6. Klanten hebben steeds meer contact met de bank Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het aantal directe contacten. Geldautomaten internetbankieren 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 totaal aantal contacten directe contacten bezoeken aan bank
7. 1980 virtuele contacten via Rabo kanalen Bezoek kantoor 2005 2010 virtuele contacten via sociale media Aantal contacten Virtuele contacten via sociale media Virtuele contacten via Rabo kanalen Bezoek kantoor
8. De klant kiest zijn eigen bedieningskanaal Inspiratie Service Oriëntatie Koop Internet (e-mail) Community (Online, Offline ) Telefoon Post Adviseur
9. Meer media dan ooit… ENTERTAINMENT (participative) Purchase TERRESTRIAL TV WEBSITE RADIO MAGAZINES INTERNET TV GAMING MOBILE BRANDED ENTERTAINMENT VOD WEB PORTALS BRANDED APPLICATIONS SOCIAL NETWORKING SMS VIRTUAL MEDIA OPINION SITES SEARCH BLOGS COMMUNITY SEEDING PODCASTS MULTICHANNEL TV NEWSPAPERS BILLBOARDS PUBLIC TRANSPORT RETAIL CINEMA WORD OF MOUTH PVR
16. Vijf pijlers centraal in de strategie Bereik / zichtbaarheid Commercie Interactie / Social media Lokaal Innovatie
17. Bereik: daar zijn waar de mensen zijn Verschillende plekken Verschillende kanalen Online Nieuwssites / communities / wielersites / netwerken / … (Digitale) TV Rabo TV site / Windows media Centre / Brabant 10 / Wii / …. Mobiel KPNVandaag / T-mobile / m.rabosport.nl / ….. Overig IPhone applicatie / Twitter / Rondemaster / … Nieuwssites O.a. nu.nl / telegraaf.nl / AD sportwereld / laatstenieuws.be / …. Communities YouTube / Hyves / Facebook / … Wielersites Wielerupdate.nl / sport1.nl / sportweek.nl / fiets.nl / …. Distributienetwerken ANP / Zoomin / …
18.
19. Bereikcijfers 2009 in vogelvlucht Aantal bezoeken Rabosport websites per maand Aantal bekeken Rabosport video’s per maand (alle platforms) 420.000 bezoeken in september 2009: Gemiddeld 230.000 bezoeken / maand (versus gemiddeld 100.000 in 2008) 900.000 Rabosport video’s bekeken in de maand juli!! 2009: Gemiddeld 330.000 Rabosport video’s bekeken / maand (versus gemiddeld 120.000 in 2008)
21. Commercie: sport koppelen aan de business - “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta - Twee verschillende businessdoelen: 1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen Wat is een Preroll? Twee voorbeelden
22.
23.
24. Interactie: aanpak op drie fronten 1. Bestaande content interactief maken Reageren / comments Thumbs up/down 3. Interactieve kanalen gebruiken Hyves (4300 leden, 5600 gadgets geplaatst) YouTube, Facebook Twitter (+3000 followers, 5% van totale bezoek rabosport) 2. Interactieve platforms opzetten Wielercoach (platform met trainings- schema’s + vrienden) Rondemaster met AD (40.000 click-outs naar Rabosport) Hockeypoule (50.000 bezoekers)
35. DIGITAL NATIVES "By age 20, kids will have spent 20,000 hours online –the same amount of time a professional piano player would have spent practicing" --Dr. Urs Gasser
Notas del editor
26 juni 2007
Rondje invliegen om internet bankieren en iphone app
Rabobank Wholesale Powerpoint design 29 June 2010
Rabobank Wholesale Powerpoint design 29 June 2010
Rabobank Wholesale Powerpoint design 29 June 2010
Kan het rabobank logo naar beneden bewegen ?? En over een zwart poppetje zakken ?
Pyramide verbreden (creators moet breder )
Film invoegen 26 juni 2007
Als vierde moet foto van gehandicaptensport erover heen Verhaal: Uit voorgaande dia’s en verhaal gerard dielessen wordt duidelijk dat in huidige digitale tijdperk consumenten over je praten. je dichterbij mensen kunt komen door aanwezig te zijn in hun interessegebied Sport is daar bij uitstek zeer geschikt voor 3 sporten logisch: bereik, specifieke doelgroepen, agrarische roots Door niet alleen top, maar ook breedte met long term commitment, voegen we ook echt iets toe aan de ontwikkeling van deze sporten. Dat wordt gewaardeerd door de liefhebbers. Niet alleen wat we sponsoren, maar vooral de manier waarop onderscheidt ons van anderen. 26 juni 2007
Kan eerst totaal zichtbaar zijn en dan later de overige colommen inbeeld glijden ? Kan museum bezoek eraf ? 26 juni 2007
Kan het plaatje rabosport er bij volgende klick inkomen ? 26 juni 2007
Voor 2009 en 2010 5 pijlers. 26 juni 2007
26 juni 2007
Groei door distributie leidt tot groei op Rabosport 26 juni 2007
Vueltamaand is topmaand bij bezoeken op rabosport elk jaar piek in de zomer bij grote toernooien Tourmaand is topmaand bij totaal aantal bekeken video’s 26 juni 2007
Foto van rabosporters op tv, foto van print uiting, foto van raborenner met rabosport.nl logo op de rug. 26 juni 2007
Sponsoring levert indirect bijdrage aan de business (voorkeurspositie) Sponsoring levert direct bijdrage aan de business: spaaractie en afspraken op de bank voor IZ 26 juni 2007
Commitment van de sporters leidt tot verwezenlijking van business doelstellingen 26 juni 2007
Commitment van de sporters leidt tot verwezenlijking van business doelstellingen 26 juni 2007
7.200 routes + 8000 deelnemers 26 juni 2007
Discussie rondom ploegsamenstelling “ownen” – meer dan 10.000 unieke bezoekers en duizenden deelnemers 26 juni 2007
Eerste NL sport team op Twitter – onstuimige groei, zeer veel interactie, traffic naar onze site 26 juni 2007
Hyves – Facebook - YouTube 26 juni 2007
Meer dan 100.000 downloads rondom Tour 2009 Bijna 20.000 downloads tijdens OS 2010 elke downloader opent hem gemiddeld elke dag (van de OS – 14x) Ook mobiele site: m.rabosport.nl 26 juni 2007
We raakte bereik kwijt, doordat content overal stond maar niet bij ons We willen de rabosporters faciliteren en vooral ook enthousiasmeren om content te maken De klant heeft real time content van hun helden en kunnen eigen content daaraan toevoegen 26 juni 2007
Live uit de koers (foto door Erik Dekker in de Giro) 26 juni 2007
Now sectie van Robert gesink, waarbij aantallen zichtbaar zijn. Is het mogelijk om in presentatie door te scrollen naar beneden ? 26 juni 2007
Alles op de kaart met alle foto’s onder en alle tweets rechts 26 juni 2007
Gesink meer dan 200.000 bekeken foto’s in 4 maanden 26 juni 2007