Réussir votre communication de crise grâce à l'anticipation et l'organisation. http://www.quelprogres.fr/

1. Les
règles de la communication de crise
quel progrès !© 2013

2. Le silence est suspect
PARLEZ !

3. Ne vous taisez pas!
Sinon vos interlocuteurs imagineront
peut être des choses qui n’existent pas.

4. L’annonce de votre vérité
PARLEZ… RAPIDEMENT

5. Informez vite et juste.
Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les
autres le faire à votre place bien souvent en déformant la vérité.
Parlez le premier.

6. Les messages préparés
PARLEZ…CLAIREMENT

7. Préparez l’information utile.
Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence
et d’affolement qu’engendre la crise.

8. La dimension humaine
PARLEZ… HUMAINEMENT

9. Soyez humain autant que technique.
Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.

10. L’interne avant l’externe
PARLEZ…
D’ABORD AUX COLLABORATEURS

11. Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs
aptes à répondre aux questions qui leur seront posées
au travail, en famille, à l’école, dans le quartier …

12. Le fil de l’information
PARLEZ… FRÉQUEMMENT

13. Au fur et à mesure des événements,
informez l’interne comme l’externe.

14. La maitrise de la situation
PARLEZ… SEREINEMENT

15. Vous maîtrisez les événements
Soyez sécurisant, rassurez
Reconnaissez les problèmes
Admettez les incertitudes
Annoncez les mesures prises

16. La vérité des faits
PARLEZ… PRÉCISÉMENT

17. Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai
Fournissez des détails pour confirmer vos propos
Si vous manquez d’éléments,
allez chercher l’information pour la diffuser
Répondez à toutes les questions

18. Conclusion
Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité
dans des situations complexes !

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