Что такое концептуальная модель? Из чего она состоит? Какие концепции не должны быть видны пользователям? Когда следует применять новые для пользователя концепции? Как концептуальная модель влияет на изменения кода программы или веб-сайта? Какие преимущества даёт создание и использование концептуальных моделей?