حل المشاكل و إتخاذ القرارات

1. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫المشكلت‬ ‫حل‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬

2. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫تحليل‬
‫المشكلة‬
‫اتخاذ‬
‫القرار‬
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
‫عن‬ ‫البحث‬
‫حل‬
‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫علقة‬
‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬

3. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫وضع‬
‫الدهداف‬
‫ظهور‬
‫أعراض‬
‫المشكلة‬
‫جمع‬
‫المعلوما‬
‫ت‬
‫تحديد‬
‫المشكلة‬
‫التقييم‬
‫التختيار‬
‫بين‬
‫البدائل‬
‫تنمية‬
‫البدائل‬
‫وترتيبها‬
‫حسب‬
‫البداع‬
‫والبتكار‬
‫وحل‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تخطوات‬
‫المشكلت‬
‫وضع‬
‫تخطة‬
‫العمل‬
‫التنفيذ‬

4. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬

5. ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫التختيار‬
-:‫القرار‬ ‫تعريف‬-:‫القرار‬ ‫تعريف‬
‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫التي‬ ‫التفكير‬ ‫عملية‬ ‫دهو‬
‫لتختيار‬ ‫البدايل‬ ‫بين‬ ‫الموازنة‬
‫ما‬ ‫بعمل‬ ‫للقيام‬ ‫النسب‬ ‫البديل‬
‫البدائل‬ ‫انسب‬ ‫اتختيار‬ ‫عملية‬ ‫دهو‬
‫دهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫السبل‬ ‫وأفضل‬
,‫الرؤتساء‬ ‫لكفاءة‬ ‫اتختبار‬ ‫ودهو‬ ‫ما‬
‫المسؤوليات‬ ‫تحمل‬ ‫على‬ ‫وقدرتهم‬
.‫العمل‬ ‫وإادارة‬‫الادارة‬ ‫دهي‬ ‫القرارات‬

6. ‫تنظيميـة‬
‫شخصية‬
‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫دهيئة‬ ‫حسب‬

7. ‫تابع‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫إ‬‫تستراتيجية‬
‫تشغيلية‬
‫القرار‬ ‫أدهمية‬ ‫حسب‬

8. ‫تابع‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫مبرمجة‬
‫مبرمجة‬ ‫غير‬
‫القرار‬ ‫تكرار‬ ‫ادرجة‬ ‫حسب‬

9. ‫تابع‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫شاملة‬
‫جزئية‬
‫القرار‬ ‫شمول‬ ‫ادرجة‬ ‫حسب‬

10. .‫التنظيمة‬ ‫أ‬.‫ب‬
‫الشخصية‬
.‫التستراتيجية‬ ‫أ‬.‫ب‬
‫التشغيلية‬
.‫مبرمجة‬ ‫أ‬.‫مبرمجة‬ ‫غير‬ ‫ب‬
.‫شاملة‬ ‫أ‬.‫جزئية‬ ‫ب‬
‫أنواع‬
‫القرارات‬ 1-‫متخذ‬ ‫دهيئة‬ ‫حسب‬
‫القرار‬
2-‫القرار‬ ‫أدهمية‬ ‫حسب‬
3-‫التكرار‬ ‫ادرجة‬ ‫حسب‬
4-‫الشمول‬ ‫ادرجة‬ ‫حسب‬

11. ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬
‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫في‬

12. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫القرار‬ ‫حالت‬
‫الفرادي‬
.‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ل‬ ‫دما‬
.‫القرار‬ ‫لمخرجات‬ ‫القصوى‬ ‫السرية‬ ‫حالت‬ ‫ي‬
.‫المجال‬ ‫في‬ ‫الوحيد‬ ‫الخبير‬ ‫أنت‬ ‫تكون‬ ‫دما‬
‫مؤدهل‬ ‫غير‬ ‫المجموعة‬ ‫أفرااد‬ ‫بقية‬ ‫يكون‬ ‫دما‬
‫معروفة‬ ‫نتائجه‬ ‫و‬ ‫روتينيا‬ ‫القرار‬ ‫يكون‬ ‫دما‬.

13. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫قرار‬
‫القلية‬
‫باتخاذ‬ ‫الفرااد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تقوم‬
‫على‬ ‫أو‬ ‫ككل‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫قرار‬
‫أكبر‬ ‫مجموعة‬

14. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫قرارات‬
‫الغلبية‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتضمن‬
.‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫يستخدم‬ ‫و‬ ‫التصويت‬
‫مقبولة‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫جميع‬
‫العليا‬ ‫الادارة‬ ‫لدى‬

15. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫قرارات‬
‫الجماع‬
‫بدو‬ ‫الجميع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬
: .‫ويتطلب‬ ‫التصويت‬ ‫خدام‬
‫بالنضج‬ ‫أفرااده‬ ‫يتصف‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬
‫مجاله‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫له‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬
‫الجوانب‬ ‫جميع‬ ‫لمناقشة‬ ‫مستعد‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬
‫اللزم‬ ‫الوقت‬ ‫وفر‬

16. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫القرارا‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫ستويات‬‫القرارا‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫ستويات‬
‫المدير‬ ‫ادور‬
‫المرؤوس‬ ‫ادور‬
‫المستوى‬
‫الول‬
‫المستوى‬
‫الول‬
‫المستوى‬
‫الثاني‬
‫المستوى‬
‫الثاني‬
‫المستوى‬
‫الثالث‬
‫المستوى‬
‫الثالث‬
‫المستوى‬
‫الرابع‬
‫المستوى‬
‫الرابع‬
‫المستوى‬
‫الخامس‬
‫المستوى‬
‫الخامس‬

17. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫اللول‬ ‫المستوى‬
‫حل‬ ‫المدير‬ ‫يتولى‬
‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلة‬
‫مستخدما‬ ‫بنفسه‬
‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬
‫لديه‬
‫اللول‬ ‫المستوى‬
‫حل‬ ‫المدير‬ ‫يتولى‬
‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلة‬
‫مستخدما‬ ‫بنفسه‬
‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬
‫لديه‬
‫مس‬‫مس‬
‫المدير‬ ‫ادور‬
‫المرؤوس‬ ‫ادور‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫على‬ ‫المدير‬ ‫يحصل‬
‫من‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬
‫حل‬ ‫يقرر‬ ‫ثم‬ ‫مرءوتسيه‬
‫ل‬ ‫حيث‬ ‫بنفسه‬ ‫المشكلة‬
‫المرؤوتسين‬ ‫من‬ ‫يطلب‬
‫ول‬ ‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫تقديم‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫على‬ ‫المدير‬ ‫يحصل‬
‫من‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬
‫حل‬ ‫يقرر‬ ‫ثم‬ ‫مرءوتسيه‬
‫ل‬ ‫حيث‬ ‫بنفسه‬ ‫المشكلة‬
‫المرؤوتسين‬ ‫من‬ ‫يطلب‬
‫ول‬ ‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫تقديم‬

18. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫بعض‬ ‫المدير‬ ‫يشرك‬
‫بمناقشة‬ ‫المرؤوتسين‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المشكلة‬
‫أفكارهم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫بصفة‬ ‫حولها‬ ‫واقتراحاتهم‬
‫المدير‬ ‫يتخذ‬ ‫ثم‬ ،‫فرادية‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫بعض‬ ‫المدير‬ ‫يشرك‬
‫بمناقشة‬ ‫المرؤوتسين‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المشكلة‬
‫أفكارهم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫بصفة‬ ‫حولها‬ ‫واقتراحاتهم‬
‫المدير‬ ‫يتخذ‬ ‫ثم‬ ،‫فرادية‬
‫القرا‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫تويات‬‫القرا‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫تويات‬
‫المدير‬ ‫ادور‬
‫المرؤوس‬ ‫ادور‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫مرؤوتسيه‬ ‫المدير‬ ‫يشرك‬
‫بمناقشة‬ ‫كمجموعة‬
‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫المشكلة‬
‫واقتراحاتهم‬ ‫أفكارهم‬
‫يتخذ‬ ‫ثم‬ ،‫جماعية‬ ‫بصورة‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫مرؤوتسيه‬ ‫المدير‬ ‫يشرك‬
‫بمناقشة‬ ‫كمجموعة‬
‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫المشكلة‬
‫واقتراحاتهم‬ ‫أفكارهم‬
‫يتخذ‬ ‫ثم‬ ،‫جماعية‬ ‫بصورة‬
‫بنفسه‬ ‫القرار‬

19. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING
‫القرا‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫تويات‬‫القرا‬ ‫وصنع‬ ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫تويات‬
‫المدير‬ ‫ادور‬
‫المرؤوس‬ ‫ادور‬
‫الخامس‬ ‫المستوى‬
‫بمناقشة‬ ‫كمجموعة‬ ‫مرؤوتسيه‬ ‫المدير‬ ‫يشرك‬
‫وتقيم‬ ‫بتقديم‬ ‫معا‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ‫المشكلة‬
)‫ل‬ ‫حيث‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ويحاولون‬ ‫البدائل‬
‫للخذ‬ ‫المجموعة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫المدير‬ ‫يحاول‬
‫وتنفيذ‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫بل‬ ‫يراه‬ ‫الذي‬ ‫بالحل‬
(‫ككل‬ ‫المجموعة‬ ‫وتدعمه‬ ‫تراه‬ ‫حل‬ ‫أي‬
‫الخامس‬ ‫المستوى‬
‫بمناقشة‬ ‫كمجموعة‬ ‫مرؤوتسيه‬ ‫المدير‬ ‫يشرك‬
‫وتقيم‬ ‫بتقديم‬ ‫معا‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ‫المشكلة‬
)‫ل‬ ‫حيث‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ويحاولون‬ ‫البدائل‬
‫للخذ‬ ‫المجموعة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫المدير‬ ‫يحاول‬
‫وتنفيذ‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫بل‬ ‫يراه‬ ‫الذي‬ ‫بالحل‬
(‫ككل‬ ‫المجموعة‬ ‫وتدعمه‬ ‫تراه‬ ‫حل‬ ‫أي‬

20. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراحل‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراحل‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراحل‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراحل‬
11‫للقرار‬ ‫-الدعداد‬‫للقرار‬ ‫-الدعداد‬
‫تحتاجها؟‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫تحتاجها؟‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫مشاركتهم؟‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫الذين‬ ‫الخشخاص‬ ‫هم‬ ‫من‬‫مشاركتهم؟‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫الذين‬ ‫الخشخاص‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫العلةقة؟‬ ‫ذوي‬ ‫الخشخاص‬ ‫وآراء‬ ‫توجهات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫العلةقة؟‬ ‫ذوي‬ ‫الخشخاص‬ ‫وآراء‬ ‫توجهات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫القرار؟‬ ‫من‬ ‫والمترتبة‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫القرار؟‬ ‫من‬ ‫والمترتبة‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التستشاري‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫المناتسبة‬ ‫التركيبة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫التستشاري‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫المناتسبة‬ ‫التركيبة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الجيد؟‬‫الجيد؟‬

21. 22--‫القرار‬ ‫من‬ ‫الهداف‬ ‫تحديد‬‫القرار‬ ‫من‬ ‫الهداف‬ ‫تحديد‬
‫ان‬ ‫يجب‬ ‫دعما‬ ‫بالسؤال‬ ‫تبدأ‬ ،‫للمشكلة‬ ‫معرفتك‬ ‫بعد‬‫ان‬ ‫يجب‬ ‫دعما‬ ‫بالسؤال‬ ‫تبدأ‬ ،‫للمشكلة‬ ‫معرفتك‬ ‫بعد‬
:‫ذلك‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ .‫اليه‬ ‫تصل‬:‫ذلك‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ .‫اليه‬ ‫تصل‬
‫ما؟‬ ‫تسلوك‬ ‫تعديل‬‫ما؟‬ ‫تسلوك‬ ‫تعديل‬
‫خدمة؟‬ ‫تحسين‬‫خدمة؟‬ ‫تحسين‬
‫الموظفين؟‬ ‫تثقيف‬‫الموظفين؟‬ ‫تثقيف‬
‫الدارة‬ ‫أوامر‬ ‫تنفيذ‬‫الدارة‬ ‫أوامر‬ ‫تنفيذ‬

22. 33--‫المعايير‬ ‫تحديد‬‫المعايير‬ ‫تحديد‬
‫الكفاءة‬‫الكفاءة‬
‫التكلفة‬‫التكلفة‬
‫التاثير‬‫التاثير‬
‫الخطر‬ ‫درجة‬‫الخطر‬ ‫درجة‬

23. 44--‫المعلومات‬ ‫جمع‬‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫العلقة‬ ‫ذات‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬‫العلقة‬ ‫ذات‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬
‫المباشرة‬‫المباشرة‬
‫البيانات‬ ‫ونوع‬ ‫كم‬ ‫تحديد‬‫البيانات‬ ‫ونوع‬ ‫كم‬ ‫تحديد‬
‫الزمة‬ ‫والمعلومات‬‫الزمة‬ ‫والمعلومات‬
‫كل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫النحياز‬ ‫تجنب‬‫كل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫النحياز‬ ‫تجنب‬
‫مختلفة‬ ‫او‬ ‫متفقة‬ ‫تسواء‬ ‫المعلومات‬‫مختلفة‬ ‫او‬ ‫متفقة‬ ‫تسواء‬ ‫المعلومات‬
‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫مع‬‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫مع‬

24. 55‫البدائل‬ ‫وتقييم‬ ‫تنمية‬ -‫البدائل‬ ‫وتقييم‬ ‫تنمية‬ -
‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مناتسب‬ ‫دعدد‬ ‫اجمع‬‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مناتسب‬ ‫دعدد‬ ‫اجمع‬
.‫بديل‬ ‫كل‬ ‫دعن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫ةقدر‬ ‫أكبر‬ ‫أجمع‬.‫بديل‬ ‫كل‬ ‫دعن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫ةقدر‬ ‫أكبر‬ ‫أجمع‬
.‫البدائل‬ ‫لكل‬ ‫والعيوب‬ ‫الميزات‬ ‫بين‬ ‫ةقارن‬.‫البدائل‬ ‫لكل‬ ‫والعيوب‬ ‫الميزات‬ ‫بين‬ ‫ةقارن‬
‫المحتملة‬ ‫المرغوبة‬ ‫وغير‬ ‫المرغوبة‬ ‫النتائج‬ ‫اتستعرض‬‫المحتملة‬ ‫المرغوبة‬ ‫وغير‬ ‫المرغوبة‬ ‫النتائج‬ ‫اتستعرض‬
.‫بديل‬ ‫لكل‬.‫بديل‬ ‫لكل‬
.‫اخترتها‬ ‫التي‬ ‫بالمعايير‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫ةقارن‬.‫اخترتها‬ ‫التي‬ ‫بالمعايير‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫ةقارن‬
.‫الموضودعة‬ ‫الهداف‬ ‫يحقق‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫حدد‬.‫الموضودعة‬ ‫الهداف‬ ‫يحقق‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫حدد‬

25. 66--‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
.‫اللغاء‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬.‫اللغاء‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬
.‫السابقة‬ ‫الحلول‬ ‫اعتبار‬.‫السابقة‬ ‫الحلول‬ ‫اعتبار‬
‫تتغير‬ ‫الضوضاع‬ ‫ل ن‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫التأخر‬ ‫عدم‬‫تتغير‬ ‫الضوضاع‬ ‫ل ن‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫التأخر‬ ‫عدم‬
.‫بسرعة‬.‫بسرعة‬

26. 77--‫التنــــــــــــــفيذ‬‫التنــــــــــــــفيذ‬
.‫مفصلة‬ ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫ضوضع‬.‫مفصلة‬ ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫ضوضع‬
‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫على‬ ‫ضوالمسئوليات‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫على‬ ‫ضوالمسئوليات‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬
.‫التنفيذ‬.‫التنفيذ‬
.‫للمنفذين‬ ‫اللزمة‬ ‫الصليحيات‬ ‫تفويض‬.‫للمنفذين‬ ‫اللزمة‬ ‫الصليحيات‬ ‫تفويض‬
.‫بوضوح‬ ‫التصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحديد‬.‫بوضوح‬ ‫التصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحديد‬
.‫اللزمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬.‫اللزمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
.‫للجميع‬ ‫الهدف‬ ‫ضوضوح‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.‫للجميع‬ ‫الهدف‬ ‫ضوضوح‬ ‫من‬ ‫التأكد‬

27. 88‫ضوالمتابعة‬ ‫التقييم‬‫ضوالمتابعة‬ ‫التقييم‬

28. ‫السليمة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫مقومات‬‫السليمة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫مقومات‬
‫صحيحة‬ ‫ضوبيانات‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫صحيحة‬ ‫ضوبيانات‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫العلقة‬ ‫ذضوي‬ ‫مشاركة‬‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫العلقة‬ ‫ذضوي‬ ‫مشاركة‬
‫ضوالنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫تمشية‬ ‫أضو‬ ‫القرار‬ ‫شرعية‬‫ضوالنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫تمشية‬ ‫أضو‬ ‫القرار‬ ‫شرعية‬
‫السليم‬ ‫التوقيت‬‫السليم‬ ‫التوقيت‬
‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫أصحابها‬ ‫إلى‬ ‫القرارات‬ ‫توصيل‬‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫أصحابها‬ ‫إلى‬ ‫القرارات‬ ‫توصيل‬

29. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
-:(‫القرار‬ ‫)متخذ‬ ‫المدير‬ ‫شخصية‬-:(‫القرار‬ ‫)متخذ‬ ‫المدير‬ ‫شخصية‬
‫قيمة‬‫قيمة‬‫إلهامه‬ -‫إلهامه‬ -
‫اتجاهاته‬ -‫اتجاهاته‬ -‫دافعيته‬ -‫دافعيته‬ -
‫مزاجه‬ -‫مزاجه‬ -‫العامة‬ ‫نظرته‬ -‫العامة‬ ‫نظرته‬ -
(‫)تقديره‬ ‫للشياء‬(‫)تقديره‬ ‫للشياء‬
‫خبرته‬ -‫خبرته‬ -‫نفسه‬ ‫في‬ ‫ثقته‬ -‫نفسه‬ ‫في‬ ‫ثقته‬ -

30. :‫الخارجية‬ ‫العوامل‬:‫الخارجية‬ ‫العوامل‬
(‫بالقرار‬ ‫)المتأثرين‬ ‫الخرين‬ ‫فعل‬ ‫ردضود‬ -(‫بالقرار‬ ‫)المتأثرين‬ ‫الخرين‬ ‫فعل‬ ‫ردضود‬ ---
‫العام‬ ‫الرأي‬‫العام‬ ‫الرأي‬
‫الموارد‬ ‫توفر‬ -‫الموارد‬ ‫توفر‬ -‫فعل‬ ‫ردضود‬ -‫فعل‬ ‫ردضود‬ -
(‫)المرؤضوسين‬ ‫الموظفين‬(‫)المرؤضوسين‬ ‫الموظفين‬
‫البيئة‬ -‫البيئة‬ -‫التكلفة‬ -‫التكلفة‬ -

31. :‫المعوقة‬ ‫العوامل‬:‫المعوقة‬ ‫العوامل‬
.‫التصرف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ضوعدم‬ /‫الخوف‬ -.‫التصرف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ضوعدم‬ /‫الخوف‬ -
.‫ضوصحيحة‬ ‫دقيقة‬ ‫الغير‬ ‫المعلومات‬ -.‫ضوصحيحة‬ ‫دقيقة‬ ‫الغير‬ ‫المعلومات‬ -
.‫التحيز‬ -.‫التحيز‬ -
.‫المجاملة‬ -.‫المجاملة‬ -
.‫الجانبية‬ ‫الضغوط‬ -.‫الجانبية‬ ‫الضغوط‬ -
.‫الوقت‬ ‫ضيق‬ -.‫الوقت‬ ‫ضيق‬ -

32. ‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫خطوات‬
‫السنسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬
‫التنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫التنفيذ‬
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
‫تابع‬

33. ‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫خطوات‬
‫السنسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬
‫التنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫التنفيذ‬
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
‫تابع‬

34. ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫والمشكلة‬ ‫الرعراض‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫رعدم‬
‫القرار‬ ‫بسوء‬ ‫الرعتراف‬ ‫رعدم‬
‫التردد‬
1
2
3

35. ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫شيء‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫قرار‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬ ‫مبدأ‬
‫منطقيون‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫افتراض‬
‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫موافقة‬ ‫رعلى‬ ‫الحصول‬ ‫سنسيان‬
‫تـابـع‬
4
5
6

36. ‫المشكلت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫الثناء‬ ‫يستوجب‬ ‫حيث‬ ‫الثناء‬ ‫رعدم‬
‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫تحديد‬ ‫رعلى‬ ‫القدرة‬ ‫رعدم‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬
‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫توفر‬ ‫رعدم‬
‫تـابـع‬
7
8
9

37. ‫المشكل ت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫القرارا ت‬ ‫واتخاذ‬
‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫صعوبة‬
‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫والقوانين‬ ‫بالنظم‬ ‫الدارة‬ ‫ارتباط‬
‫للمنظمة‬ ‫الثقافية‬ ‫البيئة‬ ‫تأثير‬
‫تـابـع‬
10
11
12
‫سابقة‬ ‫بظروف‬ ‫وارتباطه‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫التزام‬ 13

38. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
1.‫للقرار‬ ‫العاملين‬ ‫تفهم‬
2.‫القرار‬ ‫لتنفيذ‬ ‫كافية‬ ‫معلوما ت‬
3
‫يتخذ‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ينشأ‬ ‫الذي‬ ‫بالوضع‬ ‫ادراية‬
.‫القرار‬
4
‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫من‬ ‫المستمر‬ ‫التشجيع‬
‫لتنفيذه‬
‫القرارا ت‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬
5‫للمستفيدين‬ ‫للقرار‬ ‫اليجابية‬ ‫الثار‬ ‫شرح‬
.( )‫للقرار‬ ‫المسبق‬ ‫البيع‬

39. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
6.‫القرارا ت‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التدرج‬
7‫والنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫إلى‬ ‫لستناده‬ ‫القرار‬ ‫شرعية‬
8
‫الرؤساء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫حلها‬ ‫وأهمية‬ ‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
.‫ا‬ً.‫مع‬ ‫والمرؤوسين‬
9.‫إطارها‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫للمشكلة‬ ‫النظر‬
‫القرارا ت‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬
1
0
‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫بأهمية‬ ‫وإشعارهم‬ ‫العاملين‬ ‫إشراك‬
.‫القرار‬

40. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
1‫للبحث‬ ‫معينة‬ ‫منهجية‬ ‫وجواد‬ ‫عدم‬
2‫وافية‬ ‫ادراتسة‬ ‫الخيارات‬ ‫ادراتسة‬ ‫عدم‬
3‫الملئمة‬ ‫التقييم‬ ‫أتساليب‬ ‫اتستخدام‬ ‫عدم‬
4
‫أو‬ ‫فيها‬ ‫والمبالغة‬ ‫بالثار‬ ‫الخاطئ‬ ‫التنبؤ‬
‫منها‬ ‫التقليل‬
‫الحل‬ ‫اختيار‬ ‫أتسباب‬ ‫بعض‬
‫الخاطئ‬
5
‫والذاتية‬ ‫الشخصية‬ ‫الراء‬ ‫على‬ ‫العتمااد‬
‫تمحيص‬ ‫بدون‬

41. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫المشكلت‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫العراض‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫عدم‬
‫والمشكلة‬
‫القرار‬ ‫بسوء‬ ‫العتراف‬ ‫عدم‬
‫التراداد‬
1
2
3

42. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
‫أفضل‬ ‫قرار‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬ ‫مبدأ‬
‫شيء‬ ‫ل‬ ‫من‬
‫الناس‬ ‫أن‬ ‫افتراض‬
‫منطقيون‬
‫موافقة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫نسيان‬
‫العليا‬ ‫الادارة‬
‫تـابـع‬
4
5
6
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫المشكلت‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬

43. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
‫يستوجب‬ ‫حيث‬ ‫الثناء‬ ‫عدم‬
‫الثناء‬
‫البدائل‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫الممكنة‬‫اتخاذ‬ ‫أو‬
‫القرار‬
‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
7
8
9
‫تـابـع‬
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫المشكلت‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬

44. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
‫بشكل‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫صعوبة‬
‫ادقيق‬‫بالنظم‬ ‫الادارة‬ ‫ارتباط‬
‫عداد‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫والقوانين‬
‫الممكنة‬ ‫البدائل‬
‫للمنظمة‬ ‫الثقافية‬ ‫البيئة‬ ‫تأثير‬
1
0
1
1
1
2
‫وارتباطه‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫التزام‬
‫تسابقة‬ ‫بظروف‬
1
3
‫تـابـع‬
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫المشكلت‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬

45. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
‫القرارات‬ ‫بجوادة‬ ‫الرتقاء‬ ‫وتسائل‬
‫جسدية‬
–‫قدمي‬ ‫على‬ ‫قليل‬ ‫تجول‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫قليل‬ ‫تعد‬
‫الغد‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫أجل‬ ‫أمكن‬ ‫إذا‬
‫تخفيف‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫فالخلوة‬ ،‫بمفرك‬ ‫لتكون‬ ‫ا‬َ ‫وقت‬
‫الرياضية‬ ‫التمارين‬ ‫بعض‬ ‫بممارتسة‬ ‫قم‬

46. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
‫ذهنية‬
‫جمع‬ ‫في‬ ‫ابداعي‬ ‫اتسلوب‬ ‫اتستخدم‬
‫المعلومات‬
‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫ركز‬
“ ”‫لو‬ ‫ماذا‬ ‫الشرطي‬ ‫التسلوب‬ ‫جرب‬
‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫بحثك‬ ‫اثناء‬
‫حرية‬ ‫لتفكيرك‬ ‫واترك‬ ‫التفكير‬ ‫قيواد‬ ‫ازل‬
‫المواقف‬ ‫ربط‬

47. ‫الطويل‬‫والتدريب‬ ‫الادارية‬ ‫للتستشارات‬AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING TRAINING
”‫الحالت‬ ‫أفضل‬ ‫العتبار‬ ‫بعين‬ ‫خذ‬
“‫الحالت‬ ‫واتسوأ‬
‫لديك‬ ‫الغموض‬ ‫ادرجة‬ ‫حلل‬
‫من‬ ‫ممكن‬ ‫عداد‬ ‫أكبر‬ ‫مع‬ ‫القرار‬ ‫ناقش‬
‫الشخاص‬
‫تحليلية‬
‫شحذ‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫بالتمارين‬ ‫قم‬
‫الذهنية‬ ‫القدرات‬ ‫وتنمية‬ ‫الفكار‬
‫والمسائل‬ ‫اللغاز‬ ‫كحل‬ ‫والتحليلية‬