כנגד כל הסיכויים
•
1 recomendación•4,154 vistas
פרוייקט שהחל כנגד כל הסיכויים והסתיים באימוץ של 170%
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (13)
כנגד כל הסיכויים
- 1. UX FOR FINTEC = COOL?
- 3. 15YR X UX 3.5YR X UX @ CITI UX MENTOR @ BARCLAYS 2YR @ UXCRUNCH.COM SENIOR UX @
- 6. במט״ח מסחר זה מה? לקנותבזולולמכורביוקר
- 27. המשתמשים של היום סדר
- 28. המשתמשים של היום סדר
- 29. המשתמשים של היום סדר
- 31. ++
Notas del editor
- אנשי כספים שרואים את החיים באקסל כשמתכננים עבורם חוויית שימוש - עד כמה לדעתכם ניתן להשתמש ביצירתיות?
- שמי רפאל מנחם, אני מתמחה בעיצוב חוויית השימוש יותר מ 15 שנה, במשך 3 וחצי שנים הובלתי את תחום חוויית השימוש במעבדת החדשנות של סיטי בישראל, היום מנטור באקסלרטור של ברקליס, כותב בבלוג UXcrunch, ובעיקר מאפיין בכיר ב UXpert.
- תנאי פתיחה שהיו מאתגרים במיוחד, כולל תחרות מול השחקנים הגדולים בתחום, פערי ידע ועוד. איך בסופו של יום גם אנחנו לא האמנו עד כמה הצליח, ולהראות איך גם בפרוייקטים מורכבים כמו פרוייקטים פיננסיים - לוקחים קצת תעוזה, יצירתיות חוצפה ואינטיליגנציה רגשית, ויוצרים חוויית שימוש שמשנה את הכל. מוכנים? יאללה בלגן!
- סיטי נמנה על הבנקים הגדולים בעולם, מגלגל את התקציב השנתי ב3 ימים, חלשים על מנת לעמוד בתחרות - הוא חיב להיות מוכוון טכנולוגיה. השיק פלטפורמת מסחר, באיחור אופנתי של 3 שנים, המאפשרת לסוחרי מט״ח לבצע את העסקאות שלהם אלקטרונית. נתבקשנו, לספק את הזרוע המוביילית של הפלפורמה הזאת, מסחר במט״ח הוא עולם תוכן גדול בסוף -
- לקנות בזול ולמכור ביוקר, אבל בכל זאת - 60 שניות של רקע על מסחר במט״ח.
- מטבעות חוץ מכונות באותיות. USD משמעו UNited States Dollar, משמעו Japanese Yen, מישהו רוצה לומר מה המשמעות של GBP? נכון זהו הפאונד הבריטי, Great Britin Pround, ומה המשמעות של ?ILS נכון ישראל… שיואו איך הדולר קפץ היום!
- מט״ח נסחר בזוגות.. כשאנחנו קונים דולרים בישראל, אנחנו סוחרים בדולר מול… השקל, נכון! בגדול, רוב מכריע של הפעילות מתבצע באמתעות הוראות מסחר מה זה הוראת מסחר? הבנו, זאת הדרך השכיחה ביותר עבור סוחרים לבצע את פעולות שלהם, אבל מה זה אומר באמת? אז בואו נבין רגע במה מדובר. זה קשה, שימו לב: הוראת מסחר זה תנאי, אחד או יותר, שכאשר הוא מתמלא - העסקה מתבצעת. דוגמא:
- יותר משחשוב להבין את עולם המושגים, היה חשוב לנו להבין על באמת את המשתמשים שלנו מסחר במט״ח =סיכוי +סיכון גבוהים. ואם נזכיר שכסף זה עניין רגשי לחלקנו - למקצוענים, שעבורם זאת העבודה, מדובר בלא פחות מאשר רכבת הרים רגשית.
- ראיתם הזאב מוולסטריט או מכונת הכסף, אלו הם המשתמשים שלנו. חדים, מקצוענים, סיימו בהצטיינות באוניברסיטאות, סופר חכמים, יושבים בחדר העסקאות מול הרבה מסכים ומקבלים בשניות החלטות למסחר בהיקף של מיליונים, השכר שלהם נקבע על פי הרווח שהם משיאים לבנק. יש להם אפילו סלנג שלהם, פאונדיורו לימיט, מיליון 72. נחזור לזה עוד מעט אבל שימו לב כשתמסכלים על אנשים כאלה מבינים שהמטרה עבורם היא לא הדולר אלא הריגוש, ותחושת ההישג, הבלתי מנוצחות, שליטה, החברה האלו נועדו להיות ווינרים. רק מה, כשניגשנו לפרוייקט הזה, הרגשנו בדיוק ההיפך.
- תנאי הפתיחה היו לא משהו, אפילו גרועים. השוק כבר היה רווי באפליקציות מעוצבות למשעי, המשתמשים כבר רגילים לעבוד איתן, המשתמשים שלנו בכלל נמצאים בחו״ל ואין זמן לגרסה ראשונה וסבב בדיקות ותיקונים. זה חייב להיות שוס כבר בגרסה 1 ויותר מזה - זה פרוייקט הדגל של המעבדה בישראל. זה מוכרח להיות יוצא דופן ואם אפשר - לאתמול. את התנאים האלה אתם כבר מכירים נכון? עכשיו נוסיף את העובדה ככל שמסחר במטח הוא עולם תוכן גדול ועשיר - כמעט לאף אחד מהצוות בישראל לא היה מושג ירוק בתחום. זה כבר עונה על ״כנגד כל הסיכויים?״
- החילונו לעבוד, דבר ראשון כמו כולם - הסתכלנו על כלים מתחרים, ולתדהמתנו - מצאנו בלגן וחוסר סטנדרטיזציה מוחלט. מלבד כמה פרמטרים משותפים - כל אחד עשה משהו אחר ועדיין כולם נראים דומה, ערימה של פקדים.
- אתגר UI לפניכם, טופס הוראת המסחר מסוג Limit, כמו שהיא קיים בגרסה השולחנית של המערכת. יש כל מיני סוגים של הוראות מסחר אבל לימיט 9 מתוך 10 הוראות מסחר חדשות הן לימיט. זה טופס די סטנדרטי, הרבה פקדים, הרבה אינטראקציות שבדסקטופ אולי טריוויאליות, אבל במעבר למובייל - לא נכון להעתיק אותן אחת לאחת. הנה עוד נתון מעניין, אחרי חפירה באנליטיקה הסתבר שביותר מ90% מהוראות הלימיט, שנוצרו - משתמשים שינו ערכים רק בשני פרמטרים. סכום ומחיר.
- על מנת להמחיש את נקודת ההתחלה, יצרתי מהטופס הזה מסכים סכמטיים, כולם מבינים ויירפריים? שוין. והתחלנו להתקדם אבל ראינו שזה לא עובד מכמה סיבות: זה הרבה פרמטרים. לא נכנס במסך ומצריך גלילה. עכשיו, אם בהתאם לתוצאות המחקר פשוט נגדיל את הפקדים הפופולריים ביותר על מנת לתת למשתמשים לבצע מהר יותר פעולות שכיחות, הרי שזה יבוא על חשבון הגודל של פקדים אחרים שיצריך להחביא אותם תחת גלילה - לא בא בחשבון. חוצמזה, האגודל הסתיר המון מידע חשוב, והצריך את המשתמש להזיז ולהחזיר את האגודל פעמים רבות. לא טוב
- די מהר הגענו למסקנה ששינוי של סכומים תוך שימוש בלוח המקשים של מערכת ההפעלה נתגלה כמסורבל. מערכת ההפעלה לא נבנתה לכלים האלה. חשבנו לתת אפשרות לשינוי הערכים באמצעות לחיצה על מקשי פלוס ומינוס. גם מתחרים עשו את זה, אבל אז עלתה בעיה אחרת - אין דרך להבין לאיזה שינוי מצפה המשתמש מהמערכת בלחיצה וזה לבדו היה כדי לנטוש את הכיוון הזה
- מהלך העבודה על גרסת האייפד גילינו שמשתמשים מעדיפים לשנות מספרים בהחלקה במקום בהקשה כמו בעכבר ומיותר לציין הרבה יותר מאשר שימוש במקלדת. ואז אמרנו רגע, אם שינוי של ערכים מתקבל טוב באמצעות סוויפ למה לא נשלב את השניים הפופולריים ביותר? והם הרי קשורים זה בזה. כמות ומחיר. אז ניסינו ועדיין היה חסר משהו מה שחסר לנו היה אריזה רגשית, עולם תוכן, תקראו לזה איך שתרצו, אני מדבר על מה שגורם לכל זה להיראות מגובש, כמו משהו שניתן להתייחס אליו, שהוא יותר מסך הפקדים על המסך. אבל מחוץ לתהליך הטכני של חיפוש מערך ה UI המתאים עברנו עוד תהליך שהוא מרתק לא פחות. ככל שנפגשנו איתם יותר ובילינו יותר זמן במחיצתם, הפכנו להיות הם. זה התחיל בסגנון הדיבור, בשפת הגוף, יש משהו בסוג האישיות המצלחנית הלא מתפשרת ה… אקסטרימית הזאת שמדבק. וזה התחיל לחלחל לתןך תהליך העבודה ולתך ה UI. בלי להתבייש התחלנו לחפש פתרונות שהם הרבה יותר קיצוניים ממה שהיה מקובל אז בשוק. הדבר הזה קרה לא בגלל שהסתכלנו על יוזרים מבחוץ והבנו מה הם צריכים אלא כי בתוך התהליך, במידה מסויימת, הפכנו קצת להיות כמוהם. קיצוניים. התחלנו לחפש מחוות שהיו אז פחות מקובלות ושבאו מעולמות תוכן אחרים. חשוב להדגיש, אנחנו מדברים על מציאות שבה לא היו טינדר ודומותיה, ובשנת 2013, זה היה לא פחות מאשר… ובכן, אחר, מוזר ובחלט לא קונבציונלי ולא שייך. אבל ברובד הרגשי לא היה לנו אכפת. אנחנו האמנו בזה מאוד. סוחרי המטח הבלתי מנוצחים שהפכנו להיות במהלך העבודה ידעו שזה הדבר הנכון.
- ואז הגענו לזה. המסך הזה צולם בוידאו מתוך סביבת הפיתוח המסך הזה עוצב גרפית בשנת 2013, התקופה שבה עוד לא הוציאו אנשים להורג על גרדיאנטים ותלת מימד . הזזה של הג׳וייסטיק למטה תעלה ותוריד את השער המבוקש להוראת המסחר הזאת, ואילו תזוזה ימינה או שמאלה תעלה ותוריד את הסכום להוראת המסחר הזאת שאר הפקדים קיבלו חיווי בלבד והם יעלו בלחיצה על החיווי שלהם בתוך כל ההמולה, עדיין, אננחו עובדים בתוך אמריקה התאגידית. CIti. עדיין היה עלינו להצדיק את ההחלטות האלו להנהלה הבכירה וכמו כל צוות UX - ביצענו בדיקת משתמשים והם פשוט עפו על זה.
- קצת לתוך הפרטים של ה UI. ניתן לתפעל את המסך המאוד מורכב הזה בלי שהאגודל יפריע למשתמש לראות את הפקדים החשובים ביותר. גם לא לשמאליים. כל הפרמטרים של הטופס השולחני נכנסו לטופס של המובייל ובלי גלילה שמרנו על מבנה לוגי של הטופס תוך הפיכתן של הפעולות השכיחות, שינוי של סכום ושער - לנגישות עוד יותר הג׳וייסטיק, מלבד היותו סמל של משחקיות, גם מעניק תחושת שליטה ואפשרות לתפעל את המערכת בקלות במהירות ובעיקר בדייקנות! הוא מספק פידבק מיידי ודי במהירות הבנו שהוא חלק ממה שהפך את התכנה שלנו להיות הבחירה המועדפת על הסוחרים גם כשהמספרים של המתחרים היו טובים יותר.
- דבר נוסף, חיבור ויזואלי לסלנג, Pound Euro, Limit, One Million, At 72
- למתקשים ולחדשים אגב בנינו משפט באנגלית בסיסית.
- האימוץ היה מדהים. כל בעלי חשבונות הפרודקשן הורידו את האפליקציה והחלו לעבוד איתה. על המכשירים הפרטיים שלהם.
- שנה וחצי לאחר שחרור גרסה 1, כולם מבסוטים, הפטנט הראשון של סיטי בתחום ה UX מתקבל אצל הרשויות, האפליקציה מגלגלת 18 מליארד דולר. בשבוע. ו… יש לנו אימוץ של 170%
- מי מביא אימוץ של 170%? זה אחד הגילויים שהביאו אותנו להבין עד כמה התהליך היה מוצלח.
- כעיקרון התכנה פתוחה רק למשתמשים רשומים, ורצינו לבדוק כמה מתוכם באמת משתמשים. אז גילינו נתון מדהים, לא האמנו. מתוך 100 אחוז משתמשים, היו לנו
- 170 אחוז אקטיבציות. לא אייפדים – אייפונים. די נו! בטח טעוות לא? שוב יצאנו לבדוק, מה מצאנו?
- גילינו שסוחרי מט״ח מתחילים את העבודה בבוקר, במקלחת
- כשהם מגיעים לחדר העסקאות, הסוללה כבר סביב ה 75% סוללה. סוחר מט”ח לא מטעין את הנייד הפרטי בעבודה על מנת לא לשכוח אותו על השולחן. סוחר מט״ח משאיר את הסלולרי בכיס.
- התוצאה הבלתי נמנעת היא שעד לשעות אחר הצהריים, המכשירים מתרוקנים מסוללה לגמרי.
- ולכן חברים על מנת שיוכלו גם לסחור בדרך הביתה ובערב ומבלי להיות מחוברים לקיר - 70% מהם התקינו על מכשיר נוסף.
- אז איך בעצם הצלחנו פה? חפרנו - גם באנליטיקה, לאחר שזיהינו מה הפעולות השכיחות ביותר – הפכנו אותן לקלות וזמינות עוד יותר. בכך שלמעשה המצאנו פה פקדים חדשים. בתהליך גם התחברנו עם המשתמשים שלנו ברובד הרגשי ובסופו של יום בנינו תכנה עם נשמה, עם מוג׳ו, שמתחברת אליהם גם ברובד הרגשי ובכך מכפילה את האימפקט ברובד העסקי. כל זה לא היה קורה בלי צוות מדהים, החל בבעלי העניין בחו״ל שהנחו אותנו בתהליך, המשך בהנהלה המקומית שגיבו אותנו, ובעיקר צוות פיתוח של אנשים כל יכולים, מוכשרים ברמות אחרות לחלוטין. אחרון, היינו מוכוונים על המטרה העסקית כל הזמן. ידענו לאן אנחנו צריכים להגיע, וכל דרך שהוצעה - מיד בדקנו עד כמה היא מקרבת אותנו למטרה.
- לנו כבני אדם יש צרכים רגשיים, בוודאי כשמדובר בכסף. כלומר, אסור לנו להסתפק בפתרון ברמה העסקית, עלינו לתת מענה גם לצרכים הרגשיים של המשתמשים שלנו. אני חושב שהדרך לחוויית שימוש מוצלחת עוברת בשילוב שבין השנייים תוך שאנחנו מכוונים ללא הרף למטרה העסקית. אל תוותרו על הרגש.