Деловой этикет: вопросы и ответы: практикум

1. НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

2. Золотое правило этики
общения:
«Относитесь к другим так,
как вы хотели бы, чтобы
относились к вам»
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

3. Этика делового общения
«сверху вниз»
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
Начальник должен превратить организацию в дружный и сплоченный коллектив с
высокими моральными нормами общения.
Приобщить сотрудников к целям организации. (полная идентификация с коллективом).
При этом каждый в коллективе должен оставаться индивидуальностью.
При возникновении трудностей, связанных с недобросовестностью сотрудника,
начальнику необходимо выяснить ее причины. Не попрекать недостатками, а помочь ему
преодолеть их.

4. Замечание сотруднику должно
соответствовать этическим нормам:
сначала собрать информацию,
выслушать сотрудника; замечание
делать наедине, использовать «метод
бутерброда» (спрятать критику между
комплиментами.
Начальник должен критиковать
поступки, а не личность человека.
Руководитель не должен советовать
подчиненному, как поступать в личных
делах.
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

5. Руководителю необходимо соблюдать принцип распределительной
справедливости.
Если сотрудник не выполнил распоряжение, руководителю необходимо
дать понять, что ему известно об этом.
К сотрудникам надо относится как к равноправным членам.
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

6.  Руководитель не должен показывать, что
он не владеет ситуацией.
 Начальнику нужно доверять
подчиненным и признавать собственные
ошибки.
 Необходимо укреплять у сотрудника
чувство собственного достоинства.
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

7. «Трудный» руководитель
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
Главные качества, определяющие
«трудного» руководителя:
 Непрофессионализм
 Незнание
 Некомпетентность

8. Взаимоотношение руководителя
и подчиненного в ситуации:
• Распоряжение
• Наказание
• Поощрение
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

9. Распоряжение зависит от ситуации и личности
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
Просьба используется в случае, если ситуация рядовая, а отношения между
руководителем и сотрудником основано на доверии.
 Приказ применяются в чрезвычайной ситуации.
 Вопросы руководителю следует использовать тогда, когда он хочет вызвать
обсуждение.
 «Доброволец» подходит тогда. Когда работу не хочет делать никто.

10. Наказание
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
Наказание и поощрение подчиненных как оценка их труда одна из функций
руководителя.
 Порядок наложения взыскания определяется действующим законодательством,
регулируется правовыми нормами и обеспечивается соответствующими
санкциями.
 Преодолеть естественную напряженность в этом случае и сохранить
нормальные деловые отношения помогут правила делового этикета.

11. Поощрение
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
Вознаграждение должно быть конкретным.
 Поощрение должно следовать
непосредственно за успешно
выполненной работой, которая
заслуживает быть отмеченной.
 Руководитель должен замечать и
отмечать любые успехи подчиненных
независимо от их степени и значимости.
 Важное значение имеет форма
выражения признания успеха.

12. Стили управления
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
Авторитарный Демократический
Либеральный

13. Этика делового общения «снизу вверх»
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
 Подчиненный должен помогать
руководителю в создании
доброжелательной атмосферы в
коллективе.
 Сотруднику необходимо быть преданным
и надежным, но не подхалимом.
 Сотрудник должен выбирать тон при
разговоре с начальником.

14.  Сотрудник должен поставить
вопрос о своих правах, в
случае если его наделили
дополнительной
ответственностью.
 Не следует обращаться за
советом «через голову»
своего руководителя.
 Сотрудник не должен
навязывать руководителю
свое мнение и тем более им
командовать.
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

15. Этика делового общения «по горизонтали»
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ
 Не требуйте к себе какого-либо особого
отношения или особенных привилегий со
стороны другого.
 Попытайтесь достичь четкого разделения
прав и ответственности в выполнении
общей работы.
 Не следует предвзято относится к
коллегам.
 Не давать обещаний, которые
невозможно выполнить.
 Рассматривать коллегу нужно как
личность.

16.  Не давайте обещаний,
которые вы не сможете
выполнить.
 Не преувеличивайте свою
значимость и деловых
возможностей.
 Не посылайте
неквалифицированных
сотрудников в другой отдел.
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

17.  Нужно выражать
дружелюбие. Чаще
называйте своих коллег по
имени.
 Неприлично спрашивать о
личных делах.
 Не следует требовать к себе
особого отношения.
 Необходимо всегда
внимательно выслушивать
собеседника.
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

18. Спасибо за внимание!
НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ