Make your SLA chain measurable with PerformWorks

1. Performance Management voor de ambitieuze organisatie
Doelgericht
Flexibel
Krachtig
Veilig
Betaalbaar

2. UW BUSINESS CASE
• Verleng de levenscyclus van uw klanten met een
factor twee;
• Verhoog uw klanttevredenheid en loyaliteit met
30% tot 40%;
• Verbind talent twee keer langer aan uw organisatie;
• Verbeter de prestaties van leveranciers en partners
met 25% tot 30%;
• Verhoog uw IT service management kwaliteit met
20% tot 30%;
• Vergroot het vertrouwen bij uw stakeholders;
• Reduceer uw operationele kosten met 15% tot 20%
Custon, de kracht achter PerformWorks™
Custon is de organisatie achter het concept, de bouw en
de permanente ontwikkeling van PerformWorks™. Wij zijn
een gezonde en snelgroeiende Nederlandse organisatie
met opdrachtgevers binnen zowel de private als de
publieke sector. Onze organisatiecultuur kenmerkt zich
door gedrevenheid, kwaliteit, transparantie en doel-
gerichtheid.
PerformWorks™ is een Nederlands product dat gebaseerd
is op tientallen jaren ervaring van deskundigen op het
gebied van klant, medewerkers, IT en vendor-partner
management.
Business Excellence
Met PerformWorks™ krijgt u de controle over de strate-
gische, tactische en operationele performance van uw
organisatie. Doordat de realtime key performance indica-
tors (KPI’s) online beschikbaar zijn, kan uw business ex-
cellence worden ontwikkeld en vergroot. Met perform-
ance management laat u uw organisatie excelleren. Hoe?
Door het eenvoudig verzamelen van uw kwalitatieve en
kwantitatieve data via scorecards, komen uw dashboards
en reports tot leven. Hierdoor bent u in staat uw belan-
grijkste KPI’s en indices continu te monitoren, te meten
en te verbeteren. De PerformWorks™ services staan borg
voor een snelle implementatie, acceptatie en doelmatige
inzet. Het feit dat u alleen betaalt voor wat u gebruikt,
zonder investering in de benodigde infrastructuur, be-
tekent dat PerformWorks™ voor u een uitzonderlijk hoge
ROI en snelle terugverdientijd kan realiseren.

3. Wat is PerformWorks™ De lage maandelijkse kosten, snelle implementatie en het
PerformWorks™ bestaat uit web services waarmee u ontbreken van investeringen in licenties en infrastructuur
veilig, flexibel, eenvoudig en snel performance manage- staan borg voor een snelle terugverdientijd en hoge ROI.
ment projecten kunt opzetten.
Met PerformWorks™ kunt u de vier kapitalen van uw or- PerformWorks™ voor Sales en Marketing
ganisatie managen: uw klanten, medewerkers, IT en ven- Als Marketing of Sales manager wilt u graag weten wat
dors. PerformWorks™ wijst u op verborgen kansen uw klanten van de organisatie, de service en uw produc-
(kostenreductie, waardecreatie) en attendeert u op ge- ten of diensten vinden. Met PerformWorks™ maakt u dit
varen (afnemende klanttevredenheid, verminderde per- inzichtelijk en kunt u direct acteren en reageren op de
soneelsloyaliteit). behoefte van iedere klant om zo een langdurige en
Aan de hand van scorecards in PerformWorks™ kunt u waardevolle klantrelatie op te bouwen.
van bepaalde delen van uw organisatie de performance
meten, zoals die door bijvoorbeeld uw interne en externe PerformWorks™ voor P&O
klanten ervaren wordt. Door analyse van deze feedback Als P&O manager verbindt u graag hoogopgeleid person-
binnen de Dashboard Services kunt u achterhalen waar eel en talent voor langere tijd aan uw organisatie. Middels
de kansen en bedreigingen liggen. Vervolgens kunt u PerformWorks™ realiseert u dit, door uw medewerkers te
door middel van de Taak en Portal Services aansturen op coachen en hierdoor optimaal te laten performen.
verbetering. Voor elk van de vier kapitalen binnen de
organisatie biedt PerformWorks™ deze krachtige PerformWorks™ voor Inkoop
definitie-, meting-, analyse-, verbeter- en controle- Als Inkoop manager wilt u graag weten hoe uw leveranci-
functies. PerformWorks™ is gebaseerd op een ‘software ers en partners presteren. Met PerformWorks™ krijgt u
as a service’-aanpak en daarom altijd en overal beschik- inzicht in de geleverde kwaliteit zoals die intern en extern
baar. U betaalt alleen voor wat u gebruikt. ervaren wordt. Zo kunt u kwaliteits-schommelingen tijdig
signaleren en tegengaan.
Hoe leert uw organisatie werken met Perform-
Works™ PerformWorks™ voor IT
PerformWorks™ is een browser gebaseerde service met Als IT manager bent u verantwoordelijk voor het leveren
een gebruikersvriendelijke, logische en concrete aanpak. van een goede IT-dienstverlening binnen uw organisatie.
Om de continue inzetbaarheid te waarborgen wordt het Met PerformWorks™ kunt u meten of uw interne klant
gebruik ondersteund door helpvideo’s, online help- tevreden is over de geleverde diensten en de kwaliteit
schermen en de PerformWorks™ online assistent. Door van IT serviceverlening, conform de afgesproken SLA’s.
het bovenstaande is bijvoorbeeld de Sales en Marketing
manager in staat binnen enkele uren PerformWorks™ te
doorgronden en Customer Loyalty Management uit te
rollen binnen zijn of haar organisatie.
Hoe
U ziet hier de vier kapitalen van uw organisatie: Klanten, ver g
root
ik de
Medewerkers, Leveranciers & Partners en de IT infrastruc‐ t? com
ei pete
tuur. Elk kapitaal heeft zijn eigen verantwoordelijke man‐ lit nties
ya i? ?
nt
lo tgroe
Ho
ager(s). Zoals de Sales of Marketing manager verant‐ mze
kl
a r ik o
eb
e
woordelijk is voor de relatie tussen de organisatie en ijn creë
Hoe
eh
de klanten, zo is de P&O of HR manager verantwoor‐ m
ik
ou
delijk voor de relatie tussen de organisatie en de g Sales manager P&O manager
di
oo
rh
kg
werknemer. Idem is de inkoop manager verant‐ ve Marketing manager HR manager
oe
e
woordelijk voor de kwaliteits‐bewaking van lever‐ Ho
d
pe
anciers en de IT manager verantwoordelijk voor Hoe
klanten?
rs
v
het optimaal laten verlopen van informatie hten mijn e rh
on
rwac oog
aliteit ve ik d
ee
processen. Welke kw heid
? e org
e de n
l?
an
ttevr isat
ielo
klan y
PerformWorks™ voor de gehele organisatie ik mijn alite
i t?
oog
PerformWorks™ creëert het hoogste rende‐ Hoe
verh PerformWorks
ment wanneer performance management over
alle kapitalen geïntegreerd plaatsvindt. Het Hoe
Manager
t?
laat kwalitei
totale spectrum van verborgen kosten en ik pr vraagde
oces
sen ik de ge
opbrengsten wordt hiermee blootgelegd. Krijgt optim Hoe krijg
a a l ve res teren?
u bijvoorbeeld feedback van uw klanten dat rlope maal p
n? cie rs opti
kwaliteit geen constante factor is, dan zou dat veran
at ik mijn le
kunnen betekenen dat een van de leveranciers e ik kennis? Hoe la
Hoe manag
niet optimaal presteert. De vier kapitalen hangen ?
IT manager Inkoop Manager en
in iedere organisatie met elkaar samen. Wanneer Ho SSC manager Facility manager ct
ra
PerformWorks™ op meerdere kapitalen wordt e bo nt
u co
ingezet, dan kan de PerformWorks Manager w rs
ik
ee n cie
(bijvoorbeeld uw kwaliteits‐ of ISO‐manager) nieuwe ni ra
nfo
rm le ve
projecten aanmaken en de aanvrager van een project ati ijn
e
voorzien van de juiste informatie. vo km
or
sp ei
ro ag
ng an
? em
Ho

4. Services in PerformWorks™
De verschillende Services maken PerformWorks™ tot een
gebruikersvriendelijk en effectief instrument om de perform-
ance van uw organisatie te meten en te optimaliseren.
Hieronder leest u kort iets over deze Services.
Beheer Services
We onderscheiden enkele rollen binnen PerformWorks™:
- Projectmanager : eigenaar van een project
- Respondent : scorecard beantwoorder
- Consument : afnemer resultaten
Elk profiel heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en taken.
Wanneer PerformWorks™ ten aanzien van meerdere kapi-
talen wordt ingezet, dan verdient het de voorkeur om een
PerformWorks Manager (bijvoorbeeld uw kwaliteits– of
ISO-manager) aan te wijzen die nieuwe projecten kan aan-
maken en de projectmanager kan voorzien van de juiste
informatie. De projectmanager kan binnen een project
Project Services: Project portal nieuwe deelnemers aanmaken en deze voorzien van infor-
matierechten, verantwoordelijkheden en taken. Een krachtig
e-mail systeem voor signalering en follow up staat hem of
De scorecard bibliotheek in haar hierbij ter beschikking. Door de hoge
gebruikersvriendelijkheid en de lage operationele tijds-
PerformWorks™ bevat een investering is de projectmanager in de regel een functioneel
scala aan onderwerpen die manager zoals bijvoorbeeld de Sales of Inkoop Manager. Het
beslag op resources in uw organisatie wordt hiermee gemini-
simpel te importeren zijn in uw maliseerd.
eigen projecten. Opgebouwde Scorecard Services
Concreet biedt PerformWorks™ de mogelijkheid om ervarin-
kennis wordt zo optimaal her- gen van interne en externe klanten, medewerkers en lever-
gebruikt. anciers helder in kaart te brengen. Dit proces start door het
aanmaken en klaarzetten van scorecards in de zogenaamde
MyPerformance portal™ die voor elke deelnemer wordt
aangemaakt. Kwalitatieve scorecards worden aan de respon-
denten voorgelegd om hun feedback te verzamelen. Door
scorecards te bundelen kan de projectmanager naar eigen
inzicht KPI’s samenstellen. Meerdere KPI’s vormen samen
een index. Ook deze indices kunnen naar eigen inzicht
worden samengesteld. Hierdoor is de projectmanager in
staat meerdere processen te volgen. Scorecards kunnen bi-
jvoorbeeld een klantbehoefte, medewerkersloyaliteit, lever-
anciersprestatie of een infor-matieproces snel en eenvoudig
inzichtelijk maken.
Ook aan relatieve waarden in de uitkomsten is gedacht door
aan de vragen binnen de scorecard, de scorecard zelf en de
functies van de respondenten gewichten te verbinden. Eén
van de krachtigste eigenschappen van PerformWorks™ is het
aanmaken van intelligente scripts door het koppelen van
scorecards middels condities. Hiermee worden efficiënt en
effectief verborgen problemen of kansen blootgelegd.
De scoring in PerformWorks™ vindt plaats door een intuïti-
Portal Services: MyPerformance portal™ eve gebruikersinterface. Het voordeel ten opzichte van
bestaande scoringsmethodes is enerzijds snelheid en an-
derzijds accuratesse. U kunt zelf de frequentie en periodes
waarmee u de scorecards wenst in te zetten instellen. De
scorecards kunnen gekoppeld worden aan uw bestaande
informatiesystemen middels een data-importfunctie. Op deze
wijze kan kwalitatieve data aan kwantitatieve data gekoppeld
worden binnen uw scorecard scripts, waardoor onderlinge
validatie kan plaatsvinden. Uniek in PerformWorks™ zijn
daarnaast de alarmeringen die u kunt instellen op zowel KPI-
niveau als index-niveau. Hierdoor kunt u vroegtijdig rea-
geren op overschrijding van vooraf bepaalde waarden.
PerformWorks™ stelt u dus in staat vele gelijktijdige dialogen
te voeren, middels contextgestuurde scorecards. Met als
resultaat: ongeëvenaarde stuurinformatie voor uw organisa-
tie!
Bibliotheek Services
De Bibliotheek Service van PerformWorks™ biedt onder-
Bibliotheek Services: Scorecard Bibliotheek
steuning bij de samenstelling van uw scorecards.
De bibliotheek bevat een scala aan scorecard onderwerpen
die simpel te importeren zijn in uw eigen projecten.

5. PRODUCTEIGENSCHAPPEN
• Snelle implementatie door slimme webtechnologie;
• Zeer gebruikersvriendelijk door overzichtelijke
browserinterface;
• Training door online context gestuurde helpvideo’s;
• Scorecard flexibiliteit door ‘in house’ aanpassingen;
• KPI’s en indices op maat samen te stellen;
• Zelfgenererende realtime online dashboards;
• Management report generator beschikbaar;
• Geïntegreerde taak module;
• Geïntegreerde document module;
• Geïntegreerde Project Relation Management mod-
ule;
• Grote onafhankelijkheid door selfservice;
• Hoge mate van hergebruik kennis;
U kunt de aanwezige projecten eenvoudig kopiëren naar
een nieuwe projectomgeving, bijvoorbeeld een project
customer loyalty & satisfaction of een project medewerk-
ersloyaliteit. De bibliotheek wordt wekelijks verrijkt en de
Bibliotheek Services zijn vrij toegankelijk voor iedere ge-
bruiker van PerformWorks™.
Portal Services
Iedere deelnemer krijgt een persoonlijke portal ter
beschikking. In MyPerformance portal™ is onder andere
te zien welke scorecards er ingevuld kunnen worden en
welke verbetertaken aan de deelnemer zijn toegewezen.
Ook de real time KPI en indexgrafieken zijn hier online
beschikbaar. De persoonlijke performance portals dragen
bij aan een hoge participatiegraad, wat de kans op succes
aanmerkelijk vergroot.
De realtime online dashboards
zijn uniek aan dit SaaS model en
besparen u veel tijd en geld bij
het nemen van de juiste bes-
lissing.
Dashboard Services
PerformWorks™ genereert voor uw project automatisch
real time dashboards op scorecardniveau, KPI-niveau en
indexniveau. U kunt de individuele scorecards bena-
deren, zowel op vraag- als op deelnemerniveau. Daar-
naast bestaat de mogelijkheid om per vraag, KPI en index
een grafiek op te stellen die het gewicht per respondent
toont. Zo kunt u gerichte acties ondernemen op basis van
het belang per respondent. U kunt voor uw dashboard uit
verschillende grafieken kiezen, bijvoorbeeld enkelvoudige
of samengestelde lijndiagrammen of pie charts. Uniek in
PerformWorks™ is de uiterst krachtige grafiek de Boston
Graphic. Hierin wordt duidelijk wat de prestatie, het
belang en het gewicht is van een bepaald scorecard item,
bepaalde KPI of index. Het Boston Kwadrant biedt een
informatieve basis voor adequate beslissingen.

6. Report Services
Met PerformWorks™ kunt u een standaard management-
De kracht van PerformWorks™
rapport uitdraaien waarin de meest actuele stand van
zaken is verwerkt. De Report Services voorzien in vrijwel
is de koppeling van scorecards
alle gevraagde managementrapportages. U bespaart veel aan KPI’s en de koppeling van
tijd wanneer u niet langer handmatig uw management-
rapportages samenstelt. KPI’s aan verbetertaken
Data Services
PerformWorks™ beschikt over een import en export mod-
ule om data transport van en naar PerformWorks™
mogelijk te maken. Hierdoor kunt u enerzijds contactin-
formatie uit uw eigen CRM-systeem importeren en an-
derzijds verzamelde informatie naar statistische pro-
gramma’s in uw eigen organisatie exporteren.
Taak Services
PerformWorks™ biedt u de gelegenheid om eenvoudig
door middel van scorecards de verschillen bloot te leggen
tussen de huidige en de gewenste situatie. Met de geïnte-
greerde Taak Services zet u vervolgens het verbeter-
proces in gang.
PerformWorks™ beschikt hiervoor over een taakvoort-
gang- en rapportagesysteem. Uw medewerkers zullen
een aantal taken op zich nemen en de voortgang hiervan
inzichtelijk maken middels een rapportage. De kracht van
PerformWorks™ daarbij is de koppeling van scorecards
aan KPI’s en de koppeling van KPI’s aan verbetertaken.
Dashboard Services: Pie Chart
Document Services
Binnen een project verzamelt u diverse documenten,
zoals procesbeschrijvingen, contracten, voortgangs-
rapportages en notulen. Al deze documenten dienen veilig
en logisch te worden opgeslagen, waardoor naslag effi-
ciënt en effectief kan plaatsvinden. De Document Services
binnen PerformWorks™ zorgen ervoor dat een solide bib-
liotheek wordt opgebouwd per project. Bekend is welke
deelnemer op welk tijdstip een document heeft aangema-
akt. Zo bespaart u aanzienlijk op het archiveren en terug-
vinden van documenten.
Customer Relation Management Services
Met name rond projecten die meerdere keren worden
ingezet, verzamelt zich een behoorlijk aantal deelnemers.
Met het ingebouwde CRM-systeem van PerformWorks™
kunt u al deze contacten middels hun feedback gericht
managen. Daarnaast kan net als in een ‘gewone’ CRM-
omgeving informatie aan deze contactpersonen worden
gekoppeld, zoals contactgegevens, notities en afspraken.
Dashboard Services: Boston Graphic
IMPLEMENTATIE SERVICES
• Introductie workshop;
• Masterclass workshop;
• Implementatie workshop;
• Consultancy services.
SUPPORT SERVICES
• Uitgebreide online support middels integrale help
video’s;
• Remote scherm overname voor probleemanalyse op
afstand;
Taak Services
• Online helpscherm per pagina;
• Supportdesk.

7. Custon PerformWorks™ ziet CRM als middel en niet als
doel op zich. Onderzoek wijst uit dat relation manage-
ment performance management zou moeten
volgen in het streven naar business excellence.
Aan het werk met PerformWorks™
Op onze website www.custon.nl vindt u een demo van
PerformWorks™. Natuurlijk bespreken wij graag per-
soonlijk met u de meerwaarde en mogelijkheden van
PerformWorks™ voor uw organisatie. Neemt u gerust
contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Te-
vens kunnen wij u voorzien van een op maat gemaakte
ROI Business Case, waarin het nut van PerformWorks™
financieel wordt onderbouwd.
Custon BV
Vestiging Lelystad
Bezoekadres
Flevo Marina Trade Center
IJsselmeerdijk 2
8221 RC Lelystad
Postadres
Postbus 409
8200 AK Lelystad
T. +31 (0)320 279 860
F. +31 (0)320 263 331
Vestiging Rotterdam
Bezoekadres
Weena 290
3012 NJ Rotterdam
Postadres
Postbus 819
3000 AV Rotterdam
T. +31 (0)10 282 16 35
F. +31 (0)10 282 12 22
E. info@custon.nl
I. www.custon.nl
De lage maandelijkse kosten,
snelle implementatie en het
ontbreken van investeringen in
licenties en infrastructuur staan
borg voor een snelle terug-
verdientijd en hoge ROI.

8.
Custon BV
Flevo Marina
Trade Center
IJsselmeerdijk 2
8221 RC Lelystad
Postbus 409
8200 AK Lelystad
T +31 (0)320 279 860
F +31 (0)320 263 331
I www.custon.nl
E info@custon.nl
Bank RABO 10.62.51.198
KVK 39089813
BTW NL 8143.76.071.B01