Retour d'expérience présenté à Agile Pays Basque sur la mise en oeuvre du Lean StartUp et du Design Sprint au sein d'une grande DSI agile

1. Le Design Sprint du Géant Agile
Retour d’expérience – Agile Pays Basque 2017

2. Bonjour :)
2

3. 3
Merci aux sponsors,
Aux organisateurs,
et tout particulièrement à Alice
Merci à Cyrille et à François

4. 4
54 000
agents
mobilisés
1000
sites
31
Milliards €
versés
6,9
milliards
de pages vues
sur pole-emploi.fr
1600
agents
DSI
12 sites
DSI
45,2
millions
de visites
sur pole-
emploi
mobile

5. Le cheminement agile d’un Géant
2003
• XP
practices
• Approch
es
itératives
2010
• SCRUM
• Kanban
2013
• Création
Pôle Ergo
• CCU
2015
• SAFe sur 1 program
2016
• SAFe partout
!

6. SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

7. Aujourd’hui on en est où ?
Ca marche (pas trop mal) !
▧ On a amorcé l’implantation d’un état
esprit agile (valeurs)
▧ L’implémentation des niveaux Team
et Program de SAFe® est
relativement efficace : 11 “trains”
lancés, PI Plannings, …
▧ On livre en production 4 fois par an
Mais…
On galère toujours avec le flux
▧ Manque de maturité
▧ Les besoins au seind des projets et des
produits ne sont pas stables
▧ Les solutions ne répondent pas toujours à un
besoin
▧ On ne teste pas assez, pas souvent, pas tôt
…
▧ Feature factory ≠ Value driven factory

8. SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

9. utilisateur

11. Design
Sprint
Qu’est ce que l’on connait qui permette
d’ajouter des utilisateurs ?
Lean
Startup
Innovation
Games
Et si on expérimentait pour
trouver NOTRE façon de faire ?

12. 3 experimentations
Refonte
www.pole-
emploi.fr
Portefeuille de
compétences
Mon Assistant
Personnel

13. Notre mix : DS + LS + IG
Un format Design Sprint adapté sur une 3 semaines
pour coller à la pulsation de l’entreprise
Week #1
✓ Understand
✓ Ideation
workshops
✓ Prioritize ideas to
be tested
Week #2
✓ Prototype
✓ Run tests
✓ Analyse results
Week #3
✓ Big Demo !
✓ Go / No Go
✓ Retrospective
* GV – Google Ventures

14. On intégre les sprints de Design UX dans le flux global

15. Réconcilions le Métier et l’IT !
▸Regroupont les expertises de tous les corps de métier en 1
même espace temps facilité par un coach :
• Business owners and experts
• UX/ UI Designer
• Ergonomes
• Tech Lead
• Product Manager & Product Owners
• Data analysts
▹Et ajoutons des utilisateurs finaux !

16. Ajoutons du fun !
▸Pour exprimer le besoin, modéliser la Vision, construire les
roadmap, étudier les parcours et les usages… utilisons des
Innovations Games
✓ Remember the future
✓ Product Box
✓ Buy a feature
✓ Start your day
✓ My worst nightmare

17. Smart people doing
some tough mind work
here!
War room !

18. Ateliers d’idéation et
LoFi prototypes

19. ▸Nous admettons que nous ne savons pas :
au mieux nous n’avons que de bonnes
hypothèses
▸Nous testerons donc nos idées en gardant un
esprit ouvert
Notre Mantra ?
Test tôt
Test souvent
Test encore
(et encore)

20. Focus groups !

21. Tests d’utilisabilité

22. Tests d’accessibilité

23. Tests de parcours

24. Essai
transformé
?

25. Les résultats
▸MAP : Deux versions bêta
livrées en moins de 3 mois
25

26. Les résultats
▸ Portefeuille de compétences,
en 4 sprints, soit 12 semaines :
▹Le déblocage de l’idéation et
de la conception du
« portefeuille de
compétences » avec le
prototypage de propositions
fonctionnelles pour les 3 cibles
: Candidats / DE, Recruteurs et
Conseillers
▹Les premiers éléments
envoyés en fabrication et
planifiés en PI Planning
26

27. Les résultats
▸ Le résultat le plus important :
une collaboration étroite avec
nos utilisateurs finaux
 Utile
 Utilisable
 Utilisé
27

28. Les résultats
▸ 86 % des participants ont une expérience
positive de ces expérimentations autour des
méthodes agile UX
28
36%
50%
0%
9% 5%
Très positif
Positif
Négatif
Tres négatif
NSP

29. Verbatims
" Merci d'apporter des méthodologies innovantes
" On a eu de supers animateurs ;-)
" Le lean, l'agile, l'UX, ne sont pas des notions et des méthodes
magiques. Elles ont chacune leurs limites. Les acteurs qui en
font la publicité manquent généralement de recul sur ces
méthodes et ne savent pas correctement et les choisir et les
adapter.
" Je trouve aussi qu'il faut bien gérer l'équilibre entre créativité et
faisabilité sous peine de générer de la frustration au final.
" Satisfaction des utilisateurs lors des ateliers, ils sont fiers de
participer, de concevoir le produit de demain. Ils se sentent
écouter...
" Stimulant ; pas de perte de temps ; efficace ; productif
29

30. La face
immergée
d’un 1er
succés
30
Beaucoup de points positifs
remontés et un intérêt certain
pour les méthodes Lean UX
De nombreux défis à relever !
● Mieux intégrer les retours des utilisateurs finaux
● Accompagner la montée en compétence des
collaborateurs Pôle emploi sur les méthodes et
pratiques Lean UX
● Développer la culture Produit
● Clarifier les processus décisionnel et favoriser la
délégation de pouvoir au maximum vers les
personnels compétents et pertinents
● Fluidifier les échanges et le passage de relais
entre les équipes qui menent l’exploration
Produit / UX et les équipes de fabrication

31. On re signe ?
▸A titre personnel, êtes-vous
motivé(e) pour continuer à utiliser
ces méthodes dans les projets ?
31
83%
10%
7%
OUI
NON
Ca dépend

32. 32
« Let’s run the experiment »
R. Sheridan « Joy.inc »

33. 33
Le chemin est long, mais la route est belle
MERCI !
@duboisrachel