teve tweet do McCain com seus seguidores
– Atualmente o twitter do senador é atualizado diariamente
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13. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
case: Wal-Mart
ões, Descontos Conversação
exclusivos
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
• Objetivo: ão de interesse
– Criar um canal exclusivo para estabelecer uma conversação com os
usuários.
– Trabalhar twitter com uma comunicação diferenciada com ações
pontuais para seus seguidores:
• Benefícios exclusivos
• Promoções exclusivas
• Respostas aos usuários
• Sorteios entre os seguidores
– Medição de buzz da marca e ações.
– Canal utilizado também para potencializar ações. Ex: concurso
cultural “Relax”
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14. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
ões, Descontos
case: Santa Catarina
Conversação
exclusivos
Santa
Catarina
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
ão de interesse
Uso do twitter:
• Informação on-line sobre o que estava acontecendo.
• Arrecadar doações para as vítimas das enchentes
• Vítimas e testemunhas das enchentes em Santa Catarina publicam
relatos da tragédia.
Twitter tornou-se fonte incomparável
de informação a cada segundo.
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15. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
case: Lâncome ões, Descontos Conversação
exclusivos
evento off-line com repercussão on-line
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
• Evento LuluzinhaCamp ão de interesse
• Objetivo da marca:
• acompanhar o lançamento da nova máscara de cílios Oscillation
• geração de buzz espontâneo.
• A marca não possui um perfil no twitter, o acompanhamento e
comentários foram realizados por participantes de evento.
• Mais de 40 citações positivas no twitter sobre o produto e a marca nos
dias posteriores ao evento.
• Geração de comentários em outras redes sociais, blogs, portais etc.
• Mais de 200 fotos e vídeos do evento gerados por usuárias.
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16. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
case: Lâncome ões, Descontos Conversação
exclusivos
evento off-line com repercussão on-line
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
ão de interesse
16
17. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
case: twestival ões, Descontos Conversação
exclusivos
evento off-line com repercussão on-line
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
• twestival: evento que reúne a comunidade ão de interesse
twittera.
• O 12/02/09 aconteceram 175 twestivals ao redor
do mundo.
• O Twestival aconteceu em prol da ONG Charity
Water, responsável por levar água potável às
populações em desenvolvimento.
• 21.500 resultados para twestival sp no google
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18. Venda
Relacionamento,
, Sorteios, Promoç
ões, Descontos Conversação
case: Nasa
exclusivos
Press
Medição de Buzz
Release, Informaç
• Detroit EUA ão de interesse
• Nasa, tem diversos canais no Twitter
- perfil geral: apresenta todas as novidades do
órgão
- perfiles específicos: acompanham
individualmente algumas das missões mais
populares da Nasa, como a da sonda Cassini
em órbita de Saturno
• Seguidores: 21.255 somente no perfil geral.
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19. curiosidades sobre twitter
• Mahalo ofereceu USD 250mil para estar na lista do twitter.
• O objetivo é aparecer na lista de sugestões dos 100 mais
seguidos, que será apresentada aos novos usuários.
• Aparecendo no topo da lista espera-se conseguir 10 mil novos
seguidores por dia, 3,6 milhoes por ano.
• Empresas pagam para obter seguidores.
• Twitter falsos: empresas, de celebridades
• Ontem aconteceu o lançamento exclusivo de um e-livro no twitter :
“Para entender a internet - Noções, práticas e desafios da comunicação
em rede”
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20. conclusões
• twitter mudou a forma de comunicação das pessoas, influenciando a
comunicação das marcas também.
• precursor de novas tecnologias: gengibre (twitter de voz) e blip.fm
(exibe playlist no twitter) entre outras.
• tornou-se uma fonte rica de informação – permite acompanhar
tendências.
• quebrou a barreira entre o mundo on-line e off-line, unindo as pessoas
• num futuro não muito distante, o twitter será uma ferramenta
obrigatória para as empresas se comunicarem
Anexos
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23. tutorial de uso
“twittando”
@pzingman = nome do usuário
•
D nome do usuário = mensagem privada
•
RT re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
•
#assunto = Hashtag que identifica o assunto ou um grupo de tweets
•
• Encurtar URLs:
• www.tinyurl.com
• migre.me
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24. tutorial de uso
ferramentas
• twitter no celular:
• Dabr (www.dabr.co.uk)
• Hahlo (www.hahlo.com)
• twitter no computador
• tweetDeck (www.tweetdeck.com)
• Twhirl (www.twhirl..org)
• Twitter no browser
• Twitter search
• Twitter fox
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25. tutorial de uso
ferramentas
• Popularidade do perfil:
• Twitter Score
• twitterHolic
• Tendências no twitter (assuntos e palavras)
• TweetScan
• Tweetstats
• Tweetrush
• Hashtags
• Retweet Radar
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26. tutorial de uso
ferramentas
• Twitter fotos
• Twitpic
• Twitxr
• Snap tweet (integrado com o flckr)
• Twitter video
• Seesmic
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