In Questa Presentazione Scoprirai Il Corretto Mindset da Sviluppare in Relazione alle Lamentele dei Tuoi Clienti. Averlo ti metterà già in condizione di essere lanciato verso l’Opportunità.   L’opportunità di Convertire una Lamentela in Profitto.

2. Come Sviluppare il Corretto Mindset di Fronte alle
Lamentele dei Tuoi Clienti
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Il Corretto Mindset.
Averlo ti metterà già in condizione di essere lanciato verso
l’Opportunità.
L’opportunità di Convertire una Lamentela in Profitto.

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NOTA : Se non sai di cosa parlo e sei nuovo all’argomento, sappi che ho creato una MASTERCLASS
appositamente volta ad aiutarti a Raggiungere questo obiettivo.
5 Passaggi per Sviluppare un
Corretto Customer Service Mindset

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1. Mettiti nei Panni dei Tuoi Clienti
a. Ascolto Attivo
E’ diverso che “sentire”, è Attivo.
E’ sinonimo di attenzione e comunica il messaggio ” ti sto ascoltando
continua pure, mi interessa quello che dici “.

5. Come Sviluppare il Corretto Mindset di Fronte alle
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1. Mettiti nei Panni dei Tuoi Clienti
b. Empatia
Ai Clienti piace Sentirsi Capiti.
Parti da questo presupposto:
Nessuno vuole essere trattato con Superficialità e tutti
vogliono Sentirsi Importanti.

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1. Mettiti nei Panni dei Tuoi Clienti
c. Pazienza
Non sempre si può concludere tutto in pochi minuti, a volte bisogna
avere pazienza fino a che il Cliente non si senta pienamente
soddisfatto.
Anche se hai tante cose da fare, se non hai “pazienza” nell’attendere
che tutto sia finito il Cliente lo percepirà come “superficialità” e
potrebbe risentirsi.

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2. Crea Relazioni
Immagina sempre di avere il Cliente
di fronte a te.
- Offri Soluzioni Pratiche e non Restare sempre sul Generico
- Usa un Tono Amichevole
- Sii Naturale e non Artefatto
- Non Ignorare Nessuna delle Richieste del Cliente (anche se non urgenti)
- Abbi molta Cura ( assicurati che ne esca soddisfatto )

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3. Sii Generoso
Se è il caso potresti mostrarti Generoso con il Cliente offrendogli ( in base
alla tua attività servizio o prodotto ) :
- uno sconto
- un mese di prova
- un mese gratis
- un pensiero, un regalo
- un piccolo rimborso
etc.

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4. Sii Vincente!
Parti già con l’ Obiettivo in Mente.
Trasformare questa Lamentela in una Opportunità.
Questo ti aiuterà SUBITO ad ottenere la mentalità Vincente di chi si
sfida a dare il meglio ai propri Clienti invece che una mentalità
Perdente di chi si Rassegna a lasciare andare i Clienti nelle Braccia dei
Concorrenti.

10. Come Sviluppare il Corretto Mindset di Fronte alle
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5. Rafforza la Cultura Aziendale
Sei in Azienda da Te sei il solo a comportarti così o il solo a mettere in
pratica queste informazioni il risultato non sarà poi così ottimale.
Se hai Dipendenti infatti devi Rafforzare giorno dopo giorno la Cultura
Aziendale in merito ai Clienti, al Customer Service ed al Mindset da
Sviluppare.

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5. Rafforza la Cultura Aziendale
Qualche idea sul come farlo:
• Condividi i successi ottenuti con i Dipendenti facendo comprendere loro quanto ci
tieni.
• Formati e Formali. Non pensare serva solo l’Esperienza sul campo.
• Stabilisci Obiettivi Chiari e Visibili. Abbassare il numero di Lamentele, diminuire il
Tempo di risposta, il Tempo di Consegna etc.
• Compra Tools e Strumenti e mettili in Campo. Qualsiasi cosa porti il Tuo Servizio
Clienti ad essere più Performante, Rapido ed Efficace…vale la pena di essere
acquistato.

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