Банковская отрасль представлена в социальных сетях неравномерно. Только у 40 из 260 топ-банков по капиталу имеют аккаунты в соцсетях, причем большинство - в twitter, facebook и вконтакте. Подробности о контенте, ROI, сравнение и выводы об эффективном social media маркетинге для банков - в исследовании агентства интерактивного маркетинга "Редкая марка".

1. Social Media Indicator российских банков Редкая марка 2011

3. Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков 20 социальных аккаунтов 50 социальных аккаунтов

5. Сообщества банков в социальных медиа 6 Цифрами указано количество аккаунтов в одной социальной сети.

8. Популярные площадки Наиболее популярные площадки среди банков – Facebook, Twitter и Вконтакте. Указан процент банков, имеющих аккаунты в разных социальных площадках.

9. TOP10 сообществ Livejournal по числу подписчиков Банк Подписчиков Постов 1 Тинькофф Кредитные Системы 995 227 2 Национальный Банк «Траст» 447 199 3 Смоленский Банк 381 175 4 ОТП Банк 374 179 5 Альфа-Банк 200 156 6 Московский Кредитный Банк 142 107 7 Фондсервисбанк 124 176 8 Первомайский 115 187 9 Банк «Санкт-Петербург» 8 15 10 Ак Барс 8 29

11. TOP10 сообществ YouTube по числу подписчиков Банк Подписчиков 1 ТКС (Бизнес Секреты) 13003 2 Национальный Банк «Траст» 891 3 Альфа-Банк 609 4 ТКС Банк 421 5 ВТБ 24 60 6 СКБ-Банк 33 7 Банк24.Ру 12 8 Уральский Банк Реконструкции и Развития 7 9 Далькомбанк 5 10 Ак Барс 4

12. YouTube. Key Findings ТОР-руководство говорит просто о сложном (Тинькофф, Банки 24.ру, Сбербанк) Аналитики банка о финансовых рынках (Траст)

13. Twitter TOP 20 Банк Url Подписчиков Подписчиков-читает Вовлеченность в месяц Актиная аудитория 1+ % Оформление Twitter Rate 1 Райффайзенбанк Raiffeisen_Ru 899 899 5,9 9,7% 0 209 2 Тинькофф Кредитные Системы tcsbank 3 142 1 471 0,2 21,6% 2 143 3 Сбербанк России sberbank_russia 1 983 1 983 1,7 7,6% 2 143 4 Промсвязьбанк PSBank_ru 1 160 1 158 1,0 15,4% 2 133 5 Связной Банк svyaznoybank 3 121 1 865 0,2 16,6% 1 124 6 Банк24.Ру bank24ru 1 714 671 2,8 0,8% 1 114 7 Русский Стандарт bank_rs 415 410 0,1 21,2% 2 114 8 ВТБ 24 bankvtb24 1 110 1 095 0,8 15,0% 0 95 9 Национальный Банк «Траст» trust_ru 3 712 3 703 0,0 0,7% 1 86 10 Банк «Санкт-Петербург» bank_spb 96 96 0,3 16,7% 0 86 11 Ак Барс akbars_ru 1 804 539 1,3 0,9% 1 76 12 ХоумКредитБанк HOMECREDIT_BANK 1 255 266 0,1 8,6% 2 76 13 Альфа-Банк cosmocard , mancard_ru , alfaidea , alfacard_ru , alfabank_sme , alfa_bank , alfaonline_ru 7 375 1 042 0,1 0,7% 1 76 14 Банк Москвы bm_twit 1 757 1 118 0,3 2,9% 1 67 15 ВТБ vtb_ru 549 549 0,5 0,2% 1 57 16 ОТП Банк OTP_Bank_Russia 498 287 0,1 3,6% 1 57 17 УБРР Bank_UBRR 275 140 0,5 5,5% 1 57 18 Восточный Экспресс Банк OrientBank 507 479 0,7 1,6% 1 48 19 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) rgs_bank 411 411 0,2 0,7% 1 48 20 Первый Республиканский Банк prb_bank 12 12 1,0 0,0% 0 48

15. Twitter. Key Findings Фото сотрудников банка (Хоум Кредит Банк, Русский Стандарт) Цитаты ТОР-руководителей (Сбербанк, ВТБ)

17. Facebook TOP20 Банк Url сообществ Fans Ядро 1+ % Ядро 5+ % Engagement Оформление Facebook rate 1 Сбербанк России bankdruzey Sberbank 22 782 16,2% 3,5% 37,5 1 492 2 ЮниКредит Банк unicreditbankrussia 24 002 10,8% 1,5% 6,9 3 307 5 ВТБ vtbgroup vtbrussia 9 722 10,6% 2,0% 14,5 3 189 4 ТКС Банк ТКС BiZSekrety 9 191 20,9% 4,1% 16,6 1 184 3 Связной Банк svyaznoybank 5 971 14,8% 3,5% 35,5 2 158 6 Автовазбанк avtovazbank 110 41,8% 11,8% 3,2 2 158 9 Промсвязьбанк psbank 4 651 19,0% 4,0% 22,0 3 149 7 ВТБ 24 vtb24 3 655 23,0% 8,2% 25,8 2 149 8 ХоумКредитБанк homecredit.ru 579 31,8% 7,1% 5,5 3 132 10 Райффайзенбанк raiffeisenbankrus 1 480 34,1% 8,1% 6,3 0 123 11 Первый Республиканский Банк ПРБ 22 68,2% 4,5% 0,0 0 123 12 Банк24.Ру bank24ru 272 31,6% 7,0% 2,5 2 114 16 Национальный Банк «Траст» trust.ru 5 604 15,0% 4,6% 8,3 2 114 13 Номос-Банк NomosInteractive 53 32,1% 11,3% 3,1 1 114 14 Далькомбанк dalcombank 35 11,4% 20,0% 2,4 0 97 15 Татфондбанк татфондбанк 167 27,5% 9,0% 5,3 0 97 18 МКБ mkb.ru 394 32,0% 5,6% 3,1 1 97 22 Альфа-Банк cosmocard mancard.ru alfabank alfacard а lfabank.sme llfaonline 5 827 16,8% 2,8% 4,5 2 94 19 Русский Стандарт rsbank 903 22,4% 4,8% 10,9 0 88 20 Банк Москвы BankMoscow 722 20,4% 5,1% 6,8 2 88

18. Facebook. Структура аудитории TOP10 сообществ Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные

19. Вконтакте TOP2 0 Банк Url Подписчиков Подозрительные, % Подписчиков-подозрительные Ядро 1+ % Ядро 5+ % Вовлеченность Оформление VK Rate 1 Сбербанк России bankdruzey , служба заботы sberbank 391 984 7,7% 346 056 7,2% 1,0% 99,1 1 397 2 ЮниКредит Банк unicreditbank 252 111 8,4% 231 001 2,6% 0,5% 73,3 3 338 3 Связной Банк svyaznoybank 101 461 78,1% 22 199 0,6% 0,2% 26,1 3 188 4 Альфа-Банк cosmocard mancard частные , кредит , пластик , alfabank. alfaonline , предприниматели , 15 051 4,8% 14 344 13,6% 1,5% 6,0 2 150 5 СКБ-Банк skb_bank 932 7,0% 867 52,4% 4,7% 10,5 2 134 6 Банк24.Ру bank24ru 797 4,1% 764 28,5% 5,1% 7,0 2 123 7 Русский Стандарт rsb 9 607 4,7% 9 151 14,2% 2,9% 42,5 1 107 8 ТКС tcsbank 2 319 0,0% 2 319 29,0% 0,2% 24,1 1 97 9 УБРР ubrr_vv 11 746 35,3% 7 602 12,2% 1,4% 41,4 2 97 10 ХоумКредитБанк homecredit 1 673 3,9% 1 608 22,4% 0,8% 12,7 3 86 11 ОТП Банк club16272111 2 713 17,2% 2 247 12,5% 4,2% 1,5 0 86 12 Центр-Инвест club29049863 484 3,0% 469 18,2% 3,0% 3,7 1 86 13 Нордеа Банк nordea_bank_russia 569 11,1% 506 12,7% 2,1% 5,3 2 75 14 Банк «Санкт-Петербург» bspb 506 2,4% 494 6,3% 1,6% 8,9 2 70 15 Кредит Европа Банк public26920635 544 2,9% 528 12,5% 1,1% 10,8 1 64 16 Банк Москвы club22749457 1 943 15,7% 1 638 2,4% 0,4% 30,0 1 59 17 Ак Барс akbars_ru club27107024 1 229 3,8% 1 182 6,6% 1,5% 9,9 1 59 18 Татфондбанк tfb_ru 164 40,2% 98 14,6% 0,1% 2,5 1 59 19 Далькомбанк club11538002 130 9,0% 118 7,7% 2,3% 0,0 1 54 20 Энергомашбанк embspb 2 477 12,0% 2 180 4,4% 0,2% 1,1 1 54

20. Вконтакте. Структура аудитории TOP10 сообществ Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные Боты

27. Когда размещать контент? В обед люди не реагируют Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Пользователи реагируют с тем же распределением, причем обед немногие проводят Вконтакте – наблюдается ощутимое проседание по реагированиям. Сопоставление количества постов и взаимодействий показывает, что постинг может быть эффективным не только в «часы пик». ______ Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.

28. Когда эффективнее размещать контент? Дни недели Контент размещается преимущественно в рабочие дни недели. На протяжение рабочей недели посты, размещенные в четверг и пятницу пользуются большим успехом. Посты в выходные дни проще набирают взаимодействия. ______ Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.

29. Контент. Подход к разработке форматов Земля – уровень безразличия Корни – базовые факторы Крона – поражающие воображение факторы Ствол и ветви – ожидаемые факторы Уровень удовлетворения Кол-во факторов Дерево Редкой Марки

32. Контент. Форматы https://www.facebook.com/photo.php?fbid=284097731618874&set=a.284097658285548.85811.139798912715424&type=3&theater Комиксы с бренд-персонажем рассказывают об услугах банка.

33. Контент. Форматы https://www.facebook.com/photo.php?fbid=274067169306617&set=a.274065675973433.64109.112042218842447&type=3&theater Конкурс на лого службы заботы ОТП Банка

34. Контент. Форматы Правила конкурса: http://vkontakte.ru/page-23516158_42106520 Юникредит проводит конкурс «Город искусств» среди фанатов приложения «Мегаполис». Задача участников – построить самый на самый гармоничный город искусств из зданий, предоставленных банком. Приз – виртуальная валюта игры.

35. Контент. Форматы Правила конкурса: https://www.facebook.com/absolutemoney?sk=app_287075624651972 Абсолют Банк предлагает участникам сосчитать количество монет на пиктограмме, обозначающей одну из его услуг. Угадавший правильно – получает стоимость этих монет.

38. Social Media Indicator . 1-20 Банк Всего официальных площадок Размер аудитории в остальных сетях Упоминания в блогах Twitter Rate Facebook Rate Вконтакте Rate Social Media Indicator 1 Сбербанк России 7 40 51 712 143 492 397 1200 2 ЮниКредит Банк 3 0 1 122 0 307 338 672 3 Связной Банк 3 0 2 181 124 158 188 506 4 Альфа-Банк 23 10 350 8 488 76 94 150 492 5 Тинькофф Кредитные Системы 6 0 1 738 143 184 97 471 6 Банк24.Ру 4 12 354 114 114 123 405 7 ХоумКредитБанк 4 1 025 2 664 76 132 86 376 8 Райффайзенбанк 3 0 2 086 209 123 0 368 9 Русский Стандарт 4 0 3 009 114 88 107 359 10 Промсвязьбанк 3 0 2 429 133 149 38 359 11 ВТБ 24 3 60 6 339 95 149 0 353 12 ВТБ 4 0 6 402 57 189 0 330 13 ОТП Банк 4 374 1 043 57 79 86 284 14 Банк Москвы 3 0 4 872 67 88 59 277 15 Национальный Банк «Траст» 4 1 338 1 428 86 114 0 271 16 СКБ-Банк 3 908 544 19 61 134 270 17 Банк «Санкт-Петербург» 4 8 1133 86 44 70 261 18 Ак Барс 8 248 352 76 35 59 245 19 Первый Республиканский Банк 3 5 43 48 123 0 216 20 Номос-Банк 4 40 51 712 143 492 397 215

39. Social Media Indicator . 20-40 Банк Всего официальных площадок Размер аудитории в остальных сетях Упоминания в блогах Twitter Rate Facebook Rate Вконтакте Rate Social Media Indicator 21 Далькомбанк 3 5 34 19 97 54 215 22 Автовазбанк 2 0 106 38 158 0 207 23 Татфондбанк 3 0 299 29 97 59 202 24 Уральский Банк Реконструкции и Развития 4 0 196 57 0 97 176 25 Центр-Инвест 3 0 25 29 44 86 174 26 Кредит Европа Банк 3 0 530 10 79 64 173 27 Возрождение 3 0 923 38 88 0 150 28 Нордеа Банк 2 0 290 0 61 75 149 29 СИАБ 3 0 63 10 70 48 144 30 Московский Кредитный Банк 2 142 311 0 97 0 140 31 МСП Банк 2 0 124 29 88 0 128 32 Окрытие 2 0 446 38 70 0 123 33 Восточный Экспресс Банк 2 0 848 48 44 0 110 34 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) 2 6326 365 48 4 0 103 35 Энергомашбанк 2 0 51 38 0 54 102 36 Первомайский 5 115 119 19 0 27 102 37 Авангард 1 0 2369 0 70 0 99 38 Фондсервисбанк 2 124 49 19 0 0 60 39 АбсолютБанк 1 0 734 0 35 0 47 40 Юниаструм Банк 1 0 443 19 0 0 28

40. Связь финансовых результатов с типом SMM стратегии Вовлеченность – выше средней Число площадок – больше среднего Вовлеченность – выше средней Число площадок – меньше среднего Вовлеченность – ниже средней Число площадок – больше среднего Вовлеченность – ниже средней Число площадок – ниже среднего Стратегия «Бабочки» подходит для увеличения доли рынка. Стратегия «Избиратели» - для максимизации прибыли. «Знатоки» нацелены на то и другое одновременно. Подробнее о стратегиях .

45. C делайте запрос с темой Key Findings на адрес [email_address] +7 (495) 697 0 111 Remarkable . ru